ハート引越センターの口コミ・評判 6ページ目

１４日に搬出搬入をお願いしていたところ、急遽事情が変わったため１４日搬出、１５日搬入に変更してもらいました。
「本来は１日倉庫に置いておくので料金がかかるが、以前当社の営業が世話になったのもあるのでその料金はサービスする。」
と言われたので、１４日搬出で１５日搬入でお願いをしました。
ところが１４日予定時間になっても作業員が来ないので、どうなっているのかを担当に電話したところ「１５日に全部やるって言ったじゃないですか！！言いましたよね！？言いましたよね！！○○さん！(○○は僕の名字)○○さん！！○○さん！！！！」と、こちらの話をまるで聞かない。こちらは上記の会話の流れを聞いていた第三者もいるので、丁寧にこう言った話をしましたよね？と話すと「そんなことは聞いてないですよ！！○○さん！それは成り立たないですよ！！私をバカにしてるんですか！？バカにするならしてもらっていいですが、こっちは赤字出してるんですよ！！そこまで言われても人いないんでどうしようもないですから！！なんにもできませんから！！キャンセルするんですか？しないんですか？キャンセルするなら電話何時までにもらえるんですか？いつまでに電話よこすんですか？」と、怒鳴り声で捲し立てられました。まさかこんな恫喝を受けるとは僕も妻も思っていなく、恐怖を感じて本人に話すのは無駄だと思いカスタマーの方に連絡をしました。
そちらでなんとか調整をしていただきましたが、せっかく綺麗に住居をあとにしようと思っていたのに、恐怖と困惑で具合が悪いです。
これがハートさんの普通なのでしょうか？
あまりに恐ろしかったので、もう利用することは二度とないと思います。クレームのレベルではなく訴訟レベルだと思っています。

トラックに荷物が乗らないからと言う理由で、荷物を３分の一置いて行かれた。
シーリングライトは、乗せる気が無いのか置きっぱなしで４台置いて行かれたので、引っ越し先で購入
栃木県から北海道の引っ越しなので、アルバム等も置いて行かれて電気カーペットも敷きっぱなしであげてもいない、本社に電話しても全く他人事、クレーム受付部署が無いのがおかしい！
見積もりがそれ程大事で重要で記載の無い物は運ばないと言う事なら復唱すべきだと思います。
目が不自由な方だったらそうするのでは無くてルールとして、これですねみたいな感じで復唱すれば間違いもふせげるかも、
ですが、見積に段ボール○○個と記載が有るので、この中から○○個選んでください。
と言われてどうしてですか？と言うと見積もりに○○個とあるのでそれしか載せないと言われたのでそんな事聞いた事無いと言ったら上の者に確認しますと言われて少し善処してくれましたが、３分の２しか乗らないと残して行ってしまいました。そのあとはトラックが無いから出来ないともしくは急ぎなので今回の料金が例えば１０万円だとしたら１５万円で残りのを持って行ってやる、と言われました。
恥ずかしいですが、涙が出てきました。そんなお金は無いと後から友人に宅急便で着払いで送ってもらって５万円取られました。
価格に騙されてはいけません。
最後は荷物から電子レンジが紛失していました。こんな事ってあるんですね？
持って行っても見積には電子レンジが無いと言われました。ビックリしました。
教訓にしてください。札幌からの移動時が良かったので迷わず栃木県でも頼んだのが失敗でした。

電話での対応にて他の業者より安くして貰えたので契約
電話対応の方は印象が良くお願いしたのですが、引越し当日の作業員の方が夏場だったので仕方ないですがバタバタと踏みつける度に汗をかいた靴下の足跡が付く、箱の上に汗が滴るなどタオル持参は無しで少々気になりました。

遠方の引越し場所にて途中荷物を積み替え到着したら数個段ボールが破損して中身が見えてる状態の物がありました。
破損した段ボールには割れ物注意の物があり、中身は無事でしたがわざわざ書いた意味がありません。

当日の荷物の追加は追加料金がかかるので融通はききません。

電話対応の方の印象が良かっただけに作業面でがっかりしてしまったので今後もし引越しがあったとしてもこちらとの契約は二度としません。

つくばからつくばへの引越しで水戸店を利用しました。
水戸店とはいえ、ほとんどがつくば市エリアの作業が多いという事でしたが、積み忘れが２回もあり、すぐに来ていただけなかったのでやはり近い営業所の方がメリットあるかもですね。
約１万円高いけど若松屋さんにすればよかったと後悔しております。
見積の時、若いやり手の若い女性が他の合い見積もりの企業の値段より安い金額で攻めてきました。今この場で決めて頂けるとこの金額です！と言われて、一番安いし、トラック２台も来てくれて一気に作業が進むことと作業員スタッフの多さと短時間で引っ越し終わるという魅力で即決しました。
引越しは家族３人分でしたが私一人での対応でした。
夜逃げか！！！くらい慌ただしくてすごく疲れました。
私一人だったのもあるのですが、最後の積み荷の確認もなく、まさか扉をすべて見ないで去って行かれるとは。。。
荷物をすべて運び終わり、さてお風呂にでもと自分の服を探すが、どこにもない！！
引越し先が同市だったので旧居へ行ってみるとまるまる納戸に入れていた荷物が残っていました。
急いで電話するももうつくばを大分離れたので今日は無理、明日になると泣
結局翌日も仕事を休むはめになりました。

