アスクルの口コミ・評判

ランサムウェア攻撃を受けて大変な状況なのは分かるが…。
受注を再開したのならちゃんと届けて欲しいし、それが難しいのであれば受注の再開はしないでほしかった。

配送センターでの発注業務が追い付いていないとの事だったが、それに関しては電話で問い合わせたから教えてもらえた。
配送状況を確認するページがあるのだから、そこでお知らせくらいしていてくれてもいいのに。

１か月が経過しても届かないのに、キャンセルがすぐには出来ないという状況。
コールセンターに問い合わせて交渉して、ようやくキャンセルができるように。
こんなことに時間を費やさなければならず、かなり手間も取らされた。

最低でも１０年は愛用しているサイトだったが、今回の事を受け他社に乗り換えた。

以前、ある店舗で働いていた時に備品、消耗品はアスクルに発注していました。
その店舗が同業他社に買収されたのを機にアスクルへの発注をやめたのですが、2年ほども経ってから納品遅れのメールが来たのです。
注文された商品の納品が遅れるとのメールでしたが、私は注文していません。
どうやら買収された店舗の担当者が発注に私のアカウントを引き続き使っているようでした。
私はアカウント、メールアドレス、パスワードのいずれも先方に伝えていません。
他社ですから当然だと思います。
アスクルにそのアカウントは私個人のものだと伝えましたが、アスクル側担当者は「アカウントは店舗と紐付いている」との主張で、先方に連絡用メールアドレスを変更するよう伝えさせて頂くと言ってきました。
店舗が他社に買収されたと説明しても、不明瞭な返事しか帰ってこず、アカウントを私に返すという要求は通りませんでした。
これが一般に名前の通っている大会社のやる事でしょうか？
二度と利用しないと誓っています。

まだアスクルで注文していない人は絶対に注文しない方が良いです。
安い値段で釣っておいて、実際は定価の何倍もの値段で買わされる事になります。

1710円の商品を973円で販売。販売単位を「1個」と表記。
↓注文
届いたのは2週間後。

メーカーや他のサイトでは「10枚入り一箱」で販売しているのに、入っていたのは1枚だけ。
メールで問い合わせて二日後に返信が来る↓

「上記商品につきましては「1箱10枚入り」ですが
アスクルでは1枚単位での販売となっております。
恐れ入りますが、直送品のため、調達先の販売価格にて
取り扱っておりますためこの価格にての販売となります。
アスクルWebサイトがわかりづらく
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後はお客様にわかりやすいよう
WEB表示の改善をさせていただきますので
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。」

当然、キャンセルも返品も不可。
最初から騙すつもりで商売をやっているので、問い合わせても無駄でした。
自分でわかりづらいと言いながら、何日経っても商品ページは何の訂正もなくそのままです。

アスクルで注文した結果、一枚１７０円の品を送料込み１３００円で買わされました。

最初にもっとよくココの書き込みを見ておくべきでした！
モノタロウとかたのめ～るのようなところかと思っていたのですが、まさかここまで悪質な
企業とは思いもよらず、人生で滅多にない最大級の大失敗をしてしまいました。

この書き込みを見た人は被害者を増やさないためにも、友人知人同僚に教えてあげてください。

いつも利用しているのでログインもして注文を
カード決済でしました。カード会社からは
決済メールも届いたので翌日配達を待っていたのですが届かずおかしいな？と思いサイトを開いたらまだカゴに商品が残っていました？カード決済は済んでいるのに？
慌ててコールセンターに電話したのですが、
カード会社に聞いてくださいしか言わず、わかりました
その話は後ほどこちらからカード会社に問い合わせます
まずどうしてもその商品が明日欲しいので
どうしたらいいですか？とたずねても、電話では対応していませんと言われもう一度注文ボタンをクリックしたら
カード決済だけされ注文は出来ませんでした。
電話でその話を伝えても注文は出来ていませんとか言わず。
どうしても明日欲しいのでどうしたらいいですか？と言っても対応が邪魔くさくなって来たようでものすごく不機嫌になって来て、ファクスならいいんですか？て聞いたら
そうですね。と一言。

あまりにも不親切な対応なので上の人と代わって下さい。と伝えてもなかなか代わらず、やっと後ほど折り返してもらえることになり、しばらくしてかかって来て
よろしければこのお電話で注文お聞きします。と言われて
最初からそうしてもらえればこんな気分になる事もなかったのに！
カード決済2回分のメールだけが残ったままですが。
アスクルのサイトからの注文なのにアスクルは一切関係無いみたいにカード会社に問い合わせ下さいしか言わないし。
もう2度と利用しません。

サイトが再開して少し経ったし大丈夫かなーと思って注文したけど、注文から１０日近く経ったのにまだ届きません。
一度問い合わせしたけどいつになるかわからないとのこと。
発送しているらしくキャンセルも出来ないから待つしか無いのがもどかしい。
１０年以上利用していたけどもう注文することは無いかな。
他のサイトに乗り換えます。
ちゃんと状況が改善してから受付をしてもらいたかったです。

会社でアスクル注文しました。
欲しいものだけでは1000円に満たなく送料がかかってしまうと思い、いずれ必要になるものも注文し全部で3点購入しました。
次の日届いたものは1点で状況がわからずアスクルに連絡したところ、他のものはメーカー直送なので2週間後というのとでした。
それに伴い配達が2回に分かれるのでそれぞれに送料がかかってしまうと説明を受けました。
アスクルのホームページでいつも通り注文したのでメーカー直送品があるなんて思ってもいなく、メッセージが出たようなんですがスルーしてしまいました。
アスクルのホームページにメーカーの商品を掲載しているのはアスクルの都合で、なんで利用者に送料を負担させるのか理解できません。
アスクルだと思って購入しているのに、そんなことならメーカーで直接注文しるかショップに買いに行けば良かったと後悔しました。
いつもは便利で助かっているのに、不愉快な気持ちにさせられたことが残念です。

