ANA（全日空）の口コミ・評判

羽田空港グランドスタッフの対応、年々レベルが低下していると感じます。自動手荷物預け機の前で戸惑っているお客さんがいるのに見て見ぬふり。そこにスタッフとして立っている意味が無いのでは？と思うほどです。分からないことを伺うのに声を掛けても面倒くさそうに返答されたり。コロナ後からレベルが一段と落ちた印象です。

つい先日帰省から戻る便で、アップグレードしてエコノミーからプレミアムクラスに変更しました。

プレミアムは8席程度しか無い小型機です。

この場合、優先登場もグループ１で入れるかと思いきや、デジタルチケットにはグループ２の表示が、、、

ん？と、思いながらも席に行くと、先に座ってた窓側のおじさんに、年配のCAさんがひざまついて挨拶を、、、

私がしばらく席に座れずに待っていたものの、何事も無かったようにいなくなりました。

せめて、「失礼しました」くらいは欲しかったな～。

そして私には挨拶も何もなく放置プレー( ´艸｀)
まあ嫌いではないですが、バタバタしていたのでしばらくして睡眠をしました。

離陸して30分程度で「着陸に入りまーす」と軽快な機長の声で目覚めたところ、他のプレミアムの方々は食事やドリンクを飲んでいました。

おお、、、と思い、しばらくしても私には一切声がかからず、そのまま放置プレーを堪能していたら、着陸10分前に挨拶と飲み物いりますか？のアクション。

さすがに10分前って私だけ気恥ずかしいし、席立たないでアナウンスも流れていたので、「いえ、大丈夫です」と回答。

プレミアムクラスの良かった点は、降りる際に早く降りれたくらいがベネフィットでした。

時期的にも安く飛行機に乗れ
往復ｷｬﾌﾟﾃﾝの操縦のうまさで
10分も早く着陸と感動してたのに
CAのﾚﾍﾞﾙの低さにｶﾞｯｶﾘ
ﾄｲﾚ待ちをしてたﾄｷ 飲み物等の
ｽﾀﾝﾊﾞｲ場所に2人のCAが何やら喋ってる
立ち方がだらしなく 見られてるという
意識まるで無し
CAに限らず接客の仕事してるならば
近くにお客さんいたら気をつけるべき

２年連続で年始の便が欠航になった
天候が悪いせいでもなく使用する飛行機の手配がつかないため欠航だそうだ
飛行機を手配できないとかもう航空会社名乗るなよ
グランドスタッフの質も低い
荷物を預けていたから返してもらうためにスタッフに欠航になった便の話をした時点で「振替でしたらこちらに並んでください」と話を最後まで聞かずに聞いてもいないことを話し始める
スマホでできることなのになんでわざわざ並ばせようとしてんの？
荷物を返して欲しい旨伝えても要領を得ないんだか興味がないんだか適当なことしか言わない
４、５人に聞いてもろくな答えが返ってこないから業を煮やして分かる人に聞いてくれと言ってやっとまともに答えられる人に当たった
分からないことがあったら分かる人に聞けよ社会人ならさ
そこまでの間に欠航になったことへの謝罪はなし
人的な質の低さもあるんだろうけど教育もおかしいんだろうな
まあもう二度と使わんからどうでも良いけど

いつもANAを利用していましたが、今回辞めようかと思うほど、若いCAさんの対応が傲慢で感じが悪く、非常に不愉快でした。
ANAは、CAさんの当たり外れが多いのはいつも感じておりましたが。

今回プレミアムシートでしたが、食欲がなかったので食事を辞退し飲み物をジュースでお願いしたところ、CAさんのイメージ通りのサービスが出来なくて気に障ったのか、あからさまに嫌な顔をされて、提供時にも不機嫌さを隠さず、飲み終わった紙コップの回収もなく、挙げ句の果てには、着陸体勢時、座席下に置いていたバッグを膝の上に置くように支持され、なんだか嫌がらせをされているのかとさえ感じてしまいました。

特別感を演出するプレミアム専属のCAさんだからか、ご自分を特別なCAか何かだと勘違いされているのか、またはCAの仕事を自分が女優のように振舞う場だとでも考えておられるのか、サービス業や接客業の本質を履き違えておられるようでした。

お化粧もバッチリで、まるで女優みたいに素敵なサービスをしている自分、に酔ってる、ANAのCAさんはそんな方が多いように感じています。
会社としてどのように教育されているのか分かりませんが、会社の顔でもあるCAさんの教育に力を入れていないとしたら、今後は日本で一流の航空会社を名乗るのは恥ずかしいことではないでしょうか。

