JINS/ジンズの口コミ・評判 17ページ目

オシャレで低価格だったので仕事用に利用しました。今回、レンズを交換したのは2度目です。
こちらの眼鏡は、検査と実物の出来が何故か違っており、かなりの違和感がありました。
クラクラすることはそんなになかったのですが、近い距離でも目を細めないと字が読めなかったので、2度目の交換を行い、受け取りの時にかけましたが、以前より違和感が酷くこのままかけていてらクラクラして頭痛もするのではないかと思い、店員さんに話したところ、慣れの問題と言われて、もう1回交換出来るので様子を見ましょうと言われました。
今まで、眼鏡を購入してレンズ交換なんて1度もしたことがありませんし違和感とかもありませんでした。
こういう背景には、店舗拡大を急激に図った為、人材の能力が追いつかず精度が上がらないことで他の方の投稿と同様の事例が沢山起こるのではないかと思います。
Jinsの責任者が早くこの問題に取り組まないと、この先がないのではと思いますね。
私は、二度と利用しません。

15年くらい前にメガネデビューはjinsで、それはなかなか良かった。
そのあとメガネドラッグ、富士メガネ、愛眼などでも購入、jinsはその後２個買ってjins歴は計３個。
jinsの２個目以降は耳や鼻が痛かったり、すぐズレ落ちたりで、何度か直してもらったけど、結局下手。
つるが当たる耳が痛いと言えば、「じゃあ、つるを拡げましょう」。
鼻パッドが痛くて赤く跡がつくと言えば、「じゃあ、つるをきつくしましょう」。
そういうモノなのかと思ってたけど、他の店では「パッドが当たる位置や角度を変える」等で見事に痛くないメガネになります。
挙げ句の果てにシリコンの鼻パッドは有料で、しかも在庫も無い。
「その分、初めが安い」てのがjinsの言い分だと思いますが、愛想を尽かして他の店で「他の店のメガネなので有料でいいから鼻パッドを変えて欲しい」と頼んだら(たまたまでしょうが)その店は無料でやってくれました。
その現在最新のメガネも鼻は痛くならなくなったものの結局良くないので、以前の愛眼と富士メガネを使用してます。
まさに安物買いの銭失い状態。今後は１万、２万は惜しまず他の店で買います。

【気になった点】

この10年以上ずっとJINSメガネ愛用してました。


最近新しいメガネに変えて
購入後４ヶ月でフレームの塗装が剥がれました。
普通に使用していたんですが。

保証はきかないとのことでした。

グニャグニャと曲がるタイプのフレームでしたので、
つけたり外したりしているうちに曲がる部分の塗装が
耐え切れなくなったのかもしれません。

見た目がとても汚くなり、ガッカリです。

有料で修理できるようですが、直してもまたはがれると思われます。

このタイプは二度と買いたくありません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
店員さんはとても丁寧で良かったのですが、肝心のメガネの品質に問題ありだと個人的には思います。

元従業員です。
平均年齢24歳の若い人が多い職場で入れ代わりも激しく、教育が行き届いていないように思えます。
人手が足りないので入社してから早い段階ですべての業務が出来るように教育されましたが、入社二ヶ月程の新人が視力測定からかかり具合まで一人でやり、技術的な面でお客様に満足していただけないのでは？とは常に思っていましたね。
その技術が伴っていない段階でも他の人手の足りない店舗にどんどんヘルプにも行かされ続け辛かった…

場所によって良い接客のお店もありますが、大概の店は酷いもので、まずほとんどの人が声かけをしない。かかり具合調整でメガネのコーティングが剥がれてもそのまま渡そうとする(もちろん新しいものに後で変えましたが)、店員同士私語がうるさい、私がお客様に丁寧だったとお褒めいただいた言葉を「あれ私が接客してた人だから」と上司に手柄を横取りらせたりするし…精神的にきてしまい一年で辞めました。

安いしデザインも悪くないので、買うのは全然いいと思いますが、
店舗数も多いので買う場所(と人)は見極めに気をつけて。

なんの為の順番なのか。
測定の順番待ちで、今5人待ちで測定まで一時間かかると言われたので、時間を潰してから40分後に帰ってきました。
そうしたら私より後の番号の人が測定していました。
そこで、店員に聞くと今から三人目です、と言われました。
モヤっとしたものの、そのまま待合スペースで待っていました。そこへ、私より前の番号のレシートを持った方が「まだですか？随分待っています」と店員に尋ねました。そうしたら四人目ですと言っていました。
どうやら店員に話しかけた人から測定しているようでした。
こんなことあります？
番号順に呼ぶんじゃないんですか？