見積の時に自転車を持って行くと伝えていたのに自転車を積み忘れていて、それは引越し最中に気が付いたので持ってきてもらいましたが
その他に処分してほしいものも事前に伝えていたのに外に放置されたままでした。
結局きちんとしていれば１回で済むところ、自転車持ってくるでプラス１回、納戸の荷物の積み忘れでプラス２回、外の荷物の処分でプラス３回も来ていただくことに、、、
勝手にやってくれればいいのですが、説明や家の鍵を開けたりもあるので仕事に支障が出てしまいました！

翌日の納戸の積み忘れで待っても待ってもなかなか予定時刻に作業員が来ないので問い合わせしてあと１時間以上かかると言われ、時間がもったいないので新居で荷ほどきしました。結局２時間くらい遅刻してきました。
それだけではありません！
ここに口コミを入れようと決意したのは処分の荷物の回収に来た作業員の最悪な態度です！
処分の荷物を積み忘れたことに対して全く悪びれた様子もなく、謝罪の一言もなかったです！
一人で来ていたので早く私も解放されたかったので手伝ってあげました。それに対して、「大丈夫ですよ」とか、「ありがとうございます」が普通はあると思いますが、一切何も言ってはくれませんでした。
凄くびっくりしました、人としてどうなのでしょうか？
教育がまるでなっていない会社なのだと思います。

値段が安いだけで決めるとこんな目にあうのかと勉強になりました。
早く終わりたいだけで決めるのも良くないという事ですね。
引越し中もリーダーのような方が一人いて、他の作業員は高校生のような若い方に何度も罵声をリーダーがあげていて嫌な気分になりました。

皆さんの参考になれば幸いです。

繁忙期に引越しをしました。
本棚が複数あり、なかなか搬入も苦労したと思います。
荷解きをし、本棚を確認してみると3つの本棚の背中部分がぶつけられてヒビと亀裂がはいっていました。１つの本棚は、ネジが外れていました。１つなら目をつぶろうと思いましたが、３つも破損があり、早急に連絡をしました。その連絡では、実際に作業にあたったスタッフに確認をとり、また折り返すとのことでした。
しかしです。約2ヶ月音沙汰がなく、私から再度、電話をかけました。そこでのお話では、確認を取るのに時間がかかっていたと言っていたのですが、おそらく確認していなかったものと思います。その後、修理業者の方も訪れ、修理は可能だが、そのためには、また本棚を空にして外に出す必要があるといわれ、引越し業者と相談の結果、示談となりました。示談のため、購入した本棚のメーカーを送りましたが、ネットにある他のモデルの本棚の値段と一年以内の使用を勘案したのか、本棚の購入額とはまるで異なる金額を提示されました。ここで文句言っても長引くだけで仕方がないので、了承しました。その後、振込用紙がきて、すぐに返送しましたが、それ以後、振込はおろか、確認のために送ったメールにすら返信が来ません。引越しが完了してから、5ヶ月が経とうとしています。
もう、頼みません。

会社都合の転勤で利用しました。
荷物の搬入・搬出に関しては、現場のスタッフさん方はテキパキと動いて迅速に仕事を終えてくれ、また荷物の破損に気付いた際も丁寧に謝罪と今後は事務所から連絡が入る旨を伝えて下さったので全く不満はありませんでした。
ですがその後があまりに酷い。連絡がないまま一週間、その後問い合わせたら担当から折り返し連絡させると言われ待っていても連絡は来ず。数日経って痺れを切らして再度電話すると、担当者からは碌な謝罪もなくこの段階で「品番教えてもらってもいいです？」と言われました。品番はこちらで調べますので大丈夫です、と言ってもらったことを伝えると「そうなんですね。じゃあ調べてまたご連絡します」と。
結局その後もあちらから電話がかかってくることはなく、こちらから電話しても担当者は不在で折り返しもありません。あちらのミスで日常的に使う家具が半月ないまま過ごす羽目になっているのに、のらりくらりと責任逃れして日が過ぎるorこっちが諦めるのを待っているようなクソ対応です。
現場のスタッフさんには本当によくしていただきましたが、絶対に二度と個人的には使いません。
破損がなければ満足してたと思いますが、その企業スタンスの真価が問われるのはこういった事後対応にあると思うので参考になれば幸いです。

引越し前日に11時から13時の間に来ると連絡あり。
当日朝に9時半頃には行けますと連絡がくる。
私たちは車で片道1時間の距離で新居への引っ越しでした。

業者の到着は9時半過ぎ、
男性3人、女性1人で1時間半程でトラックへ荷物を運んでくれました。
時間は11時頃です。

若いリーダーの男性から、
1時間後に新居へお願いします。と言われましたが、
こちらも部屋の掃除や挨拶もあるので遅くても14時です。とお伝えしたところ、待てるとしても13時です。と言い切られました。

