CLASの口コミ・評判

エアロバイクをレンタルし、そこまで利用しなかったので返却したら返送料6080円です。高い…

返送料は希望するとポイント返還されるのですが、そのポイント使用期限はたったの5日。ポイントを利用させる気がないとしか思えません。
(しかもポイントは初回の月額料金のみ？に使用できて、送料は別で支払わなければなりません)

料金表示が謎に英語表記なのも不親切ですし、24時間以内にキャンセルしなければ配送準備前でも問答無用で3300円のキャンセル料がかかるのが最悪でした。
（配送準備前なので無料だと思いこんでキャンセルしてしまった）

また、デビッドカードの利用は推薦されていないようですが、その案内があまりにも不親切かつ、与信で何度も引き落としされるので、たった2000円のレンタル（しかも初月無料なのに）送料、初月無料のはずの月額料金が引き落とされ、5000円以上は平気で引き落とされます。

しかも月額料金を残高不足で引き落とせなかった場合、毎日引き落としがかかるようで、なんだかゾッとしてしまいました。（普通は期間をおいて再度引き落としかけてくれるところが殆どなので）

私もこちらの口コミを確認して利用をやめるべきだったと後悔しています。
高い勉強料となりましたが、利用検討されている方にはまずおすすめしません。

自社都合に偏った対応。
メールのみの対応。
大方泣き寝入りするしかないだろという考えのもと運営されているとしか考えられない。

商品のラインナップも含めて大したサービスでは無い。
色々含め少々お金出してでも中古家具店で購入した方がマシだった。
短期間だと最終的に中古家具を購入したのと同じくらいの請求がされる仕組み。長期になればなったで、返却時になかなかの惑わし具合できちんとそれなりの金額を回収される。
若干の差なら気分的に損した分だけメ〇〇リ等で購入した方が結局安く済むんじゃないの？と思う。

最悪。

とても楽しみにしていた製品をレンタル契約し、
到着当日、中々来ないなと待っていたら再配達に切り替わって
いました。

なんで？と思い調べてみたら、住所が見当たらないとの事。
今回はレンタル2回目で、1回目は届いていたのに、、。

直前に電話したが通じなかったとの事なので履歴をみたら、確かに
留守電なしの謎の番号が入ってました。
詐欺電話が多い昨今で、電話だけかけられても、、と思いつつ掛け直しても非通知。

再配達で、追加4400円がかかりますとのことで、それだとキャンセルした方が未だ安く、泣く泣くキャンセルしました。

問い合わせもチャットのみで、なんともやるせない気持ちになりました。

シャープのドラム式洗濯機を1ヶ月レンタルしました。

本体のレンタル代に配送料と設置費用を加えても、短期間のレンタルであればコスト的には安価だと思いました。
しかし、配送された洗濯機が通常の使用に耐えない整備不良品でした。
具体的には、ドラムの回転軸が歪んでいるかまたは緩んでいるようで、脱水中にドラムが非常に大きなガタガタという音を立ててエラーを出して運転停止します。

洗濯する量を非常に少なくすれば、エラーを出さずに何とか脱水を終えられるという状態でした。
ただ、ものすごい騒音はするので動かすたびに怖かったです。

まともに使えず数回使用しただけでレンタルを終了することに。
もともと洗濯機購入までのつなぎだったため、レンタル品の交換等は依頼しませんでした。

洗濯機回収時に気が付きましたが、設置していた後側の壁が黒くなっていました。
乾燥ファンにたまっていたすす等が壁についたものだと思われます。
乾燥は2回ほどしか使用しておらず、レンタル開始前に最低限の清掃をしているのだろうかと疑問に感じてしまいました。


配送業者やサポートセンターの対応は問題ありませんでした。
何度かサポートセンターに問い合わせましたが、毎回迅速に回答をしてくれました。
また配送業者も事前の電話をかけてくれ、時間通りの対応をしてくれました。


ただ、レンタル品自体が完全な整備不良で通常の利用ができないものでしたので、今後利用することはないと思います。

また、他の方が指摘している不在時や搬入できなかった場合の想定外コストについて、ホームページには商品毎の所定の再配送料という表現になっており、具体的な金額が記載されていないことが問題だと思います。
契約時の確認メールでも所定の再配送料がいくらになるかは記載がされておらず、この点は企業に改善をして頂いたほうがよいだろうと思います。

個人的には、この会社から家電をレンタルすることは今後ありません。
家具等、故障が少ないものはありかもしれません。

初めて利用させてもらった際に、 商品の受け取りができず1.5万円のキャンセル料が口座から自動引としされていた。（普通に商品の購入ができた値段。。。）

サポートに問い合わせると、規定事項のため返金不可とのこと。
メールにも記載があったとのことで、後に参照すると小さくメールの終わりの方にさらっと書いてあった程度で愕然。これは見落とすって。