ハンドソープを近所で探し回りましたが見つからず、アスクルさんで定価で売っていると知った時には本当に感謝しましたが、世の中そんなに甘くありませんでした。ただの「釣り商品」でした。

他の方も言ってますが、カートには入りますが最後の注文確定のところでエラーが出ます。在庫を確認しても、購入限度数を守ってもエラーが出ます。
そこで繋がりにくいカスタマーセンターに問い合わせたところ「コロナ関連商品は新規購入できなくなっていて、先に何かの購入履歴を残すこと。」と言われました。「ホームページの下の方に小さい字で書いてますよ」とも言われたので、「どこに書いてますか？」と尋ねたところ急にだんまり。
実際、そのようなことは書いていませんし、ハンドソープ商品欄にも記載がありません。

家のハンドソープの在庫が心もとなく、またどこも売っていなかったので、致し方なくさほど必要のないものを購入することにしました。
それは購入確定となったのですが、なんと１時間後に「実は在庫なしでした」とメールが！

こうなった場合「先に購入履歴を残すこと」に当てはまるのか、ハンドソープは購入できるのかが不安で、もう一度カスタマーセンターに問い合わせ待つこと10分。やっとつながり尋ねたところ「購入実績があったとしても、購入できるとは限りません。ご了承ください」とのこと。？？
他にどのようなケースで購入できないのですか？と尋ねるも「ご了承ください」の一点張り。そうこうしているうちに「上席」といわれる方にお電話が変わり、同じことを尋ねると「購入されたものが、家に到着した実績がなければ購入できない」と新たな説の登場！！

もうラチがあかないので、「わかりました。購入をあきらめます。先ほどのさほどいらない物の入荷待ちもしません。すべてキャンセルしてください。」とお願いしたら、なんとそれは「すでに出荷準備に入っています」と答えられ…。え！？先ほどの在庫なしメールはいったい？？

もう一言でいって、在庫管理がザル！雑！！
こんなんで名前の通っている会社としてなりたっているのが不思議。

いい勉強代にはなりましたが、この時期にコロナに便乗して、客を釣るような行為を行うところはいつかバチが当たると思います。

会員登録しないと購入できないので、登録しているとクレジットカードの登録後にエラーとなり、クレジット情報だけ取得されたようになった。　　何回か同じ事を繰り返し、登録が完了？したようだ。
注文すると、直ぐに注文受付完了にならなかった。　また焦った。　何回かやり直して注文受付完了のメールが届いたが、在庫切れの場合は別途連絡すると記載されている。　この時点では物が送られて来るのか分からない。　なのにキャンセルはできない。　騙されたのかと思ってしまった。
その後何時間か経過したら、唐突に商品発送メールが届いた。　普通の通販だと在庫管理はタイミリーにされているので、直ぐその旨の連絡がある。　２～３人で運営している販社でももっと対応は早い。
メールに記載された運送会社のサイトで送付状NOで確認したら未登録の状態（１日２４時間ほどこの状態）であった。翌日の朝に再度確認すると運搬中になっている（他県の営業所で運搬中）他県から運搬される時は、中継営業所経由の表示がされるが、その様な記載もなく６時間程度経過すると自住所を担当する営業所で配達中（早朝の時刻）となった。　届いたのは夜であった。
その配達営業所から1日もかかるはずもなく、その運送業者の自エリアを担当する顔なじみの担当配送員ではなく、メールで連絡された配送業者でもない配送員が配達してきた。伝票も当然その配送業者の物と異なっていた。　紆余曲折したが、時間も結構掛かっていたが無事、注文した商品が届いたので、ホッとした。　他の販社では味わえないスリルとサスペンションに満ちた経験であった。　もう　この様な経験は２度としたくないです。　こりごりです。

10年以上法人登録しています。事務用品や消耗品はもちろん、飲料関係も購入しています。

先日、会社の玄関前にアスクルの段ボールが置かれていました。4月末の暑い日に。
購入していたガムシロップが袋の中で破裂したようで袋の中がベタベタしている状態でした。
お客様サービスに連絡をし状態を伝えると「交換もしくは返品できるか確認し、折り返し連絡します」とのこと。待てど暮らせど折り返しの電話はなく、翌日こちらから連絡すると「食品は交換も返品もできませんよ」と。電話担当をしてくれた方は昨日と同じ女性の方でしたが、「昨日は確認していただけると聞いたのですが」と言っても「食品は返品も交換もできないとご存じですか？サイトやカタログをよく確認してから連絡していただけます？」とかなり強い口調でした。謝罪の言葉もなくその後、一方的に電話を切られてしまいました。

何とも言えない感情になりました、残念というか呆れるというか・・・。
社会人５年目の20代前半の私より確実に人生経験が豊富な年齢のはずなのに、謝罪の言葉はもちろんお客様に対する言葉遣いができないのでしょうか。アスクルという会社、その担当してくれた方の信用がなくなりました。

ランサムウェア攻撃以降から配送が不安定です。発注から1～7日の間にお届けとありましたので、ソロエルアリーナにて2週間後に必要な商品を発注しましたが、2日前になっても届かず、電話で問い合わせてましたが対応が非常にお粗末でした。30分以上待たされた挙句、商品自体はまだ発送準備すらされておらずいつ届くかも分からない、注文キャンセルも認めないのでいらないなら届いてから送り返せとオペレーターの方から言われました。