阪急交通社の口コミ・評判 17ページ目

合計¥33,000分のGOTOキャンペーンによるサービスを受けれるはずが、書類明記の不親切さによってチケットの受け取りができなかった。その事への抗議の電話に対しても、一切適切な対応をしてもらえなかった。
ホームページには、最終日程のところに書いてあるとあるのに、最終日程表にはいつどこで¥33,000分のチケットを受け取らないといけないかが記載されていなかった。

このサービスを受けれるということもあって、屋久島ツアーを申し込んだのに、非常にがっかりだ。
Gotoキャンペーンに対して不慣れな客への対応には配慮がない。見落としやすい表記や、誤解を招くような書類をよこしてくる会社。その不手際・不親切さに対して非を認めないことに更に腹がたった。
サービスを売りにしている会社とは思えない対応。
もう2度とこの会社を使って旅行しません。

PS 屋久島現地の方は良い方でした。

この時期、帰国者でごった返す羽田空港。
海外からの帰国者がコロナにかかっている人が多く、検疫に時間がかかってるんでしょうね。
でも、そんな時期だから空港には行きたくないし､当初、ツアーはどうなるかわからない。と言われてましたし、当然中止になるもんだと思っておりましたが・・・・・
行くそうです。
他の日はすべて中止！
他の日に行くはずだった人も集めて行くそうです。

実は、当然中止になると思っておりました。
他のツアー会社からはすべて中止連絡来ました。
４月半ばからのツアーも、５月初めからのツアーも、すべて中止連絡来ました。

でも阪急だけ来ない。
4/1出発だけ催行。2日以降はすべて中止だって！
自らキャンセルしなかった人を集めて行くんだそうだ。
えっ！？
行くの～？
という、とぼけた私は、行きたくなきゃキャンセル料払え！！
という事らしいです。
きちんとキャンセルしなかった私が馬鹿でした。
「まだどうなるかわかりませんが、決まりましたら連絡します」
を素直に信じて待っておりましたら、中止じゃないのよ、行きますよ。
あとは自己責任です。
行かなきゃキャンセル料払ってね！って！
だって、連絡来たのは、キャンセル料が発生した後ですよ。

チョット自分の馬鹿さ加減に落ち込んでます。
でも、体調悪くてもキャンセル料払うのが嫌だから！って、参加する人がいたらどうしよう。
関東の知事が一斉に自粛要請出してるのに、阪急は中止するべきでしょう。
だって、空港は危ないです。
とさんざん言われてるんですよ！

出てくるのは、私のため息と
阪急交通社の「キャンセル料発生しますけど」
だけです。

去年の７月に新幹線とホテルがセットになったプランを予約しました。

ネット予約で往復新幹線とそこそこのホテルを二泊三日で指定。一か月以上前の予約なのに、ホテルは「リクエスト受付」の表示だったので不安に思っていたら案の定。
後日（催行２０日前に！）「ホテルが取れなかったから他のホテルを指定してくれ」とのメールを受信し、他のホテルの候補が５件程並んでいるものの、半分以上は当初のホテルよりグレードがかなり下で口コミも悪く、後は当初のホテルから3000円～5000円割増料金を払わないといけない。こんなの使い料金払うにきまってるでしょ！？仕方がないので3000円割増のホテルを指定。リクエスト受付とは名ばかりで、そうやってお金積ませたいみたい。

当日、大雨の影響で新幹線が動かず、途中の駅でやむなく宿泊することになりそうなので電話で連絡すると「もうここしか部屋がない」と真夏にもかかわらず空調が不調で動かない小汚いビジネスホテルを指定され、ちゃんと宿泊費の差額を返金する事を確認してぐったりしながらホテルに到着。
通された部屋は廊下の方が涼しいし、ベッドに横向きで寝転ぶと目の前に鏡！
勿論暑さと目の前の鏡に落ち着かず、一晩中起きてネットで暇つぶしをする事に。
そしたら、出るわ出るわ、宿泊可能なホテルプラン！しかも今転がり込んだホテルより数段グレードが上で、当初止まる予定だったホテルと同額のもの。
イライラしながら翌日始発の電車に乗り込み、目的地まで無事に到着して当初のホテルのチェックイン時間まで時間をつぶしてチェックイン。チェックインの段階でもひと悶着ありましたが、割愛します。

途中下車した駅のみどりの窓口で「新幹線が途中で止まったので、特急料金のみ返金されます。切符に書いておくので、旅行会社から返金を受けてくださいね」と説明をうけ、阪急交通社に返金手続きについて聞くと「えっ、返金？いやいや、無いですよ！返金はホテルだけです」と半笑い。みどりの窓口で確認したと伝えると、「あー…、わかりました。チケット送ってください」と面倒くさそう。

