上新電機「Joshin web」の口コミ・評判 4ページ目

洗濯機を購入しました。

店員さんは丁寧で良かった。
配送日当日、16時から17時配達予定と言われて待っても待っても来ない。
17:30にやっと来たけど「遅れてすみません。」もない。
設置作業を見れるようにリビングのドアを開けていたら
閉めたいと言われました。

閉めていたら廊下で大きな声が聞こえたので何ごとかと思ったら「防水パンの掃除したかったらどうぞ。」と洗濯機を運びながら言っていた。

設置が終わったら「壁とか床に傷がないか確認してください」と言われて確認。
作業終了だからサインしてと言われました。

終始、ふてぶてしい態度で感じ悪かった。
後から知りましたが設置の際、掃除はジョーシンのサービスらしいです。
配送員は掃除する気全くありませんけど(笑

配送後にハガキアンケートがあったので事実を伝えたら
「本来の私達のあるべき姿ではない。」と言う。
「もう宜しいでしょうか？」とただ謝るだけ。

2度とジョーシン電機では買いません。
洗濯機の説明も雑。全てが雑。
販売店舗が良かっただけに残念すぎます。

｢１～２日で発送｣｢年末年始も出荷する｣とされていたので、楽天市場のJoshin web店でクレジット決済で時計の購入申し込みをした。直後に、承諾のメールを受け取ったので、念のためwebサイト上で商品が出荷待ちの状態となっているのを確認。
ところが、3日経っても商品が出荷されないことから問い合わせたところ、｢楽天からクレジット情報で確認が必要なので出荷しないように指示を受けている｣とのこと。楽天に登録しているカードで、数日前も楽天で使用したばかりだし、楽天に支払うのでもないのに、楽天がそんな指示を出すとは考えられないけれど、何度確認しても｢楽天の指示です｣の一点張り。いつ出荷できるかはわからない。楽天からの回答次第だとのこと。｢回答待ち｣というので、楽天が確認しているの?それともjoshinが確認しているの?とたずねると、楽天だという。｢引き落としができないということなの?カード変えれば良いのか｣と問うと、そうではないとしつつ、
→｢銀行振込みだと直ぐに出荷できた｣
←｢銀行は休みでしょ｣
→｢コンビニ支払いだと、開いている店があるので。次からは、そうするのが良いのでは...｣
←｢現金持ってコンビニに行けということ?｣
→｢直ぐに入金が確認できるので...｣
と理解に苦しむ説明ばかり。
最後は、｢キャンセルしたければどうぞ｣と言われ、キャンセルせざるを得なかった。

楽天に確認したら、そんな指示は出すわけがないと回答された。

とにかく配送業者の態度？教育が出来てないのか？アホすぎて（笑）

オーブンレンジの配送をしてもらったが、
二階のリビングまで運び、旧型のレンジを引き取ってもらうという約束で店舗で契約。

当日配送業者がやってきたが、大の男二、三人が我が家の狭い玄関の中でいきなり梱包を外す作業をはじめた。
玄関外はガレージでその日車はなかったので十分なスペースがあったのに、何故そこで？（笑）

