ヤマト運輸の口コミ・評判 63ページ目

本日身に覚えのない品物が某フリマサイトの匿名配送でヤマトから届きました。

家族からかなと受け取ってしまったのですが違うと言われ、ヤマトにナビダイヤルで連絡しました。が、ろくに調べもせず、フリマサイトにそちらで連絡してとのこと。

仕方がなく、メールでフリマサイトに問い合わせつつ、私自身でも追跡番号の履歴を見て調べたところたまたま別のフリマアプリのヤマトから届く品物が同じ日に日時指定変更をかけていた事が判明。

荷物も台風等でもないのに履歴に遅延の表示もあり、日時指定は中一日はかかる土地なのに翌日に指定されている上に、一度本来の届け先近くに行っているのに空港に戻ってきたりと謎ばかり。

そのことをコールセンターに再度連絡し伝えてやっと、荷物を引き取りにきました。その際にコールセンターの方が良い方で日時指定は某県からしてると電話にて教えてくれていて、ヤマト側のミスであることは明らかです。

それなのに引き取りにきた配達員がヤマトが自分たちのミスではなく送り主が間違えたとみているといい、特に謝罪がありませんでした。ヤマト側の機械上もしくは匿名配送時の住所の貼り間違え等人為的なミスなのに。配達員さんは言われるがまま荷物を引き取りに来ただけなのできちんと本来の届け先に届けるようにのみ伝えました。

この後別途ヤマトから謝罪があれば別ですが、なければとんだもらい事故、ですよね。

伝票に自分の住所、匿名配送だと防ぎようが有りません。誰かが私になりすまして登録したのかと不安になりました。

その上謝罪もなく、ナビダイヤル代よりも気を揉まされた時間を返して欲しいです。

皆様も身に覚えのない匿名配送には気を付けて下さい。

時間に遅れてくることが多いイメージ。遅れるなら連絡一本入れてほしいとよく思ってた。でも人手不足なんだろうなと我慢。最近引っ越して担当者が変わってからは女の人になって接客態度もよくて好きになった。だから会社がどうとかより「誰」なのかでかなり変わる。あまりにもひどかったら担当者変えてもらえるか店舗に連絡して見るのもありなのかも？そこまで態度悪いような人にあたったことは私はないけど。

受付が4時半までだったらしく！
受付に付いたのが32分！
目の前でトラックに荷物を乗せてるのに！
送るのは明日になるって言われた！
私ならお客様が到着した時点で受付の時間をお知らせした上で手続きに入る！
トラックの荷物を乗せてた人や運転手さんにも大丈夫か確認するとか！
送り状タブレットで打ち込まされた上で時間言われ、トラックにも確認してもらえず！
送り状打ってる間に時間がかかるのも分かるはず！
たった２分遅れただけで！
その日に休んでた知り合いに文句タラタラ話したら…送ってあげたのに…って言われた！
荷物乗せる段取りがあるのも分かるけど！
乗せれるかどうかの確認すら動いてくれない！
他に持ち込みすれば良かった！
対応最悪

酷いもんですよ、家に午前中しかいないから午前中指定したら午後16時40分に不在通知再配達午前中指定したらまた来ません、結局次の日取りに行く事になりました、すいませんの一言もありません午前中指定してますよねと聞いたら、ああそうですねで終わりです、来れないなら電話連絡くらい普通しませんか？

続きですが…

なんとも憤りがおさまらず書きます。

窓口では、わざとらしい測り方され知ってる事を二度も言われました。

そして、自分で測ったサイズと明らかに大きめのサイズにされていたのはわざとでした。数字がないメジャーなんて普通使いませんが、数字が見えない方なのか黄色の範囲までのメジャーでは測っておられ、測り方販売していたのでわかりますし、感じが悪いとしかいいようがなく。

最初、待たされていたあげく客と荷物ある状態で呼ばれて、テーブル片付いていない為すぐ対応は出来ない状況で呼ばれるのも論外です。

荷物がある横に私の荷物を置いて、まだいらっしゃる前に対応していた客は隣にまだおり、わざわざ窓口の憎たらしい説明に客も笑ってました。

荷物受付になり、伝票番号を携帯で見れるようになってからサイズちゃんと見て下さる社員さんが訂正して下さったようで、はんかくさい窓口対応の方に注意していただきたいものです。

