クランクイン！ビデオの口コミ・評判

オンライン動画サービス｢クランクインビデオ｣の解約ってなんでこんなにわかりづらくなっているのでしょうか？

お試し期間だけ利用して｢解約｣手続きをしたのですが、完了していないようで代金をずっと引き落とされていました。

カスタマーサポートに確認したところ、以下のメールがあり、3&4の契約中の月額商品の｢解約｣ボタン押す＋アンケートの回答送信だけでは解約されないという回答でした。

画面いっぱいに表示されるアンケートの下にある、本当に小さな文字で表示されている（しかもグレイアウト）｢解約するプランを選択｣をクリックして再度解約するプランを選択しないと解約できないそうです。

なぜ、解約する契約プランを選択しアンケートに答えた後にさらに解約するプランを選択させる（しかも極めてわかりづらく表示）ようにするのでしょうか？

Netfilx, hulu, U-NEXTなど他の動画サービスではあり得ないような、利用者の錯誤を最初から狙って、意図的に解約阻止するような仕組みにしているクランクインビデオに怒りすら覚えました。

【カスタマーサポート回答】
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◆月額プラン、月額商品の解約
http://video.crank-in.net/
1.ログインをしてください。
2.アカウント設定ページ＞月額プラン＞月額プラン詳細画面
3.契約中の月額商品の「解約」ボタンを選択してください。
4.アンケート画面が出ますがそのまま画面下部、戻るの下「解約するプランを選択」を押してください。
5.画面の案内に従い解約を確定してください。

お客様での退会が難しい場合は、その旨お知らせください。
カスタマーにて退会処理を致します。

また申し訳ございませんが、お客様のご事情による返金は承っておりません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


※お願い※
本メールへ返信される際、件名に含まれる数字を削除されないようお願いいたします。

今後とも、クランクイン！ビデオを何卒よろしくお願い申し上げます。

クランクイン！カスタマーサポート
メール：[email protected]
受付時間 月-金（祝日除く）10：00-18：00
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知恵袋に書かれていた通りの目に遭いました。

「月額商品の｢解約｣ボタン押す＋アンケートの回答送信だけでは解約されない。画面いっぱいに表示されるアンケートの下にある、本当に小さな文字で表示されている（しかもグレイアウト）｢解約するプランを選択｣をクリックして再度解約するプランを選択しないと解約できない。

なぜ、解約する契約プランを選択しアンケートに答えた後にさらに解約するプランを選択させる（しかも極めてわかりづらく表示）ようにするのでしょうか？利用者の錯誤を最初から狙って、意図的に解約阻止するような仕組み」

映画は見たい映画が軒並みありませんでした。他のサービス使ってないので比較できませんが、たとえば有名俳優（メグライアンとかデンゼルワシントンとか）で検索しても2～3作とかだったと思います。

それならコミックでも読もうかと思ったが、無料期間中はポイントはコミックには使えないみたいです。結局それほど見たくもない映画を4本見て、解約手続きをしたつもりが、上記の書き込みと同じ結果になりました。

アプリがあるのになぜかイチイチブラウザに移動するし、不便だと思いました。

とにかく解約させない仕組みが汚いです。

無料体験を申し込んだ当日にクレジットカード決済が発生。クレカの利用速報メールで気付けて本当に良かった。

こちらのサイトの口コミにフリーダイヤルを載せて下さった方がいるので電話した。メールでも問い合わせたけれど対応が遅いと皆書いていたので。

結果は電話もメールも対応は早かった。無料体験に申し込んだ場合でもとりあえず仮決済するらしい。そんで無料体験中に解約したら決済をキャンセルするとか…。ダメでしょそんなの。

無料体験中に解約したのに請求あがってる人いっぱいいるみたいですけどね。タイミングかなぁ。マンガサイトのポイント稼ぎに登録したけれど、無料体験に踊らされちゃいけないって久しぶりにお勉強させられました。

