セブンイレブンの口コミ・評判 2ページ目

従業員さんが自分の名前を晒さなくて良くなってから、なんとな〜く一部の従業員さんの対応が変わりましたね。いらっしゃいませ、ありがとう御座いましたも無くなったし、表情も不機嫌な感じに…人手不足だから無駄な接客マニュアルを店側が従業員にやらせなくなったんですかね？
過剰なおもてなしを求めてはいないけど、客側が不愉快になる接客は改めて欲しいですね。今は会計も客がやるし、袋詰めも客がやるから、バーコードピッピやり終わったら客を置いてしれっと居なくなり置き去りにされて１人で袋詰め…何もやる事ないから早く自分の作業始めたいのは分かりますけど、たまには自分の接客対応を見つめ直す機会もあって欲しいな〜と思うこの頃。

7NOWで利用しました。
1時間以上待たされた挙句、注文確定しているにも関わらず
店が混んでるからという理由でキャンセルされました。

配達開始になかなかならないので最初に問い合わせた時点では、配達は継続しているから待っていてほしいと言われたのにこれです。
流石に苦情を入れたのですが、特に割引券や再発防止のための具体案も出さずにテンプレの重く受け止めてます。配達会社と店舗に共有して再発防止に努めます。の一言のみ。

例えば自分達のミスで取引先等に迷惑をかけた場合菓子折り持って再発防止の具体案を出して謝罪するのが当然ですよね？
せめてどちらか片方だけでもあるべきで、返金の対応のみというのは謝罪になってない。買い物できてないんだから返金は当然。弁当の底上げ問題といい、客をなめてるんですよ。

クチコミに書きますとオペレーターに伝えた上で7NOWの公式サイトにクチコミを書きましたが都合が悪いのか意地なのか知りませんがちゃんと反映されませんでした。

某緑の有名配達サイトやA→Zサイトであれば何かしら誠意を形にしてくれます。そういったケアとか、店側の都合でキャンセルできてしまうシステムとか、セブンイレブンさんがこのサービスを運用するにはまだまだ早すぎると思いました。

【起こった事】
コンビニにおけるレジを待つ列は、大きく２通りと理解している。
１つは、レジ毎に１列に並ぶ方法で、もう一つは、複数台数の待つ列は、１列に纏められており
１列にに並んだ顧客は、先にレジが完了したレジに入る方式であることは皆さんが周知しておられると思いますが、このウィッシュボーン形式の列の場合、悪意なく横入りしてしまう顧客がいることである。そして、横入りした顧客に注意を促したり、ウィッシュボーン形式のの最後尾に並ぶように依頼しない店員が居ります。
外国人ののみならず、日本人でも気が付かない店員は居ると思いますが、この頃、感じることは、
横入りする客がいてもその顧客に注意を促す行動は、外国人の店員は必要性を感じない場合が多いのである。店員は、横入りする客が居ても居なくても自分の仕事量は変わらないし、横入りする顧客にお願いをするような余計なことはする必要性が無いと思っている。
そのような道徳的な話はレジの店員でなく、気が付いた客がその客に言えばいい話であり、気が付いた顧客がレジの店員に改善する様な指摘をしてもうるさいだけにしか感じないのである。
何故、私が、ルールを守らない人に改善するような対応をする必要があるのか？
食って掛かってきた外国人の男の店員には興ざめしました。
横入りした顧客はもう居ない。とか、私に何を要求するのだ？と外で待ってなさい。とその店員は私に言ったので、待っていると、その店員が、私服になって『私は今、ユニフォームを着ていない。文句があるなら、言いなさい。男だろう。。！』、ルールを守らない顧客が居たように見えたから、レジにお前に、顧客が別々に２人いたから、指摘して、順番は気にしていないといけないことを伝えたのが、脅される始末になりました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
２度と利用したくない。
外国人を差別したくないが、あまりにも酷い対応に口コミにした。
欧米系でも中国、韓国、台湾系でもない感じがしました。

京都府のセブンのおばさん店員の接客態度がかなり悪いです。客層によって態度を変えるし店員同士での無駄話もかなり多いし店員同士の話し声もかなりデカいと感じました。無駄話は聞いてて気分が悪くなる内容も多いし最悪です。いい客には距離感が近いです。若い店員も夜7時の時間帯の男がかなりヤバいヤツです。最悪なので星1にしました。もう二度と行かないと思います。

