SoftBank光の口コミ・評判 30ページ目

とにかく安いプロバイダを探していきついた先がソフトバンク光でした。セット料金は安いのに速度は遅くなくサクサク使えているので非常に満足しています。
先日レンタルしていたモデムを返却した際にＷｉ-Ｆｉが一時的に使えなくなってしまい、設定できなくて困っていたのを電話サポートでとても丁寧に優しく教えて頂きました。他社のＷｉ-Ｆｉを使っているのでダメかな…と思っていたのですが、むしろとても親身になって下さり、安心しました。今後もソフトバンク光さんにお願いしようと思っています。

申請から3ヶ月経ちましたが、まだ工事の日程も決まりません。最悪です。

カスタマーサービスは、チャットでの問い合わせに誘導されますが、30分待ち、色々変更の依頼をしましたが、一ヶ月後に後に確認しましたが、全く変更してくれてませんでした。
皆様はチャットで問い合わせせずに、繋がるのに時間がかかりますが、電話で問い合わせした方がいいです。チャットでは何もしてくれないと思います。

また、最終的に電話でお願いしましたが、
以上のことを、全てNTTの所為にしてました。

閉店時間30分前にかけて
電話でたの18：59分
19時回ったので私どもから担当部署には繋げない
とか
私どもは担当部署じゃないから分かりません
時間に余裕がある時にかけてくださいとか
かけ直しの方はできませんとか色々言われました
敬語使えば良いと思ってそうな対応にカチンと来ました

振り込み用紙を何度言っても送付してくれないのに、郵便局のせいですとしか言われずそのまま勝手に解約させられていました。
契約者の家族に電話したと言っていたのですが、電話なんて来ていないと…
本当に対応してくれているか疑問です。
カスタマーセンターなら情報共有をしておいて欲しいです。
人によって言っていることがバラバラすぎて不安でした。

皆様の仰る通りコールセンターの対応が酷すぎる。こちらの話をろくに聞かず隙あらば否定。何を言っても記録にありませんお伝えしておりますしか言ってこない。とにかく高圧的な話し方で煽ってるのかと思う言い回し。怒りを通り越して呆れました。解約時に限らず電話の際は気をつけて下さい。二度とソフトバンク光には関わりたくないです。

先の方が星１つもつけたくないと述べられておられましたが全く同感です。
コールセンターの電話が繋がりにくいのは仕方ない事だと割りきっていますがオペレーターの質は最悪そのもの。
無知、無責任、出鱈目な説明、引き継ぎの悪さ、客に対する言葉使いの悪さ等。
我慢して、腹立たしい思いをしてまでの利用価値はないと思います。
解約なさる事を強くお勧めします。

引越し後、softbank様の手続きミスで、次の入居者の使用した、自分の使っていない電気代を請求され、払わされました。
請求前に連絡したのに取り合ってもらえず。
最低の対応。

ソフトバンクの携帯を契約しているため、割引があるのが魅力で選びました。通信の安定性も問題はなく、満足しています。ただ、不満だった事は使用できるまでに1ヶ月以上かかった事です…。新規契約で工事費無料だったのですが、工事費無料の申請の手続きがすごくめんどくさかったです。
ルーターはコンパクトで、邪魔にならない大きさなので良いです。携帯料金が毎月割引になるのがありがたいですが、欲を言うと、もっと割引をしてほしいです。

光を開通するのに
カスタマーセンターの地図作成部署から電話が来ているが
出れないで折り返すと受け付けて貰えない。
もう一度こちらからかけ直すと言われ
待っていてもその日はかかってくることは無かった。
次の日私がかけるとまた受け付けてもらえず逆ギレされました。
電話がくる日付や時間を指定することも出来ず。
開通までの手続きが全く進みません。
うちは新築だったのでこうなったみたいです。
気をつけてください。

解約連絡入れた後に少し変更があったため、解約連絡先に電話を入れたところ2時間待たされた
さらに担当窓口ではないと別の電話番号の案内をされ、転送もかけ直しもしてくれない
極めつけに案内された電話番号ではオペレータにつながらない始末
結局また最初の電話番号にかけて何時間も待たされた上で転送、そこでもまた待たされる
1個訂正入れるだけなのにこの対応はひどいと思う