メルカリの口コミ・評判 14ページ目

⭐︎要点: 運営に理解不能な対応をされました。運営は取引取り消しと利用制限の根拠を詳細に明らかにすべきです。支払い方法の登録は、理解不能な請求があるかもしれないので慎重に。本人確認は理解不能な利用制限を受けてアカウントが利用不可能になるかもしれないので慎重に。サービスの質は企業の有名性だけでは判断できません。実際の利用者の声を聞き、集約し、自身で判断する他ありません。



※なるべく多くの人に読みやすいように、漢字の一部にふりがなを設けています。



・添付画像の説明
1枚目: 不正決済防止の観点からアカウントの利用を制限する旨の運営からのメール

2枚目: 購入を試みた9,900円の取引を取り消す旨の運営からのメール

3枚目: 2枚目の取引以前に成立していた取引を取り消す旨の運営からのメール

4枚目: 利用制限に関する問い合わせの内容

5枚目: 利用制限に関する問い合わせに対する運営からのメール

6枚目: メルカリに登録したプリペイド式クレジットカードに対する、なされる謂れ(いわれ)がないメルカリからの請求

7枚目: 2枚目の取引以前に成立していた取引の商品の配送状況



事の発端は、9900円のゲームソフト4点セットの購入を試みたことでした。この取引は、購入を試みた直後、「不正決済防止」という名目で取引を運営に取り消されました(画像1枚目、2枚目)。そして同時に、利用制限を施さ(ほどこさ)れ、これの解除は予定がないと私は告げられ、つまり無期限利用制限を受けました。本人確認済みであるにもかかわらずです。



私はこの対応が理解不能である旨を運営に伝えたところ(画像4枚目)、いわゆるテンプレのような形式的な返信(画像5枚目)を受け取り、その中で無期限利用制限に変更がないことを告げられました。この対応は、不満がある利用者の不満を解消しようと努力していると私には到底思えず、非常に残念でした。



その後、上述の取引とは別で、以前に成立していた取引が運営に取り消されました(画像3枚目)。これは商品が到着すると予定されていた日の朝(2022年2月17日木曜日の朝)のことでした。私は商品が到着するのを楽しみにしていましたが、配送状況(画像7枚目)を確認したところ、運営は配送業者であるヤマト運輸に配達を中止するよう要請したようでした。迷惑を被るのが私だけであるならば、まだ百歩譲って良くはありませんが、「マシ」です。しかし、取引には購入者のみならず、販売者も存在します。ゆえにこの取り消しは販売者にも迷惑が掛かっており、非常に腹立たしいです。



この一連の対応により、メルカリの利用は元よりできなくなったため、他のフリマに移行しました。余談ですがこれを「移行」と言うのは、メルカリの利用期間が短すぎて変な感じが私はしますが。そこでは、メルカリで購入しようかと思っていた欲しかったものが購入できました。不正決済防止のためにアカウントの利用制限を受けずにです。購入した商品は既に手元に届き、私は商品受け取り後の対応をし、取引は円滑に進行しています。このフリマは非常に快適です。しかし、これは非常に当たり前だと私は思います。このフリマでは、運営に何をされたわけではありません。フリマは特段問題がない限り、運営に何をされることもないのが当たり前だと私は思います。ゆえに、商売は、同業であっても、1つにおいて酷い経験をすると、当たり前が非常に崇高で有難いものに見えるのだと実感しました。



そもそも、「不正決済防止」とは何を基準に判断しているのでしょうか？運営に取り消された取引で私が選んだプリペイド式クレジットカードは、私が発行したもので、正真正銘私のものです。ゆえに不正決済は取引において一般論で言えば存在しません。対応が正当なものであるならば、運営はその根拠を詳細に明らかにすべきです。当事者の誰が読んでも同様に理解し、納得できるようにするためです。しかし、添付画像のメールの本文にあるとおり、「※管理運営上、判断基準については個別に回答しておりません。」と運営の今回の対応は到底これに該当せず、非常に恣意的で、強権的です。



今朝(2022年2月22日火曜日の朝)、メルカリに登録したプリペイド式クレジットカードから通知が届いたので、それを確認すると、メルカリからの請求があり、残高が0だったにもかかわらず、マイナスになっていました(画像6枚目)。金額は、上述した、商品が配送中止になった取引の購入金額と同様でした。この対応もまた、理解不能です。主な疑問は次の3つです。まず、運営により「中止」となった取引にもかかわらず、なぜ金銭が請求されるのか？次に、そもそも商品が手元にないにもかかわらず、請求された金銭が何の対価なのか？そして、取引が中止になって金銭が請求されるまで、なぜ6日という長期間(2022年2月17日木曜日から2022年2月22日火曜日まで)が経過しているのか？本当に理解不能です。この対応には、運営の信頼のなさが表れています。メルカリに支払い方法を登録したことを後悔しています。また今後も理解不能な請求があるのではないかと勘繰ってしまいます。



