眼鏡市場の口コミ・評判 20ページ目

新しい眼鏡を買い、良ければ今の眼鏡のレンズ交換もしようと色々かけて試してました。

初め女性の店員が来て、運転用とＰＣ用と分けて使おうと思ってます。
って形とかもどれがいいとか、何点か一緒に見てたのですが、急に他のお客さんが増えてきたので、他の人に移っていったんですね。ちょっと感じ悪いなぁ。。。

でも、気に入ったのがあったので、カウンターに持って行きましたが、椅子は空いてるけど先程の女性店員はこちらを全く見ない。
しばらくして、男性店員が「お待たせして申し訳ございません。」って受付してくれました。

視力検査とかして、色々親切丁寧な対応でしたので、レンズ交換も一緒にって購入しました。

支払い済んで、女性店員も手が空いてたようですが、何も声を掛けて来ない。
自分の客とか他の人の客とか、ないですよね。
ありがとうございましたくらい言えよって。

で、一週間後に取りに行ったら、女性店員は居なくて、男性店員だけでした。
この人達は感じ良かったです。

新しい眼鏡も、レンズ交換した他社の眼鏡も、かけ心地を確認して耳に当たる部分も鼻あても微調整して、もう一度かけて、大丈夫そうですねってことでまぁまぁ満足です。

あの女性店員が居なければ、もっと気分良かったと思います。

昨年一昨年とこの店で老眼鏡を購入。使用に際しレンズに傷が付いた為交換してもらおうと来店。店員がこちらの商品は保証期間内の為半額でレンズ交換が出来ると言われました。物が無い為1週間後に来て下さいと言われ、1週間後に店に行き別の店員でしたが預り書的な用紙と治す眼鏡を出しました。30分位の待ち時間があるとの事だったので時間潰しに店をでた数分後に眼鏡屋から携帯に電話がかかってき、先程の眼鏡は保証期間外の眼鏡なので治せませんと言われました。私は普通にレンズ交換をしに店に行っただけでなのに勝手な店員のミスなのに治せないって言う別の店員の言葉がとっても不愉快に感じましたので口コミさせて頂きました。差額のお金払っても治せないのかと言うと1度電話を切って掛け直させて下さいと言われ、数分後の電話で今回はこちらのミスなのでこのまま治させて頂きますとの事でした。眼鏡を取りに言ったら出来上がった眼鏡をただ渡されただけで、実際かけてフレーム調整などの当たり前行為もされず、まるでこちら側がクレーマー客のような扱いを受けました。最初から私は半額でレンズ交換をお願いしに行ったわけではないし、半額になったとはいえ半額分の料金は発生しているのに…勝手に店員が間違えて半額扱いにして、何故私がこんな不快な思いをさせられなくちゃいけないのか今だに腹ただしいです。接客の勉強を再度見直ししてみたらどうでしょうか？眼鏡市場は二度と行く事はない店になりました。

　接客対応は人によりけりでどこも同じだろうと思う。ただここのアフターサービスはいかがなものか。
　眼鏡のそうじをレンズ外して周りも掃除してほしいと依頼したら断られた。割れても構わないんだったらいいよって感じだった。２年使用しているそうだし、眼鏡の状況も古くて対応できないと判断のようだった。レンズも剥がれているところがあるので、表面だけ少し拭いて対応するとのことだった。以前は対応してもらったといっても今回は難しいの一点ばりだった。仕方ないので新しいのを購入してからということにしたが、こういうのが欲しいと言ってもなぜか何か違うものばかりで、ここになければないという回答だった。新しい眼鏡の相談は当たった人が悪かったのだろう。
　ただ眼鏡の掃除に関しては、お客様相談窓口に、以前は対応してくれたのに今回対応できないとかっておかしい、もっと何とかする姿勢を見せてほしいと電話したら、何を聞きたいのかわからない、当社の店舗で話すことは絶対です、店舗のものがそのように判断したんです、これ以上あなたに話すことはないので電話切っていいですかとの対応だった。もうクレーマー扱いだった。
　しょうがないので他の店で眼鏡を購入したが、眼鏡の掃除もレンズを外して綺麗にしてもらった。商品が届いてからでいいと言ったが、眼鏡を丁寧に扱っていただいているので今対応しても問題なかったですとのことだった。他社の眼鏡製品なのにきっちりと対応して頂けた。
　明らかに眼鏡市場のアフターサービスの対応は雑すぎる、アフターサービスに手間をかけないようにしていると思う。今回たまたま対応した人がそうだったかもしれないが、お客様相談窓口といいお客に対してがんばった対応とは決していえない、というかありえない。二度と利用しない。

