ヤマト運輸の口コミ・評判 63ページ目

ネットで伝票の申し込みをして送った友人への荷物が何故か全く違う場所の知らない人のもとに…。私の荷物を受け取った人も、自分のところに届くはずの荷物が届かずに、見ず知らずの私の荷物が来て困惑し…という困った状況になり送り状にある私の電話番号に電話を掛けてきてやり取りをしました。(上手く伝わるかな…？)

結果お互いがヤマト運輸のカスタマーセンターに問い合わせることになったのですが、カスタマーセンターの人の対応が残念すぎた。ヤマト運輸側の伝票の貼り間違えなのに謝罪は全くなし。「あーそうなんですねー。」「そうなんですかー。では、担当のものが折り返しますねー。」

確かに電話に出た本人がミスをした訳ではない。けれど、カスタマーセンターの電話なのだからヤマト運輸の代表として電話に出ているはず。そしてたらい回しにした挙句、折り返しの電話も遅い遅い。

何重に失礼なことをするつもりなのでしょうか。

今のご時世本当に忙しいのは重々承知しています。ただ、荷物を送る人はそれぞれに想いがあって、大切なものをヤマト運輸に預けているということを今一度カスタマーセンターの電話の担当さんも含めて確認してほしいです。

いや～参ったな。天下のヤマト便も人手不足なのだろうか。まあコロナ渦のなか注文が殺到し更に感染予防対策する手間を考えるとキツイのもわかるが…昨日、注文した商品が届いたのでインタホン確認後受取に出た。若いバイト風のお兄ちゃん。何かイライラしている。「いたんですか？！」と大声で眉間に皺を寄せ叫ぶ「ここ～っ！」と受取のハンコ場所を荷物が動くほど強く指差し、まだ押し終わらないうちひったくるように取上げた後荷物を私の方へ押し出した。しかもわざと聞こえるような声で何かブツブツと喚きながら…その後車のトランクを思い切り強く閉め急発進して出て行った「何というやっちゃ」他の配達員の態度が今迄良かったので尚更残念。イメージガタ落ちだ。それより、気楽に通販を利用する購入者にも責任がある。物価も上がったし厳選するか急を要さない物はやめる。時間指定する。2025年問題もあるし、猛反省。

荷物の日付、時間指定まで入れたのですが(14時～16時の間)指定の時間に届かず。
指定の時間を過ぎてもドライバーが来る気配がないのでクロネコヤマトのフリーコールに電話しても「ただいま大変電話が込み合っております」とのガイダンスが流れて電話が切れてしまう。
仕方なく担当営業所をネットで調べたら担当ドライバーの携帯番号が出て来たので、そのドライバーへ電話すると夜間配達(19時～)になるとの事。
このドライバーに限り以前から何回も指定通りに荷物を届けて貰った事がなく、意地悪をしているのか？　と思います。

コロナ禍にて、置き配を道路からは見えない場所の庭に、イスを置いて、こちらに置いてほしい旨を書いた紙を貼って置いたにも関わらず、玄関を何度も叩かれた。手が離せなかった為、出なかったら、門から出る時、一人で大きな声で怒鳴っていた。そのドライバーは古参だが、細い一方通行を逆走してるのを見かけたり、指定時間に集配に来ないことの方が多い。お客様相談センターの対応などみても、他社に比べて組織自体が改善する取り組みやドライバーを大切にするシステムが薄いと感じる。

指定時間無いに荷物来ないのはざら。

電話したらセンターに荷物が届いてないので、
と謝罪無しの責任逃れな返事だけ。
しらんがな！
せめて遅れるときぐらい電話しろ！と言ったら、
それからしばらく月日がたち、
14時〜16時指定の荷物。
16時に電話がかかってきて、
センターに荷物が届いていない。
待ってると思って電話しました。
…。
で、何!？
今日中届くのか？
いつとどくのか？
聞いてもセンターに荷物が届いてないから分からないとの、
毎度同じみ謝罪なしの責任のがれな返事。
私が悪い？クレーマー？
しかも１６時ギリギリまで待たしといて？
センターに荷物来ないの、もっと早くわかるでしょ？
てか、センター、センターなんなの？
こっちはセンター知らんし！

荷物届かないのは、交通状況とか、天候とかに左右されるから仕方ないけど、対応する方、もっとちゃんと対応して下さい。

一日中、家にいたのに不在票を入れられました。インターホンの音もノック音も無くカサッという音とともに不在票が入っていました。不思議ですね。流石にインターホンぐらい鳴らして欲しかったです。人の時間をなんだと思ってるんですかね?

食品等を含む荷物の郵送に利用しました。何度か利用しているのですが、ここ２回の配送があまりにお粗末です。前述の通り食品を含む荷物であるにも関わらず、2回連続で日を跨いでの到着となりました。食品には鮮度というものがありまして、冷蔵保存を必要とするものもあります。したがって配送が遅れるほどそれは低下していきます。まるでそれを一切理解していないのか、はたまた嫌がらせなのかは知りませんが2回連続で同じことをされてはさすがに立腹せざるをえません。また、いつ届くか分からないので丸一日迂闊に外出することも叶いません。今後は荷物の配送をお願いすることはありませんので私には関係ありませんが、こういった事例が多々あるようならば、改善する努力をするべきかと思います。利用者の私物等を責任をもって預かるお仕事において、度重なる失敗は死活問題です。

時間指定してても時間通りに届かない
かと思えば配達員から電話があり荷物を積み忘れたとか
自分で業者を選べるなら絶対にヤマトは使いたくないです！
楽天やアマゾンでの買い物は業者を選べないのでヤマトになると不安でしかありません！
ちゃんとしてほしいです？

19時ｰ21時で時間指定したのにも関わらず荷物は来ず･･･
センターに問い合せても電話にも出ず･･･
次の日私は仕事でその場には居なくて、
代わりに母が受けとってくれましたが、
何事も無かったかのように来たらしく、
すかさず母が「昨日のこの時間で指定してたみたいなんですけど･･･」と聞くと「あー、ネットか何かで変更されましたかね？あー･･･」とはぐらかされたと。。。 、
私がその場にいたら所長でも上のもの呼んで喧嘩
したいくらいでした。
こっちはお客様。
きちんとその時間以内にでも来るのが当たり前ですよね。。。

14時から16時指定のものを16時すぎても配達しに来ない。連絡すると1時間以内に折り返すと言われただけ。こっちにも予定があるのだからそこを考えて行動した方がいい。
この対応にはがっかりです。もう使いません。