CLASの口コミ・評判

自社都合に偏った対応。
メールのみの対応。
大方泣き寝入りするしかないだろという考えのもと運営されているとしか考えられない。

商品のラインナップも含めて大したサービスでは無い。
色々含め少々お金出してでも中古家具店で購入した方がマシだった。
短期間だと最終的に中古家具を購入したのと同じくらいの請求がされる仕組み。長期になればなったで、返却時になかなかの惑わし具合できちんとそれなりの金額を回収される。
若干の差なら気分的に損した分だけメ〇〇リ等で購入した方が結局安く済むんじゃないの？と思う。

最悪。

シャープのドラム式洗濯機を1ヶ月レンタルしました。

本体のレンタル代に配送料と設置費用を加えても、短期間のレンタルであればコスト的には安価だと思いました。
しかし、配送された洗濯機が通常の使用に耐えない整備不良品でした。
具体的には、ドラムの回転軸が歪んでいるかまたは緩んでいるようで、脱水中にドラムが非常に大きなガタガタという音を立ててエラーを出して運転停止します。

洗濯する量を非常に少なくすれば、エラーを出さずに何とか脱水を終えられるという状態でした。
ただ、ものすごい騒音はするので動かすたびに怖かったです。

まともに使えず数回使用しただけでレンタルを終了することに。
もともと洗濯機購入までのつなぎだったため、レンタル品の交換等は依頼しませんでした。

洗濯機回収時に気が付きましたが、設置していた後側の壁が黒くなっていました。
乾燥ファンにたまっていたすす等が壁についたものだと思われます。
乾燥は2回ほどしか使用しておらず、レンタル開始前に最低限の清掃をしているのだろうかと疑問に感じてしまいました。


配送業者やサポートセンターの対応は問題ありませんでした。
何度かサポートセンターに問い合わせましたが、毎回迅速に回答をしてくれました。
また配送業者も事前の電話をかけてくれ、時間通りの対応をしてくれました。


ただ、レンタル品自体が完全な整備不良で通常の利用ができないものでしたので、今後利用することはないと思います。

また、他の方が指摘している不在時や搬入できなかった場合の想定外コストについて、ホームページには商品毎の所定の再配送料という表現になっており、具体的な金額が記載されていないことが問題だと思います。
契約時の確認メールでも所定の再配送料がいくらになるかは記載がされておらず、この点は企業に改善をして頂いたほうがよいだろうと思います。

個人的には、この会社から家電をレンタルすることは今後ありません。
家具等、故障が少ないものはありかもしれません。

取扱説明書に必須と書いてあった冷蔵庫のアース線接地ができていませんでした。私が取扱説明書を読んでいなければ気づかなかったのでは無いでしょうか。念の為冷蔵庫設置時にも業者さんにアース線接地の有無を確認したところ、「いらないから大丈夫」との返答をうけそのままアース線のある冷蔵庫の裏側を見させてもらうことなく設置が完了。念の為業者さんが帰った後説明書の記載を読むと、やはり「アース線の接地は必ず」との記載が。カスタマーセンターに問い合せたところ、すぐに返信があったのはいいが、「お客様自身でアース線の有無を確認して頂き、あった場合は運送業者を再度手配する」とのこと。そもそもこちらがアース線の接地がされていないから連絡しているのに、私自身が冷蔵庫を動かして確認しろと言うのは意味がわからないし、運送業者からは〇時に伺いたいとの連絡がこの時点で来ていた。アース線の有無を確認してから運送業者が来るのか、確認しなくても来るのかはっきりしろ。しかもその時点でオーブンレンジの設置を自身でやっていたため、わざわざ冷蔵庫の上からオーブンレンジを直して冷蔵庫のアース線を確認しなければならない始末。お客様自身でアース線の有無を確認しろと言っていたがこの手間を考慮していたのか？また確認する際に床に傷が出来たらどうするつもりだったのか？結局アース線があり、接地自体はすぐできるものであったし、私自身も憤っていたためカスタマーセンターには来なくて結構だと伝えた。しかし、何度思い出してもアース線の有無を私自身が確認せねばならなかったのは意味がわからない。冷蔵庫を動かすのに苦労しそうなため約5000円の配送料を頼んだのに、結局私が冷蔵庫を動かしているため、これでは料金を払った意味がないのではないか？？しかもアース線の有無を確認するために重たいオーブンレンジを2回も動かさなければならなかったのも意味がわからない。こちらが連絡した時点で速やかに運送業者を手配するべきではなかっただろうか。カスタマーセンターに問い合わせたところ、アース線の確認については「メーカーの初期不良などが原因で商品にアース線が付属していなかった場合、再手配やお伺いなど、お客様に度重なるご迷惑をおかけすることを避けるため、事前にご協力をお願いした」とのことだった。しかし、メーカーの初期不良と言っているがそれならばやはり配送する前に点検しなかったそちら側に非があるのだし、どちらにせよ引取りに来るために運送業者が来る必要があるのだからアース線の有無を私に確認させる意味は無い。しかも私が支払った約5000円の配送料は返品無し。金ドブ。
あとみなさんが仰っている通り、家具を設置できなかった際にかかるお金が多額である。これに関しては事前に確認しない方も悪いが、注文決済前に大きく書くべきだと思うし、返済時に化粧箱も取っておかなければならないということも大きく書かれていないためあまり知られていないのではないか。
長くなってしまいましたが、ここまでの話をまとめると、こんなサービス利用しない方がいいということです。終わってる。

