CLASの口コミ・評判

洗濯機と冷蔵庫セットを頼みましたが、洗濯機のくずとりネットが付いてませんでした。
冷蔵庫は説明書によると製氷皿、卵ケース、霜取りヘラ、清掃棒があるはずなのに一切なし。問い合わせたら「注意書きに付いてないこともあると記載あるけど問題ないです」と返ってきました。
(なんか言い訳っぽい感じのメール)
というか、受け取った側は問題ありなんですけど
霜取り必要な冷蔵庫なのに霜取りヘラなしっておかしくないですか？
しかも届いてから判明したのも、騙された気分。
冷蔵庫は拭いたけど、電気を入れたら前の人の食品入れた後の匂いがプーンと漂ってきたのでアルコールで再度掃除しました。
カスタマーも平日メールのみなので、返事も遅いし最悪です。
買った方がマシだった。
星マイナスですよ

先ほど届きました。

配送請け負ってる引っ越し業者のお兄さんは感じが良かったですが三人掛けソファを一人で持ってきて、結局わたしも玄関からソファをお兄さんと一緒に持ち上げて搬入。
なんかへんな匂いがするかと思って気のせいと思ったけど、ソファ設置後少し離れたところからも臭い匂いが。
アイボリー色が、明らかに黒ずんでいる箇所、ケチャップのようなシミ、猫がひっかいたような傷多数、そして異臭。
さすがにこんな処分品同然のアイテムにレンタル料、配送料を払ったのがもったなすぎてGW早々悲しいです。

よくある質問にこれがあります↓
シェアリングサービスの性質上、過去に他のお客さまが利用された商品をお届けする可能性がございます。

CLASでは返却された全商品を丁寧に検品・クリーニングし、傷みがあった場合は熟練の技術を持ったリペア担当者が美しく修繕しています。安心してお使いください。
CLASのクリーニングについて、詳しくはこちらをご覧ください。
→全く美しくないです。本当に臭く傷だらけ。

すぐ返却します。

エアロバイクをレンタルし、そこまで利用しなかったので返却したら返送料6080円です。高い…

返送料は希望するとポイント返還されるのですが、そのポイント使用期限はたったの5日。ポイントを利用させる気がないとしか思えません。
(しかもポイントは初回の月額料金のみ？に使用できて、送料は別で支払わなければなりません)

料金表示が謎に英語表記なのも不親切ですし、24時間以内にキャンセルしなければ配送準備前でも問答無用で3300円のキャンセル料がかかるのが最悪でした。
（配送準備前なので無料だと思いこんでキャンセルしてしまった）

また、デビッドカードの利用は推薦されていないようですが、その案内があまりにも不親切かつ、与信で何度も引き落としされるので、たった2000円のレンタル（しかも初月無料なのに）送料、初月無料のはずの月額料金が引き落とされ、5000円以上は平気で引き落とされます。

しかも月額料金を残高不足で引き落とせなかった場合、毎日引き落としがかかるようで、なんだかゾッとしてしまいました。（普通は期間をおいて再度引き落としかけてくれるところが殆どなので）

私もこちらの口コミを確認して利用をやめるべきだったと後悔しています。
高い勉強料となりましたが、利用検討されている方にはまずおすすめしません。

とても楽しみにしていた製品をレンタル契約し、
到着当日、中々来ないなと待っていたら再配達に切り替わって
いました。

なんで？と思い調べてみたら、住所が見当たらないとの事。
今回はレンタル2回目で、1回目は届いていたのに、、。

直前に電話したが通じなかったとの事なので履歴をみたら、確かに
留守電なしの謎の番号が入ってました。
詐欺電話が多い昨今で、電話だけかけられても、、と思いつつ掛け直しても非通知。

再配達で、追加4400円がかかりますとのことで、それだとキャンセルした方が未だ安く、泣く泣くキャンセルしました。

問い合わせもチャットのみで、なんともやるせない気持ちになりました。

自社都合に偏った対応。
メールのみの対応。
大方泣き寝入りするしかないだろという考えのもと運営されているとしか考えられない。

商品のラインナップも含めて大したサービスでは無い。
色々含め少々お金出してでも中古家具店で購入した方がマシだった。
短期間だと最終的に中古家具を購入したのと同じくらいの請求がされる仕組み。長期になればなったで、返却時になかなかの惑わし具合できちんとそれなりの金額を回収される。
若干の差なら気分的に損した分だけメ〇〇リ等で購入した方が結局安く済むんじゃないの？と思う。

最悪。

シャープのドラム式洗濯機を1ヶ月レンタルしました。

本体のレンタル代に配送料と設置費用を加えても、短期間のレンタルであればコスト的には安価だと思いました。
しかし、配送された洗濯機が通常の使用に耐えない整備不良品でした。
具体的には、ドラムの回転軸が歪んでいるかまたは緩んでいるようで、脱水中にドラムが非常に大きなガタガタという音を立ててエラーを出して運転停止します。

洗濯する量を非常に少なくすれば、エラーを出さずに何とか脱水を終えられるという状態でした。
ただ、ものすごい騒音はするので動かすたびに怖かったです。

まともに使えず数回使用しただけでレンタルを終了することに。
もともと洗濯機購入までのつなぎだったため、レンタル品の交換等は依頼しませんでした。

洗濯機回収時に気が付きましたが、設置していた後側の壁が黒くなっていました。
乾燥ファンにたまっていたすす等が壁についたものだと思われます。
乾燥は2回ほどしか使用しておらず、レンタル開始前に最低限の清掃をしているのだろうかと疑問に感じてしまいました。


配送業者やサポートセンターの対応は問題ありませんでした。
何度かサポートセンターに問い合わせましたが、毎回迅速に回答をしてくれました。
また配送業者も事前の電話をかけてくれ、時間通りの対応をしてくれました。