レジで立ち話しているスタッフさんの声が聞こえます。集中力をそがれてしまいます。そして客として軽視されている気分になります。一生懸命なスタッフもいるのにコンビニのレジ＝立ち話のイメージがあります。小声ならいいわけではないが立ち話するスタッフはドデカイ声で堂々と話していますね。

私はココの店舗が好きな理由がありました。
私はもうすぐ70歳になります。
初めてペイペイを゙導入する際に、近くのセブンイレブンでは露骨に嫌がられてから、少し離れたこちらを利用しています。
とても詳しく機械の操作を教えてくれた若い店員さんに感謝してました。

今朝　買い物をして別の若いバイト店員さんが袋に入れてくれたのですが、入れ忘れがあり「お客様のではないですか」と別の店員さんに言われて気が付きました。
「入ってなかった？」と言われましたが謝ることもなく言葉遣いも素っ気なく。
客のほうが丁寧な言葉を使っているのに、年寄だから？
早い時間で全く混んでいなかったのに
馴れ馴れしいのとは違う「つっけんどん」な対応に悲しくなりました。
老人だから「バカにしてる」んですね。

商品対象外なのに商品の前にクーポン対象の貼り紙して有り勘違いして買い物してしまい、クーポンが使えなかった事が何度かある似た商品が複数の会社から出品してある時には陳列棚のクーポン対象貼り紙にもっと注意して欲しい

毎朝、横浜市役所１Fにセブンイレブンを利用しています。

この店舗では、ある店員の接客態度に問題があると感じられています。お客様に対して大きな声で命令口調の指示を出す（例：「クーポンを下に置いて」「レシートを取って」「バーコードをもっとこっちに近づけて」「決済が終わるまで待て」など）ことがあり、無視するとさらに大きな声で怒鳴る姿も見たことがあります。言い方に配慮が欠けており、不快に感じる利用者が多いと見受けられます。

いつもこの店に近ずくと大きな声が聞こえてきて「今日はあの人いるんだ」とゆうツナ気分になります。。この店舗は常に混雑しており、忙しいのは理解できますが、それを理由にお客様に不適切な態度を取るのはサービス業として許されることではありません。実際に、その店員のレジが空きそうになると、他のお客様が譲り合う様子も見られ、問題の店員に対する警戒感があるようです。お客様のほとんどが嫌な思いをしているんだと感じています。

このような状況を改善するために、店舗側がサービス業として接客態度に関する教育を徹底する必要があると思います。

いつも気持ちよく利用できるようご対応お願いいたします。

香川県国分寺、3月に新店舗店。いらっしゃいませ。ありがとうございました。最低の挨拶もしてもらったことがない、従業員の皆さん笑顔がない。従業員が横にきても挨拶もない。通路側に商品を出して従業員は通路真ん中で商品を確認している。通れないのですみませんと言うとあやまらず「ああ」といっただけ新店舗でこの状況。クーポンがあっても従業員から確認なし。せめてクーポンありますか？ぐらいきいてほしい。値引きクーポンあってもこちらからつかえますかと言わないといけない。どんな教育をうけているんだろう。あまり利用はしたくない。コンビニ支払いを初めてしたが手数料440円もかかった。手数料がかかるとか何円の手数料いりますとか何も言わないので手数料はいりますかときくとレシートを見てくださいと言っただけ。
440円も手数料かかるなら一言でも手数料かかるとかいくら手数料含まれますとか言ってほしい。何も言わないからレシートを見て銀行より手数料が高いのでびっくりしました。
言葉足らずも甚だしい。
手数料がかかるのは当たり前のことだと思っているかもしれないが支払金額より多くなるのだから言うべきだと思います。
これからはせめてきちんと挨拶ができる店舗で気持ち良く利用したい。

お願いが２つ有ります。１つは商品をレジに出した時にほとんどの店舗が「使えるクーポンは有りませんか？」と尋ねてくれないところに少しの不満を感じます。後から「しまった！もったいない事をした」と私なんかよく思うし、過去、1人だけその様に声掛けして下さった店員さんがいらっしゃったんですが、その時は感謝しました。それこそサービスだと感じました。それとあと１つは、トイレのウォシュレットのノズルが驚くほど掃除されておらず汚い！逆にウォシュレットを使う事で病気になるのでは…と思う位で、私は、何年もコンビニさんのウォシュレットは使ってません。こんな事は店員さんにも言いにくい。便利で利用させて頂いておりめすので、今以上に気持ち良い環境作りをお願いしたいところです。