阪急交通社の口コミ・評判 14ページ目

イタリア旅行8日間（実質6日観光）のツアーでした。ルフトハンザドイツ航空で関西空港から（ミュンヘン経由）ミラノに着いたらスーツケースが出てきませんでした。38名の旅行客のうち7名分のスーツケースが行方不明になりました。添乗員さんが一生懸命に航空会社に掛け合ってくれましたが、見つからず、泣く泣くホテルに行きました。現地ルフトハンザ航空の担当者の対応が悪いように思えました。なぜなら、こちらが困っているのに、笑いながらパスポートを見せろ、荷物のタグを見せろ、スーツケースの色は？メーカーは？と、のらりくらりと聞いてくるのです。おまけに担当者同士で相談しているのか、次に何を要求しようかみたいな話をしながら（これは私の想像です）時間ばかりかかって、あげくのはてに、スーツケースの鍵を預かるから出しなさいと要求してきたので、さすがにそれは必要ないだろうと言ったのですが、添乗員さんは、「文句を言うと余計に時間がかかるから」と抵抗しませんでした。このことがアトで問題になりました。
で、次の日もルフトハンザ航空からは何も連絡がありませんでした。
とりあえず、身の回り品（シャツ。クス下、パンツなど）を観光の途中で買う羽目になりました。
で3日目に観光中のバスの中で添乗員さんが「みなさん朗報です、スーツケースが見つかりました」とアナウンスがありました。ところが、その日ホテルに着くと、スーツケースは届いていませんでした。実際は一旦届いてホテルの人が受け取ったのですが、暫くして、スーツケースを引き上げにきたというのです。なぜなら、スーツケースのカギを忘れたから、と言うのが理由でした。で、また、スーツケースは行方不明になりました。我々7人の苦情が爆発しました。添乗員もものすごく困っていました。ルフトハンザにも現地の関係者？にも電話しているが、どこも出ない。留守番電話だったり、違う電話番号への案内だったり、どこにも連絡つかない状態でしたので、大阪の本社に連絡して応援してもらうように添乗員に言いました。すると、大阪の彼（添乗員）の上司は剣もホロロな返事で添乗員に、そっちでなんとかしろと言ってるようでした。我々ツアー客のことなど何も考えてなく、放り出された印象をうけました。驚いたことに現地係員などは、イタリアにもフランスにもスペインにもいないようでした、我々7人は、６日間の観光のうち４日もスーツケースが無いまま観光していて、ちっとも楽しくなく、この先、スーツケースガ出てくるかどうかもわからないのなら、この旅行は台無しになったから、今すぐ日本へ帰る手続きをとってくれと頼みましたが、それは添乗員ひとりではできないとのことでした。
スーツケースには、それぞれ、着替え類は勿論のこと、カメラやコンタクトレンズ、インシュリンなどの薬などが入っていて、限界にきてました。添乗員さんは、夜中の３時になって近くの空港に行って確かめてくるとタクシーを使って空港まで行きました。そんなことをしても無駄なことはわかっていても、誰も止めませんでした。添乗員は朝６時すぎに帰ってきましたがスーツケースは見つかりませんでした。そして、そのまま添乗の仕事につきました。まる２日は、まるっきり寝てないのに、彼はタフでした。結局、その晩、ホテルにスーツケースは届いたのですが「よかったですね」で終わりでした。
添乗員からは５千円を見舞い金として渡すので領収書にサインをしてくれと言われました。
唖然としました。
いくつもの不満と疑問が残りました。添乗員に言ってもまともな答えは返ってきませんでした。
日本に帰ってから阪急交通社に問い合わせました。
何ですか？何を根拠の５千円なんですか？
旅行社にロストバッゲージの責任は無いにしても、旅行客に安全快適に旅行を続けていくためのサポートが必要でしょう。どういうわけか、今回のホテルは皆、田舎の安宿？でしたので、周りにお店も何も無いところばかりでした。何故スーツケースの鍵まで預ける必要があったのか？貴社のコンプライアンスは、どうなっているのか？等、質しましたがその場では回答されることはなく、後日書面で返事をくれることになり、昨日、封筒（速達）でA４用紙１枚の回答が届きました。
いわく、見舞金は、１日５千円で３日分支払いますから、振込先を送って下さい。
ロストバッゲージについては航空会社に申し入れをしておきます。
不便で辺鄙なホテルについては、予算の関係もありましたので、検討します。
と、簡単な返事だけでした。
ま、回答を送ってきたことと、添乗員の一生懸命に対して、良しとしますが、
慰謝料みたいなモノは出ないようです。
保険金請求をしましたが、身の回り品を買った分は請求できるみたいです（上限５万円）
が、しかし
なんか、納得できない。悔しい。腑に落ちない。まだ不満がくすぶっています。

