楽天Car車買取（旧：楽天Carオークション）の口コミ・評判

楽天カーオークションで出品して最低落札価格で落札されました

引渡2日後にルーフに凹みがあるから減額申請を買取店してきました
早急に減額価格を提示するように要求はしたのですが一向にされませんでした

引渡一週間ぐらいして痺れを切らして公的機関に相談しに行くと
ガイドラインで「引き渡し後の減額には応じる必要はない」というガイドラインがある事を知りました
そのまま公的機関から楽天に電話してもらい
初めに査定したのは楽天であり、査定ミスしたのは楽天である、楽天が減額に応じればいい。
直ちに買取金額を振り込むようにと言ってくれたのですが楽天側はゴネまくって言う事を聞きません
更に以前として減額の価格も言ってこない始末
一週間以内に減額価格を提示するようにと命令しても出来ないの一点張りでした

このままでは車の価値も下がっていく一方なので、こちらとしては痺れを切らして運送費用こちら持ちで返却依頼をしました
(取りに行く事も認めない始末）

今後、楽天カーオークションのサービスは利用しませんし、紹介もしません。

こんなに酷いならまだビッグモーターの方がましかもしれません

20年以上前の古い外車の為、相場感の答え合わせのためにセルフ出品しました。スマホカメラと連動するサイトから指定角度で20枚以上の写真を登録し、各質問に答える感じです（落札時の手数料が半額になります）同時になじみの修理工場に次の買い手を探してもらっていたので、業者間ではこの金額はつかないだろうという金額を最落に設定しました。案の定、最落には達しませんでしたが、思ったより高値がついていたので少し驚きました。最落は大き目に設定して後で判断した方がいいと個人的には思います。今回はキャンセル（流札）してしまったので、楽天エージェントさんのお時間を奪う形となってしまい申し訳なかったですが、そういうのも折り込み済みの商売ですから。ただ、流札後は質問してもなしのつぶて（笑）ドライな商売です。ソコちゃんとしてたら星4つだったけどね。

初めて楽天カーを利用したが、今後は２度と利用しない。

注意喚起として口コミします。
楽天カーでは、アドバイザーというのが付き、これは味方の振りをして、なるべく安く売らせようとしてくるので注意。
最低落札希望価格について口出ししてくるが、もしどうしても楽天カーを利用したいなら、アドバイザーの意見は無視して、はるかに高い金額を設定すべき。
他の人の口コミにも同様の体験談が多くあるが、楽天カーのオークションでは、最低落札希望価格ぎりぎりまでしか上がらないよう、楽天カーと買取店で調整されていると思われる。（しかもオークションはたったの１分間のみ）
最低落札希望価格より１円でも超えると、キャンセルするには１０万円を請求される。
他のオークションサイトでは、楽天カーより数十万円の高値を付けてもらえたので、キャンセル料を払って楽天カーをキャンセルした。
規約を見ると、オークション後、１時間以内しかキャンセルできないとなっているので、もし楽天カーをどうしても利用したいのなら、その点も注意してください。
　私は、キャンセル料を支払うのでキャンセルしたいと、オークション直後に連絡したにも関わらず、「１度落札されるとキャンセルできない」とアドバイザーから嘘をつかれた。オークション前はとても親切そうな話し方であったが、オークション後は露骨に態度が変わっていたのにも驚いた。
この会社は信用できないので、今後は利用しないし、知り合いにも勧めない。

皆さまは同じ被害を受けないよう、十分ご注意ください。

オークションで売却できてから、ルーフに凹みがあるから減額しろと言って来て半月しても金額を言ってこない
同様の内容のクレームが楽天カーオークションだといっぱいあるみたいです

更に半月経ってから減額聞いても、今から査定手続きをして結果も一週間じゃでないと言われる始末
返却にしても運送費を払ってから返却予定日を決定すると言われる
なにをするにも遅い、やる気あるのっていいたくなる

楽天カーオークションのシステムだと落札会社は落札しないと現車は見れないし見てからいくらでもイチャモン付けられるシステムです
規約自体も読むと出品者が弱く楽天が強いという内容です

査定無料と言う事で、4年半落ちのトヨタスペイドを査定して貰う事に。
査定後、出品しなければ、査定料が掛かると。えっ、査定無料では？って聞くと、出品する場合は、無料で、出品しなければ、一万円です、と。
何か釈然としないまま、出品する事に。

そもそも、よその車屋とは違い、IT系の新企画みたいな感覚で、新しい業態かと思いましたが、結局全く変わらぬ町の車屋さんと同じでした。
さて、出品し、45万で落札され、さぁ入金となった時点で、落札者からの連絡で、車の屋根部分に出品時には無かったへこみがあると。
何かが落ちて当たった音もなく、自覚もない。屋根なので、誰かに駐車中に当てられることも無い場所です。
でも、担当者は、査定時、出品時の業者確認時もそんなへこみは無かったと。
だから、当時の所有者である、私がキズ付けて黙ってたと。
挙げ句、早く処理しないと、直ぐに車の値打ちが落ちるからと、早期の修理に掛かる金額の為の、値引きの了解を下さいと。
もうそんなことに時間を掛けるのも大層だったので、了解しました。