30な年以上前から、としおりです。昔は仕事での海外撮影などでマイルも黙り！JALと共に会員でしたが！その時はJALが、やはりフラッグだった事が民間になってもサービスは良かったのは確かでしたが！
JALさんは、国内便の生産合わない便は全て廃止しての中！
ANAさんは全て飛ばして頑張ってました。機内のキャビンアテンさん達も大変なお仕事をしながらも笑顔と、JALさんとは変わる！なんか？
柔らかい感じな対応や気持ちが楽になる時にJALのやってる事が‼️
なので、ANAさん一本化して国内、海外へと行ってました。
その際はもっと得点航空機も取りやすく、スパーフライヤーズデスクには直ぐに繋がったが、今はなかなか繋がらない！何分もしないうちにガイダンス‼️大半混み合ってるので後からかける事のようなガイダンスを繰り返すのは？また、掛け直せらばと会われてるような！私の個人的感想ですが！それに多くの方が以前よりスーパフライヤーズを習得する方法とかで頑張ってる話しも聞きました。なのでこんなにも繋がらなく！
それは、しょうがないと！2年前にやはりマイルがかなりの数字なので
2年前にニューヨーク便が以前から取りにくい枠が少ないと聞いてましたが！二人予約をしての一人は取れたのでびっくりと私の分はキャンセル待ちにしましたが！何日か前迄待って諦めました！が、ウチのが辞めようかと！？一人でも取れたんだからラッキーだよと話して、私の分は正規運賃で150万往復を買いました。それだもマイルが増えました😅
今回はマイルはまだまだですが最後にと取れた便がウチのとは行く日が二日おくれで帰りは同じ便が取れたのでよかったと！前回もいつも私はキャビンアテンさん達はお忙し中で笑顔でやはり日本の航空機は良いかなと？マレーシアの友人宅に20何前から一年に2回三回はマレーシアのビジネスクラスのよく出てた！リーズナブルな価格でビジネスクラス
"サテ"が凄く美味しくて！機内食前に食べ過ぎてた事が！しかしながら、勿論ですが！笑顔でのキャビンアテントの方も居ますか！素っ気ない方も！
それより行きはビジネスクラスの方に渡される専用出口のプライオリティのようなサービスの専用出口やラウンジは！前々から広くて食べ物もドリンクも沢山あり！自分で取る飲み物や！バーカウンターがありカウターには良い感じの方が何にしましょうかと？いい気分でした。
日本より早くもラウンジの充実した綺麗なマレーシア航空でした。
余談でしたね！失礼しまさた。
今回最後での二人での海外にして！
次からは、まだまだ運転は好きで長く走らせても楽な愛車での
日本国内温泉地や東北迄や逆の九州の旅にしたいと。
得点航空機で旅行へと宣伝してますが、電話の方も毎日何十人もの対応には疲れる事は確かですが！それが仕事なのでは？昔の柔らかい塊とは異なる感覚は苦しい感覚を覚えます。これからの若い方へ！ラウンジも初めは少ない軽食から、その時にキャセイがラウンジてのヌードルバーをしてからANAも日本そばから、どんどん食べ物飲み物が多くなりましたが！他の国では私の知ってる中では、アジアではシンガポールのビジネスクラスは専用で、他のスターアイアランスは別にラウンジがあります。
全然違いますよ！ANAさんも、同じ感じでやる事を考える事を希望ますが！？　ANAさんは、別に金額を支払ってのラウンジをつくるはなしを聞きましたが？ほんとですか？150万払ったビジネスの客もさバーフライヤーズの客と同じに？私の聞いた話が間違いですよね！

ガイダンスサービス向上の為に録音とか話してますが！本日の対応した方の女性の方も明らかに大変と言わんばかりの対応！若いんだね！昔はそんな対応も無く名前で呼ばれてた時代ですかね？
しかし、お客様と話し、マイルで旅をと謳うなら！得点航空券もお金出して乗ったマイル！には違わないのに。。。。？
乗せてやる感覚なのか？ANAには、頑張って時のサービスも含め！
全てに置いて、ガッカリさせられる事が多くなってるので！
今回の得点航空機の女性様！そんな嫌なならお仕事買え事をお考えしたは？😅
残りのマイルもかなりまだ‼️息子夫婦に頑張ってとって乗ってくれと
願いする事ぐらいですかな。そこまで落ちたANAに文句は無いです。
がっかり！お応援もした事や、関心した事！などなど若い頃の思い出を今年最後の海外への旅にANAさんにお世話になりますねよろしくお願い申し上げます。そんな気持ちで乗るつもりです。いやらしい言葉になりますが、先に失礼しますね！
お金も沢山使いましたよ！嫁の母と私の母とで40年前ぐらいか？
ドイツフランクフルトで、レンタカーでドイツバーデンバーデン
スイスに周り！最後にパリへと行った事が、今は居ない二人の母の思い出と私達もこんな歳に［笑］最後に楽しんできます。
もう少しANAさんに優しい対応を他のお客様これからの若いお客様に
昔の全日空の様な笑顔での電話での対応を希望しますね！
お世話になりました。老いた私の書いた文字が間違いや読みにくい事に
申し訳ない事を、付け加えて終わらせてもらいますね。
ありがとうございました。

