ベストワンクルーズの口コミ・評判 2ページ目

申し込みをしてからチケットが届くまでかなり時間がかかり、担当者に連絡が取れず詐欺かと思うほどの対応でした。クルーズに申し込み、入金した日にメールで予約確認書を受け取りましたが、ツアーの名前と金額しか記載されていませんでした。乗船時間や到着時間など詳しいツアー内容はホームページで確認しなければならず、ちゃんと申し込めているのかとても不安でした。出発日2週間前にはチケットが届くと言われていたのに届かず、担当者にメールをしても返信がありませんでした。電話をしても不在だと言われ、折り返しもありませんでした。結局出発2日前にはチケットが届いたのですが、担当者と全く連絡を取れずお金だけ騙し取られたのではないかとヒヤヒヤしました。他社と比べるとかなり格安なので、カスタマーサービスが悪いのはしょうがないかと思いますが、せめて全ての情報を予約確認書に記載する、チケットは2週間前に手元に届くようにして欲しいです。担当者が不在だからと何もしない会社にも不満ですし、満足するクルーズではありませんでした。

クルーズの予約後、ドリンクパッケージについて問い合わせた際、当初は事前申込み可能との案内を受けました。しかし、後日あらためて申込みを依頼すると「事前販売は行っていないため船内で購入してください」と回答されました。

クルーズの公式サイトには出航2日前まで事前購入可能との記載があり、自分で直接購入を試みましたが、システム上の問題もあり購入できませんでした。

購入できない理由などについて詳しい説明を求めましたが、回答は定型的で、問題解決に向けた具体的な案内はありませんでした。

もちろん事前購入した方が当日購入より安いのですが、その補填などは出来ないと回答がありました。

予約自体は問題なくできましたが、アフターサポートや問い合わせ対応はクソでした。

余りに対応がいい加減なので、こちらにたどり着きました。
皆さんと同様
連絡は来ない、書類を昨日送ったと言っても届かず、3日後問い合わせし追跡番号等聞いて確認したところ、電話の後4時間後に集荷となっていました。発送していませんでした。嘘ついたのですね。
出発2日前です。乗船券はPDFで送ると言ってこちらも船会社から連絡がこないと言って送ってきません。
二度と利用したくありません。ひど過ぎですよ。名前を書きたいくらいです。

初めに私は決してクレーマーではありません。
皆さんがこのようなクルーズ会社のツアーに応募し後悔しないようにしていただきたい一心で投稿します。

1 初めに、私の担当者に限ったことかもしれませんが、社内教育がされておらず、電話でのとり対応も自分中心で直ぐに投げ槍な対応をすること。最後は対応の記録を残すたため、メールで残すことにしました。レベルが明らかに低いです。
途中で担当者が変わりました。
　また、通常のツアーであればツアー日直前に必ず電話で確認、困り事がないか問合せの電話があるが一切無し。
2 海外旅行、ツアーを多く経験していますが、全て節約のためかメールでの通知のみ、大切な乗船券も客に印刷させる始末、ご老人などメール、印刷環境がない人はどうするのでしょうか。勝手メールを送り、客は見ていると判断するのはまともな法人がすることではありません。旅行会社の資格は全く無し。
3 ３社合同クルーズでしたが他の2社との力関係のせいでしょうか、息子家族との近傍室のリクエストをしていたにもかかわらず、9階と10階に分けられリクエストを全く無視。
4 、今回乗船した添乗員は仕事ではなくクルーズを楽しむために来たのかと思えるように、最終日にデスクに座ってたのが見たのが最初。顧客に対し、何処の部屋にいるか顧客に対するアナウンスもない。また、１日目にレストランで一時間近く開場が遅れ、長蛇の列が生じた時、他社添乗員は自社参加者に複数で丁寧に対応していたのに対し、ベストワンクルーズ添乗員はあきらかに自社顧客(首にかけているクルーズカードのホルダーの色で容易に分かる)に声をかけるわけでもなく、下を向きプラプラして直ぐに帰ってしまう始末。
これまで複数回クルーズを経験しましたが、最悪の会社と断言出来ます。
ご覧になられた方の参考にして頂ければ幸いです。

