エクスショップの口コミ・評判

自宅玄関ドアのリフォームを計画しネット広告でこの業者を知り見積もり依頼。先ず、この業者のネット広告に出ていたＡ社のドアで見積もりを取り、非常に安かったため現地調査を依頼。すると約束の日に来た業者が「うちはＡ社は扱えない、うちはＢ社のドアだけです。」と困惑顔。しかも、この業者さん名刺さえいただけません。エクスショップの担当者に再度メール連絡すると４～５日後に「お客様のお住いの〇〇県ではＡ社製品が扱えない。」とのメールが。じゃあ最初からそう言えよ、という対応です。結局このエクスショップという業者は、その地方地方の業者に仕事を丸投げるわけで、丸投げられた業者のあたりはずれで出来や料金が大きく左右される業者です。怪しい業者が事件を起こす昨今、多少高くても顔と名前が見える業者がいいと痛感しました。

元住宅メーカー現場監督の者です。
1年前、自宅にカーポートYKKジーポートProを契約。

業界を知っているので細かい事は目をつぶります。
幸い施工してくれた職人さんはテキパキと作業してくれ満足していましたがこの商品、屋根が折半なので冬場は結露が生じ、日に当たると屋根勾配に沿って折版の裏の水滴が流れ始め梁の部分で一斉にボタボタ落ちてきて、人も車も濡れっぱなし。

さすがにと思い冷静な文章で対処方法の提案などを添えて「商品の瑕疵では？」と連絡するもコップの水滴と同じで結露しますとの返事。
「いや、晴れた日に人も車もボタボタ濡れるのは問題ではないですか？メーカー（YKK）に連絡をしてください」と伝えるもその担当者の判断か、商品側で実施できる作業が無い、欠陥ではないのでご安心くださいませとのメールでの返事。しかもすぐに返答してくる。困っていることに対しての詫びの言葉も無し。

昔なら電話で一喝したいくらいの対応でした。
因みに最初に受けた担当と違う担当者に変わってからのメールでのやり取りです。
たまたまこの担当者がというよりも会社の体制だと思われます。

これ以上メールしても伝わらない。
しょうがないので現在直接YKKに問い合わせ中です。

これから考えている方は商品、金額に納得しているのであればあとは良い施工業者が来てくれればいいと思いますが、この会社のアフター体制は無いと思われた方が良いでしょう。
良ければ紹介もできるのに・・・

真面目に相談した自分が間違いでした。

●現場調査は好印象だったのに…
変形地への3台用カーポート設置という難しい相談でしたが、現地調査に来た職人さんはとても親切でした。「希望のカーポートだと難しいけど、他の種類ならいけるかも」と親身に提案してくださり、期待して見積もりを待っていました。
当日中に図面も本部へメールで送付し、準備は万端のはずでした。

●驚くほどの放置と、的外れな見積もり
しかし、そこからが最悪です。見積もりが届いたのは15日後。
2週間以上待たされた挙げ句、届いたのは何の説明もない「2台用」の見積もり。現場で話し合った内容は一切無視されていました。

●担当者の電話対応に絶句
内容確認のためこちらから折り返した際、さらに驚きました。担当者に代わった第一声が「お電話いただいたみたいですけど？（何の用ですか？）」というスタンス。
声のトーンも、営業する気のないような…

こちらから説明して、現場での「3台用」の要望についても「何も聞いていない」とのこと。

●結論
現場で汗を流してくれた職人さんの努力を、本部の担当者がすべて台無しにしている印象。
連携不足、スピード感の欠如、そして何より客観的な配慮に欠ける電話対応。

大きな買い物をお願いできる相手ではないと感じ、他社にお願いすることにしました。

今回、先進的窓リノベ事業での内窓工事で注文。
施工事業者が窓枠測定を間違え、1枚だけ1か月後の施工になる。
この1枚が自治体での補助金申請できなくなり、エクスショップでの補償に対応してもらえなかった。
かつ対応が本社対応に変わり、補助金は当社には関係ないと強気な態度で対応されストレスだらけになりました。
補助金ビジネスで行っている事業なのに、補助金は関係ないと突っぱねられ会社の体制に大変不信を頂いた。
二度とこのショップは使わないのは当然ですが、これを読んでいる方々にも共有したく口コミしました。

