ANA（全日空）の口コミ・評判

預入手荷物受取の際、ターンテーブル付近にいたANAのグランドスタッフに荷物に関する質問をしたところ、私に聞くなという高圧的な態度で返答をされました。そのスタッフは他の乗客にも冷たい態度で返答をしていましたが、仲間内の同僚とは笑顔で業務内容とは思えないお喋りを楽しんでいました。毎月搭乗していますが、ここ1年は特に、羽田空港でまともな接客をするグランドスタッフに当たったことがありません。自分の機嫌を自分で取ることのできない幼稚なスタッフが多い印象です。

宮古島のANA係員は乗客に対する態度は傲慢です。
寄り添う気持ちもなく、上から目線です。
島まで行く手段が限られてるからそうなったのかもしれないですが、時とともに、進化が進めば、いまのじまんがなくなるのをたのしみにしてます。

30な年以上前から、としおりです。昔は仕事での海外撮影などでマイルも黙り！JALと共に会員でしたが！その時はJALが、やはりフラッグだった事が民間になってもサービスは良かったのは確かでしたが！
JALさんは、国内便の生産合わない便は全て廃止しての中！
ANAさんは全て飛ばして頑張ってました。機内のキャビンアテンさん達も大変なお仕事をしながらも笑顔と、JALさんとは変わる！なんか？
柔らかい感じな対応や気持ちが楽になる時にJALのやってる事が‼️
なので、ANAさん一本化して国内、海外へと行ってました。
その際はもっと得点航空機も取りやすく、スパーフライヤーズデスクには直ぐに繋がったが、今はなかなか繋がらない！何分もしないうちにガイダンス‼️大半混み合ってるので後からかける事のようなガイダンスを繰り返すのは？また、掛け直せらばと会われてるような！私の個人的感想ですが！それに多くの方が以前よりスーパフライヤーズを習得する方法とかで頑張ってる話しも聞きました。なのでこんなにも繋がらなく！
それは、しょうがないと！2年前にやはりマイルがかなりの数字なので
2年前にニューヨーク便が以前から取りにくい枠が少ないと聞いてましたが！二人予約をしての一人は取れたのでびっくりと私の分はキャンセル待ちにしましたが！何日か前迄待って諦めました！が、ウチのが辞めようかと！？一人でも取れたんだからラッキーだよと話して、私の分は正規運賃で150万往復を買いました。それだもマイルが増えました😅
今回はマイルはまだまだですが最後にと取れた便がウチのとは行く日が二日おくれで帰りは同じ便が取れたのでよかったと！前回もいつも私はキャビンアテンさん達はお忙し中で笑顔でやはり日本の航空機は良いかなと？マレーシアの友人宅に20何前から一年に2回三回はマレーシアのビジネスクラスのよく出てた！リーズナブルな価格でビジネスクラス
"サテ"が凄く美味しくて！機内食前に食べ過ぎてた事が！しかしながら、勿論ですが！笑顔でのキャビンアテントの方も居ますか！素っ気ない方も！
それより行きはビジネスクラスの方に渡される専用出口のプライオリティのようなサービスの専用出口やラウンジは！前々から広くて食べ物もドリンクも沢山あり！自分で取る飲み物や！バーカウンターがありカウターには良い感じの方が何にしましょうかと？いい気分でした。
日本より早くもラウンジの充実した綺麗なマレーシア航空でした。
余談でしたね！失礼しまさた。
今回最後での二人での海外にして！
次からは、まだまだ運転は好きで長く走らせても楽な愛車での
日本国内温泉地や東北迄や逆の九州の旅にしたいと。
得点航空機で旅行へと宣伝してますが、電話の方も毎日何十人もの対応には疲れる事は確かですが！それが仕事なのでは？昔の柔らかい塊とは異なる感覚は苦しい感覚を覚えます。これからの若い方へ！ラウンジも初めは少ない軽食から、その時にキャセイがラウンジてのヌードルバーをしてからANAも日本そばから、どんどん食べ物飲み物が多くなりましたが！他の国では私の知ってる中では、アジアではシンガポールのビジネスクラスは専用で、他のスターアイアランスは別にラウンジがあります。
全然違いますよ！ANAさんも、同じ感じでやる事を考える事を希望ますが！？　ANAさんは、別に金額を支払ってのラウンジをつくるはなしを聞きましたが？ほんとですか？150万払ったビジネスの客もさバーフライヤーズの客と同じに？私の聞いた話が間違いですよね！

