楽天Car車買取（旧：楽天Carオークション）の口コミ・評判

節約のため、自分で車の状態を写真撮影し各種情報と共に入力。
その後、アドバイザーからの最低希望落札価格の口頭での提案は150万〜200万円という事で、希望価格を200万円に設定。
15年落ちのマニアックな車種なので「ラッキー（笑）」ぐらいの気持ちでしたが、メールを良く見ると一桁間違いの15万〜20万円
プロが一桁間違えるなんて。
しかも金額低過ぎです…
一括査定サイトでの査定額は50万円越えだったため、アドバイザーの提案は考慮せず、落札最低希望を50万円台後半に設定。

その後、出品票が出来たという事で、評価点を確認すると4.5点でした。
しかし、翌日に見ると、こちらに連絡も無いまま4点に変更されている。
この件で問い合わせると、「何かの間違いです。元の4.5点に修正します。」との事だったので了承し、出品票で修正を確認。
↑これが何故か２日間で２回繰り返し。

腹が立ったので、再度クレームを入れて理由を問い合わせると、約１時間後に返答あり。
「本部の意向で修正されたようです。」って…
評価点は入札金額に影響するはずなのに、それを説明無しで変更するなんて考えられません！

ダメ元で出品は継続しますが、楽天カーは２度と利用しません！
出品票はオークションまで、自分で毎日確認しましょう！

悪い意見ばかりなので、良いことも書いておこうと。
　今回、軽自動車売却するため、12月27日にネットで申し込み。楽天CAR担当の女性から即連絡があり、査定の人ともその日のうちに連絡が取れ、対応は非常に早かった。
　こちらの地区では実地査定は実施していないとのことで、ネットで写真を20枚ほど撮ってアップ。基本的に撮り方もわかりやすく解説しているので問題なし。一部スレとへこみがあったので、そこも撮ってアップロード。同時にオークション用のアピール、傷についての文章をネット上で作成してアップ（これもわかりやすい解説付）。
　その後査定の方がこちらがアップした文章を元にオークション用の査定書を作成してくれるので、内容確認してOKを出す。これが年内に終了。
　オークションは1/6。希望価格より13万円多い金額で落札。落札は楽天であるが、これは楽天が落札しているのではなく、業者の代行をしているのだということらしい（確たる根拠はないが）
　以後、陸送業者から引き取りの打ち合わせの電話があって、引き渡し。楽天CARには各種譲渡書類を送付。最終的に面倒な連絡もなく、楽天CARの譲渡書類受付（メール連絡）から7営業日で売却金着金。
　ちなみに楽天CARの手数料は、査定の方が現地に来ず、わたしが写真を撮ったので11000円となった。
　ここの口コミで結構ドキドキしたが、終わってみれば、最初のオークションまでは電話でのやり取りが数回あったが、落札後はメールのみで3回ほど。拍子抜けするほど何もなく取引が終わった。
　とりあえず、思っていた以上の値がついたので満足。ただし、これが安いのか、高いのかはわからないが・・・。

査定に来てくれる方はとても印象も良くて満足だけど、楽天car買取のシステムとサポートは微妙

オークション終了（希望価格を満たさず）した後、ページには「オークション終了後はこちらをタップしてください」みたいな文字はあるけど、5時間以上経っても押せない。

しかたなくサポートに電話するもつながらず
アナウンスは「お客様の順番は１番目～」みたいな内容なのに、75分以上待ってもつながらずだったので諦めて切った。
絶対仕事してないわコレ