本日行った最新の話です。山梨サクランボツアーに行き、ツアーお土産付きの野菜のナスがぐちゃぐちゃに腐り、袋から腐敗臭の液漏れもし一緒に入っていた他の野菜、果物が全く食べれない状況でした！
しかも帰宅後の食卓の上にも腐敗液がこぼれ後始末が大変でした。こぼれた腐敗液は超臭いです！
袋の中では、腐ったナスの腐敗が人参にまで移り、人参も腐っていました。
人参など根の物が腐る事はまずなく、一週間近く腐ったナスと一緒に袋詰されていたと考えられます。一体いつ収穫した物なんでしょうか？
お土産とするなら、それなりの鮮度とすべきでは？かりに鮮度は落ちても、袋の外まで腐った腐敗液が漏れる様な品物をお土産とさして渡すのは如何なものでしょうか？
家に帰り「いいツアーだったね」と言いながらお土産を開き、腐った腐敗液と腐敗臭が食卓の上に漏れた…想像して見てください。その時、全ての楽しかった思いが吹き飛びました。後は食卓の上の腐敗液と腐敗臭の後始末に追われる帰宅後でした！
こんなお土産を付けるならお土産いらない！
最低な企画ツアーです。

年末年始にベトナムのホーチミンに行きました。
ホテル前ではカウントダウンコンサートのリハーサルをしていて、夕方食事のためホテルを出た時点で、満員電車並みの混雑をかき分ける感じで、コンサートが7時半に始まってからはどうなるのだろうと、不安を感じました。夕食が済み、9時半過ぎにホテルに帰ろうとすると、すでに規制線が張られ、30分かけて遠回りし、やっとホテル近くまで歩いて帰ってきましたが、そこから先一歩も進めず。どう見ても突破は無理なのに、ガイドさんは3回も無謀なトライをしました。韓国で将棋倒しがあった後だし、満員電車並みの密着度でコロナもすりも心配で、やめて待ちましょうと言っても、聞き入れず。ホテルからも帰還は無理だと断られてやっと行けないと諦め、道端で1時間ぐらい座り込んで待ちました。グループのうち4人はあまりの混雑ではぐれてしまい、次の朝まで無事かどうかも分からない状態で、みんなクタクタに疲れていました。最後は深夜営業のお店に入れ、ホテルにはカウントダウンが終わった午前1時前に辿り着きました。あまりの群衆で命の危険を感じたので、阪急交通社に苦情を言いましたら、何とカウントダウンコンサートの情報を知らなかったという回答が来ました。カウントダウンコンサートは毎年行われていると、ガイドさんが言っていましたよ。コンサートは機材もステージも本格的、急ごしらえの素人ではありませんでしたよ。何ごともなく終わったから良かったようなものの、怪我や仮に死んだらどうするつもりだったのでしょう。スケジュールに重大な影響を及ぼす情報を知りませんでした、で終わらせようとする態度の会社です。2度と使いません。サービスが良くないとか、そういうレベルの話ではありません。海外旅行のツアーで、命の危険を感じたのは、初めてでした。

