辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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対応わる
初めて車検しました。とにかく対応が最悪でした。
後車検終了した電話もなくお金を払いに行ったらいらっしゃいませもなく、ずーっと事務員は座ったままで、後ろにいた営業マンかわからん2人組は客がいるにも関わらず世間話を永遠。
不快にしか思わないです。
初めて車検して2度目はもうないし、ここで車は絶対買いません。
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サービス内容の告知なし
「オイル永年無料」をうたっているが実際は費用がかかるなど、会社としての取引方針、営業スタイルに疑義がある。
店舗は清潔で商談ルームから事務所まで、一体的で大きなフロアとなっている。
しかし、客が入ってきても挨拶がない。
帰る際にも事務員からの挨拶がない。
以下、注文後の話…
「オイル永年無料とうたっておいて有償はおかしい(5w30のみ無償で他は有償)。注文前にきちんと説明すべきだ。」と店長に伝えたところ、『なに、タメ口聞いてるんだ！』との回答。
こっちはクレーム入れてるのに、
それに対して小学生のケンカ並みの対応。
いくら事務所が綺麗でも、販売員や店長の対応がクリーンでなければ意味がない。
総合的にみて、誠実な対応がいただけなかったため、このような評価としました。
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購入してすぐにタイヤ交換
昨年、ビッグモーターで中古車を購入しました。
私自身の確認不足ではあるかもしれませんが、購入してすぐに他社でETCを取り付けに行くと、タイヤが4本とも溝がなくなっていますと指摘されました。このまま運転するのは危険と言われたので、ビッグモーターに問い合わせしました。買ってすぐであることを伝えましたが、当社の規定で合格したタイヤなので一切の補償はありませんと言われました。
その後、オイル交換を依頼するために受付に立って待っていても、顧客対応中ではありましたが、何人かスタッフがいるにも関わらず10分以上無視されていました。店内にはお客さんは少なかったのですが、オイル交換に３時間以上は待つことがありました。3回はオイル交換にうかがいましたが、3回とも時間がかかったわけではありませんが、毎回なんらかの不愉快な対応があり、それ以降行かなくなりました。
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渡り合えれば。
私は全額込みで68500でした。車種はフリード。見積もり時にヘッドライトは指摘されたけど、そこは手を入れてた関係で指摘されると思っていたので、次回には自分でヘッドライト変えます。といい、車検で車を引き渡し日には料金加算もなく68500で車検できました。
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おすすめ出来ない
買取＆購入しましたが、自分の不都合になる事は言われない
傷無いと聞いてても、契約終わってからタッチペンで直した跡がある言われましたし、納車後に分かった不具合が何ヶ所も
クラクションが鳴らないなんて聞いてません
ハンドルも曲がってる
ウインカーも改造されてて 車検通らない
車屋のプロならちゃんと先に言うべきです。
営業マンとして どうかと思います
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車検ディーラー並み
保険2万円
見積もり24万円
なんちゃらパックで少し安くなります。
最終22万円
絶対かかる費用
重量税など6万円弱を引いても
15万円余分にかかってる。
年期のある車で消耗品の交換がでる
事は覚悟していたが、私が見た限りの
部品など高く見積もって5万円。実際の部品代3万円くらい。
10万円は不明の請求と思われる。
技術料・整備費でざっくりの見積もり。
今回は、しっかりと整備してくれたら
良いけど、次は無いよ。
ここで出すくらいならディーラー車検の方がいい。
代車もナビなしの軽。
丁寧に説明してくれてるが、ダメですね。
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しゃけん🚗
当初予定○月。
確認の連絡かと思いきや、○月に前倒ししませんか？ガラス撥水 サービスしますので。
売り上げが足りないのだろうか、特に用事もなかったので了承。
○日に持ち込み確認のtel
○日○時に持って行くと返答
○日 ○時前に到着 フロア 掃除中、営業時間になっても清掃中。机に上げている椅子を下ろす作業も荒く足で中に入れる。
