ヤマト運輸の口コミ・評判 64ページ目

ダイソン掃除機の引き取りと集荷をお願いしており、引き取りのための箱をもらったが 4センチ×2センチの穴が空いていた。この時点で責任感無し。

少し気になったが 仕方なく荷物を入れようとしたら 待てないからもう行きますと言われ 去ろうとした。いや違うだろ、集荷して欲しいと言うと その時間がないから 後日 集荷依頼しろの一点張り。

おまけに ダイソンさんからの伝票番号が無いから持ち帰れませんが、会社に帰ったらあるかも？のような曖昧な返事。確認もしてくれないで逃げ去ろうとする。え？？？大丈夫そ？仕事して？


とりあえず引き下がったが ダイソンに確認すると 伝票番号はヤマト運輸さんに既に依頼してあるとの事。(そりゃそーだ)


結局 私からヤマト運輸に伝票番号を再確認する電話をする羽目になったが、電話が混みあってて繋がらず 勝手に切れる仕組み。番号は全国にひとつしかなくナビダイヤル。(ケチなの？)サービスの質の悪さ 配達員の程度の低さに驚いた。


責任を押しつけて逃げたいのが態度や顔に出ており、機転のきく人ではなかった。口コミを見て同程度の悪評価を見て納得。ヤマト運輸の配達員の横柄さ、これまでも経験したけど、会社側が 教育するなり、他の運送会社から学ぶなり、努力したら？

クロネコメンバーズ登録してあるため、11時48分投函完了のメールが届いていたにもかかわらず、ポストには入っておらず、コールセンターに電話をかけると、確認して折り返しますと。1時間経っても連絡は来ず。再度こちらから連絡し、40分くらい経って折り返しの連絡がありましたが、担当者はお宅の住所の周辺には行っていないと言っていて…と。
は？と思いましたが、気持ちを押し殺すと再度連絡がありました。しかし、荷物の行方は分からず。
結局、代用品をこちらで手配しますのでとの事でした。
それはありがたいですが、どこの誰か分からない人に、私の住所と名前の入った荷物が届いていると思うと、気持ち悪くて仕方ありません。
何段階もこちらの気持ちをへし折り、誠意もあまり見えない電話。
個人的な配送では、ヤマト運輸は使っていませんが、ネットの買い物だと、ヤマト運輸経由が多いので、この先どうやって買い物をするかと考えてしまうほど、胸糞悪い出来事でした。
怒りをどこに向けていいのかも分からない、本当に最悪な気分です。

時間指定
他の方も書き込みしてるが
こういうシステムあるのに
時間に守れないなら意味がない
午前中と指定して
予定を組んで待ってたのに来ない
シビレ切らせ、一時半にオペレーターに連絡して確認したら
(配送担当に連絡させます)
20分後に電話(遅い)
で、ドライバーの回答は
(２時から４時の便で配送します。)
(なんで？午前中指定やけど)
荷物が手違いで昼の便で搬入されたと
(。。。。は？)
何の為の時間指定？
出来もしないシステムなら意味ない。
遅れるなら連絡の一つでもするべきでは？
しかも、これが初めてではなく
何度かあったので、このシステム
この会社は信用出来ない。

幾度も通販の配送でお世話になりました。
予定配送時刻を知らせてもらえるし、ほぼ時間通りだし、
配送の方の笑顔と礼儀の良さに感心しています。

配送会社の中でクロネコさんが一番好きです。

通販を利用する方が多い時代なので、配送担当の方々は激務なのでしょう。みなさん、お体大切に。

先週、配達時に玄関開けたにもかかわらず、わざわざ大声で自分の名前をフルネームで言われた。元気が良いのはいいが個人情報を大声で言われるのは困る。あのあと営業所に電話したが集荷を頼んだ今日は部屋を間違えられて隣の部屋で自分の名前をまたしてもフルネームで聞いていた。事前に部屋を開けたのだが隣の番号を言われたのでドアを閉めたが、やっぱり自分にだった。後でわかった事だが部屋番号を間違えて登録してしまったらしい。それでも何度も来てるのだから名前を見ればわかりそうなもの。確認もせずに何でもドア前でフルネームを呼ぶなんてもってのほか。先日あれほどフルネームはやめてほしいと伝えたばかりだったのに。個人情報を何だと思っているんだろうか?二度も隣に名前を覚えられてしまい気分が悪い。