12月に3月21日名古屋ドーム某人気グループコンサートのため、3月20日からの福岡名古屋間JR +宿泊付き二泊三日国内フリープランを申し込みました。コロナウィルスの影響で3月21日コンサートの中止が主催者側から連絡がきたのは3月1日、慌てて阪急旅行社福岡へキャンセルの連絡をしました。最初JRの通達で3月12日まで分なら無料といわれ次の日は3月19日分までなら無料と言われました。結局3月20日出発なので従来どおり20%のキャンセル料を頂きますと言われました。
今回はコロナウィルスのせいでギリギリイベントの中止が発表されたため、20日前までにキャンセルが出来なかったことを強く主張しても電話にでた福岡支店の女性は、
国内フリープランであるのだから、そこにイベントがなくても名古屋にいくことができると、名古屋コロナ感染者でてますけど、なにばかなことを言っているのだと思い、いたしかたがない旅行のキャンセルなのになぜキャンセル料をとられなくてはいけないのか押し問答をした結果、上司とやらの男性も早口でまくしたてて、コロナの影響でイベント中止だから旅行キャンセルしたい、キャンセル料をとられることは理不尽だと思うといっても、JRの通達は19日分まで、キャンセル料期日だからと突っぱねられました。本当に他の方も書いているように利益重視主義会社です。
JRもなぜ3月19日出発分までなのか、航空会社は期日設けてなかったような、もう二度とJR宿泊付きフリープランは利用しないし、政府の国策でのイベントや旅行自粛、その理由での旅程プランキャンセルにさえキャンセル料をがめつくとる阪急旅行社、最悪です。最悪な事態のときにこそ利用者、顧客に配慮できない会社は悪評価です。

私が参加したのは２つの目的地がメインの日帰りバスツアーでした。一つ目の目的地では丁寧な案内もあり満足でした。問題は２つ目の目的地。そこは船で島へ渡り、島の山の上の神社を参拝後、反対側の海側にある神話ゆかりの岩が目的地でした。私はそこへ行くのが長年の夢で、今回のこのツアーを本当に楽しみにしていました。やっと、念願叶ってあの岩を直接拝める！とわくわくしながら山道を歩いていました。案内して下さったのは島民ではない宮司さんでしたが、もちろん島に詳しい方でした。途中、ツアー参加の男性が地図を見ながら道が違うのでは？と宮司さんに告げましたが、そんなことはない、とおっしゃられ、私も宮司さんが道を間違うはずがないと思っていました。ところが、少し道が開けたところに全体の地図を示す看板があり、全然違う方向に来ていたこと、元の場所に戻ってしまっている事がわかりました。帰りの船の時間の関係上、今から目的の岩まで行くことは不可能と判断され、その代わりに別の神社などを見学することになりました。あまりのショックで私の気分はだだ下がり。帰りのバスの中で添乗員及び宮司さんから謝罪の言葉がありましたし、おわびとして土産物を各自に配って頂きましたが、道を間違えて目的地に行けなかったなんてツアー会社として如何なものでしょう。その場所に行きたくてお金を払って参加したのですから、気象状況など不可抗力の理由であれば仕方がありませんが、人為的なミスは正直許されないことだと思います。参加した皆さんは誰一人文句を言いませんでしたし、私も宮司さんを責めるつもりはありませんが、添乗員及び旅行会社は道案内はじめ行程に関してもっとしっかりした準備と責任感を持って欲しいと思いました。「代わりに～を見学できたのも、また新たな発見があって良かったのでは？」などと言われましたが、私にとっては代わりはありません。しばらく阪急交通社のツアーには参加したくないと思います。

ドイツへのフリーパックプランを利用しました。家族での初めての海外旅行で、母が張り切って色々と準備してくれていました。航空券は前日にならないと席の確保ができないとのことでしたが、不明点も多かったので、担当者に相談すると申込の手順をお伝えできますとのこと。電話で指示をもらいながら航空券の申込みをしました。しかし、当日の朝カウンターに行くと航空券は確保できておらず、なんとかチケットは取れましたが席はばらばらに。チケットが取れずに出発できなかったことを想像するとぞっとしました。担当者にその場で問い合わせても、上司に確認すると10分以上保留にされ、やっと返ってきたのは航空券の手配までは受けていませんとの返答。１日前のあなたの行動はなんだったのでしょう？と言いたくなりました。対応のずさんさに呆れます。一言の謝罪もなく、何よりも、色々と準備してくれていた母の気持ちが踏み躙られたようでとても悔しくなりました。仕事として請け負っている以上、最低限の責任感を持って対応してほしかったです。利用したホテルは価格が抑えめでもきれいで過ごしやすく、よかったです。