安めの料金は不快な思いをするリスクと引き換え。
今後絶対に阪急交通社は利用しません。

クリスタルハートて佐渡に行ったが、まずホテルがAランクのはずが古いリノベーションしたホテルで女将も出て来なかった。
一番の楽しみの料理は海鮮料理がほとんどなく、粗末で板前がいないのかと思うような料理でがっかりでした。生牡蠣は別注文で1500円、ビールなど飲み物も990円と高いと思った。
朝ごはんもコロナ感染が心配なこの時期にセルフでやらせてビックリした。しかも２泊しているのに今日は佐渡牛乳が品切れと言われたのにはサービスの悪さに驚いた。
昼ごはんの小木やはさびれたドライブインで嫌な予感しかなかったのだが案の定、海鮮でなく釜めしで1300円のものだった。
以前クリスタルハートで伊豆に行った時の岡田やの金目鯛は本当においしかったので忘れられないぐらいだが今回は嫌なほうで忘れられない。
最後の自由食で自分たちで食べたものが一番おいしかった。いっそ全部自由食のほうがこんな後味の悪い旅行にならずに済んだ。
バスも古くてエアコンの効きが悪く暑かった。
最後の新潟のバスは新しくて段差もなく快適であのバスならよかったのにと口々に言っていた。
添乗員もいい加減で腹がたつことが多かった。
阪急は立派なチラシを次々と送りつけてくるが、高額な料金を取るばかりでなくて現地の様子を確認するべきと思う。12万円は私の一月分の給料よりも高いけど、納得できる旅行なら行きたいと思っているがあまりにもひどくて投稿しました。

今まで何度か使っていたので、正月休み中にも利用しました。
いざチェックインをし、部屋に行ってみると、ＨＰで見ていた部屋より明らかに狭い。
ホテルのＨＰで部屋の間取り、ベットサイズ等を確認し、ベットのサイズを図ってみたところ、ワンランク下の部屋の間取り、ベットサイズでした。
フロントに連絡をし、この部屋のランクを確認すると、やはりランクが下の部屋でした。
直ぐに阪急交通社に連絡をするも、中々繋がらない。やっと繋がったと思ったら、パソコンの調子が悪く調べるのに時間がかかる等言われ、待たされました。
そして調べるために一度電話を切りますと言われたので、電話を切り待っていると、連絡があり、pcでＨＰを確認したがその部屋になってます。と言われました。
こちらはスマホでＨＰを見ていたのですが、どうみてもランク上の部屋で書かれています。
そのことを説明しても、ＰＣのＨＰでは~の繰り返し。
さすがにイライラして、じゃあスマホで見ろや！と怒鳴ってしまいました。
怒鳴られたのが効いたのかはわかりませんが、口調も変わり、すぐ調べて別の所から連絡します。と言われて待っていると、別の方から連絡があり、スマホのＨＰは古い情報がそのまま残っていたとのことで、別の部屋を用意してもらえました。
しかしながら、そのような杜撰な管理でいいんでしょうか？
連絡をしなければそのままランク下の部屋で過ごしていたと思うとやりきれない気持ちです。
せっかく子供たちとホテルの部屋でのんびり過ごそうと思い、早めにチェックインしたのに、今回の件の制で全然のんびり出来ませんでした。
今後このようなことのないように気を付けてもらいたいものです。

　８日間のエジプトツアーに夫婦で参加しました。　新聞広告で大きく「五つ星デラックス船でのクルーズがおすすめ！」と船室の写真入りで載っていました。優雅なナイル河クルーズに憧れて、飛行機もビジネスクラスに奮発し、二人で９５万円かけて行ってみたら、クジで振り当てられたのは『船底の油臭い船室』　でした！！！　　　
　

　クジがあるなんて聞いてなかったので、船底に当たった３組の客は、３泊４日のクルーズ中、ず～と「広告と違う」という不満を愚痴っていました。　
　何しろ、天井が低く、嵌め殺しの小さい窓からは、景色ではなく濁った水しか見えませんし、トイレの床からは水が染み出し、夜は嵐のような水シブきの音でよく眠れません。

　他のお客との差が、大き過ぎるのは解っているのだから、添乗員は途中で部屋を入れ替えるくらいの配慮を思いつかなかったのでしょうか？
　他の事では、お菓子や味噌汁を配ってくれたり、細かな気配りはしてくれる添乗員さんでしたが、そんな事では埋め合わせられる事ではありません。
　企画担当、募集担当の方々、一度、あの船底船室に滞在するため、エジプトまで行かれたら如何ですか？

