ハート引越センターの口コミ・評判 4ページ目

【総評】
コミュニケーションを取るたびにストレスが溜まる会社だと思いました。
会社側が指定した時間に大幅に遅刻する、遅刻するにも連絡をしない、謝る事ができない、資材の請求の際に振込口座を口頭で伝えようとする、メールで請求料金が書かれてなくこちらが指示しないと動けない、などがありました。
社会人としてのビジネスマナーを大幅に逸脱しており大変不愉快でした。

【状況】
見積もりと資材購入まで行いました、
資材の受け取りの段階で、対応の悪さが目に余ったため、大手の他社のサービスに切り替え、ここはキャンセルしました。料金も他社の方が安かったです。
ただ、資材は見積り段階で顧客負担になるので、資材の買取りだけ行いました。

【良かった点】
・唯一、最初の見積り依頼で電話応対してくれたオペレーターの方の対応が丁寧だった。※その後のオペレーターの対応は最悪。

【悪かった点】
・会社側が指定した時間に大幅に遅刻する。
・遅刻する連絡もない。
・遅刻したことに対して謝罪が一切ない。
・同じことを何度も聞いてくる（社内での情報共有ができていない）。
・資材購入は銀行振込みだが、いきなり電話してきてオペレーターが口頭でこちらにメモを取らせ、そのまま振り込み作業をやらせようとする。
・メールで銀行口座と振込金額の詳細を送付するようにと伝えたが、肝心の金額が書いておらず、こちらからまた聞くことに。

人事異動で利用。会社が相見積もりして、この業者になったが法人契約しているので恐らく安価で出来るのかも知れない。

搬出も搬入も最悪。法人契約でなければ、利用しない。
搬出も当日8時から10時の幅となっていたが、8時前に到着。平日ということも、通勤とバッティングしてしまうので、他の住人には本当に申し訳ないと思った。着くなり、挨拶もせずに作業を開始。乱雑に荷物を運んでいき、呆れた。乱雑に運んで行ったので、ものの1時間もしないうちに荷物の搬出が終了。その後も、まともに挨拶もせずにそそくさと帰っていった。
搬入はもっとひどぐ、挨拶どころか乱雑にガシャガシャトと搬入を開始。丁寧に扱わず、物干し竿が壊れる始末。すいません、壊れてます。連絡しますが・・・・。すべて終わっても、挨拶もせずにそそくさと帰る始末。

物干し竿以外壊れた物は無かったものの、あれでは電化製品が壊れていてもおかしくない。
物干し竿は、買ったときの値段と同等で示談金という形で決着したが総じてなんとも言えない感じであった。
会社からの指定でなければ、二度と利用しない。
酷過ぎる。せめて、担当者の挨拶ぐらいしろよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
同じ市内への単身引越しで、荷造りから開梱・セッティングまで全てお任せプランを利用しました。

【良かった点】
男性3人でとにかく仕事が早い。ものの1時間ちょっとで荷造りから梱包まで終わりました。

【気になった点】
まず、女性の依頼者に対して男性3名での訪問梱包はやはりきつかったです。触れてほしくないものも沢山ありますしデリカシーがなさすぎます。
次に、仕事がとにかく雑な一言に尽きます。冷蔵庫の食材や、棚の小物類など投げるように段ボールにしまわれ、ガラス製品など危うく割れるところでした。
最後に、無責任で中途半端な仕事ぶりには呆れました。新住居先での開梱作業は、全てが終わらない段階でどういうわけか私たちに丸投げされ、そそくさと引き揚げられてしまいました。
リーダーらしき男性の方の態度がやや横柄で、丸投げしたのもその方から言われました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
仕事のスピードこそ早いかもしれませんが、とにかく仕事は無責任で雑の一言に尽きます。二度と利用しませんし、周囲にも注意を促したいと思います。

1度目は物も少なかったせいか特に問題なく、値段も安かったのでリピートしましたが2度目は酷かったです。

①食器棚の中の棚を固定する部品がなくなっていて、全く関係のない場所から出てきた
②ベッド組み立てをしてもらったが、謎のネジが一本余り、構造的にはなくても大丈夫なのでこのままネジはベッドに張り付けておきますねと言われた
③衣装ケースの上の面がバキバキに破損
④ラックの積み忘れ
⑤段ボール回収を頼んでも連絡がなく2週間ほど放置、こちらから連絡すると急いで2日後に決まる

バタバタしてたし連絡や謝罪もあったので4つ目までは特に怒ってもいなかったのですが、5つ目の件でそういえば酷いところたくさんあったなと思い返してみたら思った以上に酷くて腹が立ちました。

安くてスピーディーだけど対応悪すぎます。
衣装ケースも弁償すると言われましたがいつになるのかわかりません。正直信用できないのでこのまま忘れられるのではないかなとも思ってます。

訪問見積もりをお願いしましたが、まず電話対応に丁寧さがなく、どことなく客をバカにしている感すします。
こちらはお金を払ってサービスを依頼しようとしている側なのに、なぜあのような対応をされなければならないのか、不快で仕方がありませんでした。

しかも、訪問の日程は土曜の13-15時とのこと、2時間かかるというわけではなく、訪問直前に今から行きますと連絡があるそう。
だから、その2時間は空けておいてくださいと言われました。