コロナがはやり始める前にクルーズを申し込んでいました。
その後、コロナがはやり始めましたが、キャンセル料が発生する期間に入っており、クルーズ自体がなくなれば全額返却、キャンセルするならキャンセル料を払うという状況でした。
会社の方に確認したところクルーズ自体がなくなることは100%ない（メールでのやり取りも残っている）ということだったため、コロナの中クルーズに行く気にはなれずキャンセル料を払ってキャンセルしました。
しかし、その後、クルーズ自体がなくなりました。
100%ないということだったのでキャンセルしたのでキャンセル料を返してくください、といったところ、それはできないの一点張り。
一方、同じクルーズを扱っていたジャパネットは直前キャンセルでも全額を払い戻していました。
平時はよいのかもしれないですが、緊急時に会社の体質が出ますね。
二度とつかわないし、周りにも絶対に勧めないです。
ほかで取り扱いのある旅行であれば、絶対にここ以外で申し込んだほうがいいです。

新婚旅行で沖縄〜台湾クルーズを予約。
旅行代金をクレジットカードで決済すると、ベストワンクルーズから「金額を間違えて決済してしまい、度重なる変更の結果、お客様のカードから代金が引き落とさなくなりました」と。
「お客様の方から、カード会社へ連絡してもらいませんか？」と言われ、カード会社へ連絡すると
3回ほど違う金額で決済されていました。
その為、カードの利用額を超えて決済ができなくなった、との事でした。
カード会社から言わせると、「お客さまの方から電話してください」と言うのもおかしな話だと。
この時にかなり不信感が募りましたが、ひとまず正常な金額で決済が修理。
その後、コロナ第三波が来たため、クルーズ船自体が出なくなってしまったというお知らせメールが届きました。
こればかりは旅行会社ではなくクルーズ船の会社の判断なので、諦めることに。
違う日程で出航するクルーズ船に変更するか、代金を返金するかと聞かれ、日程が合わなかったので返金をお願いしました。
キャンセルが多いので、返金に2ヶ月程かかると言われ、ずっと待ちましたが一切連絡なし。
痺れを切らせてこちらから担当者に電話すると、担当者は退職したと言われ、別の人が対応。
返金がいつになるのか聞くと、「経理の者に確認して、今日中に折り返し電話します」と言われたので、待つことに。
しかしその日は連絡来ず。今日中に折り返すと言ったのに。
次の日、朝イチで電話して、「どういう事ですか！？」と問いただしても謝罪は一切なし。
「経理に確認して、1時間以内に折り返し連絡します」と言われ、その後2時間待っても連絡は来ず。
再度こちらから電話すると、「いま手続ができたので、カード会社から返金されるのを待ってください」とだけ言われ、もちろん謝罪はなし。
この時返金をお願いしてから、すでに3ヶ月弱が経とうとしていました。
こちらから連絡しなければ、いつになっても返金されなかったのかな、と思いました。
そして、「折り返し連絡する」と言って電話を切られると、その後は絶対にかかってきません。
担当者にも一切繋げてくれません。（退職した、と言うのは嘘だと思いました）
こんなに、イライラと不安になったのは初めてです。
新婚旅行だったので、かなり大きい額でしたし、ちゃんと返金されるまでは本当に不安でした。
電話対応も凄く悪いです。
一生利用しません。
みなさんも利用しない方が身のためです。

あと1室しかないとせかされて一人20万円の2人分40の万円を振り込みました。数日後にパンフレットが郵送されて内容を見ると同じ商品が15万円と記載されていました。
交渉しましたが一切受け付けてくれません。「金さえ貰えばこちらのもの」という態度がありあり。
二度とこの会社は使いません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
クルーズを探していて内容が良く割安だったので申し込みしました。

【良かった点】

なし
【気になった点】

コロナでクルーズが中止になりましたが返金の連絡をしても、事務で確認したが入金が確認出来ないと返事がきてからその後担当者と連絡が取れません。連絡すると担当者がいないので後日担当者から連絡させると他のスタッフ
からはメールがきますが担当者からは何度連絡しても連絡が来ません。銀行の振り込み記録とカードの引き落とし記録も送りましたが確認中とのこと。コロナでツアーが中止になり経営が大変なのでしょうか？２人分のツアー料金が返金されるかとても不安です。ほかにも同じ状況のかたはいるのではないでしょうか！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
次はありませんが。

コスタセレーナのクルーズ自体はとても良かったのですが、ベストワンクルーズの対応が本当に不親切でした。
メールでやり取りする事は良いとしても、電話の対応（話し方）がきつい。
驚きました。もう少し丁寧な話し方をした方が良いですよ。

船内に忘れ物をしました。
忘れた自分が悪いのは承知しています、メールのみの対応と書いてあったかど不明点があり連絡すると、電話では受け付けてないの一点張り。
出た瞬間からの声のトーンなども冷たく、忘れたあなたが悪いんでしょ❔という本音が伝わってきます。
忙しいかもしれませんが、もう少し声のトーンを考え、数あるクルーズ会社から御社を選んだ顧客に寄り添った応対をしていただきたいと思います。