おうちのWi-Fi　SoftBank Air（ソフトバンクエアー）の口コミ・評判

都内23区の山手線が最寄り駅です。
都心だと早いと言われて契約したけど、夕方ぐらいから１Mいかなかったりだし、通信は切れるし全然ダメ。期待外れです。
しかも雨の日は更に接続切れ多発。
本体分割が2年間あるので解約も微妙だし、しばらくは使うけど縛りが終わったら即解約予定です。

元々ヤフーBBインターネット回線ＡＤＳＬで全く不自由無く格安で、ラジオ視聴と天気予報くらいしか使ってませんが重宝してました。
ところがＡＤＳＬ終了につき止む無く特典で乗換。
こちらの環境では、これ迄通り不自由無く使えてます。
料金は特典（おうちの電話）付の為、合計の通信費がこれ迄よりも、ナンバーディスプレイ代金位の五百円位アップしただけなので、（ヤフーＢＢさんの粋な計らいで）助かっております。通常の値段だったら、ネット回線の継続を諦めてパソコン処分して、見づらい携帯のみ使うしかないかと考えてました。
なので、割引特典の値段や機械の性能だけ比べると、星四個付けたいとこ。
でしたが、

このたび契約時のワイモバイル店舗での事務的ミスにより、銀行振込の口座が（契約時の話と違うＡＤＳＬ時の）古いまま（おうち電話は新しい銀行口座に）。
その為、わざわざ月初の一日に、店舗へ行き、店からソフトバンクエアーに連絡して貰って、口座変更依頼（書類送って貰う連絡済み）。
ところが一週間してもその書類は来ない。
再度店舗迄足運び、同じ事を催促してもらいました（催促しないと何もしない怠慢）。
そんで約一週間してやっと書類が到着。即日十四日に書類書いて投函。
月末、コンビニ決済用紙で払いに行って下さいの用紙が？。
パソコンに詳しい者にお願いして、調べて貰った結果、今迄の古い銀行振込のデータが消され、コンビニ払いになってる。との事。
そして、ソフトバンクでは、変更依頼が来た時点で、一旦初期化となる（古い銀行振込データもクリアーしてコンビニ決済となるシステム。の）様です。
因みに変更の際に、書類記載ミス有った場合も、そうなってしまうとの事でした。要注意！！！。
こんなシステム初めて聞いたわい。

書類投函して一月以上経つのに未だにコンビニ支払いのままになってましたので）で。わざわざ払いに行く事になりました。
事務の業務怠慢極まり無い。
ヤフーＢＢのＡＤＳＬ時は、書類はすぐに（二・三日で）来て、事務処理も一週間（五日位で）かかんなかったし、ご丁寧に銀行振み手続き完了のハガキ来たのと比べると雲泥の差でしたよ。
アフターサービスについては、最悪ですので、報告致します。
何か有った時は最悪の対応されますので、注意！。
こんなんでは、ＡＤＳＬのままのほうが安心だ！。
事務処理は最悪今迄初めて。

今迄の通信速度が１２ＭＢＰＳだったのが、３３ＭＢＰＳに早くなって良くるのに、それ以上に対応悪くなって、この先毎回いつ迄コンビニへわざわざ行って入金する羽目になるのかと思うと気が重い。
最後に、ＡＤＳＬから乗り換えた人なら今迄通り使えます。
さらに本体の無線（Wi-Fi）機能使わないで、本機と市販のWi-Fi無線機器へ有線で繋いで、市販のWi-Fiを使えば面倒な設定の無く今迄（ＡＤＳＬ）通り使えますよ。機械は悪く有りません。

２０２４・１１・１０追記：確かに速度３３から８６位に早くなったが、使用中の昼間に勝手に（バーッジョンアップ？で）再起動かかってしまい。その間（三分位）使え無くなってしまう事度々起きます。
そこで、バッファローのルーターみたいに、バージョンアップ（再起動）させる時間を設定出来る（寝てる時間の三時から四時）仕様にして欲しい。なので星ー１。

