ラクマの口コミ・評判 11ページ目

５％OFFのクーポンのお知らせが頻繁にくるので、クーポン利用して購入しようとしたところ、
「購入・購入申請が制限されています。制限された機能の解除予定はありません」と表示がでました。
知らないうちに利用制限！ラクマでは、古本など数の出品しましたが、売れたのは２点のみで、取引も滞りなく終了。「良い」評価のみ。出品した商品も規約に反するようなものではありません。購入履歴はなしです。
制限の理由が分からず問い合わせするも、自動返信の受付メールのみ。しかも、混んでいるので回答が時間がかかるとのこと。
クーポンも使えないし、購入したかった商品も売れてしまうし、返答は来ないし不愉快極まりないです。
そもそも、制限かけているのにクーポン配信し、使用期限が切れるとか頻繁にお知らせをよこす神経がわかりません。ラクマからのメールを確認しても、特に利用制限に関するような連絡はありません。
メルカリも利用していますが、メルカリではトラブルの対応も夜中でも土日でもすぐに返信が来ます。
同じように出品しても、メルカリではどんどん売れますが、ラクマではなかなか売れないのもこういったことで利用会員数が根本的に違うのでしょうね。
今回救われたのは、制限前に売上金も振込申請済みだったことでしょうか。
あと数日待って回答が来なければ、電話で問い合わせしてみようかと思います。
でも、もうラクマは利用したくないです。

電話番号認証していないと購入もできません。
購入するには事前のコメントも必要な商品だって多いのに、電話番号認証してないとコメントもできません。固定電話しか持っていない方は要注意。
フリル時代に1回利用しただけ、そこで電話番号登録した私。長い年月を経てログインしようとしたものの、忘れている。新しいアカウントを楽天IDと連携させて作ったが、そちらでは電話番号登録ができません、と。なぜならフリルのアカウントがあるはずだから、と。
楽天IDと連携している新しいアカウントで電話番号を登録したい、と伝えたところ、突然の利用機能制限。二つアカウントがあるのは違反だから、とのこと。今後は新しく作った、電話番号認証できてない方のアカウントを使え、と。

そのため、事前にコメントが必要な商品は買えません。そういう商品が多いのに。そして、最近変わったのか、電話番号認証していないアカウントでは購入できないので、そもそも買えないみたいなので、今後使えません。

メールの返信も機械的、お役所的、冷淡で、喧嘩を売っているとしか思えない文面です。日本語不自由な人なの？ＡＩなの？
楽天は本当にサービスが悪い。
そりゃ人はメルカリに流れるし、Amazonに流れる。

あ、それからラクマはJCBが使えません。私の楽天カードJCBなんですけどね。

ここまでひどい会社は他に知りません。
使うなら他のフリマアプリをおすすめします。

ラクマで落札した際、記載されているサイズと現物のサイズが違っていて返金求めてカスタマーに連絡したが、全く対応なし。手数料や返送料金も自ら出品者と話し合いしなければならなくて、本当に大変でした。

そしてもう１つあったのが、偽物の商品が届いて、本物との違いも細かく説明し、確認用にその現物の写真を載せて出品しました。そしてその旨カスタマーに連絡するも無視されました。
高い買い物だったのでどうしても納得出来ず、何度カスタマーにメッセージを送るも音沙汰無し。怒りが湧いてきて色々調べて楽天のカスタマーに電話すると話は聞いてくれて、ラクマよりご連絡する様に伝えますと言われました。

その後初めてラクマから返信がきました。が、、、なんとも高圧的な文面で、『このような対応は特別で以後は対応出来ない事、そして今後はラクマのカスタマーに連絡下さい』と書かれてましたが、そもそもラクマのカスタマーが全く対応しないからこのような事になった事分かってますか？
何のために手数料値上げしたのでしょうか？
トラブル対応全くしないなら手数料無料で良くないですか？
本当に最悪なフリマアプリです。こんな対応の悪さ見たことないです。それなのにコピー商品出してる方は未だに摘発もされてないなんて、コピー商品斡旋アプリなんでしょうか？

それに比べてメルカリは何かトラブルあるとすぐに返信があり、対応も早いです。なんという差なのかと唖然としてしまいます。

私は出品者です。
互いに評価を終えて、売上金が入り
いざ振込申請をして月曜日振込予定でしたが
日曜日にふと売上金を見ると、金額が振込申請前の数字に戻っていました。
（あれ？振込申請したはずが…？）