アパートの退去の掃除や挨拶も終わらせ急いで向かい着いたのは14時。
トラックは着いてなく、業者に連絡をしたら10分後に来ました。

こちらから、「よろしくお願いします。」と挨拶をしたところ、
リーダーのお兄さんに笑顔はなくこちらを睨んだように見えました。
終始リーダーの方のみ、不機嫌な顔をされたまま作業。
私たちはそばに居たのですが、ただただ怖かったです。

【良い点】
●値段は安い
（50キロ未満の距離）
（2LDKアパート→4LDKの新築）
（前日の梱包のパックで9.9万円）
●作業は早かった
●作業員の女性と男性は比較的若く、テキパキ動いてくれていた。

【悪い点】
●作業は雑
（布団にガムテープがついてる）
（ドタドタと走り、段ボールも潰れてる）
（新居の玄関にモノをぶつけている）
●リーダーの男性の対応
（睨む、不機嫌な表情で対応）
●モノがない
（1万円近くした洗濯機の底上げ台が返ってこない）

比較的値段も安くて早い作業でしたが、
私たちはお勧めは出来ません。

一番安いということで訪問見積りを依頼。

電話対応でも「ん？」って感じはありましたが、朝8時しか来れないということで早朝に来て頂いた。

・まず挨拶の時点で名刺を片手で雑に渡す。
・部屋に入るときも無言でぬらりと入ってきてビクッとする。
・単身なので荷物多くはないですが、トラックは2トンロングと言われ、2トンショートでも入りませんか？と尋ねると、入りますがそれは今うちのそれ故障中で使えませんと言われる。

・見積りをして、単身市内15キロ未満なのに提示額が9万円と言われる。
・高いのでどうにか配送人数とか日にちずらすとかで削減は出来ないでしょうか？と丁寧に聞いても、平日でも10月は繁忙期で無理ですの一点張りで何も交渉させて貰えず。


少しでも交渉してくれる姿勢だけでもあればこんなにも不快な思いはしていなかったかもしれませんが、帰りたいオーラも凄く伝わってきてやる気のなさが凄かったです。


二度と利用しようと思いません。

繁忙期での利用でしたが、他社より若干安かったためお願いしました。ところが、引っ越し先に荷物を入れてもらっている時点で破損した荷物が複数見つかり、さらには紛失も…。
後日「今回の引っ越しはいかがでしたか？」とアンケートのような電話があり、破損紛失について申告しました。すで気分を害していたのですが、その電話のオペレーターはそれを察することなく、破損紛失については後日入電しますとし、ほとんど謝罪もなく、インタネットの案内を半ば強引に進めてくるなどとても事務的なものでした。
翌日に一度着信がありましたがその時には出ることができず、そのうちまたかかってくるだろうと思っていたらその後の入電はありませんでした。
数週間後、こちらから段ボールの引き取り依頼で電話し、再度今回の破損紛失について話し、さらに入電がないことを話しました。そこでもやはり事務的なあしらい。数日後、担当地域のセンターから入電があり、苦情担当の方のようで丁寧な対応。そこで少し気分は落ち着きましたが、後日段ボールと破損紛失した物の弁償に来た担当者がこれまた横柄な態度。数日後、弁償の品物が届いたためこちらに持ってくるという電話では、当日は無理だとか翌日の17時以降を指定するとそれも無理だとかで、結局連休明けに…。
今回の破損紛失の件については、こちらがお願いしている立場ではなく、引っ越し作業のミスでこちらは気分を害している状態なのに、ハート引っ越しセンターはそういう状態に慣れていて、感覚が鈍っているのか最後までダラダラとした対応でした。今後も引っ越しの予定はありますが、もう二度とハート引っ越しセンターには頼みません！！本当に最悪です！！

アート引越センターと相見積もりしました。
アートの値段を伝えてから見積もりしたらかなり安くしてもらえたので、そのままハートで予約してアートにキャンセル連絡したら「うちも値引きします」とのこと。
ハートより安い値段で出してくれて、ハートも最初だいぶ値下げているとは伺ってたのでこれ以上は無理だろうと思って「だいぶ値下げでいただいてると伺ってたので難しいと思うので、申し訳ないですがキャンセルで…」と電話したら担当から折り返しますと言われ、担当のおばちゃんから折り返しかかってきました。
「この値段でだいぶ値下げてますのでこれ以上は難しいのでキャンセルさせていただきます。」で一方的にブチ切りされました。
私はさらに値下げろといったわけでなく、申し訳ないけどキャンセルで…といっていたと思うのですが、何かわがままを言ったのでしょうか…
私も「そうですよね～」と相槌して（相手は相槌など関係なく一方的にしゃべってますが）最後に「申し訳ないですけどまた次回…」くらい言って感じよく終わらせて次はハートさんでって考えてましたが、言う前にブチ切りされてがっかりです
契約するまでは感じよかったのに、ほんとに残念
こんなに対応の格差を出すことをよしとする企業に大事な荷物預けられませんね。