測定する方も普段遣いならこんな感じがいいかな〜、どうかな？となぜかタメ口です。
別にこちらは若くも子供でもありません。

以前にJINSで何回か買ったことがあり、その時は特に問題もなかったので今回作ろうと思って行ったら色々とがっかりしました。
そしてフレームを選んでから渡し完了まで3時間半以上かかりました。疲れました。

今までいろんな眼鏡屋でメガネを作ってもらったが、検査、フィッティングがあり得ないほど下手。せめて接客くらい良ければいいのだが接客もほぼないので評価はマイナスつけたいくらい。
検査して作ってもらったが慣れるまで我慢しようかと思ったがクラクラ通り超してグッラグラするのでかけていられず後日違う店舗に行ってまた検査してもらった。
そしたらそっちでは「なぜこの度数をお客様に勧めたのかわけがわからない。近視も乱視もあっていない。これでかけろは無理がある。」と言われた。
同じJINSで店舗が違うだけで店員も呆れるほどの言い様だった。
謝罪されたが１回目に行った店舗の店員よりはマシだったがやはりフィッティングにかんしては下手。
検査はちゃんとしてくれたようだがそれが当たり前なので評価する気にはなれない。
一応かけていられるメガネは出来たがたぶんこれも度数あってない。すでに気持ちが悪い。
もうどこのJINSの店舗に行ってもムダだと思う。
２度と利用しない。
今回はどぶに金捨てたと思って諦めるしかないのだろうか。
お金返して欲しい。

先日、ジンズ眼鏡を購入し
本当に不愉快な思いをしました。
購入される方の参考になればと思い、投稿させて頂きます。

スタッフ5名程で稼働していましたが、
休日のせいなのか待ち時間は測定込み作成から受け取りまで3時間半。
またそのせいかスタッフさんの態度が悪いです。
測定は適当で話もろくに聞いてもらえず、面倒くさそうな対応でした。

私が選んだ眼鏡は展示品在庫しかなく、商品取り寄せには1週間掛かるそうで
展示品購入の場合は、きちんとクリーニングをするのに多少時間が掛かりますとの事。
使用していた眼鏡が壊れすぐに必要だったのと、乳幼児が居るので中々行けないと思い、当日受け取れる展示品を購入しました。

帰ってから使用した所、左耳上が浮いて眼鏡がズレてるような気がしたのでおかしいと思い、
よく確認すると左側の枝の部分が下方向に曲がって浮いてました。

既に営業時間外だったので、翌日購入店舗に電話するも全く繋がらず、カスタマーサポートに電話。
またそれも全然繋がらず、困り果て違う店舗に尋ねる事にしました。
「申し訳ありません。ジンズでは、保証書があればどの店舗でも対応出来ますので、商品確認させて頂き交換させて頂きます。」との事。

眼鏡を掛けた状態でスタッフさんが念入りに確認して下さいました。
正面を向き、フレームのズレや耳の位置を触って枝の当たり具合。
下を向いてください、首を振ってくださいと指示があり、ズレ落ちの確認等。
初期不良品で間違いなく、新品と交換して頂けるとの事でした。
ただ上長に報告しなければいけないとの事で、
30分程待たされました。

スタッフさんが戻ると、今度は「上長から保証対象外のフレームなので交換出来ませんと言われましたので、今回は調整とさせて頂きます。購入店舗でもご案内があったと思いますが、保証書にも記載の通りです。」と。

購入店舗で保証対象外フレームだとかそんな説明は一切なく、セール品アウトレット品でもなく定価の値段で購入してます。

その旨伝えると明らかに動揺し、
本来は会社として説明する義務があった事は過失として認めるものの
「いや、あの‥お客様が壊された可能性もなくはないので‥」とまで言われました。

乱暴に扱った訳でもなく、15分も装着していないのに枝が曲がるなんて。
眼鏡歴20年以上、こんな事は初めてです。

一応、調整して直るものなのか尋ねると、
「力を加えて戻しますが、多少は曲がったままです。」と。
おかしな話だと思い、悩んでいるとまた確認しに行きますと上長の所へ行ってしまいました。

また15分程待たされ、年配スタッフさんが出てきました。多分、この方が上長だと思います。

何も説明もなく、眼鏡掛けて下さいと言われ
「調整してきます」と。
「はい。出来ました。では、どうぞ。ありがとうございました」と出口に案内されました。
どういう事か尋ねると、
「あーお客様の耳や頭の形がね、左右だいぶズレてらっしゃるので曲げてお作りしたようです。不良品じゃないので、再度左側きつく調整しましたよ」と馬鹿にするように笑って言われました。