入会後、特に見たいものがなかったので、すくに何も見ずに有料プランを解約しようとしたところ、解約ボタンを押した後にアンケートが出て回答して手続きが済んだと思ったら終わっておらず料金を請求されました。
解約のボタンを押した後にアンケートの画面へ移り、回答終了の案内が出たため手続き終了だと思っていましたが、アンケートを通さない別の目立たないボタンを押さないと解約できないようになっている紛らわしい表記でした。請求がきてすぐに問い合わせてみましたが、この仕様で運用しているため利用の有無に関わらず返金は不可とのことでした。
解約のやり方に作為を感じること、ボタンがわかりづらく解約ができなかったという問い合わせに対して現行のままでいくという、ユーザーの分かりやすさに対しての配慮のなさが大変気分が悪かったです。解約だけならポイントが繰り越せてまた使えると思って解約の方の手続きをしたのに残念でした。利用・解約を検討されている方に参考になれば幸いです。

解約するもクレジットカードでの引き落としが発生しているので、
クレジット会社に連絡して確認をすると、クランクインコンテンツからの請求は上がっていますとの事、
事情を説明すると、クランクインコンテンツへ連絡して下さいとの事、
クランクインコンテンツへ電話でアカウント情報の「お客さま番号」と引き落とされているクレジット番号を伝えると、その両方の登録は有りませんとの返事、
では、なぜ請求をクレジット会社に行っているのかと聞くと、分かりません？
別のアカウントをお持ちではないですかとの事でしたので、では、調べて下さいとお願いすると
調べられませんとの返事、
結果、クレジット会社へ連絡してくださいとの一点張りで、解約後請求を続けた事含め原因を調べよう
とする姿勢は一切ありません。

最終的に、登録に使用したクレジットカードを破棄する事になりました。

メールアドレスとカード情報を入れたけどエラーになり、そのままにしてたら請求が来ました。幸いカードの中にはお金がなかったので解約しようとサイトに行ったらアカウントが無いことになって、今どうしようもない状況です。お金をいれたら抜かれてしまうのかも分からないのでお金も入れれないです。

14日無料期間とのことで試しに登録してみましたが、エラー頻発によりログインできずに解約しました。

登録後、夜にログインして利用を試みるも「サーバーが込み合っております」が2日連続表示されました。一番みたい時間にログインすら出来なかったため、また、他サイトでこちらのサービスの口コミを見て相当UXが悪いと知り、無料期間中ですが一度も何も見ず解約しました。（解約目的のログインでもエラーが出る始末…）
支払いのやり取りが発生するサービスサイトでサーバーエラーが頻発するって、かなりシステム上大きな脆弱性があるとしか思えません….。
WEBブラウザで購入→アプリで視聴という流れも二度手間で、ユーザーストレスが溜まる要因かと思います。抜本的に改善した方が良いかと思いました。
一度不快な思いをして離脱したユーザーはもう戻らないかと思いますので、新規顧客の方に対してはせめてもう少しユーザビリティを改善してサービスを提供してもらいたいですね…。残念です。

約半年前に無料体験に入りすぐ退会したはずなのに料金発生、さらにここ毎月毎回料金引き落としが発生、あの時にアカウントも全て削除してしまっているので確認しようにも問い合わせしかなく返信もなかなか返ってこない。
自分みたいに学生が無料体験につられて登録すると痛い目みます自分はもうここ先月あたりから解約するための努力していますが解約できずお金だけを取られ親に迷惑をかけて心が痛い
無料体験とかいう嘘を書くななんならお金返せクソ運営潰れてしまえ

解約しようと思ってログインすると出来なくて、自分のメールアドレス全部使ったけど登録出来ずに、パスワードが違うのかなと思いパスワード変更を試みたがアドレスが登録されてないと出たのでキャリアの方を試しても無理でした。これってもう一生解約できないままなんですかね。登録時にアドレスの打ち間違いしてた場合はもう詰みなんですか?

試しに登録し無料期間中に解約しましたが、月額料金を請求されました。
実質無料トライアルはありません。
騙されて登録したことを激しく後悔しました。

他の配信サービスと比較して、画質もUIもラインナップも最低レベルです。
はっきり言って、動画配信サービス界のゴミ。
詐欺られるくらいならHuluやPrime Videoをおすすめします。