ハート引越センターの口コミ・評判 5ページ目

積み残しの一部の写真です。
何度も引っ越しを経験しましたが、こんな最悪な引っ越しは初めてでした。
会社の福利厚生で割引があったため利用しました。
電話見積もりだったことが一番の原因でしょうが、積み残し多過ぎる。と言うか、荷物の1/3を置いていかれました。見積もりで聞いていないので積めませんとのこと。追加料金を支払うと言っても無駄でした。午後からの引っ越しでしで、その日の夕方に退去立ち会いだったため、途方にくれました。相手の立場になれば、もっと臨機応変な対応もしていただけたのでは？
残された荷物の数々、急遽他県に住む家族の応援でワゴン車で3往復。
見積もりに入っていたクローゼットの一部も取り残されており、トラックに乗せた部品も結局行方不明。
電話見積もりが甘かった自分にも落ち度があったとは思いますが、事細かに電話ではなかなか伝えることは難しいと思います。
見積もりに来ない事で、料金を押さえているのだと思いますがこの様な反って迷惑な引っ越しをされるのであれば立ち会い見積りをして頂くことが必ず必要ではないですか？
その上、無くなった荷物について問い合わせをしたくても全く電話が繋がらず、ようやく夜に繋がったのが他県の営業所。
他県営業所から担当営業所に問い合わせて下さったのですが、その電話も担当営業所には繋がらないとの事で翌日まで待つ羽目に。
翌日かかってきた電話も、引っ越しを行った担当営業所からではなく、引っ越し先エリアの関係の無い営業所からでした。
結局荷物は見つからず、踏んだり蹴ったりです。
たまたま担当した営業所が、悪かったのでしょうが、今までに経験した普通の引っ越し業者さんがどれだけ相手に寄り添った仕事をしてくださっていたのか痛感しました。
ハート引っ越しセンターと言う企業全体が悪いわけではないとは思いますが…。企業全体の共通の教育を再度確認された方が良いと思います。
次回からは立ち会い見積りの業者にします。

1度目は物も少なかったせいか特に問題なく、値段も安かったのでリピートしましたが2度目は酷かったです。

①食器棚の中の棚を固定する部品がなくなっていて、全く関係のない場所から出てきた
②ベッド組み立てをしてもらったが、謎のネジが一本余り、構造的にはなくても大丈夫なのでこのままネジはベッドに張り付けておきますねと言われた
③衣装ケースの上の面がバキバキに破損
④ラックの積み忘れ
⑤段ボール回収を頼んでも連絡がなく2週間ほど放置、こちらから連絡すると急いで2日後に決まる

バタバタしてたし連絡や謝罪もあったので4つ目までは特に怒ってもいなかったのですが、5つ目の件でそういえば酷いところたくさんあったなと思い返してみたら思った以上に酷くて腹が立ちました。

安くてスピーディーだけど対応悪すぎます。
衣装ケースも弁償すると言われましたがいつになるのかわかりません。正直信用できないのでこのまま忘れられるのではないかなとも思ってます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
同じ市内への単身引越しで、荷造りから開梱・セッティングまで全てお任せプランを利用しました。

【良かった点】
男性3人でとにかく仕事が早い。ものの1時間ちょっとで荷造りから梱包まで終わりました。

【気になった点】
まず、女性の依頼者に対して男性3名での訪問梱包はやはりきつかったです。触れてほしくないものも沢山ありますしデリカシーがなさすぎます。
次に、仕事がとにかく雑な一言に尽きます。冷蔵庫の食材や、棚の小物類など投げるように段ボールにしまわれ、ガラス製品など危うく割れるところでした。
最後に、無責任で中途半端な仕事ぶりには呆れました。新住居先での開梱作業は、全てが終わらない段階でどういうわけか私たちに丸投げされ、そそくさと引き揚げられてしまいました。
リーダーらしき男性の方の態度がやや横柄で、丸投げしたのもその方から言われました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
仕事のスピードこそ早いかもしれませんが、とにかく仕事は無責任で雑の一言に尽きます。二度と利用しませんし、周囲にも注意を促したいと思います。

