モノカリ！の口コミ・評判

PCレンタルで利用しましたが、必要書類提出後の連絡が全くなく、結果的に使用しないまま料金が返金されない形になりました。対応には非常に不信感があり、利用はお勧めしません。

（同じ内容を別サイトにも投稿していますが、今回の対応に納得できない気持ちがあり、また他の方に同じような思いをしてほしくないため、こちらにも投稿します。）


具体的な経緯は以下の通りです。
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仕事で使用する予定があったためPCを注文し、レンタル開始日の1週間前に必要書類である身分証を提出しました。案内には「レンタル開始3日前の16時までに提出がない場合、発送できない可能性がある」と記載されていましたが、私は期限より前に提出済みでした。

しかしその後、確認完了の連絡が全くなく、レンタル開始日の2日前になっても予定通り届くのか判断できない状況でした。メールやLINEで問い合わせましたが返信がなく、やむを得ず別サービスを手配しました。

※祝日が続く時期だったため、開始日の2日前の時点で連絡がないことにより、予定通り届かない可能性があると不安を感じました。別サービスも日曜・祝日は休業日だったため、それ以上待つと代替手配も間に合わなくなる可能性があり、その時点で手配せざるを得ませんでした。

その後、モノカリ側から「出荷手配済みのためキャンセル不可。不要な場合は受取拒否してください」と連絡がありました。すでにカード決済も完了していたため、全額返金を希望しましたが、「出荷済みのためシステム上返金できない」との回答でした。
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こちらとしては、期限内に身分証を提出し、発送可否についても問い合わせていたにもかかわらず、到着可否が分からない状況が続いたため、代替手配をせざるを得ませんでした。そのため、商品を使用していないにもかかわらず全額負担となる点には納得できません。消費者ホットラインにも相談する予定です。

他の方のレビューを見ると、商品の状態についても不安を感じる内容があったため、結果的には直前で別サービスに切り替えてよかったのかもしれません。ただ、安くない金額がこのような形で戻ってこないことは本当にショックです。低評価のレビューをもっと参考にすべきだったと後悔しています。

Gopro HERO9を借りて沖縄旅行に行きました。旅行前日の作動確認は良好でしたが、現地プールで使用していると電源が入ったり切れたりを勝手に繰り返すようになり、よく見るとボタン部分に亀裂がありました。そこから水が入ったようです。
状況と写真を直ぐにメールしましたが反応なし。電話連絡が取れないとの記載があり終わった。と思いました。その後Goproが使用できず、思い出写真や動画が撮れずレンタル費用を返却して欲しい。との連絡を入れました。
防水ハウジングを使用していましたか？との返信。GoproHERO9は、深さ10ｍまでハウジング無しの防水仕様とのメーカー取説にありますけど。それにリース品出荷時にボタン部分等の防水機能が良好か確認をしていない事が分かりました。
商品管理のずさんなところが露呈したようです。
絶対に借りないと心に決めて、レンタル代の返金がされなければ本社に行こうと思います。

HERO12 BLACKを旅行の際に計12日間レンタルしました。その際9日目に恐らくどこかにぶつけたのか、気がつくと液晶画面の右端に若干ヒビが入りました。すぐにLINEで報告したのですが返事は5日間過ぎても無視。全くありませんでした。このまま行けたのかな？と思いつつヒビが入っただけで普通に使えたので11日間＋1日延長で返却しました。
すると、到着日に則、メールが来ました。（下記転記）

「ご返却頂きました商品を検品致しましたところ、添付写真の通り、操作画面部分が割れており、故障している状態でした。
こちらのカメラは本体画面が割れて故障してしまうと、修復が不可能となっております。

弊社商品の破損に関する対応につきましては、現状回復に伴う実費をお客様にご負担頂く形となってしまいます。 （利用規約11条）
GoPro本体につきましては、お客様にお買取り頂く対応となります。
今回、お客様のご負担金額は下記となります。
計41,980円
内訳：
・GoPro HERO12 Black本体

代金につきましては、24/08/30迄に下記口座へ御支払頂きますようお願い致します。」

こちらが悪いので買い取りは承知したものの、修理するためには、最低限購入日、購入店、領収書、保証書は必要です。

でもこのことをLINEで問い合わせると、

「大変申し訳ございません。
弊社ではお客様に購入時期や領収書を提示することはできません。
どのお客様にもそのようなサービスは提供しておりません。」
との回答。

回答はLINEのみなので、返答までに1日～3日待ち、さらに「お待ちください」から、回答まで1日、次の回答は恐らく別の人で、質問の経緯を読んでないので、同じ様な説明を強いられ、同じ繰り返し。
人によっては質問に対して「調べるのでおまちください」
次の人が回答すると、「弊社ではお客様に購入時期や領収書を提示することはできません。」
と回答がまちまちの上に、こちらが求めるまともな回答がありません。

なので、支払って買い取ったとしても修理が出来ません。

安いと思って借りても定価より高く付く場合があり、サポートは期待できず。
結局借りた金額と買い取り金額を足すと、本体が買えておつりがくることになりました。
しかも本体に付くのはバッテリーとケーブル1本のみ。

LINEの回答は返って来ないことが多くあり、あったとしても何日も待つ必要あり。それでも借りたい人は借りるといいと思います。

ちなみに1日延長を申請をLINEでした時は、それだけは則クレジットから勝手に引き落とされ領収書がメールされてきました。（恐ろしいことに、恐らくクレジット情報はこちらからは、見えないがモノカリに残ったまま勝手に引落しされた。）