しかも、眼鏡の曲がり方は何も変わってない‥。

今まで7本ほど様々なお店で購入しましたが、眼鏡の枝が曲がっていた事もズレを指摘された事もありません。

もう一度、保証内容について交換は出来ないのか確認すると
「不良品じゃないので。保証書の話や不良品と言った事ですが、さっきは入ったばかりの新人スタッフだったんで全然眼鏡の事わからないんですよ。」と終始ヘラヘラと上から目線で話されました。

その入ったばかりの新人スタッフさんが、新人らしきスタッフさんにパキパキ指示して店回してましたけど‥
明らかに新人スタッフとは思えませんでしたし、ましてお客に謝罪もなく新人なんでと言い訳するとは‥。

不意に落ちなかったので、もう一度カスタマーサポートに電話しました。
製品確認すると、保証対象外フレームではないとの事。不良品であれば交換出来ると言われました。

一応、店舗に確認してからまたお電話頂ける事に。
翌日、カスタマーサポートより電話がありました。
「2店舗とも検品が甘かったと報告があり、不良品は新品に交換させて頂きます。
検品した店舗に在庫があるかこちらでは確認出来ないので、ご来店して確認して下さい。在庫がない場合、1週間〜10日かかります」と言われました。
カスタマーサポート自体も謝罪は棒読み、淡々と話され全く誠意を感じられませんでした。


不良品を売り付けておいて、この対応。
詐欺商売に近いと思います。
ジンズでは、二度と購入しません。

同等の値段や早さをお求めの方は、ゾ○さんの方が断然いいかと‥。

ちなみに車で伺いましたが、散々待たされた挙句、購入以外は不良品交換であれ調整という形になるそうで、全店舗駐車券サービスは押してくれませんのでご注意を。

遠近を作りました。私自身眼鏡屋での勤務経験もある為、見え方は自己責任で早く欲しかった為、担当さんと話して手早く済ませました。そこまでは無駄がなく満足しています。
その際に早目に欲しいので予定より早く仕上がったら連絡下さいと伝え、気がはやるのとレンズは発注から2日〜3日位には大体入荷する為、こちらから購入4日目のお昼頃に連絡をしたところ、「本日レンズは入荷した」との事。
早く欲しいので何とか本日中に貰えないか聞いたところ、仕上がり次第連絡しますと言われた為、感謝と謝罪を伝え、店舗からの連絡を待ちました。
その6時間後に折り返し連絡があり、てっきり仕上がりの連絡かと愛想よく出たら、
「レンズに不良があり、再注文したので本日はおろか当初のお渡し日も過ぎるので渡せない。出来次第連絡します。」
との事。
まだ、「今日は間に合いませんでした」、なら許せますが、言うに事欠いて不良レンズ？？何時間も経って今更？？何でその時確認して伝えなかったん？？と、全く理解が出来ません。
眼鏡屋に居たので邪推かも知れませんが多分加工ミスだろうな、が真っ先に浮かびました。大体加工機がやってくれるので、手作業はバフかける位です。加工機の調整ミスでしょう？？
普通仕入れたレンズは電話が来たら尚更、入荷と検品をすぐにして、その上で渡せるかどうかの対応をお客様に伝える物だと思います。
電話でのやり取りから何時間も経ってから、レンズ不良が見つかったとな？
しかも急いでると当初から採算伝えてあったにもかかわらず、間に合わないどころか約束の期日も過ぎる、って。。。
急かさなければ加工ミスも起きなかったのかしら？？
何にせよ、理由がレンズ不良であり、「誰も悪くない。僕ら悪くない。」スタンスで堂々と連絡してくる社員のいるJINSめがね、流石です。社内コンプライアンス、見てみたいです。

数年前に比べると、明らかに品質が悪くなっています！新潟県の燕三条店で２本まとめて買いました。その内の1本が、鼻とフレームを押さえる金属部分が変色し、強度も無いように思いました。お客への対応も、言葉使いは丁寧でしたが、内容はひどいものでした。ガッカリです。二度と買いません。

神奈川県のイオン大和店で眼鏡を購入しました。

フレームを選んでカウンターに持って行くとipadで受け付けを済ませるように言われました。
たかだか眼鏡一本作るのになぜここまで個人情報を入力しなければならないのかと不審に思いました。

後日、完成した眼鏡を受け取りに行き引き換え券をカウンターに持って行くと再びipadで済ませるように言われました。しかし、ipadからの指示は分かりにくく何を求められているのか戸惑いました。そもそもこんなことをさせるなら引き換え券なんて必要無いし、店員さんが直接対応してくれた方が事は早く済むはずです。店員さんは暇そうにしていたし、何だか不親切に感じました。

完成した眼鏡は質も悪く、私が持参した眼鏡と同じ度数の眼鏡を作ってもらったはずなのにぼやけて見えて全く度が合っていませんでした。安かろう悪かろうなのだと諦めて帰宅後そのままゴミ箱行きです。