奈良市の登美ヶ丘店は商品を売るだけです。
購入後に調整が必要になり訪ねたところ、店の奥で調整して、女性店員に手渡しされただけで、眼鏡をかけたときのフィッティング？が全くなかった。不信感を持ちながら、忙しいのかなと思い、かけてみると素人目には大丈夫そうだったので帰宅した。
しかし時間が経つにつれ違和感があり、目が泳ぐ。夜になり鏡をよくよく見ると鼻を中心にしてシンメトリーになっていない。
プロなら実際にかけたところを見て微調整してほしい。こちらは素人で、眼鏡をかけた瞬間はよさそうに思てしまい、細かいところまでわからない。
以前、『めがねの愛眼』で作ったときは、恥ずかしいぐらい私の顔を見て調整してくれました。おかげで、かけ心地は満足のいくものでした。
商品を売るだけでなく、アフターサービスも大事です。プロなら調節ぐらいちゃんとして欲しい！！店員の商品知識と技術が最低だと思います。ただの販売員みたいです。社員教育がなっていない。
合ってない眼鏡をかけて苦痛です。目がわるくなりそう。どうせまた行ってもうまく調節できないのだろうと思うと憂鬱です。
二度と買う気が起きません！！

恐らくですが、3年くらい前だったと思いますが、FreeFitシリーズのメガネを購入しました。購入して2年でレンズの表面が片側だけ傷だらけになりました。
自分の扱いが悪かったのかと思い、昨年悪くなったレンズ交換をしました。今現在交換しなかった方のレンズが傷だらけになり、今日お店に行くと眼鏡ふきで拭いてはいけないので対応できませんと言われました。

毎回水で濡らしてから拭くなんて出来る人がいるんですか？不可能だと思います。口ではーっと息をかけてメガネを曇らせてからメガネを拭くようにはしていましたが、それは湿った状態ではないんでしょうか？

傷で見えにくく困っているから行っているのに、「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」これはサービス業としてどうなんでしょうか？お店には店員さんお二人がいらっしゃり、最初に女性の店員さんが対応してくれておりました。その方にメガネをみて頂いた時は拭いた傷というよりはクラックですね。と言っていたのに、男性の店員さんは良く見もせずにメガネ購入時の注意事項のファイルで再度説明しますが・・・という上から目線。がっかりしました。
メガネを買うのは初めてじゃないんですよ3000円で購入した別メーカーのメガネの方がよっぽど傷はつかなかったですよ。

というメールを眼鏡市場さんに送ったら

平素は格別のご高配賜り、誠にありがとうございます。
またこの度は弊社ホームページへのお問い合わせ、重ねて御礼申し上げます。

私は、眼鏡市場 ○○店を運営しております、株式会社オーランド・オプチカル マネージャーの○○と申します。
この度は弊社 ○○店でのご説明に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。

○○さまのお話しをお伺いし、私もまったくおっしゃる通りです。

まず、ご質問に関してお答えさせていただきます。
・ 毎回水で濡らしてから拭くというのは、私も不可能だと思います。
・ 息を吹きかけた状態は、おっしゃる通りレンズが湿った状態であると言えます。
・ 「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」
この文章通りのご説明だとすれば、サービス業として相応しくない表現を含んでおります。

ご説明の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。


○○さまよりいただきました貴重なご意見に基づきまして、今後社内での指導を一層深めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

何かご不明な点や、ご要望などありましたら、私にお問い合わせいただくこともできます。
私のできる範囲で、ご案内させていただきます。

本来であれば馳せ参じ、せめてお電話でお詫び申し上げるべきところ、ご迷惑かと思いメールでのご挨拶となりました。
何卒ご理解ください。
末筆ではございますが、遠藤さまのますますのご健勝を心よりお祈りいたしております。
誠に申し訳ありませんでした。

謝罪の文章は立派･･･のようだが結局困っている事への具体的な解決案については何一つ触れることなく。
とりあえず謝っておけばいいという風にしか感じない。
私は社内指導の為にメールしたんじゃないんですよ。

