WECARS（旧ビッグモーター） メンテナンスの口コミ・評判

車を購入して一週間、自動バックドアが一回で閉まらず何度か軽くバウンドして閉まる不具合が発生。
整備士が言うには何度かバウンドはしてますが、最終的にはイージークロージャーが、働いて閉まってるので問題無し。
じゃあコレが通常なのかの問に、今ある在庫車をみないと、、、。
いや、明らかに一度で閉まらないのに不具合と認めない。（室内から聞いたらかなりの異音）
営業に聞いてみて下さい、自分は今から納車があるので、、、そそくさと話途中で消えていく整備士。
結局モーター交換となりましたが、、、。
別件でマフラーがカラカラ言ってる不具合もあり、その整備士はこれはＶ6エンジンの音なんですと。
トヨタに持ち込んだらマフラーからの異音でした。
コレも書けば長くなるので、今回は触り程度にかきました。
そしてバックドアの件、交換迄の道のりがまた適当。
月曜日に入庫して一週間かかりますとの連絡だったので、預けたは良いが金曜日に連絡したら部品が来週入荷との事。一言連絡が欲しかった。
その後、部分が届いたので明日入庫して下さいみたいなので、また月曜日に持って行ったら、、、すみません、整備が空かなくて取りかかれるのが金曜日になります。
いや、いや、だから電話一本ぐらいしなさい。適当過ぎる対応ですが、ビッグモーターでは感覚自体が世間とズレてるのでこれがビッグモータースタイルなんだろうと自分に言い聞かせて、現在また、修理入庫待ちです。
かなり残念な対応をして頂きました。

オイル交換をしに持って行きましたが1時間半程待たされて整備の方に呼ばれたので行くとナンバーの角度が問題の為作業が出来ないと言われたので、直ぐぱっと見て分かるとこなのにじゃあ何故最初に言わないのかと待った時間が無駄だと言っても平謝りすみませんの１言のみで挙げ句の果てには店が潰れる案件なので他でオイル交換してくれとの事、作業ができないのに何故かンネットもロックが掛かってない状態「開けて閉めてない状態」で戻されて気分が非常に悪いのでもう結構とお断りをしその後に大きな設備のある車屋さんにお言葉通りにオイル交換に持って行き車検整備担当の方に事の説明をし実車を見てもらいましたが何の問題も無いとの事で普通にオイル交換して頂きました!オイル交換後の対応もビッグと全く違うのでその違いに感動!!「それが通常」生まれ変わったビッグは良くなったのかと思い期待してた分非常に残念で信用を裏切られた気分です　

今まで信用して車検も出し整備も出し通わせてもらってたましたがもう行く事は無いかと思います!OILもやはり無料と有料の差は全くちがいます、その差にも改めて感動したので本当に今まできちんとやってくれてたのかも疑問に思う限りです。大切な愛車の為にも他店優良店の有料OILをオススメします!

新車を購入　1ヶ月点検にオイルエレメントを交換され足回りにサビが来ていると言われ　6ヶ月点検にはエアコンクリーナーが汚れていると言われて見てみると真っ白、1年点検の時はワイパーが替え時と整備士が言ってくるが全員片言の外人こちらからの意思疎通が出来ない。新車買って1年経ってないので何も支払いしなかった。マイカーサポートに入っている為オイルは無料交換になっている。

オイル交換ができるか電話で確認してから訪問。いろいろな問題が浮き彫りになったので不安もあったが、これから立て直していくのだろうと思い店内へ。受付カウンターに行くまで「いらっしゃいませ」もない！カウンターに行ってからやっと営業マン1人が「いらっしゃいませ」と言う感じ。挨拶もしなくなったのか？
店内に客は誰もいなかったのに30分から1時間かかると言われ、待つこと40分。工場内でボンネットが開けられたまま放置されていて、いつ始まるの？と思っていたら整備士の方が終わったと来た。
いつの間に？本当に交換したの？と思いつつ、車を購入時にオイル交換永年無料と言われていたので支払いはなく、帰ろうと席を立って歩き出したが、自動ドアが開いても外に出ても「ありがとうございました」はなかった。車を購入した客なのに、オイル交換代の支払いがないと無視ですか？
従業員の態度、マナー、店の雰囲気が今までより悪くなったと思う。基本的な挨拶もしないなんて最悪！！

外国人整備士が対応してくれました。車検の際にメンテしてもらった箇所がよくなっておらず、悪化していることを告げるが異常ないの回答。異常音が出ている事実は認めている為、数メートル先にいる整備Mgrへの確認を依頼する。Mgrが来ると思いきや、今すぐに分からないの回答を持ってくる。Mgrは、忙しいとの事だがパソコンと電話でとてもそうは見えない。仮に忙しくても数分の対応ができないのか。受付した女性に質問した際も、机1つ空けた並びにいるのに直接回答せず伝言。フロアーにいた社員5,6名挨拶もない。一体、誰と商売してるのか?呆れて退店する。ビッグモーターで、購入した事を深く悔いる。