会社が手配した引越し業者でしたが最悪でした。
荷出し時のスタッフは、私が年下だとわかるとタメ口で指示を仰いできました。仮にもお客様にその態度はどうなんでしょうか？
荷受の際は問題ないかと思われましたが、テーブルに輸送中に付いたと思われる傷が。電話をすると交換対応をしてもらえるとの事で安心しましたが、いつ届くのか不明。ある夜突然、ヤマトさんから新しいテーブルが届きましたがそのまま帰られようとしたので古い方の引取りの話を聞いているか確認すると何も聞いていないとのこと。家にテーブルが2つある状況になりました。
その後こちらから電話をしテーブルの引取りと組立を依頼。日付を指定したところ、当日の朝に到着時刻の連絡を頂けるとのことだったので朝食を食べながら待っていると、また突然ハートの従業員さんが現れました。急いでテーブルを片付ける羽目に。。。
来て頂いた従業員さんはテーブル組立の話は聞いていない様子。
またラックの部品が配送中に紛失しており、発見したためポストに投函しておくと言われたもののそれから10日経っても届かず。どんな離島から届けようとしているのでしょうか？？
こちらから電話をかけるとテーブルと一緒に持っていくとの回答。
内部の伝達不足が大変心配になりました。
こちらから催促しないと何もしてくれない引越し業者です。
ただ唯一良かったのはテーブルを新品のものと交換して貰えた点です。
それだけです。もう疲れました。

引っ越しで利用した訳ではないので、役に立つ情報ではないかもですが…
家の管理会社の指定で、不具合のあった家電の交換をして頂きました。が、交換後も不具合で、管理会社に状況を連絡した後、直接頂いた電話のやり取りがかなり高圧的で(男性の方でした)、かなり萎縮してしまいました。
私としては引越業者さんですし、家電の不具合を責めるつもりは全くなかったのですが、向こうは責められると思ったのか、如何にも「こちらに非はない」と言わんばかりの態度で…
責めるつもりもなかったが故にびっくりしてしまって、言葉が上手に出てこず、キョドりたおしてしまいました。元々気にしいな性格なので、電話が終わった後も責められた気分で何だか私の使い方が一方的に悪かったのかと延々と考えてしまいました。
電話対応で強気に出ることが必要な時もあるのでしょうが、せめてこちらの反応を見てからそういう対応にしてほしかったです。
最初(交換前)のやり取りは丁寧な対応だったので、たまたまそういう方に当たってしまったのだとは理解していますが、多分今後自分からこちらの業者さんを利用することはないと思います。

【利用したきっかけ、良かった点】

一括見積もりサイトからの連絡と対応が丁寧で早かったこと。

見積もりに訪れた営業の方の話し方や態度、何より説明が終始謙虚で好感が持てた事もあり、ここなら安心だろうと他の予約を断り最初の提示額にてサインをしました。
後日梱包材を届けてくれた人もしっかりした人でした。


【気になった点】

引越し当日の作業は、20前後のリーダー率いる若者3人組でした。
搬出作業後の確認の際、私が「これこれって出来ますか？」リーダーらしき者に尋ねると、
その問いは無視され、何か癇に障ったのか憤然と私に対する非難を開始。

これには、「出来ます」又は「厳しいッスね」で終わる話と思っていただけに、
うわ、変なのに当たったなぁと内心思いつつも「あぁ、無理ならいいんですよ」と幾度と話を流そうと
しても一方的に自分正義の持論を力説。
無言でいると終いには、分かるまでよ~く考えろ！などと捨て台詞までくれる始末。

正直なところ、意思疎通に難ある者の聞きたくも無い不可解な話など聞かされて気分を害さない訳があ
りません。当然その日は一日中不快な気持ちになりました。
しかしその一方で業者の選びを誤ると、とんでも無いリクスを負うハメになると痛感させられた一件で
もありました。

いつも引越しの度に気持ち良く作業してもらう為に僅かばかりの「心遣い」を配るのですが、今回はその僅かばかりすら惜しい気がしてなりません。


【引き続き利用・使用したいか？】

リーダーって恐らくは社員さんですよね？
それがアレでは無理ですね。
関西の方は十分気を付けてください。

金額だけで見ると安いと思います。(時間指定をしても他と同等もしくは若干安い。)

頼むかどうかは別として初めに見積を取ると良いかもしれません。(他の業者への交渉の武器になります。)

作業に関しては、事前にキャンセルしたため、不明です。

キャンセル理由は、
・見積予定時間に遅れてくる。
・日時が限定的で対応可能とのことで依頼したがその時間は難しいから変更して欲しいとしつこく言ってくる。
・見積時には、押入などの収納を許可なく勝手に確認する。
・梱包材の手配で細かなミスがある。
・上記の件で電話で確認しようとするも、『すぐ折り返します。』とのことでしたが折り返しが来たのが翌日の夕方。

↑の件が色々溜まって結果キャンセルさせてもらいましたが、業者変更する際にハートの見積価格まで値段を下げてもらえたため、感謝しています。

70過ぎのシニア世代です。
見積もりをお願いしたら私の荷物のみで20万
東京から大阪までで、見積もりされました。
とても高いと思ったので値引きをお願いしましたら
2万円程下げると言うのでそれでも高いとは思ったのですが
、契約サインしました。

