ベストワンクルーズの口コミ・評判 2ページ目

初めに私は決してクレーマーではありません。
皆さんがこのようなクルーズ会社のツアーに応募し後悔しないようにしていただきたい一心で投稿します。

1 初めに、私の担当者に限ったことかもしれませんが、社内教育がされておらず、電話でのとり対応も自分中心で直ぐに投げ槍な対応をすること。最後は対応の記録を残すたため、メールで残すことにしました。レベルが明らかに低いです。
途中で担当者が変わりました。
　また、通常のツアーであればツアー日直前に必ず電話で確認、困り事がないか問合せの電話があるが一切無し。
2 海外旅行、ツアーを多く経験していますが、全て節約のためかメールでの通知のみ、大切な乗船券も客に印刷させる始末、ご老人などメール、印刷環境がない人はどうするのでしょうか。勝手メールを送り、客は見ていると判断するのはまともな法人がすることではありません。旅行会社の資格は全く無し。
3 ３社合同クルーズでしたが他の2社との力関係のせいでしょうか、息子家族との近傍室のリクエストをしていたにもかかわらず、9階と10階に分けられリクエストを全く無視。
4 、今回乗船した添乗員は仕事ではなくクルーズを楽しむために来たのかと思えるように、最終日にデスクに座ってたのが見たのが最初。顧客に対し、何処の部屋にいるか顧客に対するアナウンスもない。また、１日目にレストランで一時間近く開場が遅れ、長蛇の列が生じた時、他社添乗員は自社参加者に複数で丁寧に対応していたのに対し、ベストワンクルーズ添乗員はあきらかに自社顧客(首にかけているクルーズカードのホルダーの色で容易に分かる)に声をかけるわけでもなく、下を向きプラプラして直ぐに帰ってしまう始末。
これまで複数回クルーズを経験しましたが、最悪の会社と断言出来ます。
ご覧になられた方の参考にして頂ければ幸いです。

コロナがはやり始める前にクルーズを申し込んでいました。
その後、コロナがはやり始めましたが、キャンセル料が発生する期間に入っており、クルーズ自体がなくなれば全額返却、キャンセルするならキャンセル料を払うという状況でした。
会社の方に確認したところクルーズ自体がなくなることは100%ない（メールでのやり取りも残っている）ということだったため、コロナの中クルーズに行く気にはなれずキャンセル料を払ってキャンセルしました。
しかし、その後、クルーズ自体がなくなりました。
100%ないということだったのでキャンセルしたのでキャンセル料を返してくください、といったところ、それはできないの一点張り。
一方、同じクルーズを扱っていたジャパネットは直前キャンセルでも全額を払い戻していました。
平時はよいのかもしれないですが、緊急時に会社の体質が出ますね。
二度とつかわないし、周りにも絶対に勧めないです。
ほかで取り扱いのある旅行であれば、絶対にここ以外で申し込んだほうがいいです。