メンテナンスに伺っているのですが、毎回毎回思い、スタッフの方にも進言しているのですが、まったく変わらない！

店内の音がうるさ過ぎて、呼び出しご聞こえない‼️

店内の音楽がうるさぬて、しかも呼び出しの声がマイクも何もなく小さな声なので、うるさる音楽に消されてしまって、まったく聞こえない！

せめて少しボリュームを下げるとか、呼び出しにマイクを使うとか、お客さんの事を第一に考えてもらいたいと思います。

これぐらいの事、のんで出来ないのでしょうか？
不思議で仕方ないです。

改善を求めても、お客さんの意見を聞かない社風なのでしょうね。

ほんとに店内はパチンコ店なみにうるさいです！

凹凸路面を走行すると、前輪にカタカタ音を感じる。ろくに点検せず、
サスペンションの交換にて高額見積り。ダメ元で個人経営の工場へ行くと、走行距離からあり得ないの反応。点検にてナットが緩んでいたから締めておきましたとの事で、音は止まりました。支払いを尋ねると、ナットを締めただけでお金は取れないの回答。後日、手土産を持って御礼に伺いました。思いおこすと、車検の際もやたらと部品交換などが多く、ビッグモーターに頼んだことを後悔してます。

オイル交換してもらって走り出してすぐに前から異音がしたので引き返してボンネット開けてもらったら、ボンネットを開けたときに固定する金具が外れててどこかに当たってたみたいで、それを元に戻そうとするも止めるとこのプラスチックが折れてた。それを見ると結束バンド持ってきてプラスチックと金具を止めてたけど、謝罪もなく弁償の話もなくそれで終わり。無料のオイル交換だから破損しても弁償なしってこと？

「オイル交換」について
安いのは非常に良いですが、待ち時間が掛かりすぎる時がある。
まぁ予約制ではないので混雑するのは仕方ないかもしれないが、前の人がオイル交換+αで何か作業がある場合はかなり待たされる事がある。タイヤ交換などあると尚更だ。
オイル交換以外の修理が必要な物は予約制にした方が良いように思う。もしくはもっと人を増やした方がいいと思う。
そもそもオイル交換に関しては、アルバイトの方が主に作業するようで店舗や人にもよるが手際が違う。
前にある店舗でオイル交換をしてくれた人に聞いたところ、整備士の資格もなく勉強中のアルバイトだと話していた。


「車の点検や修理に関して」
整備士資格を持った人、中には元ディーラーに勤めていた人が対応してくれるのでやはり知識はあるが、これも人によって差が大きいように思う。
以前、突然チェックランプが点灯しビッグモーターの近くだったので点検してもらったがディーラーに出さないとわからないと言われた事があった。
最近の車はメーカーごとに特殊な部分があるので、ディーラーでないとわからないとの事だった。
またディーラーの方が自社の車なので、不具合等の情報も多く修理も早いそうだ。
預かってもらってディーラーに点検に出す事も出来るそうだが、原因が分からないので日数が１週間から必要だと言われた。
確かに原因が分からないので仕方ないとも思うがそれなら初めからディーラーに持って行けば良かったと思ってしまった。
更に困ったのが代車がない事だ。と言っても普段はあるそうなのだが、たまたまタイミングが悪く月末で車検などが混み合っているらしく貸し出し出来る代車が無いそうだ。
自分的にもディーラーに診てもらった方が安心なので直接行くことにしたが、途中で車が止まらないか心配だった。
そういったケースもあるので、多少の距離ならディーラーへ行く方が賢明だと思う。

「車検について」
車検については事前予約等で割引が多く安く車検を受けることが出来る。
ただ商売も入ってくると、まだ使える物の交換も言われる事があるので、時間的余裕が有れば複数車検の見積もりを受けた上で交換部品や費用について質問した方が安くなる事がある。
ビッグモーターに限らずどこの車屋もそうかもしれないが、工賃の何割かがマージンとしてその人に入る以上、向こうもギリギリを攻めてくるので何でもハイハイ聞いていると(都合の)良い客になってしまう。

オイル交換に来たのだが、受付の女性スタッフの接客態度がなっていない。
評価に値しないので無評価とした。
やる気がないならやめちまえ！と言いたい。
つっけんどんな態度、言葉は丁寧語だけど、まっまく噛み合わない。
前回のスタッフの方が素晴らしい対応をしてくれたので、その落差が大き過ぎる。

車を売ることばかりに重点を置かずに、接客をもっと重点的に指導すべきと痛烈にこんじた。