整備士と打ち合わせ
気になるところは？ 特に無し
事前に当日完了を伝えていたが、一応確認され、出来るだけ当日中でと返答。
取り替えが必要な部分が分かり次第連絡あり。
昼頃連絡あり○○円になります。
月末のため、作業に時間がかかり、出来上がりが夕方になります。
はぁ？
渋々 了承。
翌日、昼頃telあり
早く出来上がりましたので、いつ頃取りに来れますか？
はぁ？？
自分たちの都合だけで、客の都合をまったくもって考えてない。
はぁ疲れた。。。
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馬鹿にしてるとしか思えない
正しいお客様とのやりとりというものを学びましょう。勘違いしている社員さんが多いようなので、もっと世間一般の常識を勉強して下さい。クルマの作業は時間がかかるから待たせるのは当たり前ですか？｢そちらにかけて少々お待ち下さい｣と言われてそのまま一時間待たせるのはおかしいですよ。何十分もかかるなら目安の時間位は伝えましょう。
私の行った店は全体的にお客様やお客様の言うことを軽視する雰囲気がありました。お客様の言いなりになれという事じゃないですよ。それ位分かるでしょうから説明はしませんが…。
また、質問されたらはぐらかせという教育方針なんでしょうか？いくら質問しても曖昧な答えしか返ってきません。それも少しズレている答えしか。交換不要な物は何もしなくていいからもう少し安く出来ないの？と聞くと｢今すぐ壊れると言うことはありませんが…｣とか言い出して話になりません。私のあたった受付も販売担当の営業もピットの作業員も全て落第点でしょう。
自分たちが高価な物を取り扱っているという意識をしっかり持たないと客離れが進みますよ。
もちろん私も今後のお付き合いは考えられません。
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残念…
ビックモーターさんに愛車を査定してもらうため電話で予約し初めて訪問。正直にディーラーさんとガリバーさんで査定してもらったことを伝え、高ければすぐに手離すことを前提に査定をお願いする。
売り文句は、業界ナンバーワンで他社に買い取り価格負けたことがないとのこと。ガリバーさんの提示価格が気に入らなかったのか、その場で電話して事実確認するよう求めてきた。嘘をついていると思われたくなかったので、微妙と思いながらもその場で確認し証明。そのあとは、無理だと思ったのか別れもつげずひっこんでしまった。お客さんは他に1組でスタッフの方も多数いましたし、バタバタされていた感じではなかったので人によると思いますが、一部つじつまの合わない説明もありましたし、電話予約した際の内容を全く把握されていない、交渉不成立時の対応など残念な気持ちしか残らない訪問となってしまいました。交渉不成立でもお互いを不快な気持ちにさせない交渉の終わらせかたや、情報の共有など基本的なところを改善してほしいと思いました。
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最悪！二度と利用しません！
先日ビッグモーターで無理査定をしてもらおうと思い来店しました。
店長が対応してくれ、始めは感じが良かったのですが、査定額が出てから変貌していきました。
自分が思っていたよりかなり低額な査定額だったので、買い取り金額を増額希望しましたが無理とのこと。
ここが１社目の査定で、買い取りの相場も分からず、他にも数社査定してもらう予定だったので、その旨を伝えたら、「じゃあいくらだったら売ります？」「車売りに来たんですよね？」と威圧的になっていきました。
希望額を言ったらそのまま契約されそうな雰囲気になってきたので、他にも査定してもらい、相場が分かった上で希望額を提示したいと言うと、「どこに行っても金額は一緒ですよ」と…。
客の意見を尊重しない態度に生理的に無理になったので、ちょっと検討しますと言って帰ろうとしたら、「何を検討するんですか？」と…。
そのあとも色々喧嘩腰、威圧的に言われ完全終了です。
その後数社回りましたが、どこも丁寧に対応してくれ、査定額は最高のところで、数万円も高額な金額を提示してくれました。
ビッグモーターで契約しなくてよかったと思った瞬間でした。
車を売るにあたって、少しでも高く売りたいと思うのが人の性だと思います。
しかし今回の経験を通して、長年かわいがってきた愛車は、額が安くても接客態度がいい、信頼信用できる会社に売りたいということを学びました。
ビッグモーターには、『接客は人対人』ということを再確認していただき、今後改善していってほしいと思います。
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