そのため玄関ドアが開けっ放しになるので（猫もいるため）閉めて欲しい旨を伝えると出入りするので開けておきたいと言い返された。
いや、客がそう言ってんだからよ（笑）

帰ったあとリビングの床が何故かぬれていて謎の拭き跡が。
それを知らずに踏んだのか？床は足跡だらけ。
おかげで消毒液で拭きあげるという余計な作業が増えた。

配送センターにクレームを入れるも、生返事しか返ってこず。しかも責任者と名乗っていたけど（笑）

全てにおいてレベルが低すぎて呆れたわ。
類友だね〜

PayPayモール店Joshin webストアで、某有名メーカーのスチームアイロンを購入。その後初期不良があり、交換対応された品物が、『擦れ、小傷、シミ、手垢のある商品』だったので頭に来てキャンセル希望をしました。ストアの人はメーカーから直接送ったからと、自社の責任逃ればかりするし、その品物をみても擦れや傷もなく新品と言い張るし。話が全く通じないので、『某有名メーカーに直接連絡をとり、品物をみてもらうと、擦れや小傷やシミが複数箇所認められますと仰いました。』販売した商品の製造番号もお客さんに聞かないとわからないような杜撰な管理体制だし、不良品交換後の大切なクレーム対応なのに、担当はコロコロかわるし、そちらのストアはどんな商売をされているんですか？本当に酷い対応をされ、びっくりしています。
6月頭に購入し、20回以上のメール対応、色々やり取りしましたが、もう8月23日ですよ‼︎
こんなに気分の悪いやり取りは初めてです。
もうJoshinでは2度と買いません‼︎

2人いる子供同じおもちゃを買って帰ろうとレジに並んだところ、1名につき1つまでとの制限で購入できず。
子供がいることを話しても、『転売対策』の一点張り。
その商品は2色展開されており、当方が欲しかった赤色は残数が7個、別に青が2個。
明らかに店頭陳列されてから数日は経っており1名につき1つまでにすれば転売対策になっていると勘違いしている。

転売対策はPS5などの、市場在庫と需要の関係で直ちに需要が勝るような商品に対してするべきでは？
販売から数日たっても残っているものは1名につき1つまでの制限を解除するべきでは？

これをサポートセンターに問い合わせると『どうぞ冷静に』『本件の対尾はこれにて終了とさせていただきます』（ともに原文のまま）とのコメントを含めたメール返信が。

顧客満足度やNPSはどう考えているのか。
サポートセンターは顧客の要望を聞く場所ではないことは理解しており、本質となる『顧客を納得させること』とは正反対の火に油を注ぐ対応。
もう二度と行きません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
スマホの料金が2年を過ぎ高くなってきたので相談。現在家族で4本とタブレット契約。今より安くするには、2本をSEに機種変更。2本を解約し、新たに2本とタブレット１本新規で購入しすれば今より安くなります。これが一番安くなる方法です。と言われて見積もり書を見せられる。今月の請求より1万2千円安くなっていた。番号を2本変えることと、タブレットもいらなかったが少しでも安くするのならと契約しました。
翌日、解約はソフトバンクショップでしかできない為来店。
そこで店員から新規にし、タブレットも新規に購入した訳を聞かれ経過を話しました。
すると店員より新規にせず4本機種変更だけでおやすくなります。タブレットも無理にかわなくてもよかったのではと言われました。4本機種変更のみの見積もりを作って貰い比べると、なんと2万円以上安くなっていました。店員も何故新規にされたか意味が分からないとのこと。翌日上新電機に行きこの事を話すと了解したから契約したんですよね。との話でした。何故高くなるのに番号まで変えさせられ、何故欲しくないタブレットまで契約されたのか？機種変更のみでよかったのでは？との問い対し明確な説明はありませんでした。上新電機に騙されたと思いました。多分新規にした方が上新側に利点があるのでしょう。何とかキャンセルしてもらい、改めてショップにて機種変更する予定です。ショップの店員さんの目に止まらなかったら知らずに契約するところでした。
信頼してお願いしたのに酷すぎる。
こんな商売のやり方はすぐにやめていただきたい
ユーザーがかわいそうです。


【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
怖いので利用しません。

関東圏のとある店舗においての出来事です。

欲しい玩具がありました。
発売日を迎え、開店時間に間に合うよう、朝から1時間近くかけて店舗へ行きました。
玩具が3点あるのを確認し、個体差があるため、実物を見比べてじっくり厳選。
上お得意様用の来店ポイントを先にもらっておこうと考え、
玩具1点を少しだけ離れた場所に一旦置き、レジの方へ向かいました。
レジは長蛇の列だったため、来店ポイントをもらうまで5分ほどかかりました。

来店ポイントをもらった後、お目当ての玩具を買おうと売り場へ戻ろうとしたところ、
ある1人の店員に声をかけられ、「先程商品を隠しましたよね？」と言われました。
…？ ほんの数分別の場所に置いていただけで、隠したわけではありません。
が、有無を言わさず犯罪者のような扱いをされ、捲し立てられるように注意されました。
非常に不本意ですが、こちらは謝るということしかできませんでした。

