ハート引越センターの口コミ・評判 5ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1LDK→3LDKへの引越し。スーモの口コミの良い上位3社より見積り比較し最安だったハート引越しセンターを利用することに。

【良かった点】
当日対応してくれた現場作業員は丁寧で迅速で良かった

【気になった点】
①追加料金
他社より三万ほど安かったからハートに決めたにもかかわらず、当日エアコン取付（部材代）に3万発生。追加料金の発生の可能性について、事前に聞いておらず寝耳に水。結局他社と変わらない値段で、当日バタバタとお金を用意する羽目に。追加料金発生の可能性があるなら、事前にいうべき。

②問合せ対応が最低レベル
ダンボールを届けてくれるときも、回収のときも、3日前に時間の連絡をもらうはずが、当日になっても連絡がなく、こちらから問合せ。その際、営業マンが対応にでたが、謝罪の言葉もなく、面倒くさそうな対応をされた。社会人として最低レベル。腹立たしい。
また、フリーダイヤルは2・3分ほど鳴らさないと出ない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
現場はよかったが、営業マンのスタンスと追加料金はいただけないため、より良い業者を探したい

アパートから新築戸建てへの短距離の引っ越しに利用させていただきました。スタッフの方々は明るく活発な方が多く好印象でした。
見積もりに記載していなかった事も融通をきかせてやってくださり、追加料金はなく、料金も破格でした。

ただ、新築戸建てだったので、もう少しだけ作業が丁寧であればよかったのになと思います。壁や床の養生がかなり甘く、傷がつかないかビクビクしました。(見たところ傷はついてなさそうでしたが、最後の確認作業がなかったです。)

特に若いお兄さんが、壁の養生テープを剥がす時に、一気にビリビリと剥がすのでそれだけが本当に嫌でした。どんなに良い人でも、新築の重みと比べると、愛想悪くても丁寧な方がいいです…。

アパートからアパートへの引っ越しなら迷わず選びますね。新築戸建てへの引っ越しなら、大手の方がいいかもしれません。

安いからと言って使ってしまうと、後で大変な目にあいます。
なんといっても関わる全ての人の質はかなり低いです。
・要望通りの引越予定が立てれないため、他社にすると伝えると、急に対応出来ると言い出す
・引越当日の作業が雑（搬出、搬入）
　恐らく中継地での詰め替え作業も雑
・許可を得ず、勝手に家具をバラす
・家具の部品が紛失する
・電子レンジが破損する
・破損に関する対応が最悪
　コンタクトをとるも電話、メールの折り返しが無く無視される
　このままうやむやにして、諦めるのを待ってるような感じがする

とにかく電話対応が最悪でした。
2日前に到着時間のご連絡(9:00〜10:00)をいただいたのですが、不動産屋の営業時間が9:00なので鍵を受け取る時間を考えると早くに着いてしまった場合は少しだけお待ちいただくかもしれないのでご了承お願いいたします、とお伝えしたところ…
鍵は前日にもらっておくべきだの(契約で鍵の引渡し日が決まっているのにどうやって前日にもう貰うのでしょうか？)、
私より多くお金を払っているお客様の時間指定に遅れてしまうだの、ネチネチと言われました。
徒歩で10分程度なのですが、なんの連絡もせずにお待ちいただくのは申し訳ないと思いご連絡をしたのですが、ここまでネチネチとイヤミを言われるとは思っていなかったので、正直驚きました。会社の顔となる窓口でこのような対応を取られたことはとても不快に感じました。
荷物はもう預けてしまっているので、今回はこのままお願いしますが、次回はわかりません。
荷物出しの際に現場に来ていただいたスタッフさんたちは、とても対応がよかったので本当に残念です。

見積もりの際「従兄弟ということにして安くします」という営業方には笑ってしまいましたが、エアコンも委託じゃないので一台1万という安さで出来るのはうちだけとか、CM費用をかけていない分、作業する人の給料は他よりも高く、やる気や丁寧さが違うと言われ、一社目で決めたのが失敗でした。
実際、作業してくださる方々はテキパキと運んでくださり好印象でしたが、保護材はあまり使っていなかったです。エアコンは追加料金を1台につき1万づつ取られ聞けば委託と判明。しかも棚の前面角がボッコリと凹み歪んで扉も閉まらないことに夜気づき連絡しましたが、担当者が居ないので明日連絡しますと言われ、翌日昼を過ぎてもこちらから連絡するまで電話なし。その後のやり取りも折り返し連絡しますと言われ折り返しがきたことなく、一つ一つ催促しないと先に進みませんでした。結局保険で支払いされたのは２カ月後。
社名負けする対応の悪さに精神的に疲れました。
ハート引越しを選んだことに後悔しかありません。

本当にむかつきました。もう色々ありすぎて語り尽くせないくらい最低です。文章にすると長々と文句が続いちゃうので箇条書きにしました。
搬出のときは作業員は3名で、ベテラン、中堅、新人って感じの3名でした。

