契約してから納車されるまで連絡がこないのは本当？

ニコノリのオンライン販売では、ご契約から納車までのやり取りをスムーズに進める体制を整えております。

そうした中で、みん評へ寄せられた口コミの中に「契約を交わしてから連絡がなく、納車されるまで進捗が見えない」というご不安の声があることを、私たちは決して見過ごしてはならないと考えております。

電話、LINEどちらの対応も丁寧で迅速なところに好感が持てた。対面でのやりとりではないので顔が見えない分、親切な応対をしてもらえるのは安心に繋がるし良いと思う。 納車スケジュールについてもう少し定期的に状況連絡をもらえるとさらに良いかと思います。

皆さんのクチコミ通り契約書を交わしてから２ヶ月いまだに納車されず、連絡もなし。当初言われてた期日も遅れてるのに連絡なし。どーなってんのか解らない。駐車場も日割りでとられてるし、ニコニコやめればよかった。すごく後悔。

初めましてカーリースに申し込み不安でしたが、最初の対応が凄く良かったので契約決めました。しかし、契約書を返送したあとは、担当者からの連絡もSMSだけの連絡一回のみで、どれくらいまで進んでいるとか納車についてなど進捗は一切連絡なく放置状態に.....心配でこっちから連絡してやっと連絡ありって感じ....友人は別会社でカーリース契約始めたけど、友人の担当者はきちんと進捗状況を伝えている。ココで契約しなきゃよかったと後悔......(泣)

初めてのカーリースだったので、かなり不安からのスタートでした。 最初は凄く対応が良く連絡もマメに頂いたのですが、契約書を返送したあとは、ほぼ放置状態。いつ納車になるのも未だ不明で、こちらから連絡しない限り担当者から何の連絡もありません。もっと対応がいい所で契約すれば良かったと今では後悔.....

対面ではないからこそ、次のステップが見えない時間がご不安につながっていたことを深く受け止めております。いただいたお声にしっかりと向き合い、皆様に寄り添えるサポートができるよう努めてまいります。

現在、皆様からご返送いただいた契約書は、順次確認のプロセスを経て、書類に不備がなければ速やかに車両発注へと進めております。書類確認からディーラー発注までのプロセスには、目安として1週間前後のお時間をいただいております。

その後は、メーカーでの生産や車両の輸送へと切り替わりますが、これらの状況は日々刻々と変化するため、都度すべての進捗をご報告することが難しいケースもございます。

そこで、「連絡がないと放置されているように感じて不安になる」というお声を真摯に受け止め、お客様に安心していただける新たな取り組みをスタートいたしました。

これまでご契約からご納車までの間、ご案内が不足し、納車を楽しみに待たれているお客様にご不安な思いをさせてしまうことがございました。

また、納車後のメンテナンスや車検のご案内につきましても、はがきでお送りするまでお待たせしてしまう状況でした。

お客様からのお声を受け、2026年7月より、お客様のカーライフをサポートするLINE配信サービスを開始いたしました！

※2026年7月以降にご契約いただいたお客様が対象となります。
※LINEをご利用されていないお客様には、メールにて同様のご案内をお送りいたします。

納車をお待ちいただいている間のご連絡をはじめ、点検・メンテナンス、誕生日のお祝いや満了前のご案内まで、充実した内容をお届けしてまいります。

例：LINEでの配信サービス

例：メールでの配信サービス

これまで以上に皆様と密なつながりを持ち、安心いただけるサポートを提供してまいります。これからも末永く、お客様のカーライフに寄り添い続けます。

私たちは、お客様が納車を待つ間も安心を感じられる環境を大切にしたいと願っています。「今はどんな状況かな？」と気になった際は、ぜひいつでもLINEでお気軽にお問い合わせください。担当者がその時点の状況を確認し、丁寧にご案内させていただきます。

ニコノリは、お客様の新しいカーライフのスタートを、オンラインならではのスムーズさと丁寧なサポートでお手伝いいたします。車選びのパートナーとして、些細なことでも遠慮なくお寄せください。

回答作成：株式会社MIC　開発部