ガイダンスサービス向上の為に録音とか話してますが！本日の対応した方の女性の方も明らかに大変と言わんばかりの対応！若いんだね！昔はそんな対応も無く名前で呼ばれてた時代ですかね？
しかし、お客様と話し、マイルで旅をと謳うなら！得点航空券もお金出して乗ったマイル！には違わないのに。。。。？
乗せてやる感覚なのか？ANAには、頑張って時のサービスも含め！
全てに置いて、ガッカリさせられる事が多くなってるので！
今回の得点航空機の女性様！そんな嫌なならお仕事買え事をお考えしたは？😅
残りのマイルもかなりまだ‼️息子夫婦に頑張ってとって乗ってくれと
願いする事ぐらいですかな。そこまで落ちたANAに文句は無いです。
がっかり！お応援もした事や、関心した事！などなど若い頃の思い出を今年最後の海外への旅にANAさんにお世話になりますねよろしくお願い申し上げます。そんな気持ちで乗るつもりです。いやらしい言葉になりますが、先に失礼しますね！
お金も沢山使いましたよ！嫁の母と私の母とで40年前ぐらいか？
ドイツフランクフルトで、レンタカーでドイツバーデンバーデン
スイスに周り！最後にパリへと行った事が、今は居ない二人の母の思い出と私達もこんな歳に［笑］最後に楽しんできます。
もう少しANAさんに優しい対応を他のお客様これからの若いお客様に
昔の全日空の様な笑顔での電話での対応を希望しますね！
お世話になりました。老いた私の書いた文字が間違いや読みにくい事に
申し訳ない事を、付け加えて終わらせてもらいますね。
ありがとうございました。

ANAは一昨年までは優待券の扱いが良かったと感じるが、最近は優待予約が優待にならない現象が。株主をバカにしている対応と思われる。優待出来ないならスパッと辞めて、現金還元すればよいのに。一時はANAを応援していたが今は応援する気にもならない。どう比べても現状JALが上回っているとしか思えない。ダメダメ改革のANAには付き合いきれないどう比べてもJALに乗り換えたのは正解だったと思う。

松山空港から沖縄行きの便にて、何時間も前から空港に着いていたにも関わらず、駐車場がどこも満車。近隣のコインパーキングもどこも満車で、締切時間のギリギリに手荷物検査の所まで行けましたが、もう締切ったと言われて乗れませんでした。
20分前だったと思います。
もうチェックインはしてあるし、事情を説明しても｢駐車場はこっちじゃどうにも出来ないんで。｣と言われ、返金してくださいの一点張り。｢駐車出来なくて乗れない人他にもいます。｣とも言われました。分かっているならなぜどうにかしようとしないの？と思いました。松山空港の駐車場は今問題になっているらしいのをその後に知りました。ここまでは、時間に厳しいんだな。次はバスで行こうかなとか、駐車場は予約して行くようにしよう。で終われたのですが、私が言いたいのはグランドスタッフの対応です。まるでこっちが悪いみたいな言い方、ずっと上から目線な言い方がずっと心に残ってます。
少しでも下からの言い方で謝罪の一言でもあれば、少しは諦めが着いたと思います。
この怒りをどこにぶつければいいか分からないので、ここに残しておきます。

長く株主も続け、飛行機移動時は基本的に使っていました。
ただ、先日甥っ子（小学生）と久々にあった時に、もうANAには乗りたくないと半泣きで話を聞かされました。
私の影響もあり、甥っ子家族もANAでよく旅行しており、夏休みも親子で北海道へ行っていました。
その帰りのフライトでの出来事とその後の対応がトラウマになったようです。
その子と父親はフライト中、前の座席が空いていたためテーブルにパソコンを置き、旅行中に撮影した動画や映画などを観ていました。
到着まで数十分となった時に突然後の方からCAに連れられ中年男性が甥っ子の前席に座らされ、後ろの席に何の説明もなくおもむろにフルリクライニングし、父親の「待って」の声も虚しくPCの画面に見事に線が入りました。
その後、CAはバツが悪そうにこちらを見たものの、どうやら前の方が気分を悪くしたらしく、暫く立っていました。
しばらくし、着陸態勢に入り前の方が派手に嘔吐を続け、匂いなどに耐えられず着陸とともに真っ先に外にでて、その段階で非常に嫌だったらしく泣いていたとの事です。
後から、ANAに父親が連絡したところ、「そんな事実は確認できない。その場で言ってくれれば。。」と言われたようです。
機内の一部動画や、壊れたPCを私も見ましたが、確かにCAの対応は問題だらけで、アナウンスではリクライニングの際に後席への配慮を呼びかけているのに全く説明ないのは問題です。
今回の件で、これまでANAへ持っていた信頼は崩れました。私自身は法曹界での仕事なので、本件が誰かに責任取ってもらうことは難しいと考えますが、その後の不誠実な対応を目の当たりにし、株主としてもユーザーとしてもありえない対応だと感じました。