・まずベテランが部屋に入ってきていきなりタメ口。
・もらったダンボールでは荷物が入り切らず、カバンが3個程ダンボールに入れられていない状態を見て、ベテランがぐちぐちとずっと文句。10回以上、スミマセン、スミマセンと言い続けました。
・ベテランと中堅が新人の若い子を大声で終始罵倒し続ける。マンションの外で大声出すから近所に丸聞こえ。
・仕事が超雑。下の階の人への気遣いとかが全くないので、ガンガン音を立てて作業。
・カバンの上に折りたたみの机を無造作に放り投げる。カバンに割れ物とか入ってたらどうする気？
・傘もいいですか？って聞いたら、完全に聞こえてるのに1回目無視。再度聞いたら、めちゃくちゃ嫌そうな声でそこ置いといて下さい。
・いきなり、トイレ貸してもらえますか？って。まあ別にいいけど、これまで6回ほど引っ越ししてきてこんなこと初めて。普通？
・いきなりこの机は持っていけませんよ、と。意味わかんないのでなんでですかとか色々聞いてたらなんかめんどくさそうに解体してプチプチで包んでた。持っていけないわけないじゃん！
・極めつけはサインペンで床を汚して唾液で拭き取ってた。油性のサインペンなので取れるわけもなく、汚いままで放置。私に何も言わず。すぐ近くにいるのに、見られてないとでも思ってんのかな。
・お金を渡すと何も言わずになかばひったくるように受取り、お金を数えて、はい。って言うだけ。普通ありがとうございますくらい言うよね。

搬出のときはこれくらいで、もうさすがに何もないでしょ、と思ってましたが搬入の時もトラブルが。搬入の時は中堅の方2名で、こちらのお二人はちゃんとした人でした。そこだけが救い。

・イスの足が壊れている。(めちゃくちゃ強い勢いで地面に叩きつけないと絶対あんな壊れ方しません。)どういう作業してるのかホントに謎。
・自転車を持って来忘れる。何の為のチェックリストなの？

イスはその後、修理されて返ってきました。自転車はその日のうちに。
その辺は良かったですが、とにかく搬出のときの作業員が最悪でした。
普段口コミに投稿したこと無いのですが、あまりにも最低だったため、書かせて頂きました。二度と使いません。

7月末に仙台から愛知へ引越しを依頼しましたが繁忙期をズレていたのもあり値段は安かったです
良かったのは唯一そこです。
まずL字の机を移動で破損され回収→１ヶ月程かかり同じものを新品で渡されました
がその間連絡もほぼありませんでした。
モニターを置く台を一緒に送ったが見当たらないと伝えたところ、確認しますといい
その後連絡もなく、こちらから連絡したら
仙台の方で確認している少し待ってくれと言われましたが
その後はなんの音沙汰もなく、あまりの対応に諦めました。
それで終わりかと思っていたのですが、
冬になり一緒に送ったヒーターをつけようとした所まったく動きませんでした
引越し前に動作確認済み、着いてからは置いてありました。
着いてすぐ動作確認しなかったのはこちらの落ち度ですが、運び過程で壊れたとしか思えません
別途壊れてしまったのかと思ってましたが、一緒に送ったミキサーも引越し直後から動かなくなっていました
ここまで重なると移動に問題があったのでは？と思ってしまいます

中２日での混載便の料金が他社と比べてとても安かったので利用したのだが、これが最悪の始まり。

オプションで洗濯機の設置を依頼していたのだが、部署が違うのか引っ越し日程を把握しておらず、入居前の日時で設置作業の日程を組まれており、無駄に何度も電話。。
そして、荷物到着日にお願いしていたにも関わらず、当日になって「荷物搬入時間の把握が難しいので翌日に変更します」と、始めから理解できるような理由を述べられ、翌日も何時に来てもらえるのかわからない状態で、一日中自宅に拘束。

次に荷物搬入だが、ソファが大きかったのか玄関を通過できず、一旦、共用廊下にソファを置くのは良いが、床に何も敷かず、汚い廊下にひっくり返った状態でソファを置かれ、かなり汚れた。。。

そして何より、木製の棚を完成品の状態で受け渡したのに、運搬中にビスが外れたのか、棚がバラされて状態で搬入され、業者が帰った後に棚を組み立てたのだが、ビスが6つ無くなっており、すぐさまハート引っ越しへ電話。担当者に「すぐに運搬した者に確認します」と言われたが、そのまま3日経っても連絡無し。こちらから再度電話すると、「窓口担当者が不在なので、戻り次第電話させます」と言われ、それから更に3日経っても連絡無し。だんだん腹が立ち、こちらからまた電話したら、「ただいま外出中ですが担当から電話なかったですか？私もビックリです」と、謝りもせず他人事。。。「その後の状況が知りたいので、外出先からでも携帯で電話できると思うので本日中に一度電話するように言ってください」と伝えたが、その後も連絡無し。

