SoftBank光の口コミ・評判 30ページ目

解約のために電話したら引っ越しの予定があるのかとか、更新の際にWi-Fi環境どうするんだとか、同居人がいたらその人が使うんじゃないかとか、他社に乗り換えるのかとか、根掘り葉掘りさっさと終わらせたい電話を長引かせて解約に進んでくれません。あちらも仕事とは言えど、こちらがもう使わないと決めたからこそ電話したのに色々質問攻めをされ頭痛くなったので耳から受話器を外しました（苦笑）

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】ありません


【気になった点】約束と違う請求をされたのでカスタマーサービスに苦情を言ったら、翌日から着信拒否された。
解約するとなると、携帯料金も光の料金も馬鹿みたいに高くなる。ありえない。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
一生ソフトバンクには契約しない

Yモバイルと同時に契約できた。
Yモバイル店舗で。
光も問題ないと言われたのに
工事が必要だのなんだの
後だしがひどい。
すでに既存のネットを解約してしまって
こまっていたので
光に連絡したらYモバイルにかけろと言う。
なぜこちらから？問題は光側でしょ？というと「個人情報が」と言い訳
いやいや、違うでしょ！
契約時は一緒にできたのに問題な時は
そんな都合いい使い方します？個人情報て。

とにかく安いプロバイダを探していきついた先がソフトバンク光でした。セット料金は安いのに速度は遅くなくサクサク使えているので非常に満足しています。
先日レンタルしていたモデムを返却した際にＷｉ-Ｆｉが一時的に使えなくなってしまい、設定できなくて困っていたのを電話サポートでとても丁寧に優しく教えて頂きました。他社のＷｉ-Ｆｉを使っているのでダメかな…と思っていたのですが、むしろとても親身になって下さり、安心しました。今後もソフトバンク光さんにお願いしようと思っています。

申請から3ヶ月経ちましたが、まだ工事の日程も決まりません。最悪です。

カスタマーサービスは、チャットでの問い合わせに誘導されますが、30分待ち、色々変更の依頼をしましたが、一ヶ月後に後に確認しましたが、全く変更してくれてませんでした。
皆様はチャットで問い合わせせずに、繋がるのに時間がかかりますが、電話で問い合わせした方がいいです。チャットでは何もしてくれないと思います。

また、最終的に電話でお願いしましたが、
以上のことを、全てNTTの所為にしてました。

閉店時間30分前にかけて
電話でたの18：59分
19時回ったので私どもから担当部署には繋げない
とか
私どもは担当部署じゃないから分かりません
時間に余裕がある時にかけてくださいとか
かけ直しの方はできませんとか色々言われました
敬語使えば良いと思ってそうな対応にカチンと来ました

振り込み用紙を何度言っても送付してくれないのに、郵便局のせいですとしか言われずそのまま勝手に解約させられていました。
契約者の家族に電話したと言っていたのですが、電話なんて来ていないと…
本当に対応してくれているか疑問です。
カスタマーセンターなら情報共有をしておいて欲しいです。
人によって言っていることがバラバラすぎて不安でした。

皆様の仰る通りコールセンターの対応が酷すぎる。こちらの話をろくに聞かず隙あらば否定。何を言っても記録にありませんお伝えしておりますしか言ってこない。とにかく高圧的な話し方で煽ってるのかと思う言い回し。怒りを通り越して呆れました。解約時に限らず電話の際は気をつけて下さい。二度とソフトバンク光には関わりたくないです。

先の方が星１つもつけたくないと述べられておられましたが全く同感です。
コールセンターの電話が繋がりにくいのは仕方ない事だと割りきっていますがオペレーターの質は最悪そのもの。
無知、無責任、出鱈目な説明、引き継ぎの悪さ、客に対する言葉使いの悪さ等。
我慢して、腹立たしい思いをしてまでの利用価値はないと思います。
解約なさる事を強くお勧めします。

引越し後、softbank様の手続きミスで、次の入居者の使用した、自分の使っていない電気代を請求され、払わされました。
請求前に連絡したのに取り合ってもらえず。
最低の対応。