　最低の気分で帰国。行かなきゃ良かった！　時間とお金を返して！と言いたいです。
今まで、良い企画も沢山あっただけに残念です。
　皆さん、阪急さんには要注意！

飛行機の時間の問い合わせをしても、10日前までわからないの一点張りで、日程をいつまでたっても連絡してこなかったのに、いざ決まると帰りの飛行機が早朝6時。お迎えは早朝どころではなく3時、
ホテルを母の希望で最高のグレードまでアップさせていったのに、飛行機の変更はできません。事前に広告に記載しています。とのことで、謝罪もない。
そもそもグレードアップさせて料金払ってる客に対してその対応なの？1泊分料金返して欲しいくらい。
また日程の詳細や細かな注意事項などもくれないので、機内食の有無も不明。
フライト時間の記載もなく、現地時間表記のみ。
アメリカの国内乗り継ぎ便で5時間弱のフライトは時間的に夕方出発なので食事か軽食がつくかと思ったが、飲み物のみで食事は有料サービス。(デルタ航空)
ホテル事情なども全く教えてもらえず、旅慣れて知っている人には知らない情報かもしれないけれど、どの旅行会社よりも不親切。
空港で食事を済ませてくださいとか、着いてからになりますとか、記載するべきでは？
初めてその土地へ行く人の事も考えて頂きたい。2度と利用しません。

阪急交通社のツアーは、お値段がお安いぶん、コースによっては弾丸ツアーであったりお食事が質素だったりしますが、それは値段相応。
安いのにホテルが良かったり内容が充実したりしているコースもあり、添乗員が良ければ大満足です。安いツアーに申し込んでいながら様々なクレームを仰ってる方も多いですが、文句を言うなら信頼度の高いJTBなど、高い旅行に申し込んだ方が良いと思います。

札幌の雪祭りに参加しようと思ってプランを探したところ、八甲田や函館の夜景もセットになっているし、ゆっくりした列車旅なので、いいだろうと思って選択したが、戻ってからの電話の対応も含め、最悪だった。
列車
　ネーミングには感動の夫婦フルムーンとあるが、列車内では座席配置でバラバラになる。知らない人と隣になる。隣席同士で気を使わないといけなくなる。列車には空席も目立つのにひと区画だけに団体席を固めているのがそもそもの原因。ペアでの参加なのに奇数席が混ざっている。これが会社の方針ならとんでも無い。同じ車両には空席も目立つので解決は可能だ。毎回くじ引きさせられるのも不快だ。
　確かに旅行プランの詳細に乗車時の座席に関しての記述はあるが、書けば済むという問題ではない。ネーミングだけがひとり歩きして感動を与える様に謳っている。列車の旅だからこそ移動中のくつろぎが大切なのにこれではくつろげないだろう。参加者のためになるようなスタンスが感じ取れず、功利的な姿勢がうかがえる。
　帰りの新幹線。函館から仙台をへて東京まで4時間以上かかるが、その間弁当の食事も入る。しかし、この間も幾組かの夫婦は他人の横でひとり無言で食べるしか無かった。

コース変更
　今回は八甲田ロープウェーが強風のため中止になった。荒天時の予定変更についても記述があるので変更は構わない。
問題は代替コース。立佞武多の館、太宰治記念館へコース変更したが、それぞれ30分ほどの見学コースとなり、ゆっくり観る時間もないのでキャンセルした。当初の予定を繰り上げてストーブ列車に乗るように変更したのが原因だろう。行き当たりばったりのコース取りで参加者のために頑張っているとは考えられない。
　今回、二回目となる参加者もいたが、どんな思いで来ているか考えたことはあるのだろうか。今回はダメでしたがまたの機会に、とは言って欲しくない。
　宿泊先には夕刻6時頃の到着予定だったが4時過ぎには到着。ゆっくりお風呂をどうぞというのがサービスのつもりだろうか。　
　ロープウェーはだめでも、せめて山麓までのコースや景色、ガイドをするのが観光ではないのか。歴史や風土見たい知りたいことは山ほどある。当日、同じように八甲田が中止になったバスがあるが、対応の仕方は我々とは違うようだ。
　あらためてマップのタイムラインを確認してみたが一日何だったのだろうと考えさせられた。
　函館のロープウェーは悪天候のため、急遽中止となった。ロープウェーに乗る一歩手前の、搭乗券を購入したあとの出来事だった。しかし、これはどうしようもない。添乗員は八甲田に続き2度目だったので悪いと思ったのだろう、乗客に向かってしきりに謝っていたが、何一つ悪くない。不可抗力だ。なので謝る必要はない。むしろ、ギリギリまで奮闘した姿勢は評価に値する。八甲田では安直で熱意も感じられなかったのとは違っていた。

