ネガティブチェックなら「みん評」
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※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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不誠実
気に入っていたニットパンツを誤って洗濯し、伸びてしまったのでクリーニング修繕依頼をしました。
口コミも良く、丁寧な仕事、伸び縮みの修繕もやっているという事で期待値は大。
値は張るけど、気に入っていたパンツがまた履けるならと思ったので直るなら価格も気になりませんでした。
発送して12日後、メールで見積もりが届きましたが、パンツのダメージが酷く、元のサイズも分からないので修繕は不可能なので通常クリーニングのみになります。と。
そんなに雑に扱った覚えはなく何故ダメージが酷いのか気になり、電話問い合わせしました。
以下実際の流れと、メールにてクレームを入れた内容です。
＊＊
商品を確認するのでお待ち下さいと言われ5分後に別のスタッフの方が誤って電話に出られた後、保留音が流れず繋がりっぱなしになり、暫く待っていると"こんなん毛玉だらけやし、元に戻すなんて無理"と強めの口調で聞こえてきました。
私の問い合わせた商品の事だと思うのですが、大事に着ていて自分のミスとはいえ伸びてしまったパンツをどうにか直せないかと思い、藁にもすがる思いでこちらにお願いしたのですが、あんな言い方をされてしまい大変ショックを受けました。
その後また暫く待って、そちらから通話が切られてしまい…。
少ししてから折り返しがあり、生地が伸び切って股の部分の毛玉があるので出来ないと伝えて頂きました。
対応してくださった方には直接お伝えしましたが、どうしても一連の対応に不満がありこちらからご連絡させて頂きました。
そもそも、商品確認までに15分ほどかかるようでしたら最初から折返し掛け直すなどの対応は出来なかったのでしょうか？
通話料もかかりますし、そう言ったことが出来ていたら、別のスタッフが誤って出ることもないですし、不用意な発言が漏れる事も無かったのではないでしょうか？
丁寧なお仕事をされているのだと思っておりました、それがあんな口調で大事にしていた洋服を貶されてしまい最初はショックでしたが現在は憤りを感じております。
"毛玉だらけ"とは股がみの部分のことを言
っていたのでしょうか。パンツ全体は元々のデザインで毛玉の様に見えるかもしれませんがわざとネップをだしている仕様です。
本当はもう一点のニットは普通にクリーニングをしてもらおうかと思いましたが、不信感しかない方にクリーニングを頼むのが不安になりキャンセルさせていただきました。
仮にも一般的なクリーニングより安くはない価格で営業されていて、この対応は残念で仕方ありません。
長くなり申し訳ありませんが、今後私は利用しませんし、知人にはお勧めできませんが、こちらを信用し利用している方にこの
様な不信感をしていただきたくないと思いご連絡いたしました。
＊＊＊
という内容で送りましたが
"この度は弊社の通信混線によりご不快をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は今後の参考にいたします。
この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。"
という返答のみ。自社スタッフの非を認めず、全て通信混線のせいにした謝罪のみ。
いくら技術が評価されていてもこの対応ではやってもらいたいと思いませんでした。
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ドライクリーニングされました
MAX MARAのテディベアコートを2着クリーニングに出しました。
クリーニングから戻ってきたコートが石油のような匂いがするので、カスタマーサービスへ連絡すると、ドライ処理した後でウェットクリーニングしたので、ドライ処理の匂いが残っているとの説明。送り返したたら、消臭処理をしましたと言って戻って来ましたが、匂いは取れていません。何よりウェットクリーニングを売りにしている店なのに、ドライクリーニングをされて50万もするテディベアコート2着の毛がゴワゴワになり台無しです。二度と利用しません。
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ダウンのクリーニング
初めてMONCLERのダウンをクリーニングに出しました。襟元の汚れが気になっていたのでお願いしましたが、返ってきた時に凄く綺麗になっていて驚きました！
見積もりの内容でも分からない事があって問い合わせした際も親切に教えて頂いてまた利用したいと思います！
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大事なダウン
今回モンクレールのダウンをクリーニングしたくて、クチコミなどを見てこちらにお願いしました。
クリーニングに出してダメになったという話を稀に聞くのでクリーニング屋選びは重要だと思います。
表の汚れは落ちない部分も多少ありましたが、(これは落ちないだろうなと私でも分かる汚れ)
ダウンのモコモコ感はしっかり復活しててとてもよかったです。
値段は張りますが大事な洋服は今後もこちらに出したいです。
ありがとうございました。
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