そしてカスタマーセンターからこんなメールが届きました。

サポート担当 (楽天ラクマカスタマーサポート)

2022/05/09 11:49 JST

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
楽天ラクマカスタマーサポートでございます。

本件について複数お問い合わせをいただいている場合は、こちらのご案内をもって回答とさせていただきます。

ご利用状況をお調べしましたところ、現在も解決されていないと判断される取引が確認されたため、一部機能が制限されております。

【該当取引】
商品名　　非表示
購入者　非表示
減算金額　23170円

該当の取引につきましては、お客様が保有されている売上残高【23170円】から、上記の商品代金として【23170円】を差し引き、ラクマカスタマーサポートを介して購入者へ返金させていただきます。

現在制限されている機能につきましては、購入者への返金が完了後にご案内が可能でございます。
お待たせしている中恐縮ではございますが、今しばらくお時間をいただけますと幸いです。

なお、お手数ではございますが、売上残高から商品代金が差し引かれていることを確認されましたら、再度ご連絡ください。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。



ラクマの運営は、理由の説明や根拠もなく売上金を購入者に強制的に返金し
出品者には売上金が入ってこず、ただただ商品を奪われるだけです。


出品者としてラクマは絶対に利用しない方がいいです。

購入者なら嘘ついてでも商品を騙しとれるので、いいかもしれないですが…苦笑

いきなり出品してる"全商品"消されて、問い合わせしたら↓


ご連絡いただきありがとうございます。
楽天ラクマカスタマーサポートでございます。

ご利用状況をお調べしたところ、利用規約への違反を確認いたしました。
大変心苦しいご案内となりますが、現在制限されている機能につきましては、解除予定はございません。

また、利用規約違反による機能制限に伴い、ご出品されていた商品も削除いたしました。


↑と詳しい内容教えて貰えなく

しばらくラクマで買い物したことがなく、
この事の前にネットでも一般的に売られてるシャンプーを出品しただけでした。
メルカリ、ペイフリマ、さらにラクマ中でもかなり出品のある商品で値段設定も定価より安く出品し
なぜこの重い罰を下したのが全くわらなく、

そして今まで出品したものすべて！！
全商品！！
頑張って撮った写真、内容全て消去されました…
もう勝手すぎて、いきなりで
信じられないです。

本当に腑に落ちなく、不服、怒りすら感じるラクマの勝手な行為

かなりショックで、
大手のある楽天サービスにとても不信感を抱きました。
これから楽天サービスの利用もこれからだ少しずつ減らす予定です。

最初にハッキリ言って評価に値しないマーケットです。
今は退会しましたが、今後される方のために。以前半年程お世話になりました。普通の違反のない商品を出品しましたが、いきなりの規約違反通告によりペナルティを受け出品停止。しっかり違反しているか、いないか。規約を読み返しましたが、理由は分からないまま。今後の出品のために理由をメールで求めるも、一切お答えできないとの理由でメールによる返答も一切なし。その後も気をつけて出品するも、またもや出品停止。だんだんペナルティの期間も増え初め1週間からその後1ヶ月(だんだんと怒り)
気持ち良く利用したいと思って改善したくても改善もできない、そもそも違反してるかも分からない、事務局から回答ももらえない。教えてもらえない。違反理由が不明なまま改善しようにもそれすら許してもらえないアプリです。
これからされる方へ一言、ご注意下さい。ハッキリ言ってオススメできません。ちなみに、その後○ルカリへ移行しましたが、なにもペナルティは1回もありません。

最初の数回は少額の消耗品の取引だったので、特にトラブルはありませんでしたが、中古のベルトを落札した際、京都府から発送と出品されていたのに、4日経っても届かないため追跡番号を聞いて調べたところ、中国から荷物が運ばれていました。配送業者に電話すると差出人の記載もなく、伝票の私の電話番号もデタラメとのこと。規約で禁止されてる荷物で不安になり、受取拒否とキャンセルを相談したところ出品者は海外発送の偽物だとは認めませんでしたが、キャンセルを了承しました。なのにラクマ事務局は『不安だと思いますが受取拒否は禁止なのでとりあえず品物を受け取って下さい』という返信…呆れました。詐欺師や規約違反した側の味方ですか？購入者が諦めて受取評価をして手数料が入ればラッキーという企業姿勢が透けて見えます。消費者センターに相談したところキャンセルが認められましたが、サポートしないどころか不正を助長しています。

