ヤマト運輸の口コミ・評判 57ページ目

いや～参ったな。天下のヤマト便も人手不足なのだろうか。まあコロナ渦のなか注文が殺到し更に感染予防対策する手間を考えるとキツイのもわかるが…昨日、注文した商品が届いたのでインタホン確認後受取に出た。若いバイト風のお兄ちゃん。何かイライラしている。「いたんですか？！」と大声で眉間に皺を寄せ叫ぶ「ここ～っ！」と受取のハンコ場所を荷物が動くほど強く指差し、まだ押し終わらないうちひったくるように取上げた後荷物を私の方へ押し出した。しかもわざと聞こえるような声で何かブツブツと喚きながら…その後車のトランクを思い切り強く閉め急発進して出て行った「何というやっちゃ」他の配達員の態度が今迄良かったので尚更残念。イメージガタ落ちだ。それより、気楽に通販を利用する購入者にも責任がある。物価も上がったし厳選するか急を要さない物はやめる。時間指定する。2025年問題もあるし、猛反省。

荷物の日付、時間指定まで入れたのですが(14時～16時の間)指定の時間に届かず。
指定の時間を過ぎてもドライバーが来る気配がないのでクロネコヤマトのフリーコールに電話しても「ただいま大変電話が込み合っております」とのガイダンスが流れて電話が切れてしまう。
仕方なく担当営業所をネットで調べたら担当ドライバーの携帯番号が出て来たので、そのドライバーへ電話すると夜間配達(19時～)になるとの事。
このドライバーに限り以前から何回も指定通りに荷物を届けて貰った事がなく、意地悪をしているのか？　と思います。

コロナ禍にて、置き配を道路からは見えない場所の庭に、イスを置いて、こちらに置いてほしい旨を書いた紙を貼って置いたにも関わらず、玄関を何度も叩かれた。手が離せなかった為、出なかったら、門から出る時、一人で大きな声で怒鳴っていた。そのドライバーは古参だが、細い一方通行を逆走してるのを見かけたり、指定時間に集配に来ないことの方が多い。お客様相談センターの対応などみても、他社に比べて組織自体が改善する取り組みやドライバーを大切にするシステムが薄いと感じる。

指定時間無いに荷物来ないのはざら。

電話したらセンターに荷物が届いてないので、
と謝罪無しの責任逃れな返事だけ。
しらんがな！
せめて遅れるときぐらい電話しろ！と言ったら、
それからしばらく月日がたち、
14時〜16時指定の荷物。
16時に電話がかかってきて、
センターに荷物が届いていない。
待ってると思って電話しました。
…。
で、何!？
今日中届くのか？
いつとどくのか？
聞いてもセンターに荷物が届いてないから分からないとの、
毎度同じみ謝罪なしの責任のがれな返事。
私が悪い？クレーマー？
しかも１６時ギリギリまで待たしといて？
センターに荷物来ないの、もっと早くわかるでしょ？
てか、センター、センターなんなの？
こっちはセンター知らんし！

荷物届かないのは、交通状況とか、天候とかに左右されるから仕方ないけど、対応する方、もっとちゃんと対応して下さい。

19時ｰ21時で時間指定したのにも関わらず荷物は来ず･･･
センターに問い合せても電話にも出ず･･･
次の日私は仕事でその場には居なくて、
代わりに母が受けとってくれましたが、
何事も無かったかのように来たらしく、
すかさず母が「昨日のこの時間で指定してたみたいなんですけど･･･」と聞くと「あー、ネットか何かで変更されましたかね？あー･･･」とはぐらかされたと。。。 、
私がその場にいたら所長でも上のもの呼んで喧嘩
したいくらいでした。
こっちはお客様。
きちんとその時間以内にでも来るのが当たり前ですよね。。。

指定日時に配達に来ない、連絡も追跡ページも配達中のまま。メールフォームでの問い合わせにも返信なし。
サービスセンターに電話してとりあえず荷物所在といつ配達になるか確認して早急に連絡くれるよう依頼。
(そうしないと外出予定も立てられないので)
しかし電話問い合わせから5時間以上経過しても連絡なし。
メールフォームで再問い合わせの上、サービスセンターに再連絡、早急に連絡くれるよう依頼。
しかしそこから3時間以上経過しても連絡なし。
そうしていると、連絡無しで配達に来たが、不在だったらどうするつもりなのだろうか？
しかも配達に来たのは、ヤマトの下請けみたいな配達員で今回の事情は全く知らず、「急いで配達に行けとヤマトから急な依頼があったので配達に来た」と言うだけ。
「めんどくさい客がいるから、とりあえず急いで配達してやればいい」という奢りが見える。
人を馬鹿にするにもほどがある。

