U-NEXTの口コミ・評判

値段が他の２－３倍。

高額なので解約忘れが怖いため、契約期間内に解約したらその時点で視聴できなくなった。解約画面にはそのような記載があるとの事だが、気が付かないし、他サービスでは見たことがない仕様。（他サービスは解約しても契約期間内は視聴できますよね）

コンテンツも特別なものは見当たらず普通、操作性も他と比べて悪い。

解約手続きの2ヶ月後も会費の引き落としがされていたためカスタマーサービスに問い合わせ。原因について全く調べることなく担当者は先入観で即答。間違いなく解約はされているので今後請求されることはないとのことだったが、その後更に5ヶ月に渡って会費の引き落としが行われていることが発覚し再度問い合わせ。その結果、前回の回答とは全く別の理由で請求が続いていることが判明。前回の担当者とは別の担当者だったからか前回の対応、案内に不備があったことについては完全スルー。前回の電話対応の内容について話すと、電話の対応の場合必ず履歴があるはずだが残っていないため電話ではないはずと言われたが、間違いなく電話で話しており更に不信感。
自分達の対応に問題があったとしても、絶対に謝ってはならないといったルールでもあるの？　客側の気持ちに寄り添うといった面で、様々な企業のカスタマーサービスの対応と比較しても、稀に見る淡白さ。こちらの話を十分に聞こうともせず、話の途中で強引にクローズしようするなど、U-NEXTのカスタマーサービスは、問い合わせを淡々とこなしていくことだけにフォーカスしており客の気持ちに配慮するといった事は重要視していない。
U-NEXTと契約する場合、他の大半の企業とは違い自己責任で管理が必要なので注意が必要。

U-NEXTで非常に不親切で不透明な体験をしました。

このサービスは月額課金制なのに、解約した瞬間に視聴できなくなります。つまり、月初でも月末でも同じ料金を取られるにも関わらず、解約するとその場でアクセスが完全に止まります。

特に問題なのは、自動更新を止めるには「月末ギリギリに解約」しないと、実質その月の利用ができないこと。そしてその注意点が非常にわかりにくい。

私は1回目の登録で即解約しましたが、動画は一切見られずに1ヶ月分請求されました。支払いが失敗したと思って2回目を登録し、1分だけ視聴して再び解約。結果として2回分の月額料金を払い、たった1分の視聴だけでした。

カスタマーサポートへのメール窓口はなく、問い合わせフォームも自由入力できません。

こうした利用者に非常に不利な仕組みを採用している企業を私は支持しません。

どうしても使うなら、Google Play や Apple App Store 経由で登録してください。 これらのプラットフォームを使えば、アメリカの消費者保護が働き、こういった不当な仕様をある程度防げます。
※その場合、解約はU-NEXT公式サイトではなく、アプリストア側で行う必要があります。

他社に比べて圧倒的に高いわりに大した差がない。


解約については他の口コミに書いてある通り。


他のサービスを全部試して、どうしてもほかのサービスが気に入らなくて仕方なくこれをお試しするのであれば、やむを得ない。

U-NEXTは月額課金制ですが、解約するとその時点で視聴ができなくなります。月初でも月末でも同じ料金がかかるのに、解約した瞬間に利用できなくなる仕様です。

私は自動更新を避けたいと思い、登録直後に解約しました。1ヶ月使ってみてから継続を決めたかったのですが、解約した時点で動画の視聴ができなくなりました。

さらに、解約時には「この操作を行うと視聴サービスの利用ができなくなります。よろしいですか？」というような確認メッセージが表示されました（正確な文言は覚えていません）。この表現は、NetflixやAmazonなどで一般的な「月末まで利用できる」仕組みと誤解しやすいと感じました。

結果的に、私は2回登録して1分だけ視聴し、2ヶ月分の料金を支払うことになりました。

カスタマーサポートの問い合わせ手段も限られており、自由記述やメール対応がない点も不便でした。

オリジナル作品が見たい場合は、まず選択肢に入らないものの
古い名作、海外の人気ドラマシリーズなどの多くが網羅されているので
その強みはすごいと思う

料金も、一人だけが利用するなら割高感はあるけど、一契約で家族アカウント+3あるので、うちは二人が利用していますが、四人が利用するならすごく安いサービスになります

ただ、以前一度見たものを
「この作品をご覧になったあなたにこのようなお勧めがありますよー」
の時にまた出してくるのはやめてほしい
視聴履歴がちゃんと記録されてるんだから、よっぼど数年前に見たとかじゃない限り、視聴履歴にあるものはお勧めにしないってようにはしてほしい

ライブ配信のために、正規の手順でチケットを購入したにも関わらず、再生中に何度も遮断されました。
母がiPadで視聴し、私は別のU-NEXTアカウントでFire TVを使ってテレビ視聴をしていたところ、「他の端末で視聴中です。しばらくしてから再接続してください」と表示され、強制的に視聴が中断。