もうANAには悪い印象しか残っていません。
一昨年ANAの国内線でCAから最悪な接客を受けたため、すでにANAの会員は退会してるので、今はJALオンリーです。しかし、本日2025年1月23日、福岡空港の北搭乗口、朝8時にこれまたANAのグランドスタッフから最悪な対応を受けました。
今回も3歳の子連れで、1人で荷物を抱えベビーカーを押していたので優先レーンから保安検査入り口に入ろうとしました。そこに立っていたANAの職員に、「優先口はこちらですか？」と尋ねると、ちょうど隣にあるの入り口を指さされました。しかし隣の入り口は一般レーンで大勢の人が並んでいます。同じ入り口？なのかなと疑問に思いもう一度尋ねると、「隣なのでお待ちください」と手帳か何かを見ながらかなり不機嫌そうに答えました。というか、あなたのところも搭乗券タッチする入り口なのに、じゃあ何のために立ってるんですか？と思いましたし、
人をリスペクトしない態度、そもそも人としてそのような態度はあり得ないととても嫌な気分になりました。
こんな対応を受けるのは、いつもANAだけです。他の国でもあり得ません。本当に、人としてあり得ません。
後からJALの職員にクレームを言うと、その時たまたま入り口に立っていたANAの職員だったということが分かりました。
福岡空港のANAのグランドスタッフさんもそうですが、CAさんも、何か勘違いされてませんか？
あなたたちは接客業に就いているのですよね？
人を見下す、子連れがうざったい、自分の仕事以外で対応するのが面倒くさいなら、他の業種に転職されてはいかがですか？
もう、本当に、ANAは大きな勘違いをしています。JALの職員さんを見習って下さい。
もうANAには未来がない、企業として終わっていると、私は思っています。

第二ターミナルから国際線を利用するのは初めて。第二ターミナルの国際線乗り場がわからず、目の前の自動で手続きをしていたらカウンターに行けと指示。その場にいたスタッフに国際線の便が書かれているバウチャーと出てきた紙を見せるとA3(国内線全部の搭乗手続きのよう）に並べと。A3に移動し、その時点で大行列だったが、最後尾につく前にもう一度バウチャーを見せ、ここに並ぶよう言われたが合っているか確認して合っているといわれ並んだが、自分の番が来たら国際線はあっちだ、あっちにいけと言われて驚愕。出発時間が迫っている今来たような他の利用者に散々抜かされた挙句の果てに場所違い。
慌てて、言われた国際線乗り場で手続きしようとすると、今来たの？遅いですよ、搭乗できないかも知れませんけど～～、という態度で、こんな遅れてきた客は相手にできないと鼻で笑うような態度に怒りが爆発。約３時間前に空港に入り、空港で時間を過ごそうと楽しみにしていたのに、それぞれ違うところで指示されて、ANAの職員２人、そして国際乗り場の職員（対応は合っていたが）、この会社は大丈夫かと心底思った。いつも適当な仕事をしていて、海外の方にも同じ対応をしているのではないだろうか。困り果てている利用者が多いのではないかと思った。自分の意志ではこの会社では２度と選択しない。

2023年2月に小松空港から羽田経由での海外出張時に国内線のみANAに搭乗しました。
小松空港でのチェックインの際に新人と思われる女性に対応頂きましたが兎に角時間が掛かりました。
挙句に国際線はビジネスクラスだったにも拘らず Priotity のタッグを付け忘れていた様子だったので
付けて頂ける様にお願い致しました。

スターアライアンスグループの羽田に独自のラウンジを持たない航空会社利用だったので
ANA ラウンジを利用。
コロナ前と比べると明らかに惣菜が少なく飴のサービスも無くなっていた。
シャワー室は快適だったがラウンジを出る際にフロントに居た2人の女性からは挨拶も無し。
お客の事よりも自分達の私語で忙しい様子だった。

帰路、羽田でチェックインする際に搭乗券番号では自動機でのチェックインが出来なかったのでカウンターへ行ったところ
案内の女性は私と目が合いながらも挨拶無し。
おまけにカウンターの担当者へ取次ぐ際、「多分、チェックインからだと思う」と宣われました。
それを確認するのが案内担当者の仕事だと思うのですが。

以前は非常にフレンドリーな方が多かった ANA ですがこの3ヶ月間に6回搭乗した結果では
そうした方は非常に少なくなり国際線ビジネスクラスの食事レベルも3段階くらいは落ちていると感じました。
最近はJALを選ぶ方が多くなったと聞きますがそれも当然ですよね。