初めて利用させてもらった際に、 商品の受け取りができず1.5万円のキャンセル料が口座から自動引としされていた。（普通に商品の購入ができた値段。。。）

サポートに問い合わせると、規定事項のため返金不可とのこと。
メールにも記載があったとのことで、後に参照すると小さくメールの終わりの方にさらっと書いてあった程度で愕然。これは見落とすって。

正直、周知させるような工夫はなかったし、
同様に見落としてしまって商品の受け取りはできないまま
キャンセル料だけ負担されている方も多くいるのではないか。。。

何より1番嫌だったのは、サポートに問い合わせた際に、大口叩かれたこと。
電話口のオペレーターはまるで借金取りのような口調で、返金不可だと一点張り。

こういうやり方でしかお金を取れないのであれば、そもそもサービス内容を見直すべき。

楽しみにしていた家具は1度も手に取ることはできず、
高いお金だけ自動引き落としされて非常に残念かつ対応が不愉快でした。2度と利用しません。

契約成立のメールが来た翌日に何故かキャンセルのメール。理由は社内の規約からという。どんな規約か教えてほしい。何も悪いことはしていないのに、勝手にキャンセルとは信じられない。最悪。クレジットカードの漏れが心配です。

数年前にリビングテーブル購入前にレンタルを検討で申込みました。配送設置ができないとキャンセルになるとの口コミは見てましたがサイズは測り大丈夫なこと確認し手続き進めましたが、配送日に登録住所に不備があり、自動でキャンセルとなりました。またキャンセル料は返金できませんと連絡が入りました。住所不備は併記した郵便番号と組み合わせれば配送できるレベルのもので、配送してから宛先不明ならまだしも不備があったので発送も実際にしてないが発送したとみなしてキャンセル料は全額かかります、規約にありますとのことでの一点張り。　
ここにしかない理由がない限り、あったとしてもまともな対応ではないと思いますので他の類似サービス利用をおすすめします。