その時は、何故、自分達には非が無く、所有者だけが非があるのか、の説明も無く、モンモンとしていましたが、今日このサイトで、楽天カーにはそういう問題点があると知り、ビッグモーターの件もアリ、もしかして、と思い、こういう思いをする人が居なくなるためなら、と思い、投稿しました。

落札価格は良かった。しかし数ヶ月前に手続きが終わっているはずの自動車の名義変更がされずに、5月に納税通知書が届いて驚きました。今後も不安でしょうがないです。

＊メールの返事がない
＊こちらの意向が全く伝わらない
＊非常に態度が横柄、謝罪なし

車を売却しようと考えていたタイミングで楽天より査定の一括依頼の宣伝メールが来たため、ちょうど良いと思い依頼。
中に楽天カーオークションも含まれておりお願いをしました。
まず、楽天カーオークションに査定をしてもらうとオークションには必ず出さないといけない、キャンセルには違約金がかかるというルールがあります。
そして、査定→オークションと他社より時間をとるというデメリットがそもそもあります。
他社の査定が進み、ローンの残債が片付きそうな満足な金額の提示があったためオークションまでやるのは時間がかかってしまうなと思いキャンセルのメールをしました。
しかし、メールの返信がありません。当日を迎えてしまっては困ると思い電話をしたところ
査定の2日後にオークションがありそこで出せるとの話、それならさほど時間がかからないのでやはりお願いしようと思いました。
そういった話が電話でつき、確認しまたメールをいただくことになったのですが
またメールがありません。
こちらからメールをすると、すでにキャンセルになってますと返事がありました。
話の行き違いがあり、こちらから何度も連絡しないと返事がなかったのに謝罪もありません。
メールの文面からもなんとなく面倒な客はキャンセルでよいという雰囲気を感じます。
結局、信頼できないと思いキャンセルしようと思い返信をしましたが、それに対してまた返信なし。当然一度も謝罪の文面はなし。
非常に不快な思いをしました。
他、口コミをみるとオークション内容自体も不評の様です。
もともとカープライスという業者を楽天が今はやっているようですが、楽天としては信頼を落とすだけなので手放した方がよいのではと思うほどの対応でした。

生活圏を楽天グループでまとめてるのでやったんですけど、気が付けば後戻り出来ない状況にされます。というのは代車はなし、オークションしないと金額が分からないので、オークションをすると金額は確定しますが、落札という形になりキャンセルは違約金が発生するというシステム。
乗換えなので代車は必須だったのですが、そのせいでかなり不便な事になり、しかも希望額もオークションの値上げの熱をライブでみると、もっと高値でいけそうなのに、手堅い金額を推されて、標準並みの買取りになりました。

これから下取りを考えてる人は本当に気をつけて下さい！

某買取専門店では年代物の外車には値段をつけられないと言われたので
楽天カープライスを利用しました。
楽天に登録後レスポンスの遅さが気になったが、査定→出品→落札→引取と無事に終わりましたが、
車両引き渡して1週間経っても入金が無かったので
楽天に連絡したら『買取業者が落札額が高いと言っている。落札金額から値段を下げれないか？』『査定時に無かった傷がある。引取日までにつけたのではないか？』『査定時に無かった警告灯も着いている。そんな話は聞いていない』など散々イチャモンをつけられ、結果入金はされませんでした。
(車両の傷と警告灯の点灯は身に覚えがありません。ただ、警告灯は年代物のの外車であれば日常茶飯事。点灯したらディーラーに持ち込むよう言われて今までメンテナンスをしてきております)
その後、3週間が経ち出品した車両が戻ることとさらにキャンセル料として５万払うこととなりました。
車を引き渡して、かれこれ一ヶ月経って戻ってくる上、お金も取られる。憤りを覚えます。
正直、楽天も落札店もインチキで車の知識も無く信用出来ません。

　一括査定の様に電話も沢山来ないだろうし、車を買取店に持って行っても複数店行くと断るのも大変だしコロナであまり出歩きたくないと思い本オークションを利用しました。
　落札されて、車が引き取られた後に、「車体の下に穴があり事故車扱い」との連絡。「落札店は8万円マイナスと言っているが5.5万でどうか？」との事。
でも査定基準を見ても、そんなにマイナスにならないと思われるし、事故車とは言わないと思われるので交渉したが、殆ど額は変わらず、「あくまで仲介。また、直接連絡はできない」とのご説明。
　もちろんその様な車を入手した落札店の気持ちもわかるが、こちらは指定された写真を指示通りに撮影しており、かつ、自走で運搬されたので、本当に元々有った傷かも判らない。ただ、規約で、落札店は一方的にキャンセルする事が出来、その場合、運搬費用とキャンセル代で3万円払わないといけないので、車検切れの車が戻ってきても困るだけなので、それで手を打つしかなかった。
　楽天Carは「あくまで仲介」との事だが、当然個人の出品者より多く落札するだろう落札店側の意向を反映するだろうと思いました。
　規約も出品者に不利な中で、現物を第三者が見ないで写真だけで落札するというシステムはリスクが有ることを勉強させて頂きました。