「デイトレやゲームをしないなら充分です」と担当者におすすめされました。

置き場所を変えることができるし（２部屋をまたぐ窓辺に置いたらどちらの部屋でも使える）、すっきりしたデザインも良いので決定。

が、あまりにひどい。快晴の平日の昼間、スマホもパソコンもクルクル。あちこち置き場所を変えてみたけど、これはひどい。

通信速度を測ろうとするも、計測ページが開くまでに時間がかかりすぎ。出て来た速度、上り1.23、下り0.39て！！

めずらしく物凄い勢いで動きました。８日間の無料返品を利用して解約、本体を返却しました。

使える場所なら良いですけど、使えないとなったら、考えてる時間は無い！速攻返品しましょう。会社の半休を取る勢いで解約を急ぎましょう！

スムーズになるのは21時以降か早朝、日中から夕方は頻繁に制限かかって未接続状態になる。賃貸で光工事ができずホームルーターを初めて使用したがこれほどまで劣悪な代物なのかと愕然としている。自宅でPC仕事をしているのだが、オンラインミーティングは基本切れるため絶望的。似たような仕事環境で賃貸転居を考えている方は絶対にやめたほうがいい。他社の中にはいいホームルーターもあるかもしれないが、少なくともソフトバンクエアーはキャンペーンで安さをアピールしているが使えない時間が多いため実質無駄遣いになりかねない。

解約の連絡を行い、手続きが進んでいるものと認識しておりましたが、後日「来月改めて連絡が必要」と案内を受けました。
そのため解約は進行しているものと理解しておりましたが、実際には処理が行われておらず、解約されていないとの説明を受けました。

また、サービスが利用できていない状況にもかかわらず、約6か月分の料金が請求され、当該金額についてはすでに支払い済みです。

消費生活センターにも相談いたしましたが、具体的な解決には至りませんでした。
さらに、解約窓口へ再度連絡した際には「解約の意思が確認できない」との説明を受け、これまでの経緯との整合性に強い疑問を感じております。

他の口コミでも、解約手続きの分かりにくさや手続き未完了のまま請求が継続する点について指摘が見受けられますが、今回の対応も同様の印象を受けました。

一連の対応については納得できるものではなく、非常に遺憾に感じております。
経緯の明確な説明および適切な是正対応を強く求めます。

ソフトバンクのＡｉｒ1を静岡県の浜松地域で使っていたのですが、その当時は地域移動制限などかかっていなかったので、移動する車に積んで使用していましたところ、突然ある日(忘れた)から移動制限がかかるようになって、しかたなく設置場所を静岡県田方郡函南町の別荘地(対象地域外)に設置して使い続けていました。
結構快適に使えていましたが、契約期間も切れたころＡｉｒ２が発売されたので乗り換えることにし、別荘に設置してみたところ、それまでの電波塔が使えなくなってしまい繋がらなくなってしまったのです。Ａｉｒ２の対象地域は事前に確認していたので地域外は確認済み、自己責任ということで仕方ないとは思っていましたが、なんと設置三か月後にいきなり繋がりだしました。
現在も対象地域外ですが快適に使えてます。
今回の口コミ記入はその後のサポート対応についてです。
9／22に地域停電があり、停電復旧時に別の地域の電波塔につながっていたらしくソフトバンクから、ショートメールが

「SoftBank Air」通信速度制限のご連絡
ご利用中の「SoftBank Air」につきまして、ご登録の設置場所住所と異なる住所でのご利用が続いているため、通信速度を制限しております。

とはいえ普通に使えていたのですが、苦労しながらなんとかサポートに連絡をして対処してもらったら、なんとぜーんぜん使えなくなってしまい、再度苦労してサポートに連絡したら「対処してあります」とのこと、でも繋がらない、食い下がってもう一度対処してみてくれと言って対処してもらったら、無事繋がりました。
サポートの対処が悪すぎるし、気が付いたら毎月４，５００円ぐらい払っているし、持ち運び可能な速度制限なしと実質容量無制限なポケットＷｉｆｉがあるので、今ご検討されている方にはポケットＷｉｆｉの購入をお勧めします。

通信が遅すぎてほぼ使い物にならない。
2年契約と言われてケータイ料金も割引になる
2年経ったら解約してもらってOKという
説明を受けていたので2年は我慢しました。
いよいよ2年経ったので解約の電話をすると
本体代金があと1年分残っているので
そちらは請求しますと言われて流石に
ブチギレました。
そもそもほぼ使い物にならない物の料金を
我慢して2年払ったのにいざ解約しようと
したら本体だけは3年契約と言われて
完全に詐欺です。
契約時の会話と担当者名をメモしていたので
その旨を伝えると確認してくださり
結果的に「解約料金はいりません」
と言われなんとかなりました。
2年間ほぼ使わないものにお金支払い続けて
高い勉強代となりました…泣

