CLASの口コミ・評判 2ページ目

利用したのが最近の話でclas宛てに画像添付し解約しているので、ここに画像添付は控えます。まず料金ですが、仮に3000円のを注文すると送料こそかからないものの、
注文後に即時3000円とは別にそこから2日後くらいにさらに3000円ひかれます。これはオーソリ名目で一月分の料金を引いているとのこと。そこから1ヶ月以内解約でさらに返却手数料3300円。
なのでヘアーアイロンを1ヶ月レンタルすると約1万円かかります。
さて、問題の製品についてですが、製品のメッキがボロボロに剥がれていてコードも経年劣化なのか黄ばんでいましたが注文してしまった以上使ってみました。が、明らかに整備されていない感じで通常の動作ではなかったです。そこからさらに3分ほど使用すると強制停止で使い物にならず。初期不良の問い合わせも一週間以内でしたので返金対象にはなったのですが、返金にはかなり時間がかかりそうです。
他に借りた2点も、動作こそ問題なかったものの長年使用されてたのか、かなりボロボロの状態で届いていて、1ヶ月以内に返却しました。
レンタル利用料の3倍の値段をかけて短期解約するなら少し余裕が出た時に新品を購入した方が良いと思いました。気軽に安く借りて簡単に返品とは程遠く、新品のハイブランドでも借りてるような金額になりましたが、他の方の口コミを自分と照らし合わせてみた感じ、おそらくここはかなりの高確率で粗悪な中古品をレンタルとして貸し出しているのでしょう。人が使う物で決して安い利用料、返送料ではないのですから整備にはお金をケチらずに運営していってほしいものです。

2022年2月時点の情報。
設置できず持ち帰りとなり数万円のキャンセル料が発生した。1ヶ月分のレンタル料の3倍以上と高額。
家電をレンタルしたが配送業者より「設置サイズが合わない。未開封ならキャンセル料発生しないかも」などと言われ、持ち帰らせてしまった。結果お客様都合キャンセルとして高額請求され、サポートに申し入れたが受け付けられず。

キャンセル料は注文完了後のメールの下の方に小さい文字で書いてあった。かなりよく読まないと気づきにくいため注意が必要。置き場所は事前に測定したものの間違えていたようで、そこはもちろんこちらに瑕疵があるのはわかるのだが、、
家に置けるスペースはあったので、たとえ業者に持ち帰ると言われても置いたままにして途中解約すべきだった。
もしくは持ち帰る前にサポートに直接電話して確認すべきだったが、時すでに遅し。

自分は今回の利用体験が最悪だったので二度と利用することはないが、今後利用する方は細心のご注意を。

先方のサポートへも申告済ですが、あまりにも酷いサービスだったので注意喚起の為にこうした口コミサイトへも投稿します。

■不良品の返品交換に数日かかる
初めての利用で届いた商品が不良品。一日に一度しかサポートとやりとりが行えず交換手配までに数日要した。

→事前検品等、商品管理体制が整っていない


■作業員の方の質が悪すぎる
30分遅刻、設置に必要な道具の持参が無く顧客から道具を借りる、清潔さのかけらもない(言葉を選ばずに言うなら不潔)。
自宅に上げてから気付いたが、手や靴下が真っ黒で商品だけでなく我が家の家具・壁紙等にも汚れが移る、ご本人や玄関で脱いだ靴からも酷い臭いがし退室後も暫く取れなかった。

→提携業者の管理監督が行き届いていない

※はっきり言って、宅内でサービスを提供するレベルにありません。取り付け時に必要な物品を持参されないのも論外ですが、このコロナ禍において清潔感はより重要視すべき。


■返却時間帯の連絡が来ない
「当日08:00頃に配送業者から連絡する」とあるが、1時間半以上遅れた9時半頃にようやく電話連絡が入る。サポートも10:00以降でないと繋がらず当日の予定が立てられない。

サポートの弁では「08:00頃より『順次』配送業者から連絡する」との事だが、返却手続完了時のメール上、現在時点のホームページ上のどちらにも『順次』の記載は見当たらない。

→自社の方針に対して責任を持っていない


家具や家電のサブスクリプション等、今までにない良サービスだと感じ利用しましたが、最初から最後まで非常に残念な思いをしました。二度と利用する事は無いでしょう。

家具や家電を入れ替えたいタイミングだったのと、引っ越し代の節約がしたくて、大型の家具や家電を中心にレンタルしています。
ヒーターなどの季節家電は、使わない時期には返却して交換できるので、スペースの有効活用にもなって便利です。

カスタマーサポートの方に洗濯機のサイズなど親身に相談に乗っていただき、配送業者さんの対応もとても丁寧で、重くて大変そうでしたが、無事設置できて良かったです。
有料ですが、大型の家具や家電も注文から設置まで全部やってもらえるので、助かりました。商品を返却する際も、組み立てたままの家具をそのまま持って行ってくれたので、便利でした。