　問いたいのは車両の座席は会社の方針で購入しているのか、それとも現場を預かる添乗員に一任しているのかということ。また、安直な代替観光を一任する姿勢について。

後日、会社より連絡があった。
列車の座席はJRと会社で織り込み済みとのこと。つまり、夫婦別々が会社の方針ということらしい。また、代替観光のわずか30分ほどの見学は通常とのこと。以前参加したときは時間がたっぷりあったというと係の人は、そうですか、となしの礫で終わり。クレームは受け付けましたのでこれにて失礼します。というと感じだった。
　一応、確認のため録音している旨を伝え、納得いかなかったのでSNSで発信しますと話すと、再び、ああそうですか。で終わり。これ以上話しても仕方ないので電話を切った。以降、トラピックスを利用する気が無くなったので一切の資料送付を断った。
　暫くするとまた電話が掛かってきた。なんだろうと思って出てみると立佞武の観光は45分ありましたと、わざわざ伝えてきた。バカバカしくて話にならない。タイムラインに残った記録を話す気にもならない。
　今後、参加する人の参考になればと思う。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
バリ島一度行ってみたかった
【良かった点】
観光場所は、世界遺産とか、それぞれ雰囲気は合った
ホテルはニッコーバリは、まぁ良い方かなと思った
食事はお国柄で、食べれなく無いけど、好みでは無かったので、ホテルのｲﾀﾘｱﾝや日本食にしたが、多分、刺し身やざる蕎麦が食あたりしたようで、帰り体調最悪だった、行程日程の疲れも出るので、生物は避るべきだった

【気になった点】
移動時間が長く、乗り継ぎも、個人でやる感じ、中国東方航空は、離陸時間1時間遅れ、
上海でも１時間遅れ、トランジット3時間なので、結局16時間位ついやし、なんと明け方4時頃のホテル着とは酷いと感じた
帰りは逆に、トランジット1時間半で慌てて移動、上海で乗り継ぎ出来なかったと、恐怖でしか無い感じだった
添乗員無しは、本当に個人努力のみ
ほぼ、3日間有るのかと言う5日間のツアーだった
観光時間は短く、現地ガイドが伝える事のみ日本語暗記みたいに喋るが、質問などしても分からない
バスの中でも、街並みなど説明無く、質問しても中々通じ無い
現地ツアーガイドの性格で、全く同じトラピックスでも、違うグループのガイドの方が、親切で通じるので残念だった
トイレ案内ほぼ無く、着くと集合場所と時間だけ伝え、ガイドは休憩してる
とにかく、質疑応答とは成らない日本語レベル
で失望、ガイドの当たり外れ有り
バリ島、1日フリーの日が、島のお盆的な祭りで、オプションのケチャダンスとロブスター食事など、やって無いと言われ、祭りの日に何故フリーにしたのか？申し込み出来無いオプションを何故出してるのか？不信感満載

とにかく、受付で人数名前確認するだけで、後は個人旅行レベルで、自力で出来無い人は、ツアーなのに、とても不便、不安、不親切、不信感、それは会社体質なのか？
現地ガイドも、同じレベルで、結局ツアーの参加者の経験値や、努力や、能力により、クリアするしか無い感じだった
案内には、机上の説明書や、但し書きで旅行会社の責任回避は書かれてるけど、旅行者の立場や、気持ちに寄り添って無い感じがするのが、残念
一度自分が同じ行程を行き、ツアーを考えて欲しい気がした、最低限のサービスのように感じるがそう言うものなのか？海外ツアーへの不信感と、バリ島はもう良いなと思う
神々の島バリのテレビ番組で、幻想抱き過ぎたのがイメージし過ぎてたのか、旅行会社やガイドの悪影響も有り、バリ島のイメージや思い出があまり良く無く、とにかく、乗り継ぎやバス運転などや。横断歩道などの事情からも、無事帰って来れて良かったとつくづく思った旅行と成った
しばらく海外は良いと痛感



【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しばらくは良いかな
行くならやはり、ハワイ、グアム位が良いのかな？日本程、安全、安心、親切な国は無いのか？と思うと出かけなくて良い気分に成った
旅行会社は、旅行会社の対応、電話応答などで印象が、当たった人の意識レベルにもよるだろうが、あまり全体的に親切さが無いと感じたので。今度は違う旅行会社でも申し込み、比べて気持の良い旅行会社を自分で再度検討して選択したいとは思う。 ツアー内容が魅力的なら、それだけ得られたらと思い、申し込みまたするかも、、、ですが
色々勉強に成りました。