留学中、緊急時にすぐ対応してもらえる？
スマ留スマ留では万全なサポート体制を整えていますが、無料サポートと有料サポートで対応が異なります。
24時間365日ご利用いただける「緊急コールサポート」があり、現地で急なトラブルがあった際もすぐにご相談いただけます。
緊急窓口はご利用いただけませんが、LINEでお問い合わせいただければ弊社の営業時間内に内容を確認し、可能な範囲で対応させていただきます。
※ただし内容によっては弊社での直接対応が難しいケースもあり、その際は現地のサポート機関や関係先へのご相談をお願いすることがございます。
スマ留では「格安」での留学を提供していることから、費用が抑えられる分、サポート体制は大丈夫なのかと心配される方もいらっしゃいます。実際にみん評でも、以下のような口コミをいただいております。
フライトが2連続で欠航になり、空港で2泊しました。学校の入学が予定通り出来なくなりましたが、そういった緊急時であっても返信はとにかく遅いです。安心サポートという有料の契約はしなかったから後回しだったのかもしれませんが、これだけ予定が狂ってしまい困っているのに対応しないのは正直ないなと思いました。 引用：https://minhyo.jp/smaryu
今後留学へ行かれる方がこうしたご不安を抱かないよう、本記事では「留学中のサポート体制」について詳しくご紹介いたします。
スマ留では、以下の通り無料サポートと有料サポートをご案内しています。無料サポートでも、出発前〜帰国後まで一貫してサポートを行っており、実際にご利用いただいた方からはコストパフォーマンスが良いとご好評いただいています。
※上記画像は2025年8月時点の情報です。
参照：https://smaryu.com/support/
基本的にはLINEで承っており、営業時間内に内容を確認し順次対応しております。しかし、営業時間外にいただいたご連絡にはすぐに対応できない場合がございます。
そのため、留学中も時間を問わず安心していただけるよう、スマ留公式LINEでのご相談窓口とは別に、弊社提携先のサポート会社へ24時間365日ご利用いただける「緊急窓口」をご用意しています。（有料サポートのため別途費用が発生いたします）
例えば下記のような対面でのサポートが必要な場合には即時相談・現地への駆けつけが可能です。（※現地駆けつけには、サポート費用に加えて別途実費が発生します）
- 病気やケガをしてしまった
- 事故に巻き込まれた
- スリの被害に遭った
- 留学先で迷ってしまい、滞在先に帰れない
さらに、トラブル対応だけでなく、現地の観光スポットや日常生活に役立つ情報提供など、留学生活をより充実させるサポートも行っています。
入居初日に部屋割りにミスがあり、ご不便をおかけしてしまったというお声をいただいたことがあります。
息子がオーストラリア留学でお世話になりました。
初日寮に入ったら2人部屋の相手が女性でした。
流石にそれはないと思い問い合わせをしましたがLINEしか窓口がないので時間もかかり…結局手違いで部屋は変えてもらえましたがビックリしました。
スマ留では、滞在先に関するトラブルが発生した際は、部屋の変更など速やかな対応を行うことを基本方針としています。実際に、部屋割りのミスやホームステイ先との相性問題など、お客様からご連絡いただいたケースでも、できる限り迅速に対応・解決へと動いています。
ただし、対応に多少お時間をいただく場合があります。
スマ留では、現地の複数の手配会社と提携して滞在先の手配を行っています。そのため、部屋の変更対応には現地手配会社との調整が必要となります。手配会社は複数の物件を同時に管理しており、空き状況や他の入居者の入れ替わりタイミングを考慮しながら最適な部屋を割り振るため、確定までに数日かかる場合がございます。
▼万が一トラブル起こった際のスマ留の対応フロー
STEP1：お客様からLINEでスタッフにご連絡
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STEP2：状況を確認・現地手配会社へ連絡
↓
STEP3：現地手配会社の空き部屋の確認・調整
↓
STEP4：新しい部屋へ変更・解決
※現地手配会社との調整が必要なため、確定まで数日いただく場合があります。
お急ぎの場合や不安を感じた際は、状況を詳しくLINEでご連絡いただくことで、スタッフが現地手配会社と速やかに連携・対応いたします。
学校の開始日が現地の祝日と重なっており、当日学校が閉まっていて戸惑ったというお声をいただいたことがあります。
他の人は資料と学校開始日が違っていたため当日学校に行くと開いてない！と焦ったとのこと。スマ留に問い合わせても｢学校と連絡がとれないので確認できません｣とのこと。その日はオーストラリアの国民の祝日で多くの会社や学校が休みでした。急に決まった祝日ではないし、予め分かっていることに対しての連絡が遅く、先に確認していないんだろうなとも思ってしまいます。
現地の祝日は事前に把握できる情報であるため、スマ留では学校開始日が祝日と重ならないよう確認した上でご案内しています。「当日行ったら学校が閉まっていた」という事態が起きないよう、細心の注意を払っています。
それでも万が一、ご案内した開始日と実際の学校の営業日にずれが生じた場合は、LINEにてスタッフまでご連絡ください。現地の学校と連携し、速やかに状況確認・対応いたします。
▼万が一トラブル起こった際のスマ留の対応フロー
STEP1：万が一、初日に学校がお休みだった場合はLINEにてご連絡
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STEP2：現地語学学校と連携し、次の登校日や過ごし方をご案内
↓
STEP3：安心して翌日以降のスタートを迎えられるようサポート
※現地の祝日については事前にご案内していますが、万が一の際もすぐにサポートしますのでご安心ください。
Point!
留学中、万が一トラブルが発生した際は、複数の窓口に同時にご連絡いただくことが、最も早い解決につながります。
トラブルが発生した時点で、まず24時間サポートへご連絡ください。あわせてスマ留の公式LINEにもご連絡いただくと、営業時間内に速やかに状況を把握し、対応にあたることができます。
以下の3つに同時にご連絡いただくのがおすすめです。
- 語学学校
- 滞在先
- スマ留公式LINE
それぞれが連携しやすくなるため、解決までの時間を短縮できます。
どちらの場合も、スマ留へのご連絡とあわせて、学校や滞在先へも同時にご連絡いただけると、各所での状況共有がスムーズになり、確認・解決がより迅速に進みます。
留学や海外渡航が初めてで「万が一のときにすぐ相談できる安心感がほしい」という方には、有料サポートがおすすめです。
一方で、「自分で対応できるから不要」という方はオプションを付けずにお申し込みいただくことも可能です。スマ留では不要なオプションを外して、自分に合った留学プランを選べることも大きな魅力のひとつです。
迷ったときは、無料留学カウンセリングやLINEでお気軽にご相談ください。
回答作成：株式会社リアブロード カスタマーサポート担当