初めてANAを利用して分からない事だらけで、
CAさんに聞いた所、冷たい態度で分かりにくく初めて利用する人に対する態度ではなくとても不快でした。

もう二度と利用しません。その後その対応が頭から離れず、ずっと旅行中モヤモヤしていました。同じ事になってほしくないので
ANAは利用しない方がいいです。

JALの方が何倍もいい。

25年も前の話になりますが，ANAにとても感謝したことも記します。
２月出張でスウェーデンのサンズバルという地に行った帰りのことです。途中ドイツのシュベートという地に寄っていまは無き便利なベルリン・テーゲル空港からSASコペンハーゲン成田便で帰国の予定でした。テーゲル空港が雪でコペンハーゲン便が遅れておりなんとか飛んでコペンハーゲンに到着しましたが搭乗予定のSAS便はすでに出発空いていました。
空港で別便を探してもらうにも長蛇の列で1時間ほどかかったと記憶してます。SASの指示ではFRAに向かって20時台のANA便に乗るようにとのことでした。それも間に合わないかもしれない場合にはFRAからドゴール空港で北京経由で翌々日成田着，とのことでした。FRAに着陸したのがANA便の出発時刻でした。ターミナル1のAからBは地下の長い通路を通りますので20分はかかります。さらに悪名高いドイツ入管には入国よりは比較にならないほど短いですがそれでも結構長い行列ができています。そこで20分。諦めながらもダッシュでB42番ゲートを目指しました。Bフロアに着き42番を見極め走っていくとANAのグランドスチュアーデスが走って向かってきました。ANAは私を待っていてくれました。時に航空券はSAS２月格安航空券で全行程で6万円台でした。私がANA のB747に乗ると同時にドアが閉められました。かれこれ1時間も格安・ステータスなしのANA初乗りの私を待ってです。恥ずかしながら嬉しくて涙が出ました。席は後方の中央4列席にアサインされました。ベルトサインが消えるとCAがニコニコしながら4席の全て使って構わない旨を伝えてくれました。その後私は横になりぐっすりと寝込みました。これを機に始まった出張人生をANAとともにしてきました。
昨今，劣化としかいえないANAの凋落を感じることが数多くあるのは事実です。しかし，過去にはいまの航空会社ではとても真似できない事をサラッとやってのけたのも，ANAです。出直して復活して若き日本人にANAの凄さを体験させて欲しいものです。

先日、家族で利用した際、搭乗ゲート前でのスタッフの対応に非常に強い恐怖と不信感を抱きました。

ほぼ満席の便で、4歳の息子と離れた席（真ん中席）しか空いていないと言われました。4歳の子どもを機内で完全に1人で座らせることは、安全面でも本人の心理面でも不安が大きかったため、ゲートのスタッフの方に「ノーショーなどで同行できる空席が出ないか」を再度確認させていただきました。

その際、対応したスタッフの方から非常に冷たく、高圧的な態度で以下のように言われました。

・「勝手にお客さん同士で席交換の交渉をしないでほしい」
・「これに同意できないのであれば、この便には搭乗しないでいただきたい」
・「これからスタッフが一緒に機内へ行くので、客室乗務員にも席交換の交渉をしないよう念を押しておく」

満席で席の調整が難しいというルールや事情は重々理解できます。しかし、4歳児の安全を心配する親の気持ちに対して寄り添う姿勢は皆無で、「従わないなら搭乗拒否」「機内まで見張りをつける」といった脅迫のような言い方をされる理由は理解できません。

ANAの安心・安全なサービスを信頼して利用してきましたが、小さな子どもを連れた乗客に対してこのような威圧的な対応をされる会社なのだと、非常にショックを受けました。今後、利用はできるだけ避けたいです。

以前のANAさんは、青色の楽器収納ケースを貸出してくれてたので、それに格納してもらえれば、自前の楽器ハードケースでなく、ソフトケースでも大丈夫でした。
久しぶりに羽田空港カウンター利用で「廃止」になったことを知り、まあ大丈夫だろうと不安なく預けてしまった。
ハードケースで預けなかった「あなたが悪い」ということでした。
今後は、どこの航空会社も楽器収納ケースっていうのが無くなってしまうのかな？日本っぼい丁寧さはもう無くなりましたね。