その後、玩具を探しましたが、跡形もなく消えていました。
念のため、店員に在庫について尋ねると、

「元の場所に戻した、そこにないのなら他のお客様がお買い上げになられたんでしょうね」

怒りも込み上げましたが、それ以上に落胆が大きかったです。
上お得意様用の来店をポイントをもらうべく、ほんの数分の出来事。
その店員のせいですべてが台無しになりました。
1時間近くかけて来店した苦労もあり、もうその日の気分は最悪なものとなりました。

ジョーシンは他店舗をよく利用していて印象も良かったのですが、
今回の店舗のその1人の店員のせいで一気に印象が変わりました。
この店舗においては、もう二度と行きたくないと思わせる、悲惨な1日でした。

Joshin webで炊飯器を購入。蓋が完全に閉まらない初期不良があり。届いた当日に電話連絡。電話担当者が「当社(Joshin)では交換の判断が出来ず、お客様でメーカーに問い合わせください」と言われ、なぜ私がメーカーに直接電話？？？、不愉快だったが百歩譲って、電話担当者に「このメーカーの担当者は誰ですか？」と聞くと「サービス窓口に電話して、交換の場合は担当者の名前を聞いてください」と逆に言われる始末。「販売責任として販売者側が交換の交渉するのでは？」と伝えるが「こちらでは交換の判断が付きません」と一点張り、らちが明かず、商品がこの状態では使えないので、渋々メーカーに電話する。とにかく電話が繋がるまで待つこと数十分・・・メーカー担当者は初期不良に付き、気持ちよく交換に応じてくれました。そしてJoshinに折り返し電話をする、繋がるまで待つこと数十分・・・初回と違う担当者(初回担当者の名前は聞いていたが他の電話に対応中)が出て、内容を完全に理解しておらず一から説明する羽目に・・・最終的には交換品が届き良かったが、なんだか、無駄な能力と時間を使うことに腹が立つやら情けないやら、そして同時期に購入したテレビが設置三日目でチューナー不良になり同じ羽目に・・・細かく症状を説明してもユーザーの話を信用せず、メーカーに直接電話しろ対応。購入後に何も無ければ良いが何かあった際、本来あるべき購入後のサービス対応を疎かにする姿勢。ひとことで言えば「殿様営業」「売ってしまえば終わり対応」に尽きる。数ある家電量販店の中から、この店で購入したユーザーを馬と鹿にしすぎと思う。長年この店で購入してきて利益に貢献してきたと思うと腹が立つ。私は、この店から卒業します。それとJoshin webの購入レビューは、都合の悪い事実は反映されない。

昨年山善のホットカーペットを購入。今年出して電源を入れるとカチって音がして電源が入らなくなりました。ヒューズが切れたのかな？でもまだ一年保証も購入時に入った保証もあるのでJoshinに預けました。数日後連絡があり保証で修理出来ないとの事。修理するなら1万円程掛かりますとの事でした！なんのための保証やねん！
以前家購入時に家電をその店で買った時は、店員さんに親切丁寧にしていただいたので好きな店だったのに残念です。
あの時の店員さんはどこの店なんやろ？

エアコンの設置に来てもらう予定日が雨で、別日を業者の都合の良い日で決めました。ところが、前日になって都合がつかなくなったとのことで勝手にキャンセルされました。仕方なく別の日に決めて(業者の指定した日程)、当日の朝に担当者から訪問時間を連絡しますと言われたのに連絡はこず、本当に来てくれるのか不安になり問い合わせてようやく作業時間を言われました。業者の都合で決めた日なのに、都合がつかなくなった理由は何だったのかわからず、当日も作業時間の連絡も無し。対応に不信感を抱いたのと、誠実な態度ではなく、失望しました。一旦約束したことは責任を持って、誠実な態度で対応してもらいたいです。