ヤマト運輸の口コミ・評判 65ページ目

段ボール業者が出しているネコポス対応の箱で何度も荷物を発送していますがフリマサイトでの取り引きだったため規格外で宅急便に変更されたことを通知で知りました。
お問合せして何度も同じ箱で送っておりネコポス対応の箱であることを説明しましたがカスタマーセンターでは現物の確認ができないため分からない、宅急便に変更されたのなら規格外だったのだろう、フリマサイトに問い合わせてください
とのことでフリマサイトに事情を説明し問い合わせましたが返答はなく後日、宅急便分の送料を請求され売上よりマイナスになりました。
ネコポス対応の箱で送っているのにも関わらずこのようなことがあるのならネコポスの箱は全て専用箱にしてほしいです。

また、これとは別件でお届け予定日を2日過ぎてからお届け先の最寄りのセンターに到着時点で荷物が破産していたため補償の連絡が来たこともありました。しかし、説明文の到着した日というのが連絡が来た日の翌日になっており、植物だったため到着が遅くなったせいで破損したのではないのか？など疑いも芽生え色々と不審な点がありました。

同じ宛先に2日続けて同じ荷物を同じ場所から送ったことがありますが、この時は後から出した荷物の方が早く届いたこともありました。お届け予定日より遅くなったため荷物がダメになっていました。

問い合わせして納得のいく返答をもらったことはありません。謝罪は一度もありませんし何かを誤魔化しているような様子があり、こちらに責任があるように言われたりととにかく誠意の感じられない対応ばかりです。

先日、東京からポケモンカードのサーナイトEX SARを購入し
ヤマト運輸さんで配送して頂きました。
届いた箱が２箇所、大きく凹んでおり
箱を開けると見事にカードが折れてました。
補償があると聞きヤマト運輸さんとのやり取りで
どの様に対応させて頂いたら良いですか？聞かれたので
カードを購入した値段で補償して下さいと伝えたら
定価でしか補償が出来ないんですと笑笑
え？なんで聞いたんですか？と伝えるも
初めから定価というと気を悪くされると思ってと……
いやいやいやいやいやいや笑笑笑笑
聞いといて定価でしか無理の方が腹立つよ笑笑
そして配送事故は認めます。事故証明も出せますが
定価でしか補償が出来ないので
１パックの１６５円が補償額ですと…
プレ値やお店の販売価格等は対象外と笑笑笑
所詮、配達業者なんて、そんなもんなんだと思った
たかだか６００円程で配達してるんだから値段相応か笑笑笑笑
２度とヤマトに頼む事はないだろうな笑笑

とにかく遅い‼️
言った時間を守らない‼️
電話応対も言い訳するばかり‼️
最低の宅配業者です‼️

実家の整理をするにあたって結構高い食器があったので、くれぐれも注意してくださいとお願いしたのに5万円程の損害！！
私達の思い出がある物だったのでそれ自体は返らなくても同じ物が返されると思ってたら大間違い！！
減価償却がありますからと？？大事な物壊しておいて何ですか？？
一番驚いたのはヤマト本社にはクレーム窓口が無いと発送した営業所に言われた？？
ありえない。。
こちらも何となく不穏な感じがあったので色んな証拠を残してます。

フリマサイトでヤマト運輸さんを何度か利用しています。

その中でびっくりしたことが何度かあります。

ネコポス用の箱で柔らかい靴を送った際、ほんの少し右端が盛り上がってたらしく宅急便サイズに。
不注意だった私が悪いのですが専用の箱を使用したのに一つ上の「宅急便コンパクト」扱いにはならないのですね・・・損でした。

次はネコポス用の箱で送って伝票発行時に間違ってコンパクトを指定。
作業店で止まっていたので慌てて連絡するも変更はできません。と。


今日は宅急便コンパクトサイズで送って伝票をネコポスで発行する私のミス。
指定の箱でサイズオーバーしているわけでもないのに自動的に宅急便サイズに。
問い合わせても対応不可。　厳しい・・・


こういうのに厳しいのに先日届いた荷物で宅急便コンパクトサイズから大きく外れてパンパンに膨れ上がったものは普通に届けてくれる。
作業店で許容範囲が違うのかな？


というかネコポス専用箱を問い合わせセンターの人が知らない。
え？そんなのありません。とか言われる始末。
いや、実物手に持って電話していますが・・・


配送物が多くて一つ一つ対応できないのはわかりますが柔軟に対応してくれると助かるなーと思いました。
営業所に直接電話が繋がらないのもちょっと不便・・・


配達員の方は皆さん丁寧で不満なし。

荷物お届けのメールがきたので確実に在宅していて受け取りができる時間を指定。
だがこない。
その日中に受け取らないとダメなものだったためセンターに確認。
散々待たされた挙げ句更に待てと。
用事があった為待てないと伝えるとじゃあこっちは何にもできないですねー(棒)
そのまま荷物は二日放置され、調査中のまま。
本部に問い合わせてもダメ。
センターの責任者はいつも不在。
受付のおばちゃんひと言だって謝らなかった。何なの仕事なめてんの？

受付とコールセンターの回答が一致していない。国際宅配便に関して受付はわからないことだらけで、本部に電話し、一つ一つ確認しながら作業をすすめる。国際宅配便の受付や発送、お客様対応についての社内教育というものがそもそもなっていない。受付は基本英語もよくわかっていないので、インボイスのどこに商品名が書いてあるのかを見つけられない。にも関わらず、尋問のように客に質問してくる。二度と利用しません。国際宅配便で嫌な思いをするお客さんが減ることを願います。

職場でお客様との書類のやり取りをする際によく利用しています。配送担当の方は愛想が良く感じの良い人なので不満はありません。ただ、クロネコマーケットで注文するトイレットペーパーについてはおおいに不満を持っています。注文してから商品が届くまでに時間がかかり過ぎです。毎回軽く1週間から10日間は待たされます。途中何度もオーダーが通っているかを確認するのですが、「担当者ではないのでわかりません」との対応が繰り返されイライラします。近くにドラッグストア等ペーパーを購入できる場所がないため仕方なくこちらの配送サービスを利用していますが、毎回ストレスを感じます。

電話にて宅配便の受け取り場所の変更についてお願いしましたが再配達依頼の伝票が届いた後なら出来るとのことだったので再配達依頼伝票をポストに投函だけしてほしいとオペレーターに伝えましたがドライバーは届けに来てしまいました。職場で使用するものだったので重いのに職場まで運ぶ羽目になりました。また、ドライバーは自宅の門を開けっぱなしにして帰って行きました。電話でわざわざ依頼したのに時間の無駄でした。

日にち時間指定した荷物が届かないので、営業所に問い合わせたら、送り状番号がないとわからないとのこと。
商品を購入したお店に聞いて送り状番号を確認し、営業所に連絡してしらべてもらった。
保管してあるとのこと。なぜ？と思ったが、
翌日に届けてもらうことにした。
翌日届いたので、送り状を見たら、ちゃんと、指定日と、午前中、と明記したシールがはられていた。
しかも、段ボールの上が少しへこんでいてセロテープがはがれかかっていた。
他の荷物の下になっていて、配達し忘れたのだろう。

誰でも間違えることやミスをすることがあるけど、そのあとの対応が大切だと思う。
日にち時間指定したのに、その日に届かなかったのだから、せめて、お詫びの一言が欲しかった。

でも、配達員も、無愛想で感じ悪く、営業所からも、なんのお詫びもない。
とても、腹が立つが、これからも利用することが多いのでがまんした。
今まで、クロネコヤマトは、配達員が感じが良いと思っていたけど、がっかりだ。