眼鏡市場の口コミ・評判 21ページ目

このお店は行くべきではないと思います。
なぜなら僕が利用したときに受けた対応（接客対応）があまりにも悪く今思い出しても怒りがこみ上げてくるからです。
僕は学生ですぐに眼鏡が必要でした。
なのにこの店ときたら購入後一週間くらいで眼鏡ができたまでは普通でしたが到着してからキズ（肝心なレンズにキズ・・・しかもちゃんと確認したのか？と思うほどありえない大きさのキズ約８ミリくらい・・・ありえない・・・）があってすぐに交換などしてほしいと申し出ると一ヶ月くらいかかるという信じられないことをいわれました。
いろいろしらべたところによると客のことはどうでもよく客そっちのけで原因の調査をするらしくそれで僕の場合も一ヶ月もかかってるみたいでした。
客が求めるのは原因も大事だけどすぐに対応してくれるか？迅速か？だよと思いました。
一ヶ月たってもなおってこなかったのできいてみるとまだ調査しているという回答でした。
僕から言わせればそんなに時間がかかるのは無能な証拠だしいい加減にしてほしいと思いました。
今回は対応を最後まで受けてしまいましたがそういうことを聞くともうこの店では買わないですね。
ちなみに眼鏡の利益率は高いですね。
原価は500～高くて1,000円ですのでジーンズなどの5,000円のものでも十分でしょう。
市場製は高すぎだし品質が悪いというレベルでは済まされないほど悪かったし対応受ける時間は時間の無駄だし店員のスキルがまったく駄目すぎたしやっぱりココの店を選択肢に入れることはまずありえないです。
かって損したし時間も無駄にしました。

　接客対応は人によりけりでどこも同じだろうと思う。ただここのアフターサービスはいかがなものか。
　眼鏡のそうじをレンズ外して周りも掃除してほしいと依頼したら断られた。割れても構わないんだったらいいよって感じだった。２年使用しているそうだし、眼鏡の状況も古くて対応できないと判断のようだった。レンズも剥がれているところがあるので、表面だけ少し拭いて対応するとのことだった。以前は対応してもらったといっても今回は難しいの一点ばりだった。仕方ないので新しいのを購入してからということにしたが、こういうのが欲しいと言ってもなぜか何か違うものばかりで、ここになければないという回答だった。新しい眼鏡の相談は当たった人が悪かったのだろう。
　ただ眼鏡の掃除に関しては、お客様相談窓口に、以前は対応してくれたのに今回対応できないとかっておかしい、もっと何とかする姿勢を見せてほしいと電話したら、何を聞きたいのかわからない、当社の店舗で話すことは絶対です、店舗のものがそのように判断したんです、これ以上あなたに話すことはないので電話切っていいですかとの対応だった。もうクレーマー扱いだった。
　しょうがないので他の店で眼鏡を購入したが、眼鏡の掃除もレンズを外して綺麗にしてもらった。商品が届いてからでいいと言ったが、眼鏡を丁寧に扱っていただいているので今対応しても問題なかったですとのことだった。他社の眼鏡製品なのにきっちりと対応して頂けた。
　明らかに眼鏡市場のアフターサービスの対応は雑すぎる、アフターサービスに手間をかけないようにしていると思う。今回たまたま対応した人がそうだったかもしれないが、お客様相談窓口といいお客に対してがんばった対応とは決していえない、というかありえない。二度と利用しない。

いわき平店に行き、2点購入しました。30後半〜40前半位の男性店員が対応してくれたのですが、売るときはすごく親切な感じで良かったのですが、受け取り行くと売ったらもう知らんという感じの店員でした。受け取った商品に不備が有り、再度来店すると他の店員と陰からこちらをみながらコソコソ何か話していてとても不快でした。子供の2人眼鏡も買おうと思っていたのですが、もう二度と眼鏡市場では買いません！

奈良市の登美ヶ丘店は商品を売るだけです。
購入後に調整が必要になり訪ねたところ、店の奥で調整して、女性店員に手渡しされただけで、眼鏡をかけたときのフィッティング？が全くなかった。不信感を持ちながら、忙しいのかなと思い、かけてみると素人目には大丈夫そうだったので帰宅した。
しかし時間が経つにつれ違和感があり、目が泳ぐ。夜になり鏡をよくよく見ると鼻を中心にしてシンメトリーになっていない。
プロなら実際にかけたところを見て微調整してほしい。こちらは素人で、眼鏡をかけた瞬間はよさそうに思てしまい、細かいところまでわからない。
以前、『めがねの愛眼』で作ったときは、恥ずかしいぐらい私の顔を見て調整してくれました。おかげで、かけ心地は満足のいくものでした。
商品を売るだけでなく、アフターサービスも大事です。プロなら調節ぐらいちゃんとして欲しい！！店員の商品知識と技術が最低だと思います。ただの販売員みたいです。社員教育がなっていない。
合ってない眼鏡をかけて苦痛です。目がわるくなりそう。どうせまた行ってもうまく調節できないのだろうと思うと憂鬱です。
二度と買う気が起きません！！

恐らくですが、3年くらい前だったと思いますが、FreeFitシリーズのメガネを購入しました。購入して2年でレンズの表面が片側だけ傷だらけになりました。
自分の扱いが悪かったのかと思い、昨年悪くなったレンズ交換をしました。今現在交換しなかった方のレンズが傷だらけになり、今日お店に行くと眼鏡ふきで拭いてはいけないので対応できませんと言われました。

毎回水で濡らしてから拭くなんて出来る人がいるんですか？不可能だと思います。口ではーっと息をかけてメガネを曇らせてからメガネを拭くようにはしていましたが、それは湿った状態ではないんでしょうか？

