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接客が……
契約して初めての脱毛。
同じ時間帯の他のお客さんと一緒のタイミングで入店し、カードを渡して待っていたらスタッフから「30万円のお支払いがまだですので、今回お支払いをお願いします」と言われました。
契約の時に15万円はクレジット、残りの分は現金で…という事になり、脱毛を受ける数日前に現金で差額分を支払っていました。
その旨を伝えると戸惑ったように「確認します」と言われ、それから10～15分ほど待たされました。
その後「お待たせしてすいません、どうぞこちらへ」と言われたので、料金の件はどうなったのか何が原因だったのか尋ねたところ、お客を間違えていたとのこと。
客の氏名も確認せず、数十万円も請求し、こちらから尋ねなければ「すいません」の一言で流そうとする姿勢には呆れました。
時間が押していたのか施術は2人がかりでした。
1人はどう見ても新人さんでした。
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融通が本当にきかない。。
北千住店の定員さんの無料カウンセリングの対応はとても良い感じでした。
「脱毛初体験で、一回試してみたかった。」と始めに言っておいたので、パック料金を無理に勧められることもなく、すんなりカウンセリングが終わりました。ただ、月額制の話しを聞いてて疑問に思うことが多々。。
・なぜ予約の変更が全くできないのか。。お金払うのに。。
・月額制はクーリングオフが出来ない。。え？なぜ？１万かかるお話だよ？けっして安くはないお買い物。
・融通がきかない。
体調を崩してしまって、病院の薬を服用することになってしまった私（生理不順）。生理が来ないであろうと予想できる日は薬服用によって、行くことが不可能に。。幼い子持ちの私は預けられる日が限られる為、怪しい日にちしか予約が取れなくなってなってしまった。で、案の定きてしまった。生理になってしまったなら、上半身先にやっちゃいましょうかくらいの優しさがほしいな。お金払ってるし。
対応の悪いコールセンター「上半身下半身どちらからやっても何も問題ありませんが、キレイモのルールですので。」何も問題ないならそれくらい考えて。。予約変更できないんだし。。対応はとても機械的！早く終わらすことしか考えていない様子でした。
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最悪な対応をされた時の愚痴です。
キレイモの従業員は、やたらと｢保湿してますか？保湿してますか？｣と聞いてくる。効果が感じられないと言えば、｢保湿してますか？保湿が充分じゃないと、効果の影響にも関わりますので、ご自分でもお手入れをしてください。｣みたいな個人の手入れの不十分さが原因だと言われる。けれど、どれだけ保湿を心がけても結局｢効果には個人差がありますから。｣と2転3転されて終着地が見えない。ここまで理解できますし、仕方が無いことだと分かります。しかし、以前に屈辱的なことを言われました。私には体に生まれつき大きなアザがありますが、それをみた従業員が｢保湿してますか？こうゆうアザも保湿をやってないから出来るんですよ。｣あまりのことに絶句しました。3歳の頃からあるアザに対しても｢保湿？｣バカにするのもいい加減にしてほしいと思いました。あまりのことにその場で泣いてしまいました。30万円無駄にしました。
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スタッフの対応か残念
とにかくスタッフさんの対応が悪いです。
施術中、会話をしていても、何かしらのタイミングで
回数制へ移行しないかと、勧誘があります。
考えます、と伝えると何故変更しないのか？
としつこいです。営業力の欠片もなく、ただ単にいい！と推してくるだけで、正直何が良いのかもわかりません。
ノルマがあるのでしょうが、それに見合った営業力・知識を身につけていただきたいです…。ちなみに断るとあからさまに嫌な顔をされ、帰りの見送りも適当にされます。(2回経験済み)毎回このようにされるのはいかがなものかと…。
施術は、人によってばらつきつきがあります。
前述の方は、ホクロのテーピング？もしてくれず、
早く上がりたいのか打ち漏れが酷かったです。
特にVIOライン。嫌なのはわかりますが…。
今回を機に、別サロンに乗り換えようと思います。
コールセンター中の対応は、毎度丁寧でした、ら
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名前を間違えられた 全体的に雑すぎる
今日9回目の脱毛を行ってきました。
担当してくれた方は初めて見る方で施術に入るまでは以前と特に変わったことはありませんでした。早速シェービングから始まりましたが、まあとにかく痛い。いままでシェービングに痛みを感じたことは無かったのですが、今回初めてどこをシェービングしても痛みを感じました。その後自宅でお風呂に入ると引っかいたあとのようなものがあり、赤くなっていました。シェービングのあとは保湿やジェルの塗布を行うのですが、それもかなり雑。さすがに言った方がいいかと思いましたが、言うタイミングもなく今に至ります。また、私のコースでは、既に決まっているものを提供してくれていたのですが、今回は顔に使用するジェルなど何個か選択できるものがあり、そういったキャンペーンをしているのかと思っていました。最後に苗字を言われる際に全くの別人の名前が言われ、まさかとは思いましたが、最初から別の人に間違えられていたみたいです。名前が同じというだけで間違われてしまう。なにか確認することは出来なかったのでしょうか。ちょうど解約しようかなと考えていたのでお店を出た瞬間速攻で解約の電話をしました。
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気になるQ&A
カウンセリングが最悪…
先日、吉祥寺店にカウンセリングを受けに行ってきました。
