ヤマト運輸の口コミ・評判 63ページ目

受付とコールセンターの回答が一致していない。国際宅配便に関して受付はわからないことだらけで、本部に電話し、一つ一つ確認しながら作業をすすめる。国際宅配便の受付や発送、お客様対応についての社内教育というものがそもそもなっていない。受付は基本英語もよくわかっていないので、インボイスのどこに商品名が書いてあるのかを見つけられない。にも関わらず、尋問のように客に質問してくる。二度と利用しません。国際宅配便で嫌な思いをするお客さんが減ることを願います。

職場でお客様との書類のやり取りをする際によく利用しています。配送担当の方は愛想が良く感じの良い人なので不満はありません。ただ、クロネコマーケットで注文するトイレットペーパーについてはおおいに不満を持っています。注文してから商品が届くまでに時間がかかり過ぎです。毎回軽く1週間から10日間は待たされます。途中何度もオーダーが通っているかを確認するのですが、「担当者ではないのでわかりません」との対応が繰り返されイライラします。近くにドラッグストア等ペーパーを購入できる場所がないため仕方なくこちらの配送サービスを利用していますが、毎回ストレスを感じます。

電話にて宅配便の受け取り場所の変更についてお願いしましたが再配達依頼の伝票が届いた後なら出来るとのことだったので再配達依頼伝票をポストに投函だけしてほしいとオペレーターに伝えましたがドライバーは届けに来てしまいました。職場で使用するものだったので重いのに職場まで運ぶ羽目になりました。また、ドライバーは自宅の門を開けっぱなしにして帰って行きました。電話でわざわざ依頼したのに時間の無駄でした。

受け取れなかった荷物が2個ありどちらも再配達ではなく営業所受け取りの手続きをし、
翌日営業所に行くと2つあった荷物のうち1つしか渡されませんでした。
営業所の方が勘違いしているのかと思い、1枚の不在票に2つ荷物の追跡番号がありどちらも昨日連絡しているのですが、と伝えたところ、謝る訳でも無く今配達に持ち出してしまっているのでと言われました。
営業所に寄ってからそのまま家に帰らず外泊の予定があったので受け取れないことを伝えると、ネコポスなのでポストに入れておきますか？と言われましたが、不在票にポスト投函不可のためと書いてあり持ち戻りになっているのに意味不明でした。
3日後に再配達をお願いしましたが予定になっても荷物が届かず、追跡を確認したところご来店予定のままになっており再配達が来るのかコールセンターに問い合わせしましたがドライバーから連絡させますと言ってから全く連絡がありません。

午前中指定にしても、12:05とかギリギリに配達してくるし。こちらは商品が届くのを待っているんです。
遅くなるなら普通連絡はしますよね？
在宅していたのにも関わらずチャイムも鳴らさずに不在伝票がポストに入っており荷物は勝手に玄関に置いてありました。
もちろん私はそういった置き配指定などはしてませんし、販売した場所にもそういった指定入れておりません。勝手なことをして盗難にあったら弁償してくれるのでしょうか？

日にち時間指定した荷物が届かないので、営業所に問い合わせたら、送り状番号がないとわからないとのこと。
商品を購入したお店に聞いて送り状番号を確認し、営業所に連絡してしらべてもらった。
保管してあるとのこと。なぜ？と思ったが、
翌日に届けてもらうことにした。
翌日届いたので、送り状を見たら、ちゃんと、指定日と、午前中、と明記したシールがはられていた。
しかも、段ボールの上が少しへこんでいてセロテープがはがれかかっていた。
他の荷物の下になっていて、配達し忘れたのだろう。

誰でも間違えることやミスをすることがあるけど、そのあとの対応が大切だと思う。
日にち時間指定したのに、その日に届かなかったのだから、せめて、お詫びの一言が欲しかった。

でも、配達員も、無愛想で感じ悪く、営業所からも、なんのお詫びもない。
とても、腹が立つが、これからも利用することが多いのでがまんした。
今まで、クロネコヤマトは、配達員が感じが良いと思っていたけど、がっかりだ。

再配達を希望したくて…
自分に届く物を届くようにしたいだけなのに

ネットから新規登録をしなければならない。
わざわざ面倒な事をさせる。
登録の為にパスワードを何度入れても
パスワードを受け付けてもらえない。
午前中の配達希望をしても
いつも昼近くになる。
昼には目的地に行かなければならないのに
いつもギリギリ。

新規登録ができないので
配達の方の来る時間と
自分が家にいる時間が合うまで
受け取れないと思っておきます。

どうやらこの会社は不在票を配達するのが仕事らしいです。

連絡を入れた際には「呼び鈴鳴らしてドア開けて中に入って確認しましたけど出ませんでした」と返されました。事実なら犯罪ですし、そうでないにしても最悪の言い訳です。

その上、翌日不在票を営業所に持っていくと、「ドライバーが24時間持ち出しているのでそっちに言ってください」と言われました。

このため現状で言えば他の会社のほうがまともに届きます。

普段、通販や荷物配送の際に利用しました。大手なのと、近くに店舗があるため利用しやすいのもあり利用しています。
　良い点は、やはり信用が出来る事かと思います。また会員登録しておけば店舗へ行って伝票を書かずとも手続き出来るのも良いと思います。
　気になる点は、支店や配達員の方によってサービスや対応が異なる事です。地元の近隣の店舗は対応も良く不満は無いのですが、遠隔地の店舗にて利用した時はあまり対応が良くなかったです。配達員の方が終始ぶっきらぼうな対応で、荷物を平気で地べたに直置きされた時はガッカリしました。めんどくさそうにされていたので、利用した事がかなり迷惑だったのかな？と思うほどでした。
　また利用したいとは思えないです。また嫌な思いをしないとも言い切れないので。何とか通販利用頻度を減らす、他の業者を選ぶといった事を考えています。

たまたま荷物届くのが重なりポスト投函の荷物が何個も重なった。

ポストは入る量が限られているので、無理矢理入れる前にチャイムを鳴らすだろうと思い待機していた。

ガサガサと音が聞こえたので見に行くとポストに無理矢理入れようとしていた。入りきらないような個数のものを無理矢理入れようとする。箱も潰れるし、ドアを開けると無理矢理ドアに手をかけてきてマスクもしていない。平然と謝ったりもなかった。

いろいろと非常識。コールセンターにかけても無愛想な対応。委託か何か知りませんが、最低限な対応してほしいものです。