ヤマト運輸の口コミ・評判 59ページ目

トラブルがあり荷物が行方不明になってしまって今荷物がどこにあるかだけ無事なのかだけしりたいのに
「わからない」「担当が違う」ばかりでコールセンターの女、ドライバーが逆ギレしてきました笑
何度も何度もこちら側がいろんな店舗に電話してもマニュアル通りでそれ以上のことをしようとしない。心がない愛がない人間ばかりいらっしゃるんだな〜笑
かわいそう、、、

私はこんな人間なりたくないって思わせてくれて感謝します。
今後はもちろん利用しません！

昔は特にトラブルはなかったのですが、ここ2.3年ひどいです。
まずマンションの宅配ボックスに違う家の荷物を入れる、
不在票も違う家のものを入れてくる。
間違いに気づいたドライバーから連絡欲しいとポストにメモがあり電話するとずっと出ない。やっとかけてきたと思ったら「着信あったからかけたんですけど？」と強気な態度…。

これだけ間違いがあるということは自分の荷物も他の家に誤配達されてる可能性もあると思うと怖いです。

しかもおばさんの配達員は外でしかも家から離れた場所で私を見つけると「〇〇マンションの〇〇号室の方ですよね？」あとで荷物届けます！と大声で話しかけてくる。プライバシーが守られてない。しかも私は〇〇号室の住人ではない。

他にも何度か不在票が入っていない事もあった。

着払いについては計算機を用いているのにおつりを間違える始末。

これからはなるべくヤマト運輸は使いたくないです。

届け先の電話番号書いてあるのに
判らないのであれば普通電話するのでは?

ヤマトさんは最近不親切すぎる。

お客様の立場になって考えるのも
ありですよ。

ネットで注文した商品の受け取り後、ダンボールごと商品が破損していたため、ドライバーの方に電話し、破損状況を確認してもらい、代わりの品を用意ということで、回収してもらいました。
しかし、その後、荷物が届く気配がなく、連絡も無く、年末年始だから仕方がないと思いましたが、3週間たっても音沙汰がないのはおかしいと思い、営業所に電話したら、処理がされてなかったとのこと。破損は仕方がないにしても、それを放置は意味がわかりません。その後、商品について、何度か電話でやりとりしましたが、担当者がバラバラでちゃんとした謝罪もなくイラつきました。
ようやく代品用意の処理をしてもらいましたが、購入したサイトを調べると、今品切れで、次回入荷は2月でした。その連絡もヤマトからは何も言われておりません。最悪の気分です。

いつも郵便局を利用しましたが、今回はたまたまヤマト運送を利用し、予定通り荷物届かないのに、対応も悪い。スマホでヤマトＡＰＰを利用して、届く予定日を設定して、待っても待っても、全然届かない、追跡したら、まだ空港にある、それなら、最初から届く予定日指定できないようにすればいいのに・・・・最悪なＡＰＰですね！！お問い合わせしても、営業所は電話がないです、オーペレーターセンターしか繋がらない、聞いても何でも分からないの答え、あんな上場会社くせに、管理体制もサービスもこんなに混乱するなんで、、もう使いたくないですね！

※手書き伝票は、配送お知らせメール、メールによる配達日事前設定できませんのでくれぐれもお気をつけ下さい。


所要で隣県から、①ビン10キロ相当を購入し自宅へ配送依頼。
ヤマトさんしか選べなかったのでお任せ。

配送指定
販売店から確認を受けました。到着見込はおそらく3日前後後とは思うがはっきりわからないと回答を受ける。

仕事がシフト、残業ベースでかなり不在がちなので、配達お知らせメールを受け取り次第自分で配送時間を手配すると判断し、退店。

宅配状況
某日、1通配送確認メールあり。ネット購入の小包で、宅配ボックス対応で問題ないため、日時指定は行わず。

自宅へ帰宅すると、ヤマトさんより2個宅配ボックスへ配送あり。

小包1つと、①が入った段ボール。別の配達員さんです。

取り出そうと思いましたが、箱が破れる、外装の補強が外れる、仕事帰りの女性には頑張って運べない内容でした。

底から持ち上げると問題ない補強ですが、箱の外、底に別の段ボールで補強されているため、一般人には厳しいです。

宅配ボックスから取り出すことを断念し帰宅。

現状
マンションの玄関で荷物を全部解体しないと運び出せない通行人の邪魔になるため時間の制約がでる
数回に分けて分割して運ばないといけない
割れ物なので、要注意
結果、運び出しを断念、解決案を模索中。