そういう対応は迅速でした。
LINEなので、簡単な用件以外は、無視、もしくは既読無視、返事放置、何日かして例文コピペの回答、無視、既読無視、回答なし、の繰り返しで会話は全く成り立ちません。

事前に午前中に届くか確認して「届く予定です」と言われたので、そのつもりでスケジュールを調整しました。
しかし実際には午後配送として手配されており
更に当日になって「緊急連絡先に繋がらない」といって
決済後に完了メールや発送メールが届いた後なのに一方的に配送を止められました。
しかもその連絡は電話ではなくメールなのでスケジュール的に取り返しがつかず
挙句、問い合わせても「規約です」の一言で済まされました。
結局タクシーを自費で使って営業所まで取りにいく羽目になりました。
そもそも午前中配送が難しければスケジュールを組みなおしたので、タクシーを使うこともなかったのに
タクシー代の補償どころか一言の謝罪もなく、ひたすら規約を盾にするばかり。

高額商品の審査や身分証提出は必要だとしても、重要な情報が商品ページや決済前に分かりやすく記載されていないこと、誤案内の責任を一切取らないことには不信感しかありません。

商品の品質はともかく、トラブルが起きたときの対応に大きな不安がある会社だと感じました。

支払いも注文も完全に終わった後、商品到着予定日(レンタル開始日)日中に、ショートメッセージが届きました。
内容は、身分証明書を送ってくれとメールしていたが、未だ送られていないので配送停止しているとのこと。
確認するもそのメールは届いておらず、(注文完了というメールだけ届いてた。)そんなメールは届いていな事、もう翌日が利用したい日のため、今からでも間に合うのかの問い合わせするも何度か連絡しても対応がないまま利用日を過ぎました。
結局レンタルできず、連絡も取れないままだったので返金対応してほしいと再度連絡すると、今まで音沙汰なかったのに、それならキャンセル扱いになる。キャンセル料金をといった返答が。
再度、メールは届いていなかった事、連絡したのに対応が無かった為にレンタルできなかったのになぜキャンセル扱いなのか問うも、業務的な返答で、こちら都合のキャンセルの一点張り状態。
消費生活センターへも相談してみようと思っています。
今まで何度も他のところでレンタルしてきてこんな事はなかったので、残念です。
何よりも当日に双眼鏡が使えなかった事がとても困り、楽しさも半減してしまったのでお金が戻る戻らないの話だけではないのに。

到着時に袋を開けて、簡単に内容を確認してキャンプ場に持って行きました。
会場につき、設営している最中に１本メインポールが折れ、よく見るとビニールテープでの補修の跡がありました。幸いにも近くに修理してもらえるところがあったので相談すると、ビニールテープでの補修ではきちんと立てられるわけがない、立ったとしてもキャンプ中に壊れる覚悟がいるとのことでした。
その時はたまたま近くで交換してもらえましたが、何もないところで設営していたら、泊まれる状況にならなかったと思うとぞっとします。
撤収時によく見ると、もう一本のメインポールもビニールテープの巻いてある場所があり、そちらは何とか持ち堪えてくれたようでした。
テント内の枯葉や草は必ず綺麗にするように、濡れたまま返さないように、守らない場合は追加料金、などの注意事項は写真付きで丁寧に添付してあるのに、肝心の商品についてのチェックがずさんで本当にがっかりでした。もう借りません。
もしどなたかが借りられることがあれば、届いたら隅から隅までのチェックが必要で、さらに最悪使えないことも考えておくことが必要です。
ちなみに、ポールが折れた件と不備があったことはラインで連絡し、返却時に確認するとのことでしたが、その後普通に「返却されました」の凡例的なメールが来たのみです。
今後の対応は検討中です。

GoPro 9 を空後で受け取って沖縄に行きました。開けたら8が入ってました。海で使いたかったのでハウジングをつけたのですがハウジングが9用だったようでボタンもうまく押せない、カメラにハウジングの枠が映ってしまう、カメラが曇って画像が白くなるなどほとんど使えませんでした。問い合わせたところ差額を返金しますと返信がありました。ほとんど使えなかったので全額返金してもらいたい気持ちです。と、伝えて差額はいくらでいつ返金されるのかLINEしたのですが7/24の私のLINEから3週間以上既読無視されてます。こんな誠意のない事業なくなって欲しい…

Gopro借りたけど、入っていたバッテリーも余分のバッテリーも全部不良品で何も取れなかったです。
返金してほしいと連絡しても確認すると言われ2週間何も返信なし。再度連絡したら5日後に不良品ですねって言われて返金されたけど、すごく最悪な経験をしています。

東京の旅行時に使用したい為こちらにお願いしました。出発してる途中で宅配便からのメールでまさかの指定場所とは違う自宅の方に間違えて配送されてました。(住所はホテルにしており、ホテルのロビーにお願いしますとまでこちらは詳しく記載済み)
そこから連絡はメールかLINEでしかできないとの事で、電話では対応不可能との事。返信もなかなかこない。
結局向こうの都合で明日の朝に再配達しますとの事で済まされ使いたい時に間に合わず意味がなし。結局キャンセルしましたが、せっかくの旅行も台無しだしここにはもう絶対に頼まないでおこうと思いました。至急の連絡くらい電話で対応してそちらのミスなのだから早急に対応するべきではないですか？？？

ケルヒャーの高圧洗浄機を借りました。1日遅れて来たのは仕方ないと思いましたが、開けてみると部品が足りなく使えませんでした。連絡したものの返送後確認します。と。返送して2週間しても連絡なく連絡したら順番に確認してますと。
使えない物送っておいてお金取って、順番に確認してる？しかも電話連絡もなくずっとメールだけ。
今後は絶対利用しません。高い勉強料だと思うことにします。