最近、システム変更をしたらしくバシネットが座席指定不可での席では事前に借りれなくなったようです。
LINEで申し込みをするようですが、申し込んだら座席指定不可の席でバシネットは、指定できません、当日、空港で空いてれば借りれますとの事。

国際線で何時間も借りれなければ抱いていないといけないという地獄。快適な空の旅とか子供連れのお客様の安心予約とか言っていますが、お金を多く払った方はどうぞと言う感じです。

チケット購入の時に幼児と入れるのだから、バシネット予約に関する表記をWEBに解かり易くしていない(センターに聞いたら表記はしていないとの事)し、電話で購入いただければ、座席指定不可の席の場合は、指定できないとご説明しているっていうけど電話も１時間以上つながらないし、説明なしで社内規定だけ社員だけが理解している感じ。
WEBで申し込んでも、飛行機グルグル画面が続きエラー画面、予約できても確認画面でまたグルグル画面になる。

借りれないなら、高い運賃払ってでも、グレードアップしたし、そもそも選んでない。変更しようにも、変更できない、解約しようとしたら、支払った代金の半分以上の解約金。

今のANAは、安心・快適と言う言葉はなくなりました。

お金を多く払った人が優遇されるのは解かりますが、どうなんでしょうか？

ステータスが最高グレードの友人も、もう駄目だ、マイル使い切ったらJALに乗り換えると言っていました。
私も会社もANA派でしたが、社員が新しいANAルール嫌がってるし、JALの方がまだ幼児・子供に優しいので、マイル使い切ったらすべてJALに変更します。

8/3日伊丹空港のチケット引き換えで2時間も並ばされて、カウンターには3人のスタッフが同じ人を10-30分以上対応していた。窓口にはCLOSEと書かれており、明らかに行列が出来て並んでいる人もイライラしていたり、フライト時間を気にして不安になっている人もいる中、スタッフの方は「共有いたします」の一言のみ。え？？なにを共有するの？という感じでした。しかも、並んでいるのにフライトが近い人を前に入れて優先的に対応するから余計に時間がかかり、こちらも飛行機に間に合うかヒヤヒヤしてました。
その後、手荷物預けにもかなり長蛇の列。
余裕を持って2時間以上前に来たのにフライト時間ギリギリに走って搭乗口に行きました。しかも、搭乗口のスタッフからはお急ぎ下さい！搭乗時刻を過ぎています！！
え？？共有は？？もう、汗だくになりながら飛行機になんとか間に合いましたが、スタッフの方の対応は最悪でした。
全日空の質もかなり落ちたなと実感。
帰りはJALさんを使わせて頂きました。
本当に楽しくなるはずの旅行がスタートから大コケして最悪のスタートとなりました。

プラス料金を支払って早い便にしたのに、遅延、遅延で2時間遅れ　乗り継ぎ間に合わなくなりました。プラス料金の返金はなく補償もお食事券とか。

グランドスタッフ若いスタッフは申し訳ございませんの一言もなしでたらい回しされました。高いお金払ってるのに最悪です。

最初に待ってる方が2時間遅れで次の便が早く出発するのもおかしいし、こちらから動かないと振替便の案内もなし。

昔はサービスもよく好きでしたが、最近はサービスが悪いといろんなところで聞きます。もう利用しません。

2023年2月に小松空港から羽田経由での海外出張時に国内線のみANAに搭乗しました。
小松空港でのチェックインの際に新人と思われる女性に対応頂きましたが兎に角時間が掛かりました。
挙句に国際線はビジネスクラスだったにも拘らず Priotity のタッグを付け忘れていた様子だったので
付けて頂ける様にお願い致しました。

スターアライアンスグループの羽田に独自のラウンジを持たない航空会社利用だったので
ANA ラウンジを利用。
コロナ前と比べると明らかに惣菜が少なく飴のサービスも無くなっていた。
シャワー室は快適だったがラウンジを出る際にフロントに居た2人の女性からは挨拶も無し。
お客の事よりも自分達の私語で忙しい様子だった。

帰路、羽田でチェックインする際に搭乗券番号では自動機でのチェックインが出来なかったのでカウンターへ行ったところ
案内の女性は私と目が合いながらも挨拶無し。
おまけにカウンターの担当者へ取次ぐ際、「多分、チェックインからだと思う」と宣われました。
それを確認するのが案内担当者の仕事だと思うのですが。

以前は非常にフレンドリーな方が多かった ANA ですがこの3ヶ月間に6回搭乗した結果では
そうした方は非常に少なくなり国際線ビジネスクラスの食事レベルも3段階くらいは落ちていると感じました。
最近はJALを選ぶ方が多くなったと聞きますがそれも当然ですよね。