ちなみに見積もり前の電話応対の方が何度も名前や住所が聞き取れず、私の滑舌が悪かったのか
何度も確認して言い直して納得してたはずなのに
見積書には名前も引越先の住所さえも違ってました。

後日見積もりの担当営業の方にその旨お伝えしたら
書類は直しておくと言ったのですがその場で私の契約書はそのままでしたが不安で仕方なかったです。
当日、3人の引越し業務の方が来て4tトラック一台で全て
積み込み開始したのですが、運び方がとても乱暴で、老年期の私はドギマギハラハラして見てました。
積み込みは、早めに終わり翌日大阪に9時到着の予定も、雨の為に遅れるというので待ったのですが
来た時間は10時半過ぎて11時前到着。
驚くことに、積み込み一台だったはずのトラックは
4tトラック3台で到着。
大阪センターの積み込み担当の4人の方は
笑顔でテキパキ丁寧に運んでおられましたが、途中
その中の1人の方が箱の中身から壊れる音がしてる為中を確認してくださいと言われたため段ボールを開封しましたら
3分の一程の食器類が破損されてました。

慌てて壊れてます！と伝えましたら
箱の下を確認して落下形跡がないので
落下の証明は出来ませんと言われ、納得行かず
娘にフリーダイヤルに電話してもらったところ
落下の証明が出来ないので賠償できませんと言われ。
その方は担当営業の部下の方でしたが。

まるでクレーマーからの対応の様に上から目線での
物言いで、引越作業員に確認することもなく
あまりに対応が酷いので
値段もお高かったのですが、支払いも済ませてますし
今更とも思いましたが、料金もハート引越センターの
シミュレーション値段より倍値であること。
今まで遠征引越さしてきた事も何度も経験があるのに
今回初めてハート引越センターで
食器類を壊されたこと、見積もりでも他社は心遣いで粗品を持ってくるのにそれも無くて、それでも信用してお願いしたのに、こんな事に。

挙げ句の果ては娘が「あまりに酷いのでSMSなとで晒しますね？」と伝えたところ
どうぞどうぞ！とふざけた口調でした。
その後、自転車、2台を運ぶはずが一台足りない。
見積もりの時にチェックしてた項目も
違うところが多々あります。写真を載せてます赤丸の品物は運んで無い物と個数が違うものです。
こんな酷い引越センターは初めてです。憤りしかありません。泣き寝入りは嫌なので
どうぞどうぞと言われた多摩センター営業の方の
了承済みなのでこちらに書かせて頂きました。
長文長々失礼致します。

引越し見積もりは一番安くしていただけたり、担当者の方もまあまあ丁寧でした。
しかし引越し当日、男性2人でしたが、1人が玄関で手を怪我したようでした。
「イテ…」「結構切ったね」など２人が話していましたがその時は、血が結構出ていたのはわかりませんでした。
引越し終了後、部屋を見ていたら…テレビの後ろの壁に血がついていて、さっと拭ったのか伸びている跡が…
そういえば冷蔵庫などを運ぶ際、怪我した男性が手の甲を舐めていたのを思い出し
寝室にいくとベッド運ぶ際に落ちたのかその方の血が落ちていました…

小さい子供２人いるので、間違って舐めていたりでもしたら…とかなり嫌な気分になりました…しかも、荷物運ぶ前に掃除してるのに…血が壁についたのも黙っていたのも嫌だし、テレビで隠れていてわからないからって。
絆創膏など準備しといてほしいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
1LDK→3LDKへの引越し。スーモの口コミの良い上位3社より見積り比較し最安だったハート引越しセンターを利用することに。

【良かった点】
当日対応してくれた現場作業員は丁寧で迅速で良かった

【気になった点】
①追加料金
他社より三万ほど安かったからハートに決めたにもかかわらず、当日エアコン取付（部材代）に3万発生。追加料金の発生の可能性について、事前に聞いておらず寝耳に水。結局他社と変わらない値段で、当日バタバタとお金を用意する羽目に。追加料金発生の可能性があるなら、事前にいうべき。

②問合せ対応が最低レベル
ダンボールを届けてくれるときも、回収のときも、3日前に時間の連絡をもらうはずが、当日になっても連絡がなく、こちらから問合せ。その際、営業マンが対応にでたが、謝罪の言葉もなく、面倒くさそうな対応をされた。社会人として最低レベル。腹立たしい。
また、フリーダイヤルは2・3分ほど鳴らさないと出ない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
現場はよかったが、営業マンのスタンスと追加料金はいただけないため、より良い業者を探したい