利用したのが最近の話でclas宛てに画像添付し解約しているので、ここに画像添付は控えます。まず料金ですが、仮に3000円のを注文すると送料こそかからないものの、
注文後に即時3000円とは別にそこから2日後くらいにさらに3000円ひかれます。これはオーソリ名目で一月分の料金を引いているとのこと。そこから1ヶ月以内解約でさらに返却手数料3300円。
なのでヘアーアイロンを1ヶ月レンタルすると約1万円かかります。
さて、問題の製品についてですが、製品のメッキがボロボロに剥がれていてコードも経年劣化なのか黄ばんでいましたが注文してしまった以上使ってみました。が、明らかに整備されていない感じで通常の動作ではなかったです。そこからさらに3分ほど使用すると強制停止で使い物にならず。初期不良の問い合わせも一週間以内でしたので返金対象にはなったのですが、返金にはかなり時間がかかりそうです。
他に借りた2点も、動作こそ問題なかったものの長年使用されてたのか、かなりボロボロの状態で届いていて、1ヶ月以内に返却しました。
レンタル利用料の3倍の値段をかけて短期解約するなら少し余裕が出た時に新品を購入した方が良いと思いました。気軽に安く借りて簡単に返品とは程遠く、新品のハイブランドでも借りてるような金額になりましたが、他の方の口コミを自分と照らし合わせてみた感じ、おそらくここはかなりの高確率で粗悪な中古品をレンタルとして貸し出しているのでしょう。人が使う物で決して安い利用料、返送料ではないのですから整備にはお金をケチらずに運営していってほしいものです。

2022年2月時点の情報。
設置できず持ち帰りとなり数万円のキャンセル料が発生した。1ヶ月分のレンタル料の3倍以上と高額。
家電をレンタルしたが配送業者より「設置サイズが合わない。未開封ならキャンセル料発生しないかも」などと言われ、持ち帰らせてしまった。結果お客様都合キャンセルとして高額請求され、サポートに申し入れたが受け付けられず。

キャンセル料は注文完了後のメールの下の方に小さい文字で書いてあった。かなりよく読まないと気づきにくいため注意が必要。置き場所は事前に測定したものの間違えていたようで、そこはもちろんこちらに瑕疵があるのはわかるのだが、、
家に置けるスペースはあったので、たとえ業者に持ち帰ると言われても置いたままにして途中解約すべきだった。
もしくは持ち帰る前にサポートに直接電話して確認すべきだったが、時すでに遅し。

自分は今回の利用体験が最悪だったので二度と利用することはないが、今後利用する方は細心のご注意を。

先方のサポートへも申告済ですが、あまりにも酷いサービスだったので注意喚起の為にこうした口コミサイトへも投稿します。

■不良品の返品交換に数日かかる
初めての利用で届いた商品が不良品。一日に一度しかサポートとやりとりが行えず交換手配までに数日要した。

→事前検品等、商品管理体制が整っていない


■作業員の方の質が悪すぎる
30分遅刻、設置に必要な道具の持参が無く顧客から道具を借りる、清潔さのかけらもない(言葉を選ばずに言うなら不潔)。
自宅に上げてから気付いたが、手や靴下が真っ黒で商品だけでなく我が家の家具・壁紙等にも汚れが移る、ご本人や玄関で脱いだ靴からも酷い臭いがし退室後も暫く取れなかった。

→提携業者の管理監督が行き届いていない

※はっきり言って、宅内でサービスを提供するレベルにありません。取り付け時に必要な物品を持参されないのも論外ですが、このコロナ禍において清潔感はより重要視すべき。


■返却時間帯の連絡が来ない
「当日08:00頃に配送業者から連絡する」とあるが、1時間半以上遅れた9時半頃にようやく電話連絡が入る。サポートも10:00以降でないと繋がらず当日の予定が立てられない。

サポートの弁では「08:00頃より『順次』配送業者から連絡する」との事だが、返却手続完了時のメール上、現在時点のホームページ上のどちらにも『順次』の記載は見当たらない。

→自社の方針に対して責任を持っていない


家具や家電のサブスクリプション等、今までにない良サービスだと感じ利用しましたが、最初から最後まで非常に残念な思いをしました。二度と利用する事は無いでしょう。

3ヶ月だけ利用したくて注文しました。
注文確認メールも来ていたので安心していましたが、
翌日になって突然キャンセルされました。
こちらとしては日程も組んでいたし、無いと困るしでカスタマーサポートに電話するも「後ほど担当者よりショートメール送るから」と自動音声が流れてくるだけで担当者から連絡は無し。
本当に最低すぎます。
クレジットカードの情報を抜き取りたいだけなのではと不安になりましたし、電話では無くメールだけ済まそうとしてくるのが会社として有り得ません。
皆さん利用しない方がよろしいかと思います。