ちなみに1年落ちの車を出品したけど、買取価格はMOTAから来た業者の方が俄然高かったのでそっちで売却しました

1１月20日頃タイヤを販売店で購入。セットで楽天carの取り付けチケットを購入。楽天carからメールがあり取り付け店での希望日時を第3希望まで送る。翌日予約不可との返事。余裕を持って20日ほど先の日程と時間を空いているかと思われる時間で再度送信。1時間後、不可との連絡。すぐに時間帯日程を検討してなんとか3つの希望を送信。
数時間後不可との連絡。日程を検討する事も大変なのに9つの日時で不可となると、取り付け店で受け付けるつもりが無いとしか思えません。確かに1２月はスタッドレスの繁忙期だと思います。自社の顧客を優先するはずです。であればチケットの販売を休止すべきかと思いました。ボロクソにクレームのメールを送りましたが、機械的な謝罪メールが返信されてきて更に腹立たしいだけです。
追加料金が発生する事案やアフターケアの所在など、よく考えたら楽天carなどは責任の所在も不明だし、返信があるかも分からないメールの問い合わせしか窓口が無いので私は二度と使いません。車のタイヤは命を乗せた重要な部品です。１割程高くはなりましたが、タイヤ専門店でお願いする事にしました。
参考にして頂けたら幸いに思います。

査定無料と言う事で、4年半落ちのトヨタスペイドを査定して貰う事に。
査定後、出品しなければ、査定料が掛かると。えっ、査定無料では？って聞くと、出品する場合は、無料で、出品しなければ、一万円です、と。
何か釈然としないまま、出品する事に。

そもそも、よその車屋とは違い、IT系の新企画みたいな感覚で、新しい業態かと思いましたが、結局全く変わらぬ町の車屋さんと同じでした。
さて、出品し、45万で落札され、さぁ入金となった時点で、落札者からの連絡で、車の屋根部分に出品時には無かったへこみがあると。
何かが落ちて当たった音もなく、自覚もない。屋根なので、誰かに駐車中に当てられることも無い場所です。
でも、担当者は、査定時、出品時の業者確認時もそんなへこみは無かったと。
だから、当時の所有者である、私がキズ付けて黙ってたと。
挙げ句、早く処理しないと、直ぐに車の値打ちが落ちるからと、早期の修理に掛かる金額の為の、値引きの了解を下さいと。
もうそんなことに時間を掛けるのも大層だったので、了解しました。

その時は、何故、自分達には非が無く、所有者だけが非があるのか、の説明も無く、モンモンとしていましたが、今日このサイトで、楽天カーにはそういう問題点があると知り、ビッグモーターの件もアリ、もしかして、と思い、こういう思いをする人が居なくなるためなら、と思い、投稿しました。

楽天カーオークションで出品して最低落札価格で落札されました

引渡2日後にルーフに凹みがあるから減額申請を買取店してきました
早急に減額価格を提示するように要求はしたのですが一向にされませんでした

引渡一週間ぐらいして痺れを切らして公的機関に相談しに行くと
ガイドラインで「引き渡し後の減額には応じる必要はない」というガイドラインがある事を知りました
そのまま公的機関から楽天に電話してもらい
初めに査定したのは楽天であり、査定ミスしたのは楽天である、楽天が減額に応じればいい。
直ちに買取金額を振り込むようにと言ってくれたのですが楽天側はゴネまくって言う事を聞きません
更に以前として減額の価格も言ってこない始末
一週間以内に減額価格を提示するようにと命令しても出来ないの一点張りでした