U-NEXTに問い合わせたところ、最初の対応は軽く流されるような雰囲気で、納得できる説明もなく、私は視聴を断念しました。

後に第三者から「Fire TVは一度ログインしたアカウントの情報が端末に残り、別アカウントでも同一視される可能性がある」と聞き、改めてカスタマーサービスに説明しましたが、
「同一アカウントでの視聴」と言い張られ、別々に課金していた事実を認めていながら、
「別端末で視聴していた証拠を出せるのか」と言われる始末。

最終的には「チケット購入は返金不可です」の一点張りで、視聴中に問題が起きたかどうかは考慮されませんでした。

ライブ配信でトラブルがあっても補償がないという規約は、利用者にとって非常に不利だと感じます。

・もう少しで無料期間終了しますが、パラビの吸収も決まり、このまま延長しようと思っています。
・これまで、アマプラ、Netflix、dtv、huluオンデマンド、ディズニープラスを利用しました。アマプラは買い物をするのが主目的なので継続して加入中です。
・動画を見るために、NetflixとNHKオンデマンドに入っていましたが、Netflixに魅力を感じなくなったのと、U-NEXTなら、料金は高いが、ポイント分でNHKオンデマンドを利用できることを知り、U-NEXTを試してみることにしました。2000円ちょっとで、U-NEXTとNHKオンデマンドの両方が使えるのは魅力です。

・さて、良い点。映画については、昔の作品が揃っています。映画の歴代ベストなんとかみたいなもので紹介されているものが結構な確率であります。昔、目当てのDVDを探して、何店ものTSUTAYAを探して回ったことを思い出します。
・悪い点。新しい作品は有料なこと。これではサブスクとは言えないのではないかと思えます。かなりがっかりです。また、画質が悪い作品が多い。あと、ドラマについては、思ったより作品数が少ない。・過去作品を見終わったら、やめようかと思っています。心配なのはこの点。みん評でのコメントを読むと、退会に関するトラブルが多く報告されていて、心配しています。
・出来ればパラビの吸収によって、いい方向に行けばやめなくてすむのですが。これからの展開を注視したいと思います。

タイトルの通り対応が悪いです。
2ヶ月前にお問合せをしたのですが今も返信が来ません。
もしかしたら届いていないのかもと思い、1ヶ月前にも同じ内容を送っているのですがそちらも返信が来てません。

「以下の内容でお問い合わせを承りました。
回答についてはあらためてご返信差し上げますのでお待ちください。
お問い合わせの内容によっては、ご返信に数日いただく場合がございます。」
という確認メールだけが送られてきただけです。
その間に請求はされ続けているのでお金だけ取られてます。

他にもいくつかサブスクに入っていますがここまで対応が酷いのは初めてです。

無料キャンペーンだったので試しに入ったのだか観るもの特にないのでキャンペーン期間中だったのだが解約をした。
解約できているか確認する為に動画が見れなくなっているか操作したところ『月額プランに入る』となり誤って押してしまった。
すぐに戻るボタンを押したが確認もなくプランに入ってしまい、2000円強の料金が発生。そこは仕方ないと思い解約しようとしたが解約の仕方が先ほどとは全く異なり凄くややこしかった。
こんな汚い商売するんだなぁと思いました。
皆さん気をつけて下さい。

作品が多いのはとても嬉しいです。
ただ、見たい作品は無料で見れるものより最近ポイント視聴の方が多い気がする。

あと、月にポイントが付与されるのはありがたいけど、何度かポイントが入っていない月があったのは残念です。それにポイントの上限が3600pなのか分からないけど、貯めようと思って使わずにいたのに、翌月もその次の月も入っておらず3600p止まり…
試しに1本（400円程度）の作品を見てポイントの確認をしてみたけど3600pから引かれただけで、本来溜まるはずであっただろうポイントは入ってきませんでした。
ポイントはドラマやアニメのほかに漫画にも使えるので嬉しいです。ただポイントで買える作品（3600p以上の本など）だと買えないので非常に残念。

月々それなりの額を支払っているのにサポートは微妙だし、アプリの不具合もちょこちょこあるしで思うところは数多いです。

作品数が多いのは素晴らしいけど、ポイントとか無しにして月額を下げて漫画読みたい人は追加で契約とかの方がいい
テレビのリモコンに付いてるので視聴してるけどめちゃくちゃ使いづらい　検索はリモコンの数字だし設定もほぼ出来ない　画質も4kになってるのかどうなのかもわからない　早送りとかもやりづらい
せっかく作品数多くて見たい動画多いのに勿体無い。改善して欲しい
操作性はNetflixが凄い使いやすいので真似して欲しい