メルカリで数点ブランド品中古を購入、大変満足だったのでラクマでも登録し即購入！
購入したブランド品は二点とも模造品！
その旨、出品者に伝え返品したいと申し出たら、おかしな日本語で立て続けにメッセージが・・脅迫めいた文章だったので、ラクマサポート報告と知人に相談。知人のアドバイスもあり警察署へ被害届を出しました。警察側からも「ラクマのトラブルは多い、カスタマーは本人同士で・・と何もしないです」と。
私の場合、当人同士での解決は難しいと判断してラクマ側が返品・返金に動き始めてくれてますが完全なる解決に至るにはまだまだ時間がかかりそうです。ちょっと買い物をしたかっただけなのに、嫌な気分やら手続きやら大きな代償を払うことになりました。皆様には十分慎重にお買い物をされて下さい。同じような模造品が削除されず今も多数出品されております。
ラクマ側もサイトを運営する以上、模造品の出品は許可せず被害者を出さないよう企業努力をして欲しいと願っております。

フリマアプリ3社利用していますが、一番偽物のブランド品、違反の方が多いにも関わらず対応ができておらず、システムとして未完成だと感じます。買い物する際は3社の中でも特につけたほうが良いのがラクマです。
また出品側としても、小さな違反で利用制限が一生かけられたりとメルカリのように段階を踏むことなく一瞬でバンされることもあるそうです。ただ冒頭で話したように、偽物のブランド品の出品、他法律的にかなり違反している内容でも、そのユーザーには何のおとがめもないままもよく見かけます。どのようなシステムになっているのかわかりませんが、ユーザー差別が多く、信頼できない会社だと思いました。さらに、全然売れません。カテゴリーにもよるのかと思いますが、圧倒的にメルカリが売れますし、その次はPayPayフリマだと思います。
私も事務局に何度か問い合わせましたが、トラブルへの対応も満足いくものではありませんでした。大手だから安心の時代は終わったようです。

主に出品側として利用しています。
前身のフリルの頃から考えると、かなり
長寿なサイトかとは思います。
でもただ歴史が長いだけでほぼアップデートされないシステムに
運営はラクマを盛り上げる気はあるのか疑います。
何度か出品システムが改良されたりはしましたが
他サイトの真似でしかなく、独自の目新しさは皆無。
出品しても1年前くらいはまだ売れる感覚はありましたが
ここ最近は新規の登録者も伸びていないのか、登録したまま
放置している人が多いのか
他サイトでは出品直後から閲覧数が付くのに
ラクマは数時間経過しても0件など普通にあります。
とにかく過疎っている印象です。
比較的できて新しいPayPayフリマにも出品していますが
そちらの方が全然閲覧数もありますし、売れます。
出品しているものの種類にもよるので、一概には言えませんが
それにしても見てもらえている母数が少ないよりは
多い方が当然売れる可能性も高いので、ここまでリアクションの少ないサイトに、出品の手間をかける必要性はあるのかと思い始めています。
フリマサイトの王者はやはり登録者数が多いメルカリかと個人的には思いますが、新規参入のPayPayフリマにもこのままでは
ユーザーが取られて行くのではないかと…
いやむしろもうPayPayフリマの方が、PayPayの利便性も手伝って活気があると感じます。
購入する場合も、明らかに価格がおかしいブランド物を販売している怪しいアカウントや、現物写真の掲載のない海外商品の転売であろうと思われるものを大量に出品している業者などが多く
検索もしにくいですし、犯罪なのでは？と思うような商品も
ゴロゴロ。
そういった出品者に対する対策をAIに丸投げしているのか
別に問題のない商品を出品している人までも煽りを食らって垢BANされたりと、杜撰でお粗末な内容に閉口します。
出品手数料の安さは魅力ですが
そもそも売れないなら手数料のことを考えても無意味かと。
とにかく出品はオススメしません。
楽天でよくお買い物をする人で、使い道のない
ポイントが貯まっている人が購入するには悪くないサイトかとは思いますが、怪しい業者も多いので見極める力が必要です。
出品したまま放置しているような人も多い印象なので、
悪意はないにしろ購入しても連絡がなかったり、なかなか発送されないケースも多々あります。
他の方も仰っていますが、そういったトラブルにも
運営の対応が本当に遅い上に悪いので
スムーズな取引をしたい方は、購入前に出品者にコメントしてみて、大丈夫そうな人か判断してからの方がよさそうです。
自己責任という言葉がピッタリなサイトという総括ですね。