注文後でなければ納期や工事日が確定しないのはなぜ？
交換できるくんご注文が完了したお客様を優先して、ご注文順に商品や工事枠を確保しているため、ご注文前の段階では納期や工事日を確約しておりません。
| 商品の在庫状況 | ご注文後の流れ |
|---|---|
| 在庫品または入荷予定あり | お客様分として商品を確保し、工事日の候補をご案内 |
| 自社在庫なし | メーカーへ発注後、納期回答が出てから工事日の候補をご案内 |
POINT
- ご注文順に商品・工事枠を割り当て
- 再調整が発生しないよう、取り寄せ品の場合は、納期確定後に工事日を調整
A：メーカーへの問合せは可能です。ただし、メーカーに問い合わせて得られる回答は、「今すぐ当社がメーカーに正式発注した場合」を前提としています。問い合わせの時点で当社用に在庫が確保されるわけではなく、正式発注を行った会社順に割り当てられます。
そのため、当社が確認を行ったあとに、他社様から先にメーカーに発注が入り、在庫がなくなってしまうケースもございます。
お問い合わせ時点での納期見込をお伝えしても、お客様への確実なお約束にはならず、かえってご期待に沿えない結果となる恐れがあります。在庫の有無を確認することは可能ですが、見積り時点の在庫がご注文時に保証されるわけではないことを予めご了承ください。
A：お問い合わせいただいたお客様より先に、入荷数分のご注文が入った場合、ご注文順に割り当てられる形となります。そのため、お問い合わせからご注文までのタイミングによっては、ご注文時に在庫がなくなってしまっている場合がございます。
この場合、改めてメーカーに発注をかけて納期通知を待つ流れとなります。
A：ご注文の多い商品は、季節ごとの需要増への予測も踏まえて、ある程度まとまった数を予めメーカーに発注して在庫化していますが、先にご注文をいただいたお客様に優先的に割り当てさせていただくため、在庫状況は流動的です。
想定を超える急激な需要増や、世界情勢による市況の変化（不安を感じたお客様の駆け込み購入など）によって、タイミングによっては次の納期をお待ちいただくケースもございます。
例：予測を超える早期の気温上昇や下降、ナフサショックによる供給遅延懸念、部品欠品によるメーカーの供給停止など
A：当社からメーカーへの発注後、通常数日以内に納期が出ますが、国内の急激な需要増や世界情勢の影響が生じている場合には、当社でもメーカーでも見通しが立てられないことがあります。
A：在庫状況に応じて、ホームページの表示をタイムリーに更新できるように努めておりますが、検討中だったお客様のご注文が重なった場合など、ホームページをご覧いただくタイミングによっては、更新が間に合わないことがごくまれにございます。
お急ぎの場合には、同スペックで在庫ありの別商品をお見積り担当よりご提案させていただきます。別機種でも問題ないという場合には、お手数ですがお申し付けいただけますと幸いです。
A：世界情勢などの外部の影響によって、メーカーでも先行きが見通せない状況の場合、昨日には全く納期が分からなかった商品が、突然数日後に入荷予定になるということがしばしばあります。
さまざまな要因が絡み合うことも多いため、当社としても安易に予測が立てられず、慎重な回答にならざるを得ないという背景がございます。
曖昧な予測や希望的観測をお伝えして、お客様をがっかりさせてしまうことのないよう、慎重に回答させていただいております。
A：急なご連絡で不信感を抱かせてしまい、申し訳ございません。
特殊な状況下では、メーカーから当社への納期回答も突然となることが多々ございます。
スケジュールを調整する部門では、お待たせしていたお客様に少しでも早く工事をお届けしたいとの思いから、まずはその時点で仮押さえが可能な、できるだけ早い候補日程にてご連絡を差し上げるようにしております。
A：ご不便をおかけしまして申し訳ございません。同一エリア内で納期をお待ちいただいているお客様が複数いらっしゃる場合、お一人お一人に幅広く日程を仮押さえするということが難しく、ピンポイントでのご提示とならざるを得ないというケースがございます。
お客様にとって、より快適で、ストレスフリーなサービスの実現を目指し、スケジュールの調整方法含め、新しい仕組みづくりや交換士のリソース増強に取り組んでまいります。
A：当社にて一時的に在庫切れになっている商品でも、別の企業様ではまだ残っているという場合がございます。当社としても、折角交換できるくんへご相談いただいたお客様の工事をお受けできないことは、非常に申し訳なく心苦しい限りですが、ご希望商品が明確に定まっている場合には、在庫のある他社様をお探しいただく形となります。
「機能や使い勝手が一緒なら、別の商品でも構わない」という場合には、在庫のある同等の商品をご提案させていただくことも可能です。
各種住宅設備は、さまざまな国から輸入した原料や部品を用いて、製造・組み立てされます。
そのため、コロナ禍における海外の工場停止やナフサショックなど、世界情勢の影響を受けて輸入や物流に支障が生じると、たった一つの部品がないために製品を組み立てられず、メーカーが出荷できなくなるといった状況が起こります。
このような場合には、状況が非常に流動的に変わるため、メーカーも見込が立てられず、回答できない状態になります。
| サプライチェーンが正常な場合 | イレギュラーな状況の場合 |
|---|---|
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「商品はこれから決めるので、工事日だけ押さえてもらえますか？」「入荷が間に合わなければ再設定でいいので、とりあえず工事日を仮押さえさせてほしい」というお声をいただくこともございますが、その場合、本来その日に工事にお伺いできたはずの、他のお客様をお待たせしてしまう可能性が生じます。特定のお客様を優先することで、別のお客様をお待たせしてしまうような運用は、当社として望ましい形ではないと考えております。
すべてのお客様に公平なサービスを提供し、より多くのお客様に最短日程で工事をお届けできるよう、「在庫や工事枠はお客様のご注文順に割り当て」「工事日の調整は商品を確保したあと」という方針で対応させていただいております。
ギリギリまで仮押さえしてみたけど、メーカーからの納期連絡が出なくて、結局再調整。せっかく予定を空けておいたのが無駄になってしまった。
在庫ありの商品を選んだのに、希望日程の工事は仮押さえで埋まっているようで、かなり先になってしまった。あとから、仮押さえが解除されて空きが出たと連絡がきたけれど、もう予定を入れてしまったから変更できない。
交換できるくんでは、全てのお客様に平等なサービスを提供するため、商品確保も工事日の調整も、ご注文いただいたお客様から順番に対応させていただいております。
また、ご注文前に工事日を仮押さえしないというルールは、予定の変更なく、確定した工事日をお約束するためのものでもあります。
商品の納期や工事予定日が、ご注文前には分からないことを不安に感じられる方も多いかと思いますが、多くの場合メーカーへの発注から数日以内に納期が出ます。その後すみやかに、交換できるくんのスケジュール担当者より工事日をご提案しております。
納期の見通しが立ちにくい場合でも、状況が分かり次第すみやかにご案内し、在庫のある代替商品をご提案させていただくなど、お客様のご不便やご不安を少しでも軽減し、一日でも早く工事をお届けできるよう努めてまいります。
より多くのお客様に少しでも早く工事をお届けできるよう、在庫の確保や交換士の増強に継続的に取り組んでおりますので、住宅設備の交換をご検討の際は、ぜひ交換できるくんにご相談ください。
回答作成：交換できるくん カスタマーコミュニケーション担当
より多くのお客様に、最短で工事をお届けできるように、商品の在庫や工事枠は、ご注文順に割り当てさせていただいております。