このままでは車の価値も下がっていく一方なので、こちらとしては痺れを切らして運送費用こちら持ちで返却依頼をしました
(取りに行く事も認めない始末）

今後、楽天カーオークションのサービスは利用しませんし、紹介もしません。

こんなに酷いならまだビッグモーターの方がましかもしれません

車を手放すのにどこが高く売れるか色々調べて出てきたのが楽天カーオークション。他の一括査定サイトよりも高く売れそうだし面倒な手続きも無さそうなので外装内装やその他必要書類等の写真を撮り出品。年式が浅いので実際に現車確認せずあくまでも自己申告で大丈夫と言われたので写真だけで簡単に出品。ただ、あまり高い希望金額を出すとなかなか買取ってくれませんよとかなるべく低い金額を設定してくださいとしつこかったので希望額380万を340万に設定。いざ落札された金額は339万.......、なんかなぁとは思いつつ次の車を購入予定である為仕方なしにその金額で売却手続き。車を引き渡す直前になり何故か陸送担当業者が変更になった連絡。引き渡し直前で担当業者が変わるのかも謎だったがそれも仕方ないのかと思いながら業者が引取りに来ると、見た目で判断してはいけないのかもしれないが自宅には60代と思われる一般男性。この人が車を陸送するの？と思いながら引き渡し時の現車確認で車の四隅に小さな傷が有ると言われたが四隅をぶつけた記憶も無いが恐らく走行中の飛び石やら何かだろうとそのまま引き渡し。落札した業者に渡ったであろう当日に楽天から「左後ドアを交換した形跡、塗装直し、右側面に小さな凹みが『多数』有った」と連絡が来て落札金額の入金を一時停止扱い。？？？？確かに左後ドアは傷をつけて自分で修理依頼したが交換したことまでは聞いてないし塗装直しなら傷直しの際の塗装調整で修理した周辺も合わせて塗装するだろう。右側面の凹み多数ってなに？と思い当たらないことが業者から言われたのでその状況写真等を見せて欲しいと楽天にお願いしたが数日経っても業者側から連絡は無く取引は進まず。再度こちらから業者側にこちらの都合も有るので早急に連絡してもらうようプッシュしたが楽天側も催促しておりますと言ってるので更に待つことに。落札金額もあまり納得出来ないし、写真だけでオークション登録出来ますと言われ出品したら落札業者から身に覚えの無い凹み傷が有ると言われオークション終了から2週間たった今も取引終了せず！！ハッキリ言って2度と使わない！

＊メールの返事がない
＊こちらの意向が全く伝わらない
＊非常に態度が横柄、謝罪なし

車を売却しようと考えていたタイミングで楽天より査定の一括依頼の宣伝メールが来たため、ちょうど良いと思い依頼。
中に楽天カーオークションも含まれておりお願いをしました。
まず、楽天カーオークションに査定をしてもらうとオークションには必ず出さないといけない、キャンセルには違約金がかかるというルールがあります。
そして、査定→オークションと他社より時間をとるというデメリットがそもそもあります。
他社の査定が進み、ローンの残債が片付きそうな満足な金額の提示があったためオークションまでやるのは時間がかかってしまうなと思いキャンセルのメールをしました。
しかし、メールの返信がありません。当日を迎えてしまっては困ると思い電話をしたところ
査定の2日後にオークションがありそこで出せるとの話、それならさほど時間がかからないのでやはりお願いしようと思いました。
そういった話が電話でつき、確認しまたメールをいただくことになったのですが
またメールがありません。
こちらからメールをすると、すでにキャンセルになってますと返事がありました。
話の行き違いがあり、こちらから何度も連絡しないと返事がなかったのに謝罪もありません。
メールの文面からもなんとなく面倒な客はキャンセルでよいという雰囲気を感じます。
結局、信頼できないと思いキャンセルしようと思い返信をしましたが、それに対してまた返信なし。当然一度も謝罪の文面はなし。
非常に不快な思いをしました。
他、口コミをみるとオークション内容自体も不評の様です。
もともとカープライスという業者を楽天が今はやっているようですが、楽天としては信頼を落とすだけなので手放した方がよいのではと思うほどの対応でした。

生活圏を楽天グループでまとめてるのでやったんですけど、気が付けば後戻り出来ない状況にされます。というのは代車はなし、オークションしないと金額が分からないので、オークションをすると金額は確定しますが、落札という形になりキャンセルは違約金が発生するというシステム。
乗換えなので代車は必須だったのですが、そのせいでかなり不便な事になり、しかも希望額もオークションの値上げの熱をライブでみると、もっと高値でいけそうなのに、手堅い金額を推されて、標準並みの買取りになりました。

これから下取りを考えてる人は本当に気をつけて下さい！

ここ2年程で２台売却しましたが、２台とも最低価格を数千円上回って落札されました。
その後減額依頼も無く取引自体はスムーズに終わりましたが、価格は競り合って高値がつくと言うこともなく、そこそこの値段で終了しました。買取店を競わせればもう少し値が付いたかと思います。
査定が終わったりオークションが成立すれば、キャンセル費用が掛かってきますので、最低価格は高めに設定する事をお勧めします。
ただ、自分の経験から価格はそこそこ、入金の遅さや他の口コミにある車引き取り後の減額依頼のリスクなどを考えると次は使わないと思います。