もともと電波障害地域といわれるエリアに住んでいるので回線については不安でしたが、しっかり相談し調べてもらった上で勧められたAirを購入しました。
取り付けは簡単。そんなに場所もとらないし、サクサク進むし良い◎と思っていたら、数日後急に不安定になりました。その後、全く問題ない日もあればすごく遅い日もあり、様子を見ながら毎日不安な気持ちで悩まされ続け、これなら前の方が良かったかも・・と後悔していました。
購入から２週間後、完全に接続が切れてしまい、ほぼ１日wi-fiが使えない日があり、もう嫌だと思ってサポートダイヤルに解約料金を問い合わせました。そしたら解除料金14,050円＋本体代残額57,750円がかかると。もし光に変えたら解除料金は無料だけどそれ以外のもの、工事費23,000円もかかると言われました。そのあとテクニカルサポートに電話をまわされ弱ぜい地域だと判断されて、本体代も工事費も無料で光に変えられるとのことで安心しましたが、電話を４か所回されて途中すごく態度悪い人もいて本当にイライラしながら話しました。
本当に、もっとAirについて調べてから契約すれば良かった。。そして少しでもおかしいと思ったらクーリングオフ中に解約してしまえば良かった。。
検討中の方は光をお勧めします。
この商品に関して星は０ですが、（私の場合）無償で光に変えられるとのことで、そこまで含めて星１です。

「SoftBank光よりも安く、アプリやインターネットを見るくらいであれば十分な速度です。3ヶ月間のお試し期間もあります」と勧められて光からエアーに切り替えました。

※契約時点では「CMの通り工事はいらず、電話番号を変えずにおうちでんわサービスを利用できる」と案内されましたが、マンションで家の電話がある場合は工事を入れられる可能性があります。また我が家では電話番号も引き続き使えず、NTTと工事業者から「番号は引き継げないのでこのまま電話はNTTを引き続き利用するか、もしくは一万払って番号を変えてソフトバンクのサービスを利用するか」と言われました。
閑話休題。

マンションでお試し期間は全く問題なく利用でき、そのまま本契約を結んだのが運の尽きです。

半年ほど経ってから夜時間帯が繋がらない＆日中でも速度が遅くネットでちょっとした調べ物をするにもタイムアウトが頻発＆家の電話も気がつくと不通になっている…など。何度かカスタマーセンターに問い合わせましたが「障害は起こっていないのでAirを再起動してください」と回答されるのみ(恐らく別会社に窓口を委託してるだろうし、きっと電話口で怒ったところで何もならない)。

2年自動契約更新で更新月以外に解約すると違約金で1万弱の支払いが発生する上、ルーターを分割で購入してると残りの割賦額分も一括で請求されます。最悪なことに我が家はホームルーターを購入してしまっていたので、解約するには相当な痛手を覚悟しなければならず泣き寝入りの状態。

更に腹が立つのは、二ヶ月ほど前に委託会社から電話がかかってきた件です。「エアーの使い心地はどうですか？」という質問に対して家族が「最悪です」と現状を話すと、「その地域はエアーが繋がりにくいので光にまた切り替えてみませんか？」と言われたそうです。
エアーの方がいいと言われて紆余曲折の末に光から切り替えたのに、今更その地域はエアーが繋がりにくいから光に戻してみないかとは何事だろうと思いました。

この事があって違約金を払ってでも他社に乗り換えることを決意。今月中にソフトバンクには三行半を突きつけます。
SoftBankエアーを検討している方々の参考とストッパーになればという思いでクチコミを書かせて頂きました。契約する時は貴方にもこんな事が起こるかも知れない事を、頭の片隅に入れておいてもよいかと思います。個人的には絶対におすすめしません。

通信速度や値段はキリがないので言いません。
契約した時にはどこでも持ち運べてどこでも使えます！と、豪語していました。
ところが、最近、引越しをしました。色々とネットを使った仕事があったので使っていたら、携帯のメッセージに｢通信速度を制限します｣という内容のものが届きました。私には何が何だか分かりませんでした。
納得がいかないので、オペレーターに問い合わせたら｢そういう決まりです。｣という一言。そんな事一言も耳にしてません。
更には｢契約時に書面を渡しています｣と。ますます理解できません。そんなもの貰ってません。
そのオペレーターが私が何かしら言う度に｢イヤイヤイヤ｣と否定しては、一方的にペラペラと偉そうな態度。
挙句の果てには｢契約した人は別の人なので私にはわかり兼ねます｣と、無責任発言。
言ってることが支離滅裂でまるで話にならないので途中で電話を切りました。
契約も解除したので、聞き分けのない人にはもう用はありません。
これに限らず、ソフトバンク関連はもう使用しません。