今回5社見積もりを依頼しましたが、こんな対応をされたのはハートさんだけです。
客の時間を何だと思ってるのか、失礼にもほどがあると思います。

しかも、予約で電話対応してくださった方も、それを悪びれる様子もなく、、、頼む前から最悪な印象でした。

こんな客対応をする会社の方に自宅に入ってもらうのも嫌だったので、全てお断りさせていただきました。

会社が手配した引越し業者でしたが最悪でした。
荷出し時のスタッフは、私が年下だとわかるとタメ口で指示を仰いできました。仮にもお客様にその態度はどうなんでしょうか？
荷受の際は問題ないかと思われましたが、テーブルに輸送中に付いたと思われる傷が。電話をすると交換対応をしてもらえるとの事で安心しましたが、いつ届くのか不明。ある夜突然、ヤマトさんから新しいテーブルが届きましたがそのまま帰られようとしたので古い方の引取りの話を聞いているか確認すると何も聞いていないとのこと。家にテーブルが2つある状況になりました。
その後こちらから電話をしテーブルの引取りと組立を依頼。日付を指定したところ、当日の朝に到着時刻の連絡を頂けるとのことだったので朝食を食べながら待っていると、また突然ハートの従業員さんが現れました。急いでテーブルを片付ける羽目に。。。
来て頂いた従業員さんはテーブル組立の話は聞いていない様子。
またラックの部品が配送中に紛失しており、発見したためポストに投函しておくと言われたもののそれから10日経っても届かず。どんな離島から届けようとしているのでしょうか？？
こちらから電話をかけるとテーブルと一緒に持っていくとの回答。
内部の伝達不足が大変心配になりました。
こちらから催促しないと何もしてくれない引越し業者です。
ただ唯一良かったのはテーブルを新品のものと交換して貰えた点です。
それだけです。もう疲れました。

会社からの手配で利用致しましたが、作業者の方の口が悪い、積入れ時に当業者から頂いたダンボールに記載の割れ物入に丸を付けてある箱も雑に扱われた上に、何かが割れた音がしました。
また、荷物の引き取り後に荷物を確認した所、ダンボールの底に穴が空いてしまっていた箱(ダンボールへの荷物の詰め込み時には一切その様になった箱はありませんでした)があったにも関わらず、謝罪は一切なく、積荷の扇風機が壊れていました。
はっきり言ってここまで最低な業者を他に知りません。
星1つすら付けたくない位です。

引っ越しで利用した訳ではないので、役に立つ情報ではないかもですが…
家の管理会社の指定で、不具合のあった家電の交換をして頂きました。が、交換後も不具合で、管理会社に状況を連絡した後、直接頂いた電話のやり取りがかなり高圧的で(男性の方でした)、かなり萎縮してしまいました。
私としては引越業者さんですし、家電の不具合を責めるつもりは全くなかったのですが、向こうは責められると思ったのか、如何にも「こちらに非はない」と言わんばかりの態度で…
責めるつもりもなかったが故にびっくりしてしまって、言葉が上手に出てこず、キョドりたおしてしまいました。元々気にしいな性格なので、電話が終わった後も責められた気分で何だか私の使い方が一方的に悪かったのかと延々と考えてしまいました。
電話対応で強気に出ることが必要な時もあるのでしょうが、せめてこちらの反応を見てからそういう対応にしてほしかったです。
最初(交換前)のやり取りは丁寧な対応だったので、たまたまそういう方に当たってしまったのだとは理解していますが、多分今後自分からこちらの業者さんを利用することはないと思います。

価格は満足でした。
ただ、作業クオリティが低いです。

ベッドを2階から1階におろすとき、
毛布か何かで保護してから行うのかなと見ていたら
そのまま裸の状態でおろしていて、
いろんな壁にぶつけていました。

ほかの引っ越し業者もそんな感じなのでしょうか？

古い家だったのでまあいいかと許容しましたが、
比較的きれいな家だったらたぶんブチギレていたと思います（笑）

あと、ベッドの部品を他の荷物の箱に入れてもらったのですが、
届いたときには紛失していました。（笑）

まあ価格が圧倒的に安いので、しょうがないのかな。

前日の梱包と引越し当日ともに、一言で言うと雑。
早く作業を終わらせることしか考えていない。
【梱包】
・こちらが保管していた紙袋（ショッパー）を、何の断りもなく、何枚も梱包に利用される。
・プラスチック引き出しを床に落とし、引き出しの中身ご全て出たが、すみませんの一言もなく何事もなかったかのように作業を続ける。
・壁にかけていたカバン類が床に雪崩のように落とされて、そのままぐしゃぐしゃの状態で梱包される。
・段ボール箱への記入方法が人によってバラバラで分かりにくい。

【引越し当日】
・エレベーターや搬出・搬入経路に木屑やゴミなどを落としたままにする。
・新居の天井が低く大型タンスが搬入できないことが分かった際、入らないのでどうしようもないとしか言われず、対応方法の助言もない。
・PCモニターの部品を床に落とし、床に傷をつけられる。
・置きっぱなしにしていたこちらも悪いが、口を結んでいないゴミ袋をそのまま荷物として運び、新居の玄関先に落としてゴミがぶち撒かれる。
・最後の方は早く終わらせたいのか投げやりで点検等もなく終了。