問題点
現在某3社に会員登録。
冷蔵品、重量品は、各社からお知らせメールや不在連絡表が入っているため、その都度対応。
宅配ボックスに届いてしまうという認識がなかった。
日程を先延ばしにしてでも、安全な宅配日を指定するべきだった。
どの荷物が配送メール対応になるのか把握していなかった。
ここが最大のポイントで、今まで気にしていませんでしたが、手書き伝票は、配送メール対象外になるそうです。

コールセンターへ確認して、伺いました。
配送員へ厳重注意とのことでしたが、大変な仕事ですし、どこも人手不足。入れ替わりもあるでしょうし、、配送員厳重注意でも、正直今後心配です。
コールセンターもお忙しいようで、早口、電話を切りたい口調がしっかり、でていました。

今は、とりあえず、荷物をどう取り出すか模索中です。

コロナ差別で地方に帰省できないので、地方親戚たちからせめてと米などといって、重量荷物も届きます。

お礼に、こちらも色々配送します。
返礼品の一部は隣県から直接地方へ配送しましたが、他の荷物とまとめたい今回のビン類は自宅への配送を決めました。

今後もしばらくコロナ禍状況が続きますし、とにかく今後の荷物の行く末が気になります。

今回のことで、自らヤマトさんを選ぶことはないなと思います。
地方からは、手書き伝票は、当たり前ですから今回と同じエピソードがおきないか不安です。


いつも、迅速かつ丁寧に配送してくださる方々ばかりなので、今回の出来事が悲しすぎて書き込みしてしまいすみません。
同じような方がでませんように。

いつもの配達員の皆さまへ。
コロナ禍で配送業大変な中、ありがとうございます。
これから暑くなってきます。ますます大変だと思いますがご自愛ください。

クロネコヤマトのLINE登録しているので、事前に時間指定しています。…が、来ません。一回ではないです。毎回です。全然違う時間に持って来て不在票が入っていり、時間内に持って来ないので午前中ずっと待って、や、夜の2時間以上待って荷物が受け取れない。嘘の配達記録をされたりもしています。家にいた時間に不在票もなく不在でしたとLINEで連絡が入りました。時間通りに絶対に持って来いとはいいません。交通状況など色々ご都合もあるのでしょう。しかし来れないなら連絡を入れるのは当たり前のことではないでしょうか？時間指定を受け付けている以上は会社としてきっちり対応して欲しいと思います。

ヤマトさん、いつもご利用させて頂きありがとうございます。

ヤマトは日本郵便と比べてシステムが素晴らしいです。

ヤマト
・発送から1日〜2日で届く。
・追跡できる。
・コンビニで受け取りができる。

これらの点から、私はヤマトさんが発送方法に選択されているお店から買うようにしています。

一方で
日本郵便
・発送から2日〜3日　メール便1週間
・メール便等、追跡できない。
・コンビニで受け取りできない。（郵便局なら受け取り可能だが、営業時間17時。受け取りできるか！！！）

日本郵便と契約しているお店からは絶対買いたくないくらい嫌です。

こういう会社もあるので、ヤマト便は本当にサービスの質は高いと思います。（相対比較になってしまっていますが笑）

いつもありがとうございます。これからも利用させて頂きます。

午前中に荷物を届くように依頼して家で待機していましたが一向に荷物は届かず、不審に思い玄関に行ってみると不在票だけ投函されていました。荷物を運んでいたドライバーに連絡し、インターホン押したか気聞いたら、押しましたよ、ドアもノックしました。って言われました。家の中にいたけど聞こえませんでした。実際、ドアもノックせず、インターホン押さないで不在票入れてく人もいたのでこの人もかってガッカリしましたね。ヤマト運輸さんに頼むと毎回同じことの繰り返しで、再配達になるので、お仕事とかで自由に時間が取れない人はあまりおすすめしないかもです。配達地域にもよるので私の所はハズレなんでしょうね。

法人です。
配達員の態度の悪さ。
荷物の扱いの悪さ。
は、配送業者でピカイチのヤマト。
できれば使いたくないが、送り主がヤマトで送ってくるから仕方ない。

以前、いつものように箱が破損していて、配達員に言ったら逆ギレされた。しまいには『この発行元からの荷物はここに配達したくない！』とキレられた。
受け取るこちらに言われても困る。発送元にヤマトから言ってくれ！と言ったら関係ないことを言い始めた。
あることないこと言われ、自分は悪くない！アピールし始めて面倒くさくなった。
話にならない。