最悪すぎるだろこの会社。。。

あまり悪口を言いたくないが、搬入する現場の人も4人いたが全員が20代前半くらいの若い子で、客が目の前にいつも関係なく、ふざけながら作業を行なっており、全く教育が行き渡っていない。

これから引っ越しされる方の参考にしていただきたいと思い、初めて口コミを投稿してみました。
安さだけで選んだ自分に今となっては後悔しています。

人の手で行われる引っ越しは、やはり何を破損、紛失されてもおかしくないので、アフターフォローが充実している業者を選ぶことをおすすめします。

相見積もりで安かったのでここにしましたが、結論から言うと料金２倍でも他社にすべきでした。

もし安さに惹かれてハートにするのであれば、大切なもの、高級なもの、壊れもの精密機器は自分で運ぶことをお勧めします。引越し当日も現場を離れず目を光らせてチェックするべきです。


私は「精密機器はこちらで梱包して運び出します」と聞いていたのでパソコンは梱包せずに置いてました。引越先で待っていると、裸のままの状態のパソコンが運び込まれてきました。え？と思った矢先、どこからどう見ても正面の液晶が割れている。にも関わらず、何も言わずに次々と荷物を運びいれ、パソコンは見えない部屋の奥に。最後にこちらから伝えないと、そのままサインもらって帰ろうとしてました。絶対分かってて気づかないふりをしてましたね。

こちらは仕事に使うパソコンだったので、引き取り修理対応してくれましたがその間はとても不便でした。別のパソコンに入っていないソフトもあったので、保証は修理期間中のそのソフトの使用代のみです。いい加減な運び方をして、大事なデータが飛んでいたらどう責任を取るつもりなのか。

他にも、愛用していた輸入物の家具のパーツを失くされて使い物にならない状態に。他社で引越した際は丁寧に梱包してくれたので失くされなかったのに。
こちらも問題のパーツを取り寄せようとしたら、もう廃盤とのことで「代わりのパーツを自作します」なんてふざけた回答。結局その家具は使い物にならず処分しました。保証は、仮に足のパーツを作った場合の材料代数千円のみ。

それでももういいや、安物買いの銭失いだったな。勉強代だな。と、送りつけられてきた示談書にサインして送り返したにも関わらず、いつまでたっても振り込まれる様子なし。

何度もこちらから電話するも、担当者不在。折り返し電話させます、からの着信なし。数週間度、また電話して担当者に「振り込まれてない」と伝えるも、「確認して折り返します」の後、音沙汰なし。１週間度、またこちらから問い合わせ「折り返しが遅くなってすみません、今週金曜には振込完了します」。。。（折り返してすらねーじゃねーかお前は）しかし週明け月曜に確認してもまだ振り込まれておらず。連絡なし。いい加減イライラしながらまた電話。「担当者はもう信用してないから他の者に引き継がせてください」「わかりました、折り返します」→その「誰か」からもかかってこず数日放置。再度電話したら「確認します、、、昨日の夜に振り込まれていますが確認されてませんか」

はぁ？連絡しろよ。
このやり取りだけで何ヶ月かかってるんだか。
イライラしてストレスでもう疲れ果てました。

ちなみに示談書が送られてきた時は郵便料金不足でした・・・社会人として、いい加減すぎて言葉も出ません。
見積もり時の営業マン以外、全員その辺のバイトの寄せ集めなんじゃないですか？というレベル。

コールセンターの女性は判押したような馬鹿みたいな明るい対応。クレーム電話だっつーの。担当者は声だけは申し訳なさそうな俳優張りの「誠に申し訳ございませんでしたぁ〜」って心がこもってない謝罪を繰り返す。

支払いを引き伸ばして引き伸ばして、たかだか数千円の保証すら無かったことにしたいんですかね。

こんなにひどい会社があるんだ、と勉強になりました。
もう二度と使いません。

見積もりの際は営業の方は感じがよかったです。
搬出の作業は男性１人女性１人、女性の方は作業が遅くやる気も挨拶もなく、、全て男性が1人で作業しているように見えました。男性しか動いていないため、2人暮らしで物も少ないのに搬出に3時間かかりました。男性の方はイライラしているのか、私たちがいるにも関わらず何度か舌打ちをしていて雰囲気が悪かったです。
搬入の作業は男性2人でテキパキしていてとっても満足でした。感じもよくて家具の配置も気にかけてくれました。

最後の段ボール引き取りが最悪でした。ハートの小さい段ボールが25箱とハート以外の段ボールが5枚ほどありました。見積もり段階では段ボール全て引き取ると言われていました。しかし、引き取りに来た方は「困るんですよね〜他業者の段ボールは引き取れません」と怒った口調で言われ本当に気分が悪かったです。ハートの段ボール10個ほど他業者の段ボールと間違えてそれも引き取らずに帰ろうとしました笑　
営業と現場で言っていることが違うのは困ります。舌打ちしたり、怒った口調でいう態度は改めてほしいです。。
もう2度とハートには頼みません。