⭐︎最後までお読みくださりありがとうございました(^^)⭐︎

買い専門で1年以上利用してきましたが、数週間前に意味不明の利用制限が
かかった。(当方PCからの使用)　運営からの連絡も無し。
検索して調べてみたら、結構意味不明の利用制限で困っている人が多い。
運営に問い合わせてみると
「あなたは1つサーバーを経由してアクセスしているので制限がかかっている、
プロバイダに問い合わせてくれ」との回答。
プロバイダに相談しても「そんなサーバーないです」と言われ、未だに解決せず。
因みにこの状況でログアウトすると、ログインできなくなった。
(パスワード再設定しても不可)もう退会してくれということなのか?
フリマサイトとしては致命的な欠陥を抱えている。

ルールを理解していない出品者
完動品や傷や汚れ無し無しで出品しておきながら、故障や傷があっても返品に応じない。
記載していない問題があったなら、返品には応じなければならない。
ノークレーム・ノーリターンは通用しない。
ただし、最初からジャンク品とか記載しての訳あり出品であったら、返品には応じる必要無し。壊れたものを買って壊れているのは当たり前。それにクレームつける購入者がおかしい。
更に、購入者が受取評価をした後なら、対応はしなくて良い。受取評価＝商品に問題ありませんでしたの意味。

ルールを理解していない購入者
返品したいなら、受取評価は絶対にしては駄目。
受取評価した後に返品なんかできるわけない。考えればわかると思います。なんのための受取評価ですか。
受取評価＝商品に問題ありませんでしたの強い意味を持つ持ちます。
受取評価後に任意で対応してくれたとしたら、それは、神のような出品者様です。それは、本来なら対応義務は一切ありません。

受取評価の重大さもわからないなら、メルカリ 利用資格はありません。

事務局対応がどうとかいうより、自分が間違っていないか、ルールを再確認してください。

出品者も購入者も、規約はよく読みましょう。

メルカリが定めたルールで、正しく使えないなら、事務局が対応してくれるわけはありません。
ルールを理解できないのであれば、利用しないでください。
ルールを守っている取引相手も、事務局も、関わる人すべてが迷惑します。

運用の対応が酷すぎて困惑する。
■出品の場合
①同じものを出品しても削除される人と削除されない人がいる。
②某イラストレーターの方が許可なく無断でグッズを製作され、買わないよう注意喚起されていたのでメルカリに通報したが、未だに売り買いがされている。
③成人本が一部加工されて出品されていたので通報したが未だに削除されない(18禁表示を反射して見えなくさせる。全体を写さない←これは明らかに違犯なのに、見逃されているのが謎過ぎる。ちなみに私は過去に健全本を出品した際に、全体像を載せたが枠をもっととって全体像を見せなさいというような注意点喚起を受け、削除された経験あり。)
④試しに上記成人本を出品したら即削除された。なのに③は未だに出品されている。

■購入
①ある商品を購入したが、出品者から値段を安く設定してしまったので取引をキャンセルしたいと連絡があり、拒否し運営に報告。『双方で話し合ってください。メルカリ運営はかかわりません』的なテンプレの返信のみ。結局、出品者が発送しないと言ってきたので、しぶしぶキャンセルとなった。ちなみにキャンセルとなると、出品者が悪くても悪い評価もつかず、特におとがめもなく普通に再出品できるという。

以上のように、ルールが定まっているようで定まっていない。また出品での監視役の勝手な判断がもろに影響される。会社してこの運用はいかがなものかと思う。

当方は３年ぐらい200件の取引していました。

今回はビンテージの服を出品していました。
とうとう今回購入者と埒があかず、事務局に問い合わせしたところ、
日本語が読めいないぐらいこちらの説明を無視して定型文連発で最悪でした。

購入者都合の理不尽の返品なのに、着払いで返品をするか？ビンテージの正規品証明を出すか？選択しろと！？
（ビンテージの正規品証明できるか？！まじで常識ない！）
じゃないと、売上金を没取した上で、商品も戻ってこないぞと！？
まさか！？と目を疑いました、３年利用して初めてを問い合わせたら、いきなり脅かされました。
マジで想像を絶する最悪さでした。