傷で見えにくく困っているから行っているのに、「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」これはサービス業としてどうなんでしょうか？お店には店員さんお二人がいらっしゃり、最初に女性の店員さんが対応してくれておりました。その方にメガネをみて頂いた時は拭いた傷というよりはクラックですね。と言っていたのに、男性の店員さんは良く見もせずにメガネ購入時の注意事項のファイルで再度説明しますが・・・という上から目線。がっかりしました。
メガネを買うのは初めてじゃないんですよ3000円で購入した別メーカーのメガネの方がよっぽど傷はつかなかったですよ。

というメールを眼鏡市場さんに送ったら

平素は格別のご高配賜り、誠にありがとうございます。
またこの度は弊社ホームページへのお問い合わせ、重ねて御礼申し上げます。

私は、眼鏡市場 ○○店を運営しております、株式会社オーランド・オプチカル マネージャーの○○と申します。
この度は弊社 ○○店でのご説明に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。

○○さまのお話しをお伺いし、私もまったくおっしゃる通りです。

まず、ご質問に関してお答えさせていただきます。
・ 毎回水で濡らしてから拭くというのは、私も不可能だと思います。
・ 息を吹きかけた状態は、おっしゃる通りレンズが湿った状態であると言えます。
・ 「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」
この文章通りのご説明だとすれば、サービス業として相応しくない表現を含んでおります。

ご説明の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。


○○さまよりいただきました貴重なご意見に基づきまして、今後社内での指導を一層深めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

何かご不明な点や、ご要望などありましたら、私にお問い合わせいただくこともできます。
私のできる範囲で、ご案内させていただきます。

本来であれば馳せ参じ、せめてお電話でお詫び申し上げるべきところ、ご迷惑かと思いメールでのご挨拶となりました。
何卒ご理解ください。
末筆ではございますが、遠藤さまのますますのご健勝を心よりお祈りいたしております。
誠に申し訳ありませんでした。

謝罪の文章は立派･･･のようだが結局困っている事への具体的な解決案については何一つ触れることなく。
とりあえず謝っておけばいいという風にしか感じない。
私は社内指導の為にメールしたんじゃないんですよ。

ゼログラを購入しました。

ただ軽ければいいってものではないと感じました。

なぜなら品質が伴ってないからです。

ぼくの手元に来た商品はレンズに傷があるもので両方のレンズの割と中心付近についていました。

品質悪けりゃこれを扱う店員もよくなく態度もあまり良くないと感じました。

買うまでは丁寧な接客を心がけるようにでも言われているのでしょうか？

買うまでと買ったあとでまったく別人のような態度の悪さでした。

キズのほうは対応に時間がかかるということなのであきらめました。

後日別の眼鏡屋で新しく眼鏡を作りましたが低価格眼鏡のほうがよかったです。

価格帯はこの店の1/4くらいですのでコスパに優れています。

まだこの店舗を利用したことがない人向けに言っておくとこの店はコスパ最悪でしかも不良品をつかまされる可能性があるので選択肢から外したほうが無難だと感じます。

ﾚｲﾊﾞﾝ度入りｻﾝｸﾞﾗｽを購入。購入時、左右の高さ調整依頼。ﾚｲﾊﾞﾝなので耳部ﾌﾚｰﾑを曲げての調整しか出来ないとの事で、耳部ﾌﾚｰﾑ曲げ実施。。曲げ方に疑問を抱き他の店員に確認。曲げ方が反対だった事が判明。他の店員が調整実施。曲げた耳部ﾌﾚｰﾑはそのままで鼻部、ネジ部で実施。まずは曲げた耳部を元に戻すべきでは？それと「ﾚｲﾊﾞﾝなので耳部ﾌﾚｰﾑを曲げての調整しか出きない」という言葉は何だったのか？どちらが正しいのかは定かではないが、どうも、一人一人の技術が未熟なのか、教育不足なのか、とても、プロの技術とは思えない！
10年以上の付き合いになるが、昔はもっと真面だった気がする。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
メンテナンス方法の説明やアフターフォローなど、丁寧な接客で信頼出来ると思ったから
【良かった点】
眼鏡選びやクロスの使用方法などわかりやすく説明してくれた
【気になった点】
購入したサングラスが、ワンシーズン使用しただけでフレームのメッキが剥がれた。ホームページには、安心の一年保証や万全の品質管理などとうたわれているが、実際は、そうではなかった。店舗に持って行くと、こちらの管理方法や、メンテナンスの仕方が悪いように言われ、一緒に購入したクロスでのケアをしていたことも説明したが、ケア方法や管理方法に問題があると言われ、あげく、サングラスには保証はないと言われ、何の対応もしてもらえなかった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しようとは思わない。
ひと夏使用しただけでメッキが剥がれるようなものは、二度と購入したくない。

眼鏡市場・武蔵小山店でメガネ作りました。「見え方保証というのがあり、3ヶ月以内なら度数が合わない場合、無料で交換します」とのこと。数日使用したところ、右目の度数が合わないので、保証を利用して交換しようとしたのですが、断られました。理由は「お客さんの場合、近視が強すぎ、レンズ交換しても変わらない｣というのです。それでは聞きたいのですが、最初に作った時の度数はどうやって決めたんでしょうね？　そこのお店で検眼して、そのデータで作ってるのに。最初から「当店では度数の合うレンズがありません」というなら分かるけど、売るだけ売っといてさぁ。結局、難癖付けてコストのかかる交換はなんとかして断る、そういう方針なんでしょう。強度近視の人、シビアな条件でメガネが必要な人には、まったくお勧めできません。