ただ、レンタル品自体が完全な整備不良で通常の利用ができないものでしたので、今後利用することはないと思います。

また、他の方が指摘している不在時や搬入できなかった場合の想定外コストについて、ホームページには商品毎の所定の再配送料という表現になっており、具体的な金額が記載されていないことが問題だと思います。
契約時の確認メールでも所定の再配送料がいくらになるかは記載がされておらず、この点は企業に改善をして頂いたほうがよいだろうと思います。

個人的には、この会社から家電をレンタルすることは今後ありません。
家具等、故障が少ないものはありかもしれません。

契約成立のメールが来た翌日に何故かキャンセルのメール。理由は社内の規約からという。どんな規約か教えてほしい。何も悪いことはしていないのに、勝手にキャンセルとは信じられない。最悪。クレジットカードの漏れが心配です。

取扱説明書に必須と書いてあった冷蔵庫のアース線接地ができていませんでした。私が取扱説明書を読んでいなければ気づかなかったのでは無いでしょうか。念の為冷蔵庫設置時にも業者さんにアース線接地の有無を確認したところ、「いらないから大丈夫」との返答をうけそのままアース線のある冷蔵庫の裏側を見させてもらうことなく設置が完了。念の為業者さんが帰った後説明書の記載を読むと、やはり「アース線の接地は必ず」との記載が。カスタマーセンターに問い合せたところ、すぐに返信があったのはいいが、「お客様自身でアース線の有無を確認して頂き、あった場合は運送業者を再度手配する」とのこと。そもそもこちらがアース線の接地がされていないから連絡しているのに、私自身が冷蔵庫を動かして確認しろと言うのは意味がわからないし、運送業者からは〇時に伺いたいとの連絡がこの時点で来ていた。アース線の有無を確認してから運送業者が来るのか、確認しなくても来るのかはっきりしろ。しかもその時点でオーブンレンジの設置を自身でやっていたため、わざわざ冷蔵庫の上からオーブンレンジを直して冷蔵庫のアース線を確認しなければならない始末。お客様自身でアース線の有無を確認しろと言っていたがこの手間を考慮していたのか？また確認する際に床に傷が出来たらどうするつもりだったのか？結局アース線があり、接地自体はすぐできるものであったし、私自身も憤っていたためカスタマーセンターには来なくて結構だと伝えた。しかし、何度思い出してもアース線の有無を私自身が確認せねばならなかったのは意味がわからない。冷蔵庫を動かすのに苦労しそうなため約5000円の配送料を頼んだのに、結局私が冷蔵庫を動かしているため、これでは料金を払った意味がないのではないか？？しかもアース線の有無を確認するために重たいオーブンレンジを2回も動かさなければならなかったのも意味がわからない。こちらが連絡した時点で速やかに運送業者を手配するべきではなかっただろうか。カスタマーセンターに問い合わせたところ、アース線の確認については「メーカーの初期不良などが原因で商品にアース線が付属していなかった場合、再手配やお伺いなど、お客様に度重なるご迷惑をおかけすることを避けるため、事前にご協力をお願いした」とのことだった。しかし、メーカーの初期不良と言っているがそれならばやはり配送する前に点検しなかったそちら側に非があるのだし、どちらにせよ引取りに来るために運送業者が来る必要があるのだからアース線の有無を私に確認させる意味は無い。しかも私が支払った約5000円の配送料は返品無し。金ドブ。
あとみなさんが仰っている通り、家具を設置できなかった際にかかるお金が多額である。これに関しては事前に確認しない方も悪いが、注文決済前に大きく書くべきだと思うし、返済時に化粧箱も取っておかなければならないということも大きく書かれていないためあまり知られていないのではないか。
長くなってしまいましたが、ここまでの話をまとめると、こんなサービス利用しない方がいいということです。終わってる。

受け取りミスが怖くて、大きな窓（道路に面しており外からも見える）を見ながら来る時間待ってたが来ない、、と思ってすぐ電話した。
見ると通話履歴が入っており、問い合わせたら履歴入ってるでしょ？電話したのに取らなかった私のミスです、となり
商品は受け取れず数万円の使用料だけペナルティ的に発生した。　ずっと在宅して神経すり減らして待ってたのに。

携帯もずっと持っていたけどワン切りしたかと思うレベルに呼び出しが鳴らなかったし、最後の方家の目の前の道路で待ってたけどどこにトラック停めてたの？

その後も対応も冷酷かつ馬鹿にしているとしか思えない態度で、慣れているしおそらくこの部分でも儲けてるのね、と納得。

こんな高額のサービス、普通の配送でももう少し何度か電話とかしませんか。。　
一度でも受け取りミスした途端、1週間分の利用料がかかるのは舐めてるよねり
サブスク解約し忘れで儲かる企業みたいに、消費者を舐めてる。数万悔しいけど、こんなサービス使わなくてよかったかも！

非常に自社都合で動き、顧客視点に欠けた対応をされました。
返却予定日に不可抗力のトラブルがあり、事情を説明した上で対応をお願いしましたが、「規約なので」の一点張りで一切取り合ってもらえませんでした。
配達ドライバーには何度連絡しても繋がらず、やむを得ずサポートに連絡しましたが、返却サービスを受けていないにもかかわらず一律の「返却手数料」を請求されたうえ、自費での返送を求められました。
こちらに非があるとは到底思えないケースで、非常に理不尽な対応です。

また、規約にも手数料の明細や算出根拠の記載がなく、消費者契約法の観点からも問題があると専門家から助言を受けています。

返却サービスを使う前提で申し込む方は、トラブルが起きた場合でも一方的に不利益を負う可能性があることを覚悟された方が良いです。
私は二度と利用しません。