借りたい商品が売り切れていても再入荷のタイミングがわからないので、通知などで教えてもらえると嬉しいです。

絶対に利用する人はいいですが、万が一でもキャンセルする可能性がある人は要注意です。

注文後24時間以内で、かつ発送準備前（商品到着予定日の3日以上前）の商品であれば無料でキャンセルが可能です。

とのややこしい記載がありますが、ようは24時間過ぎたら発送準備前だろうが、到着予定日よりも3日前でも恐らくまだ何も作業開始してないだろうが、一点につきキャンセル費3,300円かかるとのことです。
予定変更に対する調整期間猶予はたった24時間しかありません。訳あって引越しが出来なくなり、すぐにキャンセルの連絡を差し上げましたが、何もサービスを受けていない会社へ10,000円もぼったくられました。配送予定が近い、受け取らなかったならまだしも、システムに申し込んでから3日間で配送予定日から2週間も前なのにいくらなんでもキャンセル費高すぎます。

絶対にお勧めしません。

月額11000円するシャープAIoT洗濯機、製品に問題ないものの使用環境による不具合が多発。

先日の二度目の修理でも基地が反応しないとかで、いったん確認必要で再修理に来たいとのこと。これ以上自宅に出入りされてはデルタ株感染が怖いから、いったんお断りしました。ご機嫌良ければ3回に1回程度は動くので、感染拡大が落ち着き修理を呼べるようになるまで、レンタル料減額をお願いしました。ところが、感染リスクを伴う商品交換しろ、継続使用なら全額レンタル料金払え、ですって！！！

お互いに不運な状況であることは承知でも、こちらが一方的に損害を被るこの対処には断固反対します！

スタッフは、感染防止対策は万全とは言い切れないとはっきり明言。こちらは単身で仕事・買い物も全て自宅だから、感染したらこの件の出入りしか原因ないから、感染したらどうしてくれるんですか、こちらが感染して重篤になっても無視ですか、というこちらの言葉に「申し訳ありませんが（そういういことです）」と認める発言。

感染して重篤になってもこちらに従えという対応をこの会社から呑めと言われてます。

これがCLASのやり方ですか？

配達作業員の方が我が家の悪口、軽口？を言っているのを聴こえてしまいました。
ワンルームなのだから聞こえる事はわかるでしょうに。
内容は 椅子多すぎw と、悪口のつもりはなかったのかもしれませんが、家の事について言うのはやめた方が良いと思います。

レンタル品の組み立てを頼んでいましたが、部品が足りない事が判明し組み立ては途中で終了。
部品を後日郵送してもらい途中から自分で組み立てました。

部品が足りない事が判明してから、作業員の方がマジかー、、と言いながら作業。私は横で見ていたので察しがついていましたが、早く言えばいいのに渋々と言った感じで報告。印象悪い事しかありませんでした。

組立料金を無料にしてもらったのは良かったです。

汚い、煤だらけ、パン粉まみれ、掃除してない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
転勤を見据え、大型の家具を揃えたかった

【良かった点】
割りと豊富な品揃え、種類の多さ

【気になった点】
・2022年10月辺りから、3ヵ月未満の返送はアイテムの月額よりも高い送料を徴収されるように変わった。3ヵ月と考えると新品を自分自身で購入した方が安いアイテムもある。

・今回個人的に高額キャンセル料を取られ、CLASの説明は分かりづらいと感じた。
こたつ布団を注文したが、レンタルより購入の方が結局安くなる事が分かり、到着日までは2週間あったので無料キャンセル期間と信じてキャンセル実行。即座にカードからキャンセル料を徴収される。
説明書きが多様な意味に取れてしまう為、キャンセル料が発生する期間に達しているなら、公式サイトでキャンセルする際に「今、3,300円掛かる」と一言ポップアップを出していただきたい。また、「配送準備前」や「配送準備中」は一文字違いで商品ステータスを確認する際に分かりづらい。色分けなども無いので、一字一句見る必要あり。
（ホテルやレストランのオンライン予約と同じ様にキャンセル無料期間と有料期間をすぐ確認できるような表示は無いので、ウェブサイトが引っ掛け問題のような言い方です）

・発送も返送も約1週間後以降しか選択できない。

サポートの方々は対応は親切にしてくださるのですが、会社自体は送料やキャンセル料を高額に取ることしか考えてないと感じる。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今後より利用者が増え、各地域に自社の倉庫や配送システムができれば、もう少し対応期間が短くなると期待して、引き続き利用したい。

全てにおいて誰にもオススメできない会社です。
設置するのにも料金がかかり、時間指定にも料金がかかり、返却するのにも料金がかかり、返却時間の指定にも料金がかかり、間違いなく買った方が安く済みます。
基本的に電話対応は受け付けておらずメールのみ。
しかも対応もしっかり悪いです。
先方の商品不備で商品交換したことがありますが、その際ですら料金を請求され、先方のミスにもかかわらず交換したタイミングでレンタル期間が設定されます(返却料が高くなります)。
※写真はメールで抗議したことによる返信です。顧客に寄り添う姿勢すらありません。
最初から最後まで不愉快なサービスでした。