ヤマト運輸の口コミ・評判 64ページ目

時間指定を完全無視。午前指定した荷物が夜に来たこともある。今日は16時―18時に届けられるはずのものが、15時に来た。指定無視はかれこれ連続5回目くらい。加えて最近2回、段ボールがボコボコにされなかみが見える状態で届けられた。さすがに堪忍袋の緒が切れて、ヤマト本社にメールしたけれど焼け石に水。今、営業所にクレームの電話を入れる前にこのサイトを見て、同じように嫌な思いをしている人達がいることを知り、少しクールダウンできた。何を言っても無駄だろうから、できる限りヤマト運輸を使わない方法を考えようと思う。皆様、ありがとうございます。

フリマサイトでヤマト運輸さんを何度か利用しています。

その中でびっくりしたことが何度かあります。

ネコポス用の箱で柔らかい靴を送った際、ほんの少し右端が盛り上がってたらしく宅急便サイズに。
不注意だった私が悪いのですが専用の箱を使用したのに一つ上の「宅急便コンパクト」扱いにはならないのですね・・・損でした。

次はネコポス用の箱で送って伝票発行時に間違ってコンパクトを指定。
作業店で止まっていたので慌てて連絡するも変更はできません。と。


今日は宅急便コンパクトサイズで送って伝票をネコポスで発行する私のミス。
指定の箱でサイズオーバーしているわけでもないのに自動的に宅急便サイズに。
問い合わせても対応不可。　厳しい・・・


こういうのに厳しいのに先日届いた荷物で宅急便コンパクトサイズから大きく外れてパンパンに膨れ上がったものは普通に届けてくれる。
作業店で許容範囲が違うのかな？


というかネコポス専用箱を問い合わせセンターの人が知らない。
え？そんなのありません。とか言われる始末。
いや、実物手に持って電話していますが・・・


配送物が多くて一つ一つ対応できないのはわかりますが柔軟に対応してくれると助かるなーと思いました。
営業所に直接電話が繋がらないのもちょっと不便・・・


配達員の方は皆さん丁寧で不満なし。

荷物お届けのメールがきたので確実に在宅していて受け取りができる時間を指定。
だがこない。
その日中に受け取らないとダメなものだったためセンターに確認。
散々待たされた挙げ句更に待てと。
用事があった為待てないと伝えるとじゃあこっちは何にもできないですねー(棒)
そのまま荷物は二日放置され、調査中のまま。
本部に問い合わせてもダメ。
センターの責任者はいつも不在。
受付のおばちゃんひと言だって謝らなかった。何なの仕事なめてんの？

受付とコールセンターの回答が一致していない。国際宅配便に関して受付はわからないことだらけで、本部に電話し、一つ一つ確認しながら作業をすすめる。国際宅配便の受付や発送、お客様対応についての社内教育というものがそもそもなっていない。受付は基本英語もよくわかっていないので、インボイスのどこに商品名が書いてあるのかを見つけられない。にも関わらず、尋問のように客に質問してくる。二度と利用しません。国際宅配便で嫌な思いをするお客さんが減ることを願います。

電話にて宅配便の受け取り場所の変更についてお願いしましたが再配達依頼の伝票が届いた後なら出来るとのことだったので再配達依頼伝票をポストに投函だけしてほしいとオペレーターに伝えましたがドライバーは届けに来てしまいました。職場で使用するものだったので重いのに職場まで運ぶ羽目になりました。また、ドライバーは自宅の門を開けっぱなしにして帰って行きました。電話でわざわざ依頼したのに時間の無駄でした。

職場でお客様との書類のやり取りをする際によく利用しています。配送担当の方は愛想が良く感じの良い人なので不満はありません。ただ、クロネコマーケットで注文するトイレットペーパーについてはおおいに不満を持っています。注文してから商品が届くまでに時間がかかり過ぎです。毎回軽く1週間から10日間は待たされます。途中何度もオーダーが通っているかを確認するのですが、「担当者ではないのでわかりません」との対応が繰り返されイライラします。近くにドラッグストア等ペーパーを購入できる場所がないため仕方なくこちらの配送サービスを利用していますが、毎回ストレスを感じます。

受け取れなかった荷物が2個ありどちらも再配達ではなく営業所受け取りの手続きをし、
翌日営業所に行くと2つあった荷物のうち1つしか渡されませんでした。
営業所の方が勘違いしているのかと思い、1枚の不在票に2つ荷物の追跡番号がありどちらも昨日連絡しているのですが、と伝えたところ、謝る訳でも無く今配達に持ち出してしまっているのでと言われました。
営業所に寄ってからそのまま家に帰らず外泊の予定があったので受け取れないことを伝えると、ネコポスなのでポストに入れておきますか？と言われましたが、不在票にポスト投函不可のためと書いてあり持ち戻りになっているのに意味不明でした。
3日後に再配達をお願いしましたが予定になっても荷物が届かず、追跡を確認したところご来店予定のままになっており再配達が来るのかコールセンターに問い合わせしましたがドライバーから連絡させますと言ってから全く連絡がありません。

午前中指定にしても、12:05とかギリギリに配達してくるし。こちらは商品が届くのを待っているんです。
遅くなるなら普通連絡はしますよね？
在宅していたのにも関わらずチャイムも鳴らさずに不在伝票がポストに入っており荷物は勝手に玄関に置いてありました。
もちろん私はそういった置き配指定などはしてませんし、販売した場所にもそういった指定入れておりません。勝手なことをして盗難にあったら弁償してくれるのでしょうか？

日にち時間指定した荷物が届かないので、営業所に問い合わせたら、送り状番号がないとわからないとのこと。
商品を購入したお店に聞いて送り状番号を確認し、営業所に連絡してしらべてもらった。
保管してあるとのこと。なぜ？と思ったが、
翌日に届けてもらうことにした。
翌日届いたので、送り状を見たら、ちゃんと、指定日と、午前中、と明記したシールがはられていた。
しかも、段ボールの上が少しへこんでいてセロテープがはがれかかっていた。
他の荷物の下になっていて、配達し忘れたのだろう。

誰でも間違えることやミスをすることがあるけど、そのあとの対応が大切だと思う。
日にち時間指定したのに、その日に届かなかったのだから、せめて、お詫びの一言が欲しかった。

でも、配達員も、無愛想で感じ悪く、営業所からも、なんのお詫びもない。
とても、腹が立つが、これからも利用することが多いのでがまんした。
今まで、クロネコヤマトは、配達員が感じが良いと思っていたけど、がっかりだ。

再配達を希望したくて…
自分に届く物を届くようにしたいだけなのに

ネットから新規登録をしなければならない。
わざわざ面倒な事をさせる。
登録の為にパスワードを何度入れても
パスワードを受け付けてもらえない。
午前中の配達希望をしても
いつも昼近くになる。
昼には目的地に行かなければならないのに
いつもギリギリ。

新規登録ができないので
配達の方の来る時間と
自分が家にいる時間が合うまで
受け取れないと思っておきます。