新婚旅行で沖縄〜台湾クルーズを予約。
旅行代金をクレジットカードで決済すると、ベストワンクルーズから「金額を間違えて決済してしまい、度重なる変更の結果、お客様のカードから代金が引き落とさなくなりました」と。
「お客様の方から、カード会社へ連絡してもらいませんか？」と言われ、カード会社へ連絡すると
3回ほど違う金額で決済されていました。
その為、カードの利用額を超えて決済ができなくなった、との事でした。
カード会社から言わせると、「お客さまの方から電話してください」と言うのもおかしな話だと。
この時にかなり不信感が募りましたが、ひとまず正常な金額で決済が修理。
その後、コロナ第三波が来たため、クルーズ船自体が出なくなってしまったというお知らせメールが届きました。
こればかりは旅行会社ではなくクルーズ船の会社の判断なので、諦めることに。
違う日程で出航するクルーズ船に変更するか、代金を返金するかと聞かれ、日程が合わなかったので返金をお願いしました。
キャンセルが多いので、返金に2ヶ月程かかると言われ、ずっと待ちましたが一切連絡なし。
痺れを切らせてこちらから担当者に電話すると、担当者は退職したと言われ、別の人が対応。
返金がいつになるのか聞くと、「経理の者に確認して、今日中に折り返し電話します」と言われたので、待つことに。
しかしその日は連絡来ず。今日中に折り返すと言ったのに。
次の日、朝イチで電話して、「どういう事ですか！？」と問いただしても謝罪は一切なし。
「経理に確認して、1時間以内に折り返し連絡します」と言われ、その後2時間待っても連絡は来ず。
再度こちらから電話すると、「いま手続ができたので、カード会社から返金されるのを待ってください」とだけ言われ、もちろん謝罪はなし。
この時返金をお願いしてから、すでに3ヶ月弱が経とうとしていました。
こちらから連絡しなければ、いつになっても返金されなかったのかな、と思いました。
そして、「折り返し連絡する」と言って電話を切られると、その後は絶対にかかってきません。
担当者にも一切繋げてくれません。（退職した、と言うのは嘘だと思いました）
こんなに、イライラと不安になったのは初めてです。
新婚旅行だったので、かなり大きい額でしたし、ちゃんと返金されるまでは本当に不安でした。
電話対応も凄く悪いです。
一生利用しません。
みなさんも利用しない方が身のためです。

あと1室しかないとせかされて一人20万円の2人分40の万円を振り込みました。数日後にパンフレットが郵送されて内容を見ると同じ商品が15万円と記載されていました。
交渉しましたが一切受け付けてくれません。「金さえ貰えばこちらのもの」という態度がありあり。
二度とこの会社は使いません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
クルーズを探していて内容が良く割安だったので申し込みしました。

【良かった点】

なし
【気になった点】

コロナでクルーズが中止になりましたが返金の連絡をしても、事務で確認したが入金が確認出来ないと返事がきてからその後担当者と連絡が取れません。連絡すると担当者がいないので後日担当者から連絡させると他のスタッフ
からはメールがきますが担当者からは何度連絡しても連絡が来ません。銀行の振り込み記録とカードの引き落とし記録も送りましたが確認中とのこと。コロナでツアーが中止になり経営が大変なのでしょうか？２人分のツアー料金が返金されるかとても不安です。ほかにも同じ状況のかたはいるのではないでしょうか！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
次はありませんが。

メールで問い合わせ詳細を聞こうと電話で問い合わせたら、女「ビックストーン」という奴の対応がくそ。まじ？みたいな対応。こちらも業務がありますので、とかメールに記載されているように、とか、久々に不快な思いをした対応。ここからは１００％申し込まない。

スマホで予約してから、念の為電話で確認すると
書類を送付しますので、それ見て振り込みしてくださいと言われる。
いつまでたっても送ってこないので電話で確認。
まだ仮です、料金が8万円増えますと急に言われ、
あまりにもヒドイのでキャンセルした。
いい加減な対応がひどすぎる。
二度と申し込みません。

お金の振り込み依頼だけ電話してきてその後連絡はネットだけ　読み忘れが無いように二箇所ネットの住所を指定しても二箇所目には一度も連絡が来ない二度とつかわない出発二週間前なのにバッゲージもよくわからない状態

地方からなのでSGムービングを利用するのですが
SGムービングの締切直前になっても乗船券メールが届きません
催促してやっと
他、問い合わせの返答も来たり来なかったり
請求時のメールだけめっちゃ早いです
クルーズ専門代理店は沢山あるので
ここを利用する必要性は有りません、二度と利用しません

行くまでの説明も全くなし。ご挨拶もなし。船内の案内も何もなし。初めてでは無かったので何となく楽しく過ごせたけれど、初めての人ならば、多分戸惑う。こんな最悪なツーリストがあるなんてびっくりです！
他の方には絶っっっったいにお勧めしたくないです。