年末の羽田発沖縄行き
搭乗口対応していた若い女のスタッフが明らかに機嫌が悪く、初手から怒っていた。案内も怒り口調で乗客もためらっていたが、お構いなしに「早くしてください」とほぼ怒鳴る。特に遅延などなく定刻通り。
始終怒っているので当然行きたくなかったが運悪く当たってしまい、初めてなのでやり方が分からずどうしたらいいのか聞いても「こうしてください」と怒鳴られ緊張と恥ずかしさから余計もたつくが、アシストもなく冷たい目でイライラしながら見ているだけ。
これから楽しい旅行が始まるはずだったのに、家族も全員嫌な気分になり最悪、周りの方々も引いていた。
機内でも「なんだあれ」と話題になっていたほど。
ANAは丁寧な方が多いため安心して予約をしたが、他の皆さんは親切だったために非常に残念。
もう使いたくない。

松山空港から沖縄行きの便にて、何時間も前から空港に着いていたにも関わらず、駐車場がどこも満車。近隣のコインパーキングもどこも満車で、締切時間のギリギリに手荷物検査の所まで行けましたが、もう締切ったと言われて乗れませんでした。
20分前だったと思います。
もうチェックインはしてあるし、事情を説明しても｢駐車場はこっちじゃどうにも出来ないんで。｣と言われ、返金してくださいの一点張り。｢駐車出来なくて乗れない人他にもいます。｣とも言われました。分かっているならなぜどうにかしようとしないの？と思いました。松山空港の駐車場は今問題になっているらしいのをその後に知りました。ここまでは、時間に厳しいんだな。次はバスで行こうかなとか、駐車場は予約して行くようにしよう。で終われたのですが、私が言いたいのはグランドスタッフの対応です。まるでこっちが悪いみたいな言い方、ずっと上から目線な言い方がずっと心に残ってます。
少しでも下からの言い方で謝罪の一言でもあれば、少しは諦めが着いたと思います。
この怒りをどこにぶつければいいか分からないので、ここに残しておきます。

他社の振替で利用することになったのですが、カウンターで振替の問い合わせをすると若手の男性が対応。
処理に手間どり近くにいる同僚に声掛け。
『〇〇これってさー』とタメ口で話を始める。
ちょっとびっくり。特に小声にするわけでもなく。

少し時間が掛かって完了。カウンターを離れた。
久しぶりに紙の搭乗券をもらい、このまま搭乗口に進んで良いものか確認をしようと別のスタッフに声掛け。

3人程度作業をしているスタッフがいたが声を掛けても無視。
3-4回声を掛けてようやく『少々お待ちください！』とやや語気強めに返事。
作業中なのは理解した上で声掛けした訳なんですが、明らかに無視&今忙しいアピール。
それにしたって一旦受けて他の人に振るとかあると思いますがとにかくガッカリ。

ANAのイメージ暴落です…。

長く株主も続け、飛行機移動時は基本的に使っていました。
ただ、先日甥っ子（小学生）と久々にあった時に、もうANAには乗りたくないと半泣きで話を聞かされました。
私の影響もあり、甥っ子家族もANAでよく旅行しており、夏休みも親子で北海道へ行っていました。
その帰りのフライトでの出来事とその後の対応がトラウマになったようです。
その子と父親はフライト中、前の座席が空いていたためテーブルにパソコンを置き、旅行中に撮影した動画や映画などを観ていました。
到着まで数十分となった時に突然後の方からCAに連れられ中年男性が甥っ子の前席に座らされ、後ろの席に何の説明もなくおもむろにフルリクライニングし、父親の「待って」の声も虚しくPCの画面に見事に線が入りました。
その後、CAはバツが悪そうにこちらを見たものの、どうやら前の方が気分を悪くしたらしく、暫く立っていました。
しばらくし、着陸態勢に入り前の方が派手に嘔吐を続け、匂いなどに耐えられず着陸とともに真っ先に外にでて、その段階で非常に嫌だったらしく泣いていたとの事です。
後から、ANAに父親が連絡したところ、「そんな事実は確認できない。その場で言ってくれれば。。」と言われたようです。
機内の一部動画や、壊れたPCを私も見ましたが、確かにCAの対応は問題だらけで、アナウンスではリクライニングの際に後席への配慮を呼びかけているのに全く説明ないのは問題です。
今回の件で、これまでANAへ持っていた信頼は崩れました。私自身は法曹界での仕事なので、本件が誰かに責任取ってもらうことは難しいと考えますが、その後の不誠実な対応を目の当たりにし、株主としてもユーザーとしてもありえない対応だと感じました。