メルカリ便　ネコポスで到着日に届かず、持戻され、コールセンターに問い合わせ　調べて早急に折り返すとの話だったが、まったく連絡なし！到着日の次の日の夜　ポスト投函され何の連絡もなし！
以前、身内も、ゴルフ宅急便でヘッドが折られ、先輩から頂いた大切なクラブなのに、年式で判断されわずかな金額で始末されたことにも腹が立っていたところ、こんな目に会い、もうヤマトの質の悪さに言葉も失うほど。
きちんと仕事している人も居るのに来るもの拒まずで雇入れてることが影響しているのか。
もっと人の教育するべき。酷すぎる！

ネコポスでの配達ですが、配達完了になっていましたが、ポストを確認しても物が無く、問い合わせました。確認しても配達しましたとの回答。仕方なく警察に盗難届け提出、後日、警察にポスト部分の防犯カメラ確認して貰ったら、配達に来ていない事が判明しました。その事を再度、ヤマト問い合わせに連絡入れましたが、担当営業所より連絡しますとのことでしたが、4日経っても何の連絡も有りません。
安いサービスなので客を軽視しているのでしょうね。
少額であれ、金を貰って荷物を受けた以上はきちんと配達する義務があると思います。

ただの荷物紛失事故です。
荷受けをする側からポストの形状を理由に荷物を誰か抜き取られる可能性が高いため配送をキャンセルしたいあらかじめ注意喚起、トラブル回避をお願いしたにも関わらず、荷物は案の定配達され、紛失または誤配、盗難されました。

まず、配送予定日に配達されなかったことで問い合わせをしたところ折り返しの電話がかかってきた。

以下がヤマト側の落ち度です。

①配送予定日に配達されなかった

問い合わせすると、
②配送予定日前に荷物の所在がわからなくなったこと（紛失させた）

③フリマサイトの荷物はヤマト側ではキャンセルできないにも関わらずキャンセルを受けたこと

④フリマサイトに連絡をすると言われたが、実際は連絡せずにトラブルを放置。翌日、配送される。
（その時はすでに受取人はキャンセルされたと信じて安心して海外へ、しかし実際のところ荷物は行方不明に）

⑤配送された翌日にヤマト下請け業者がポストに引き取りにきたが、当然不在。荷物は無くなっていた。（引き取りにきたということはキャンセルを受けたということ&心配していた荷物の抜き取りをされてしまったこと）

⑥受取人から依頼を受け、代理人がヤマトの問い合わせ窓口にメールで連絡。すぐに下請け業者より電話があったが、初日に誰が電話でキャンセルを受けたかわからないと話を誤魔化す。（嘘で誤魔化す）

⑦フリマサイトと話をするのでフリマサイトからのメールを待って欲しい（ヤマト側からは連絡をしないという意味）と言われる。
しかし、待てど暮らせどフリマサイトからは連絡がなく、取引は成立してしまい売上請求が回ってきた。


ここが現在です。
問題解決せずに1ヶ月経過しました。



荷物の紛失は大量の荷物を扱われているので、当然何%かは起きることと思います。

しかし、わたしが一番問題だと感じたのはクレームを受ける問い合わせ窓口の方の人間性です。

二度ほど問い合わせをし、お話をしましたが、二度目の電話での会話は明らかに感情的になった、冷たい言葉選びの失礼なものでした。

一度目は電話代を心配していただき折り返しの電話で話をしましたが、二度目はそのような配慮も一切ありませんでした。

このような感情を抑えられない人格の方を要な部署に配置していて大丈夫ですか？
なんでも下請けの責任にして、客の話を途中で折る対話法は二次クレームを起こしかねません。

今回の事案を担当された女性の方もその荒目の性格を修正してもう一度出直していただきたい。もしくはその職場は辞退されることをお勧めします。

下請け会社もクレーム処理を知らない素人さんが頑張って対応したという印象でした。（これはこれで微笑ましいと思いました。若者には頑張っていただきたい）

昔のヤマトはこんないい加減な会社ではなかったではありませんか？

昔からヤマトファンでしたが、今回のクレームの処理はとても残念です。小倉社長がご存命なら現状を見てなんとおっしゃられるか…。
小倉社長を知っているだけに、今のヤマトが本当に嘆かわしいです。墓前に報告したい、しなければならない内容です。

ここを役員の方は読まれないのですか？
お宅の会社、かなり危険な域に入ったと思います。

インターホンがなったから1分以内に出たら不在票が入ってました
また再配達頼んで次は急ぐぞって前回より早く40秒経たないうちに出たら
不在票が入っていてまたいませんでした

また別の荷物も同じような事があり
再配達18時から20時で自動音声予約したら
19時50分になってもこないから電話したら

伝票漏れでこっちに入ってなくて戻ってしまいました
また明日行きますって言われました

こっちは子供いるしお風呂入るの後回しにして待ってたのに腹立ちます