ヤマト運輸の口コミ・評判 64ページ目

14時から16時指定のものを16時すぎても配達しに来ない。連絡すると1時間以内に折り返すと言われただけ。こっちにも予定があるのだからそこを考えて行動した方がいい。
この対応にはがっかりです。もう使いません。

指定日時に配達に来ない、連絡も追跡ページも配達中のまま。メールフォームでの問い合わせにも返信なし。
サービスセンターに電話してとりあえず荷物所在といつ配達になるか確認して早急に連絡くれるよう依頼。
(そうしないと外出予定も立てられないので)
しかし電話問い合わせから5時間以上経過しても連絡なし。
メールフォームで再問い合わせの上、サービスセンターに再連絡、早急に連絡くれるよう依頼。
しかしそこから3時間以上経過しても連絡なし。
そうしていると、連絡無しで配達に来たが、不在だったらどうするつもりなのだろうか？
しかも配達に来たのは、ヤマトの下請けみたいな配達員で今回の事情は全く知らず、「急いで配達に行けとヤマトから急な依頼があったので配達に来た」と言うだけ。
「めんどくさい客がいるから、とりあえず急いで配達してやればいい」という奢りが見える。
人を馬鹿にするにもほどがある。

Amazonで購入した商品を配送中に破損されました。
当然、購入した商品を弁償されると思っていましたが、こちらが、Amazonに連絡し、事情を説明して、Amazonが交換手続きし、配送手配をしてくれました。
しかし、ブラックフライデーの価格で購入したものが通常価格に戻っており、ヤマト運輸にどう補償してくれるのか問い合わせたら、Amazonに連絡するようにとの回答。あり得ない···。破損した側が手配して、注文したものを届けるのが当然ではないでしょうか。
破損なく配達していただければ、今頃、使用していたものなのに。
被害者側が購入先に連絡し、再発注して、ヤマト運輸は破損した商品を私に見せて確認するわけでもなく、破損していなかったかもしれないものまで一纏めで勝手に返送し、結果、購入した商品が届かない事態になり、それをAmazonに連絡しろと？
ヤマト運輸って、そんな対応の酷い会社でしたっけ？
本当にヤマト運輸の対応なのかと疑いたくなりますが、今回の対応が現状のヤマト運輸なのですよね。ガッカリです。

ネコポスでの配達ですが、配達完了になっていましたが、ポストを確認しても物が無く、問い合わせました。確認しても配達しましたとの回答。仕方なく警察に盗難届け提出、後日、警察にポスト部分の防犯カメラ確認して貰ったら、配達に来ていない事が判明しました。その事を再度、ヤマト問い合わせに連絡入れましたが、担当営業所より連絡しますとのことでしたが、4日経っても何の連絡も有りません。
安いサービスなので客を軽視しているのでしょうね。
少額であれ、金を貰って荷物を受けた以上はきちんと配達する義務があると思います。

ただの荷物紛失事故です。
荷受けをする側からポストの形状を理由に荷物を誰か抜き取られる可能性が高いため配送をキャンセルしたいあらかじめ注意喚起、トラブル回避をお願いしたにも関わらず、荷物は案の定配達され、紛失または誤配、盗難されました。

まず、配送予定日に配達されなかったことで問い合わせをしたところ折り返しの電話がかかってきた。

以下がヤマト側の落ち度です。

①配送予定日に配達されなかった

問い合わせすると、
②配送予定日前に荷物の所在がわからなくなったこと（紛失させた）

③フリマサイトの荷物はヤマト側ではキャンセルできないにも関わらずキャンセルを受けたこと

④フリマサイトに連絡をすると言われたが、実際は連絡せずにトラブルを放置。翌日、配送される。
（その時はすでに受取人はキャンセルされたと信じて安心して海外へ、しかし実際のところ荷物は行方不明に）

⑤配送された翌日にヤマト下請け業者がポストに引き取りにきたが、当然不在。荷物は無くなっていた。（引き取りにきたということはキャンセルを受けたということ&心配していた荷物の抜き取りをされてしまったこと）

⑥受取人から依頼を受け、代理人がヤマトの問い合わせ窓口にメールで連絡。すぐに下請け業者より電話があったが、初日に誰が電話でキャンセルを受けたかわからないと話を誤魔化す。（嘘で誤魔化す）

⑦フリマサイトと話をするのでフリマサイトからのメールを待って欲しい（ヤマト側からは連絡をしないという意味）と言われる。
しかし、待てど暮らせどフリマサイトからは連絡がなく、取引は成立してしまい売上請求が回ってきた。