電動シャッターを工事してその場は動き引き渡しを受けたが、その日の夜に動かなくなった。翌日電話しても、その後のサポートは全てリクシルに電話してくださいとのことで、電話したら、

リクシルより、工事後の故障は全て販売店です、と言われ、

エクスショップに電話したら、それはすいませんでした、と
やっと話を聞いてくれて、

工事依頼をしたいというと工務店がもう終わりなので、
いつ電話できるかわからないときた。

その前の日に、お支払いは１週間以内でなどとメールがきて
大変気分が悪い。

営業や工事まではよかったが、その後の保証担当が大変感じが悪く、その結果、この会社が全て嫌になり、今後依頼することは
絶対にありません。

全国対応と宣伝しながら、Ａ社製品の見積もりを頼んだのに、何の事前連絡もなくＢ社製品の見積もり担当が来ました。Ａ社製品が希望であることを業者に告げましたが、うちはＢ社しかできません、との回答。エクスショップにどうなっているのか問い合わせましたが、お客様の地域ではＡ社製品の対応ができません、との返答です。じゃあ最初からそう言えよ、と。にもかかわらず、当たり前の様にＢ社製品の見積もりを送り付けてきました。結論言いますとまともな会社じゃありません。満足度はエクスショップの仕事を請け負う地域担当の下請け業者があたりか、はずれか、それによります。

対応が杜撰で無責任、内部で責任のなすりつけあいなのでやめた方がいい。
電話の対応も「うーん」「えっ？」「〜でね、」とか酷い言葉遣い。
注意すると不貞腐れたように、電話が無言になる。
トラブル時も「施工店との間に入って、話を伝えてる」との発言で、責任逃れする気満々。
二度と利用はしないし、他の人にも一切すすめません。
安いには安いなりの理由があるってこう言うことですね

ただ見積依頼に対して回答しているだけの素人。注文になるまでは頻繁に連絡してくるが注文してから工事までの回答が遅すぎる。催促に対し正式見積以外の話をしだして再見積になるとか言い出したので結局キャンセル。かなりの時間を無駄にした。難しい商品、工事でもないのにこれでは話にならない。多少高くても他にしたほうがいい。

横２台用のカーポートを設置したかったのですが敷地が異形地なので色々悩みました。
エクスショップのサイトを見ると、金額も安く、実績も豊富そうだったので、敷地図も送ったうえで、コスト重視の見積をお願いしました。

ところが見積のために現地調査に来た業者さんがひどかったです。
ああしたい伝えると「それは高くなるから」、こうしたい伝えると「それは高くなるから」、何か伝えるたびに「それは高くなるから」…。

結局、こちらの要望は一切聞かずに異形地に普通の四角いカーポートの見積が出てきました。

異形地に四角いカーポートだったら何も悩む必要なんてありませんし、他社との見積比較すらできません。高い、安い以前の問題です。

別の業者さんで施工しました。

エコ窓 補助金を使って発注したが、施工に関してはエクスショップはポータルサイトなので、施工会社やメーカーから仲介手数料は取ってるとはいえ施工の良し悪しは運もあるので筋違いかなぁとはおもいます。


ただ補助金に関しては酷い。
補助金の申請書を3月の頭に発送するとなってたが、来ないので連絡すると月末迄には発送する、それも連絡無しに過ぎたので、連絡すると4月の頭に発送それも連絡無しに過ぎて、結果来たの5月の中旬
その後申請書を記入して送ったが申請書が届いたとか申請したとか進捗連絡が一切なし、出るのか不安な日々

補助金をうたって商売してる限り、最低限の申請書発送が遅れる連絡や補助金申請が、どこまで進んでるか連絡しないのおかしい。
補助金を広告に使って集客して、施工頼んだあとの補助金に対してのフォローが全く無いのに、申請書が遅れて補助金が終了したり、不備があって出ない時には一切の責任負わないとか誓約書を書かないと行けないのも酷い。
誓約書書かせるのであれば、最低限のフォローはしないとダメだとおもいます。
今後補助金が出る施工はエクスショツプには絶対に頼まないですし、頼まない方がいいです。
そもそも依頼主が申請書を記入するのも本当はおかしな話しなんで。

それ以外の施工は悪くは無いとおもいます。