口コミを見てちょっとフォローｗ
一年半ほど前、札幌市の石山通り店（中央区役所の近く）かな・・にて利用させていただきました。
店員さんは２名、ともに男性で４０中～５０前半の方々。接客態度も言葉使いも問題なしでしたよ。
私自身メガネが大好きで毎年１本は色々なお店にて購入させてもらってます（遠近・近近等）。
眼鏡歴も長くそれなりの素人レベルの知識もあるので、いろいろ店員さんに質問させてもらいましたが
嘘偽りなく的確に丁寧に説明してくれましたよ。（こいつうるさそうな客とは思われたかもしれんが）
最終的には自身の気に入ったのがなく、ツレのフリーフィットだかというのを購入してきました。
その場で検眼し少し待って完成。調整も問題なく一年半たったいまでも普通に使用してます。
ただネットやいろいろな評判を聞くとここに限らずスリープライス系のお店等は、品質や人的なレベルは
あまり高くないのかもしれませんね。生意気ですがあちらこちらのお店に行って感覚的にそう感じました。
長くなりましたが最後に、ツレは機会があればまた石山通り店で購入したいと言ってます。

ゼログラを購入しました。

ただ軽ければいいってものではないと感じました。

なぜなら品質が伴ってないからです。

ぼくの手元に来た商品はレンズに傷があるもので両方のレンズの割と中心付近についていました。

品質悪けりゃこれを扱う店員もよくなく態度もあまり良くないと感じました。

買うまでは丁寧な接客を心がけるようにでも言われているのでしょうか？

買うまでと買ったあとでまったく別人のような態度の悪さでした。

キズのほうは対応に時間がかかるということなのであきらめました。

後日別の眼鏡屋で新しく眼鏡を作りましたが低価格眼鏡のほうがよかったです。

価格帯はこの店の1/4くらいですのでコスパに優れています。

まだこの店舗を利用したことがない人向けに言っておくとこの店はコスパ最悪でしかも不良品をつかまされる可能性があるので選択肢から外したほうが無難だと感じます。

ﾚｲﾊﾞﾝ度入りｻﾝｸﾞﾗｽを購入。購入時、左右の高さ調整依頼。ﾚｲﾊﾞﾝなので耳部ﾌﾚｰﾑを曲げての調整しか出来ないとの事で、耳部ﾌﾚｰﾑ曲げ実施。。曲げ方に疑問を抱き他の店員に確認。曲げ方が反対だった事が判明。他の店員が調整実施。曲げた耳部ﾌﾚｰﾑはそのままで鼻部、ネジ部で実施。まずは曲げた耳部を元に戻すべきでは？それと「ﾚｲﾊﾞﾝなので耳部ﾌﾚｰﾑを曲げての調整しか出きない」という言葉は何だったのか？どちらが正しいのかは定かではないが、どうも、一人一人の技術が未熟なのか、教育不足なのか、とても、プロの技術とは思えない！
10年以上の付き合いになるが、昔はもっと真面だった気がする。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
メンテナンス方法の説明やアフターフォローなど、丁寧な接客で信頼出来ると思ったから
【良かった点】
眼鏡選びやクロスの使用方法などわかりやすく説明してくれた
【気になった点】
購入したサングラスが、ワンシーズン使用しただけでフレームのメッキが剥がれた。ホームページには、安心の一年保証や万全の品質管理などとうたわれているが、実際は、そうではなかった。店舗に持って行くと、こちらの管理方法や、メンテナンスの仕方が悪いように言われ、一緒に購入したクロスでのケアをしていたことも説明したが、ケア方法や管理方法に問題があると言われ、あげく、サングラスには保証はないと言われ、何の対応もしてもらえなかった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しようとは思わない。
ひと夏使用しただけでメッキが剥がれるようなものは、二度と購入したくない。

その理由は眼鏡を作ったときに傷がついていることがあって調査に時間がかかるということで客の気持ちは完全に無視しているところといつまでたっても調査が終わらないところです。

購入するときに加入してるはずの交換保障があるのに受けれずでは補償の意味がありませんし今後市場から沙汰されていくでしょう。

保障があれば遅くとも1～2週間以内に問題は解決するはずです。

あと店員の態度が悪いことがあり本部と思われる所へ問い合わせ苦情を言うも逆に切れられて唖然としました。

調査をうたうも調査の状況の把握がまったくできていなくて何をしているんだろうと疑問に感じました。

店員も本部も客に対して態度悪すぎると感じましたので店舗も本部も物を売る側としていかがなものかと思いました。

おまけにこのお店は眼鏡自体も高いしデザインも正直ダサイです。

眼鏡の性能さえ良ければデザインにめをつむれますが性能も悪くてデザインもダサイでは利用することはないです。

この調査が終わらないのでジーンズPCの眼鏡を作りましたが値段は市場の1/6でしたが安かろうよかろうで結果的に安い眼鏡のほうが品質も性能も良かったです。