ここが現在です。
問題解決せずに1ヶ月経過しました。



荷物の紛失は大量の荷物を扱われているので、当然何%かは起きることと思います。

しかし、わたしが一番問題だと感じたのはクレームを受ける問い合わせ窓口の方の人間性です。

二度ほど問い合わせをし、お話をしましたが、二度目の電話での会話は明らかに感情的になった、冷たい言葉選びの失礼なものでした。

一度目は電話代を心配していただき折り返しの電話で話をしましたが、二度目はそのような配慮も一切ありませんでした。

このような感情を抑えられない人格の方を要な部署に配置していて大丈夫ですか？
なんでも下請けの責任にして、客の話を途中で折る対話法は二次クレームを起こしかねません。

今回の事案を担当された女性の方もその荒目の性格を修正してもう一度出直していただきたい。もしくはその職場は辞退されることをお勧めします。

下請け会社もクレーム処理を知らない素人さんが頑張って対応したという印象でした。（これはこれで微笑ましいと思いました。若者には頑張っていただきたい）

昔のヤマトはこんないい加減な会社ではなかったではありませんか？

昔からヤマトファンでしたが、今回のクレームの処理はとても残念です。小倉社長がご存命なら現状を見てなんとおっしゃられるか…。
小倉社長を知っているだけに、今のヤマトが本当に嘆かわしいです。墓前に報告したい、しなければならない内容です。

ここを役員の方は読まれないのですか？
お宅の会社、かなり危険な域に入ったと思います。

配達に来たのだが荷物も持たず伝票のみ、よく考えたら、伝票が荷物から剥がれたのですね
確認しますで逃げるように帰った。その後なんの連絡も無し
考えなくても配送伝票だけ持って来るドライバーいないだろ
状況連絡位しろよ 対応わるすぎ
ヤマト運輸最悪😞⤵️⤵️

インターホンがなったから1分以内に出たら不在票が入ってました
また再配達頼んで次は急ぐぞって前回より早く40秒経たないうちに出たら
不在票が入っていてまたいませんでした

また別の荷物も同じような事があり
再配達18時から20時で自動音声予約したら
19時50分になってもこないから電話したら

伝票漏れでこっちに入ってなくて戻ってしまいました
また明日行きますって言われました

こっちは子供いるしお風呂入るの後回しにして待ってたのに腹立ちます

トラブルがあり荷物が行方不明になってしまって今荷物がどこにあるかだけ無事なのかだけしりたいのに
「わからない」「担当が違う」ばかりでコールセンターの女、ドライバーが逆ギレしてきました笑
何度も何度もこちら側がいろんな店舗に電話してもマニュアル通りでそれ以上のことをしようとしない。心がない愛がない人間ばかりいらっしゃるんだな〜笑
かわいそう、、、

私はこんな人間なりたくないって思わせてくれて感謝します。
今後はもちろん利用しません！

昔は特にトラブルはなかったのですが、ここ2.3年ひどいです。
まずマンションの宅配ボックスに違う家の荷物を入れる、
不在票も違う家のものを入れてくる。
間違いに気づいたドライバーから連絡欲しいとポストにメモがあり電話するとずっと出ない。やっとかけてきたと思ったら「着信あったからかけたんですけど？」と強気な態度…。

これだけ間違いがあるということは自分の荷物も他の家に誤配達されてる可能性もあると思うと怖いです。

しかもおばさんの配達員は外でしかも家から離れた場所で私を見つけると「〇〇マンションの〇〇号室の方ですよね？」あとで荷物届けます！と大声で話しかけてくる。プライバシーが守られてない。しかも私は〇〇号室の住人ではない。

他にも何度か不在票が入っていない事もあった。

着払いについては計算機を用いているのにおつりを間違える始末。

これからはなるべくヤマト運輸は使いたくないです。

ネットで注文した商品の受け取り後、ダンボールごと商品が破損していたため、ドライバーの方に電話し、破損状況を確認してもらい、代わりの品を用意ということで、回収してもらいました。
しかし、その後、荷物が届く気配がなく、連絡も無く、年末年始だから仕方がないと思いましたが、3週間たっても音沙汰がないのはおかしいと思い、営業所に電話したら、処理がされてなかったとのこと。破損は仕方がないにしても、それを放置は意味がわかりません。その後、商品について、何度か電話でやりとりしましたが、担当者がバラバラでちゃんとした謝罪もなくイラつきました。
ようやく代品用意の処理をしてもらいましたが、購入したサイトを調べると、今品切れで、次回入荷は2月でした。その連絡もヤマトからは何も言われておりません。最悪の気分です。