ヤマト運輸さんのドライバーさんは外で会っても挨拶をしてくれてとても対応がいいと思っていました。
しかし、前日に荷物の配達通知がメール出来たので受け取れる時間に前もって指定しました。
翌日セ設定した時間ずーっと待っていても来ず、窓口に電話をし、また受け取れる時間に配達してもらうことにしました。
何時に来るかわからないまま、待っていましたがなかなか来ないので再度窓口に連絡し、どのぐらいの時間に来るか確認しました。

その後やっと来たのですが、『○○さんで間違いないですか？』の1言だけで、最初に指定した時間に来なかった事に対して何も無く不快な気持ちになりました。

前もって不在伝票が入らないよーに時間指定しているのにもかかわらず、来なかったのはヤマト運輸側のミスなのに、謝罪もないなんて…
一気にヤマト運輸の評価さがりました。

休日指定していた荷物があったが、仕事が早く終わり、配送にも不安があったので営業所まで取りに行ったが、探してみますと言ってから１分もせずに戻ってきて荷物がありすぎて探せませんと言われた。
配達物の管理もできないズボラな仕事。

メルカリを使用しているユーザーですが、
1/22にシャンプー発送、24日に到着予定ですが【調査中】になっていました。

①ヤマト運輸に問い合わせするとメルカリに確認してください。
→メルカリからまず運送詳細はヤマト運輸へ問い合わせしてくださいと事前に聞いていました。
運送状況や内容はヤマト運輸管轄だと思います。

②ヤマト運輸さん折り返しご連絡いただいた際は商品仕分け中のベルトコンベアもしくは発送中に商品の破損、液漏れで確認中とのこと。
→こちらからの連絡ではなく起こった際に報告がほしかったなと思います。
到着日にバタバタ購入者さんにもご迷惑が掛かりますしレスポンスが必要かと思います。

③結論は三度目の電話で配達中に発送物の外装のみ汚れていただけで中身の商品は無事でした。
→工程のどこかで問題、雑い仕事をしたんだと思います。

何か起こった時にはお客さんからの問い合わせより先に報告するという誠意があれば良かったなと思います。
発送側、受け取り側はあくまでお客様です。
お客様は神様ではありませんがお金を払ってる以上、しっかり仕事をしていただき
人間や機械が作業をしているので失敗はあります。
失敗は仕方がないのでその際の対応が重要かと思います。


以上

書いてる住所は正確なのにその日に届かないのが二回もあった
他の運送会社は普通に届きます
そっちのミスなのに再配送の手続きこっちだし
めちゃくちゃ再配送のやり方サイト色々飛んだりして分かりにくいし最悪

Amazonでコンビニ受け取りにしていた荷物が翌日配達でまもなく届きますの通知から3日たっても届かず、ヤマト配達になっていたのでヤマトに電話したら「荷物間違えて家に届けちゃったので持ち帰ってますー。今日届きますよー」的なこと言われて全然謝罪もない所か、そんなことで電話してくんなとも言わん態度だったのでムカつきましたがまぁ届くなら、と我慢しました。が、結局翌日の午後になっても届かず、Amazonの配送状況画面も今まで見たことない不明な処理のまま。もう一度電話したら私の怒りの態度にさすがに気づいたのか色々と調べてくれて 別の担当の方から折り返し電話が来たのですが、「もう届けてました！こっちで発送完了の処理するの忘れてたみたいで今したんでいつ取り行ってもらってもいいです！」って言われて、また謝罪もなし。私が「それだけですか？」と言ったら「申し訳ありませーーん」とふざけた謝罪だけ。本当にむかつきすぎて初めて口コミをかいてます。
Amazonは送料無料ですぐに届くので早く届けて欲しいものを注文することが多く、本気で困っていたのに謝罪もこちらが煽るまでなし。
処理忘れでAmazonさんにも迷惑をかけ、こちら側に2回も確認の電話をさせておいて、電話対応もゴミ。こんな会社と提携している別会社が可哀想です。Amazonに文句言うところでした。