もともと他社さんで脱毛は受けていたのですが、やはり全身ともなると値段が高いため、とりあえず話だけ聞いて、またメルマガでカウンセリングを受けるだけで指の体験脱毛ができると書いてあったので、効果も確かめてから乗り換えるか考えるつもりでした。
カウンセリングの前に記入した面談シートにはちゃんと「とりあえず話だけ聞きたい」と記入しましたし、担当の方にも初めから伝えておきました。
…にも関わらず、一通りのコース説明の後は料金の話ばかり。
思わず今日は話だけのつもりだと伝えると、顔には出さないものの明らかにトーンダウンして、1時間くらいかかると言われていたカウンセリングが30分くらいで 終了しました(笑)
体験脱毛も無かったし、「後でご説明します」と言われていた自己処理方法の説明もなし。
接客レベル低いな、新人さんかな？と思って名札を見てびっくり！
副店長？だったかな、役職持ちの方でした(笑)
ここまでレベルが低いと思わなかったので、30分無駄にした気分です。
当然契約もしません。
金銭面に余裕のある方は、絶対他社さんか医療脱毛をオススメします。
私もここでは施術を受けたくありません。
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有り得ない
まだ1度も施術を受けていない者です
予約が取りやすいと聞いていたのに全然取れないですし
ここのサロンは他と比べてかなり高額なサロンなんだよと
お友達から聞き 1度も施術を受けていないけど解約する事に
しました 頭金で17800円をお支払いしていましたが少々
手数料を取られたとしても いくらかは解約分戻ってくる
はずだと思っていたのですが まさかの解約金が2万円。
そんなに高い解約金 聞いたことがありません。
結局何も受けていない(受けれなかった)まま 2万円を払い
解約を進めることになりました こんなに勿体ないことって
本当にないです 私は一応キレイモさんに無料ハンド脱毛と
説明を聞きに行く為に 契約前にしっかりお話はお伺いして
いたのですが解約金が2万もあることは何も聞かされて
いませんでしたし 予約もどこのサロンよりも取りやすいと
説明されていたのでこのような結果だったこと、とても
驚きました。自分のサロンが一番いいよ というのはどこの
サロンでもきっと同じだとは思いますが 流石に費用を
取りすぎではないでしょうか？初めてのサロン選びを
間違えました、とても残念です。
それと契約する時 本当は説明だけ聞きたくて
行ったはずが 勧誘(?)が凄く 結局契約してしまいました。。
初めの契約時に''このiPadにタッチしてください''と言われて
タッチしてみると当たり！2万円引き という文字が出てきます
がどのお客様にもそのような仕様になっているみたいです
私のお友達も 同じだったよと情報を貰いました。
お客様を取りたいが為に こういうやり方ってある意味
凄いなと思いました 二度と行きません。
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最悪の経験でした…
他の方も書いてらっしゃいますが、返金が遅すぎます。
2020年9月上旬に解約、12月上旬〜中旬に返金されると電話で案内されたのに入金されず。しばらく海外にいたため電話ではなくメールで、返金確認をしてほしいと送りましたが結局4通とも返信はないままでした。2021年2月中旬に帰国し電話すると、3月末に返金予定とさらっと言われました。電話口の女性は謝るばかりです。返金予定が変わったのであればせめて連絡するべきと思います。
解約の理由も施術後の赤みがひどくドクターサポートを受けたかったのに画像を送るように言われ皮膚科を受診してほしいというだけの対応。実際に診てもらえるわけではありません(ウェブ上のドクターサポートの画像や説明は非常に紛らわしいです)。皮膚科では色素沈着が残るかもと言われ本当に本当に不安でした。診断書も認められず初診料しか負担してもらえませんでした。提携ドクターに診てもらうか全額返金してほしいと交渉しましたがらちがあかず、これ以上やりとりの時間を無駄にしたくないと思いキャンセル料を取られてでも解約しました。本当に不快でしかない経験です。オススメしません。
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本当なら解約したい
コールセンターの対応が最悪でした。
口座引き落としの確認の電話がないと
予約がとれないということで待ってました。
でも、そもそもその電話が来るのが平日の夜19時まで。普通に平日働いてる人にはとてつもなく不便。予想通り平日働いて残業したら第3希望日まで出れなくて、コールセンターに再度希望日を伝えもう1度電話を貰えるように頼みました。しかし、１回もかかってくることはなくもう１度かけました。また第3希望日まで伝えましたがまた来ない！さすがに我慢できなくなり、コールセンターに聞いてみたら、まだ振込の確認が出来てないと、意味のわからない言い訳。じゃあ以前の着信はなんだったのか？クーリングオフがとっくに過ぎてて違約金がかかるので解約はしたくないですが、出来るものなら今すぐ解約したいのが本音です。以後誰にも勧めたくないし、終わったらもう二度と通いたくない。
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キレイモ契約しようとしてる人今すぐやめた方がいい
昨年の8月上旬に解約し、3ヶ月ほどで返金されるとのこと。11月半ばになっても振込が確認されないため問い合せたところ順番に返金手続きをしていると言われました。まず返金できもしないのに適当に3ヶ月で返金できると言わないでほしい。
年が明けて再度問い合わせをしたら3月末までには振り込むと言われ、勿論振り込まれることはない。4月になったら以下のような謝罪文が送られ4月中は厳守すると書いてあるのにも関わらず、5月になった今振り込まれることはありません。
謝罪文を送り責任ある言葉で綴られているのにも関わらず、振り込まれないのはどうなんですかね？
契約した私が本当に馬鹿でした。こんなサロンに出会いたくなかったです。
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