訂正して下さった社員さんに今回感謝でした。

昨日(11月3日)自宅に居たのにも関わらず電話所かインターホンも鳴らさず不在連絡票がポストに入ってました。なんのアクションも無くその対応だったんでイラッとしましたが再配達を当日に依頼(18～20時)に指定したのに音沙汰無し。今朝(11月4日)にポストを見ると昨日の𝟮𝟭:𝟬𝟬の時間で不在連絡票が入っていたので流石にキレてセンターへ直接連絡しました。昨日はずっと自宅に居て、なんの連絡やインターホンも鳴らずに不在連絡票が入っていた事を伝えるも「えっ、16時に1度お伺いしてますよ？不在みたいだったのでポストに不在連絡票入れました」と。再び再配達をお願いしたのにまたなんの連絡も無く不在連絡票が入ってたと言ったら「再配達でも𝟮𝟭:𝟬𝟬にお伺いしてますが…」は?!ってなりました。。こっちは居るのに連絡もせず不在連絡票突っ込まれてて、再配達を時間指定でお願いしたのに…何の為の時間指定？忙しいのは分かりますがこれが初めてでは無いので、流石に意味わからないしこれからは配達業者を指定できる場合は別の所を頼もうと思います。電話対応してくれた女の人の後ろで男性の声でブツブツ聞こえました。配達する人によって何故かめちゃくちゃ態度悪いですし。担当が変わってから再配達頼んで睨まれる事なんてザラです。前の方や女性は気持ちいい対応してくれますが。

誤配に関しては配送業も忙しいからミスくらいあるよなあと思っていたが、その後に呼び鈴を押さずに不在票を入れられた。おそらく車がなかったから不在だと判断した模様。それについての問い合わせの回答も遅く、謝罪も説明もいらないと言っているのに勝手に自宅まで来て白々しい謝罪。さらに問い合わせの回答時には開封されたなんて一言も書いていないのにセンター長が来た時に開封されているとの説明。しかも開封されたものは再度封をするわけでもなくただ折り目が付いているだけ。もう二度とヤマトは使いたくない。

スーツケースの中のヘルメットが凹まされ少し曲げられ歪になってしまいました。
荷造りはタオルや服で動かないようにしかっり固定し養生しておきました。今までも20年来同じような荷造りです。
かなりの衝撃にも耐えられるヘルメットがあれほど凹んだり曲げられたりするのだから、余程の力で押されたのだと思います。
弁償してほしいとお願いしたところ、荷造りの仕方に問題があるからできませんと断られました。納得できなかったので粘り強くお願いしましたが、終いにはそんなもの入れるから悪いとまで言われました。

以前も街中で配達の人が荷物を落としているところを見掛けたことがありましたが、本当に無責任な会社と言うことがよく判りました。

あるサイトで商品を購入し、配達日時指定でお願いしました。が、指定時間内の遅い時間になっても一向に来ないのでポストを確認したところ、不在票が投函されていて、配達に来た時間は指定時間の早い時間帯でした。
外が暗かったので家に明かりがついているのも分かるはず、車も駐車してある、のにも関わらずです。
問い合わせフォームで不快な思いをした旨を書いて送信しましたが、その件についての回答もないまま。
結局、次の日の午前中に指定して待ちましたが、それも正午ギリギリでした。
その時のドライバーさんに前日の件の謝罪を受けましたが、当事者ではない人に謝罪をさせてしまった罪悪感がわきました。
今まで、ヤマト運輸さんで丁寧に対応して頂いていてとても満足していたのに、こういう事になって非常に残念な気持ちです。
今後は玄関前に置き配で依頼することにします。

電子機器の荷物なのに、雑に置いているのが防犯カメラに写っていました。
いちど裏表反対に落としていて、ポイっと直していました。

以前も適当に置いて、倒れてしまい、直している、という姿が写っていました。

反対のまま置かれている時もありました。


佐川さんと対応が大違いです。