正直、周知させるような工夫はなかったし、
同様に見落としてしまって商品の受け取りはできないまま
キャンセル料だけ負担されている方も多くいるのではないか。。。

何より1番嫌だったのは、サポートに問い合わせた際に、大口叩かれたこと。
電話口のオペレーターはまるで借金取りのような口調で、返金不可だと一点張り。

こういうやり方でしかお金を取れないのであれば、そもそもサービス内容を見直すべき。

楽しみにしていた家具は1度も手に取ることはできず、
高いお金だけ自動引き落としされて非常に残念かつ対応が不愉快でした。2度と利用しません。

取扱説明書に必須と書いてあった冷蔵庫のアース線接地ができていませんでした。私が取扱説明書を読んでいなければ気づかなかったのでは無いでしょうか。念の為冷蔵庫設置時にも業者さんにアース線接地の有無を確認したところ、「いらないから大丈夫」との返答をうけそのままアース線のある冷蔵庫の裏側を見させてもらうことなく設置が完了。念の為業者さんが帰った後説明書の記載を読むと、やはり「アース線の接地は必ず」との記載が。カスタマーセンターに問い合せたところ、すぐに返信があったのはいいが、「お客様自身でアース線の有無を確認して頂き、あった場合は運送業者を再度手配する」とのこと。そもそもこちらがアース線の接地がされていないから連絡しているのに、私自身が冷蔵庫を動かして確認しろと言うのは意味がわからないし、運送業者からは〇時に伺いたいとの連絡がこの時点で来ていた。アース線の有無を確認してから運送業者が来るのか、確認しなくても来るのかはっきりしろ。しかもその時点でオーブンレンジの設置を自身でやっていたため、わざわざ冷蔵庫の上からオーブンレンジを直して冷蔵庫のアース線を確認しなければならない始末。お客様自身でアース線の有無を確認しろと言っていたがこの手間を考慮していたのか？また確認する際に床に傷が出来たらどうするつもりだったのか？結局アース線があり、接地自体はすぐできるものであったし、私自身も憤っていたためカスタマーセンターには来なくて結構だと伝えた。しかし、何度思い出してもアース線の有無を私自身が確認せねばならなかったのは意味がわからない。冷蔵庫を動かすのに苦労しそうなため約5000円の配送料を頼んだのに、結局私が冷蔵庫を動かしているため、これでは料金を払った意味がないのではないか？？しかもアース線の有無を確認するために重たいオーブンレンジを2回も動かさなければならなかったのも意味がわからない。こちらが連絡した時点で速やかに運送業者を手配するべきではなかっただろうか。カスタマーセンターに問い合わせたところ、アース線の確認については「メーカーの初期不良などが原因で商品にアース線が付属していなかった場合、再手配やお伺いなど、お客様に度重なるご迷惑をおかけすることを避けるため、事前にご協力をお願いした」とのことだった。しかし、メーカーの初期不良と言っているがそれならばやはり配送する前に点検しなかったそちら側に非があるのだし、どちらにせよ引取りに来るために運送業者が来る必要があるのだからアース線の有無を私に確認させる意味は無い。しかも私が支払った約5000円の配送料は返品無し。金ドブ。
あとみなさんが仰っている通り、家具を設置できなかった際にかかるお金が多額である。これに関しては事前に確認しない方も悪いが、注文決済前に大きく書くべきだと思うし、返済時に化粧箱も取っておかなければならないということも大きく書かれていないためあまり知られていないのではないか。
長くなってしまいましたが、ここまでの話をまとめると、こんなサービス利用しない方がいいということです。終わってる。

契約成立のメールが来た翌日に何故かキャンセルのメール。理由は社内の規約からという。どんな規約か教えてほしい。何も悪いことはしていないのに、勝手にキャンセルとは信じられない。最悪。クレジットカードの漏れが心配です。

非常に自社都合で動き、顧客視点に欠けた対応をされました。
返却予定日に不可抗力のトラブルがあり、事情を説明した上で対応をお願いしましたが、「規約なので」の一点張りで一切取り合ってもらえませんでした。
配達ドライバーには何度連絡しても繋がらず、やむを得ずサポートに連絡しましたが、返却サービスを受けていないにもかかわらず一律の「返却手数料」を請求されたうえ、自費での返送を求められました。
こちらに非があるとは到底思えないケースで、非常に理不尽な対応です。

また、規約にも手数料の明細や算出根拠の記載がなく、消費者契約法の観点からも問題があると専門家から助言を受けています。

返却サービスを使う前提で申し込む方は、トラブルが起きた場合でも一方的に不利益を負う可能性があることを覚悟された方が良いです。
私は二度と利用しません。

数年前にリビングテーブル購入前にレンタルを検討で申込みました。配送設置ができないとキャンセルになるとの口コミは見てましたがサイズは測り大丈夫なこと確認し手続き進めましたが、配送日に登録住所に不備があり、自動でキャンセルとなりました。またキャンセル料は返金できませんと連絡が入りました。住所不備は併記した郵便番号と組み合わせれば配送できるレベルのもので、配送してから宛先不明ならまだしも不備があったので発送も実際にしてないが発送したとみなしてキャンセル料は全額かかります、規約にありますとのことでの一点張り。　
ここにしかない理由がない限り、あったとしてもまともな対応ではないと思いますので他の類似サービス利用をおすすめします。

3ヶ月だけ利用したくて注文しました。
注文確認メールも来ていたので安心していましたが、
翌日になって突然キャンセルされました。
こちらとしては日程も組んでいたし、無いと困るしでカスタマーサポートに電話するも「後ほど担当者よりショートメール送るから」と自動音声が流れてくるだけで担当者から連絡は無し。
本当に最低すぎます。
クレジットカードの情報を抜き取りたいだけなのではと不安になりましたし、電話では無くメールだけ済まそうとしてくるのが会社として有り得ません。
皆さん利用しない方がよろしいかと思います。