アメリカ旅行で利用しました。
現地空港で送迎を申し込んでいたのですが、いくら探してもこちらの会社のガイドさんが見つからず、他の旅行会社の現地ガイドさんたちにこちらの会社のガイドさんらしき方を見かけたか尋ねてみましたが見つからず…。困っていると他の旅行会社のガイドさんたちが電話を貸してくれてかけてくれたり、私たちの代わりに対応してくれました。こうした色んな方々の協力があって空港で一時間ほど待ってなんとか日本の会社と現地のガイドさんと連絡がとれましたが、もともと飛行機の欠航で1日分予定がなくなってしまっていたのに加えこのような対応だったので、限られた旅行の時間がさらに減ってしまい本当にショックでした。
ガイドさんが到着時にいなかったのは、飛行機の到着ターミナルを間違えたことが理由だったみたいですが、他の旅行会社さんのガイドさんは間違えずに迎えに来ていたので苦しい言い訳だなと感じました。
普通なら返金対応レベルだとは思いますが、もう電話もかけたくありません。
次からは現地で助けてくださった旅行会社さんを利用したいと思います。

オランダベルギーのツアーに申し込みました。
2日目のドライバーさんがフランス語とオランダ語しか話せていません。添乗員さんは英語しか話せないので、まず添乗員さんとドライバーさんの意志疎通が困難状態でした。また、ドライバーさんがオランダの道に詳しくないので30分で行ける道をドライバーさんが迷子になったため、1時間以上かけて行きました。それが1日で2回もあったため、大幅な時間のロスをしました。合計3時間も予定が狂いました。お昼ご飯が15時なって食べれました。ドライバーさんのミスが朝からあったため、観光地をゆっくり見ることはできませんでした。絶えず急かされた観光でした。
添乗員さんは基本的に良い方でしたが、大幅な時間ロスで焦ったのかツアー客が付いてきているかを確認せずに早く歩いていました。ツアー客はご年配の方が多いので付いてていけない方が居ました。その方は約1時間迷子になりました。正直、私も添乗員さんを見失いましたしその時の集合時間も曖昧でした。
多分、会社側は現地の方としっかりコミュニケーションはされていないので、このような事態になったんだと思います。この企画の計画性の無さにも驚きました。

今回70周年記念の上海・蘇州・無錫のツアーに参加しました。こちらの旅行会社を利用するのは初めてでしたが、今まで他社では経験なかった出来事がありました。
先ず催行人数に達しなかったことの連絡に不備がありました。別件で連絡をしたところ、その日の出発は中止で先日連絡をしたと言われました。けれどもその日は在宅していたが電話などかかってきておらず、連絡を受けてないと伝えても、先方は連絡しましたという押し問答で・・・結局は日程を変更したのですが、あの時こちらが連絡をしていなかったらと思うと何か腑に落ちません。
実際のツアー内容はというと、全行程添乗員・食事つきでした。宿泊したホテルに関しては五つ星ホテルといえどもお国柄の難点はありましたが料金を考えると満足できました。
世界遺産等の観光はありましたが、シルク工場・刺繍工場・ラテックス(ゴム製のマットレス等の寝具)工場に連れて行かれ、買い物ツアーさながらの状態で後半は閉口しました。また、移動のバスの中ではお土産品の販売や紹興酒の販売がありました。そしていくつかのオプションがあったのですが、半ば強制のようなところがあり、参加しない人に対して少し嫌味な発言が添乗員からありました。工場に行きその商品を買い、お土産やオプション全て申し込んだお客様に対しては笑顔で愛想よく対応するのですが、その逆の人には無愛想でした。
ツアー代金は格安でも、旅先でお金を使わせてリベートが入る仕組みになっていることが良く分かる内容のツアーで、二度とこちらの旅行会社に申し込むことはないと思います。

当社sランクとあったので期待していたのですが大したことなく、1泊目はさらに劣りました。また、バスも中型で狭くバス移動が長かったのできつかった。案内されたレストランもメニューが限られでいた。初めて泊付きのツアーに参加しましたが、次からはやっぱりホテルと飛行機や電車のパックにしたいと思います。