もう退会をします。
手数料は高いのに、いざとなるとこのアフター対応、星マイナス100ぐらいですね。
もう一生利用しません。

メルカリの利用はリスク大で、いずれかとんでも無く後悔する。
皆さんもお気をつけください。次はあなたかもしれません。

●ダウンロード数日本一
●月間訪問者数日本一
確かに出せば出すほど売れる傾向にある。ただ、
マイナス面もたくさんある。

悪い点

●ユーザーの意見も聴かずに勝手に改革を進めて行く。
正直使いずらくなっている。

●ポイントをダシに使って本人確認を強要する。

●ユーザーの話も聴かずに担当部署の判断一つで垢バンにしている。路頭に迷ったユーザーは悲惨。

●一部のユーザーが毎日売れる快感からわざわざ敢えて
自らが身銭をきって新品の商品を買って来てメルカリで安く販売してあげている事実を知らない。

●どんなに売り上げに貢献しようが、買い物をしようが関係ない。なぜならユーザーは掃いて棄てるほどいるから。

●禁止出品物に関してもAさんは大丈夫なのにBさんは駄目といった具合に不公平や矛盾が多い。

●コマーシャルにカネを遣ったり、積極的に投資などをして、世界戦略を練っているが、ユーザーを大切にしていない様なので、頭打ちになる可能性は高い。

10周年なのに、少し残念な流れになりつつある。

良い点

○とにかく人が集まって来ていて活気がある

○無制限に出品出来る為に数千と出している人もいる

○フリマサイトで稼ぎたいならメルカリ以外はない

○電話応対はないがサポートが充実している。

○メルカリ規約をきちんと守っている人なら、恩恵を感じる事もあると思う。

○評価が双方評価なので分かりやすい。ただ相手に気を使い過ぎて無理矢理良い評価にしている人もいる。

楽天フリマ→過疎アプリなのに手数料メルカリと変わらず利用メリット皆無
PayPayフリマ→名ばかりのフリマアプリで中身はヤフオク、手数料安いがトラブル全てユーザー丸投げでリスク高すぎ
メルカリ→手数料ぼったくりだけどトラブルに関しては運営が間に入ってくれるので安心、とにかくユーザー数が多い

現状メルカリくらいしかまともなのが無いので仕方なく利用してますが、最近だとご自慢のサポートもAIか定形文丸投げで返答も丸一日かかるようになりました。
早く代替アプリが出て欲しい。

メルカリ側の勘違いで強制退会させられたんですが、こちらの事情は一切聞かずかなり強気な態度です。

事務局が全く話になりません。好きだったメルカリ。この世で1番‼️嫌いになりました。

私の人生から消したいので、今後利用する事は100%ありません。

残念としか言いようがありません。あまりに酷い態度に心底ガッカリしました。あの時のやり取りは今も忘れられません。

メルカリがだんだんとショップメインになってきている気がします。


【良かった点】
安心してお取引できる人が多かったです。
たまに何かあった時に事務局に相談しましたが、事務局の対応は早いと思います。
ただ適切かどうかは別で。

【気になった点】
中古を売るフリマアプリとは言えなくなってるような。
だからなのか、評価しない人が多くなりました。連絡もなくて本当に困ります。事務局に相談しましたがあれから何も進まず。

あとネットのショップのようなレビューを評価で書く人が出始め困惑しました。
購入前に質問などして納得の上で購入するとか、届いて気になることがあるなら評価前にメッセージ送るとかすればよいけど、いきなり購入して連絡なく評価なく事務局対応になってから評価され驚くという感じでした。

これもショップ感覚なのだろうと思います。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
やめようと思ってます。
送料も上がって、梱包資材も専用の物を使わないといけませんし、本当に不要な物を売る場合、少しでもお金になるならとフリマを利用してきましたが、こういう人が多くなってきた事と梱包資材などを考えるとやめようかと考えております。

悪質なユーザーにトラブルに巻き込まれました。
事務局に問い合わせしても我関せず、そちらで解決して下さいと。
なんの為の事務局なのか。

初めてトラブルに巻き込まれ、事務局問い合わせの利用をして、メルカリという会社の適当さがわかりました。
何で今までこの会社を利用して、手数料を払っていたのかと後悔です。

ラクマと違い出品者が取り引き相手を承認出来る機能すらないので、悪質な方に購入されても事務局の対応は上記のような対応なので注意して下さい。

無理な値下げやコメント逃げも多く、今の取り引きが終了したら退会したいと思います。