ファミリア引越サービスの口コミ・評判

コスト面
かなり安く設定してありますが、玄関までしか運ばない、事前に連絡した荷物(ダンボール数)以外はペン1本すらトラックに載せない、当日の追加料金あり。なので非常に注意が必要。当日運べないのは利用者も困るので結局泣き寝入りするしかない。

サービス
とにかく最低。土足で家に入る、敬語使わない、勤務中タバコ吸う、荷物も投げてトラックに積む&配送先でも慎重に扱わないので家電等にヒビが入ったが元々そうなっていたとかで泣き寝入り。

人材
大手と違い非常に柄が悪かった(ヤンキーの集まり自体は言い方を変えれば元気があるで良いけれど、高圧的な態度を取られると非常に残念)

注意事項
他の口コミサイトであり得ない高評価されているが、友人などが記載したものなのなのかなと思うくらい。事実本サイトでは最低の評価になっているし。
本当にこのサービスを改善しない限り、この業者の利用はおススメしません。コストは安く抑えたい気持ちは分かりますが、大手をオススメします。ものが壊れたり追加料金取られたりで最終的に大手より高くつきました。

電話、サービス、値段、従業員全て最低。
まず、従業員の態度。
電話で見積もりして、運んでもらう荷物はちゃんと伝えてあります。もちろん、家具のサイズも伝えてあります。
それなのに、トラックに入らない。詰めれない。机がデカい。と言われました。
テレビのリモコンも置いてかれました。
過去に頼んだ別の引越し屋さんは、テレビのリモコンありますか？と聞いてくれて、テレビと一緒にくくりつけて運んでくれてました。

男性1人、女性1人で来ましたが、男性しか動いていませんでした。

あと、見積もりした時の電話の人。早口で、こちらの話を聞こうともしなかったです。

トラックに詰めれないなど、言い訳を言われて、運んでほしい荷物を運んでもらえなかったので、別の業者さんに頼みました。

値段も安いとは言えず高かったですし。
もう、二度とこちらには頼みません！

4月に引っ越しました。
荷物の多い単身引っ越しで料金はエアコン工事(ドレン工事)含めて総合8万円でした。
他の業者にしようかと思いましたが繁忙期のため日程の希望が合わず、サービスに期待してファミリアにお願いしました。
しかしサービスが最低でした。
パンフレットには廊下や壁の保護をするとありましたが、冷蔵庫などを布で包んで運び出すだけで床などの保護はありませんでした。
テーブルを壁にガンガンぶつける始末。
ノートパソコンは剥き出しで移動。
食器棚の取っ手を持って運び出そうとして取っ手を壊す。
割れ物と記載した段ボールをまとめて運び、玄関先で落とす。
洗濯機の部品が壊れていたので新しいものを買ってくるよう言われて買いに行きましたが、他にも部品の不備があり、時間が無いから後は自分でお願いしますと
丸投げされました。
テレビの配線も上手くいかず、二人のスタッフのうち一人は粘ってくれましたが、もう一人が取り付けはサービスなのでこれ以上は出来ませんと打ち切りました。
テレビは業者に電話したところ、電話のみ1分程で解決しました。
終始不安な引っ越しでした。
食器棚についてファミリアの本社に電話したところ、写真をメールに貼付して送って下さいとのことでしたので送りましたが今も音沙汰はありません。

実に雑な会社です。
申し訳ありませんが応援する気にも人にオススメする気にも全くなれません。

【時期】
5月末頃の平日
【場所】
神奈川→東京
【時間】
フリータイム(前日夕方に時間の連絡が来る)
【金額】
48600円
【良かったところ】
・引越し先の家の前の道路が狭く、急遽大通りから代車で荷物を運ばなければならなかったが、追加料金などなく迅速に運んでくれた
【悪かったところ】
・荷詰めをダンボール10箱分お願いしたところ、実際に詰めた数が10箱以上だった場合は追加料金の旨を当日に説明された。(見積もり時点ではその話はなかった。)
・わざと追加料金を払わせようとしているのか、スカスカのままダンボールを閉じようとするので、こちらが口を出して隙間に入りそうなものを指示した。(わざわざ別料金払っているのに…)
・引越し後に荷詰めを頼んだダンボールを開封したところ、こちらの目が届いていないところで詰めた箱はスカスカで、靴はそのまま無造作に放り込まれ、とてもこの先使えない状態に。靴と一緒に洗面用具が入っていたり、何故か空の靴箱だけでダンボールの半分を占めていたりと、あり得ないことだらけ。
・男女2名で来たが、どちらも愛想も態度も悪く、こちらがとても気を遣った。
・洗濯機の取り付けを行ってくれなかった。(事前に案内なし。当日言われた。)
【結論】
ここで頼むべきではありませんでした。
引越し当日が終わっても、ダンボールを開ける度に本当に嫌な気持ちにさせられました。

・引っ越し時期: 3月下旬
・引っ越し距離:神奈川県から東京都
・費用 86400円
大手の引っ越し屋さんは15万前後と高いため、１０万未満で安かったファミリアさんへお願いすることにしました。
ただ、見積もりは電話での対応のため、いざ見積書が届いたときは、後日修正したところもちゃんと直っていませんでした。
必要なハンガーラックの貸し出し個数も適切な個数ではなく、電話して修正をお願いしたり、1番それはヤバイだろと思ったのは『電話対応時に言われた見積もり金額と実際に支払う金額が異なっていた』ことです。
電話をして伝えましたが、誠意ある電話対応はされず（むしろ、苛立ってるのがこちらに伝わる対応）引っ越す前から、ここに頼んで本当に大丈夫なのかと不安しかありませんでした。
当日も、到着前に一報いれるとのことでしたが、それもなく急に訪問。
また、ホームページには養生はしっかりすると書かれていましたが、養生はなし。冷蔵庫など重いものは、布に包んで持ち運んでいました。
また、重いものを持って出入りするのが大変なのはわかりますが、靴を履かず靴下で外に出た後にその靴下で部屋へ・・・。
引っ越し先ではテレビのセットはしてもらえませんでしたが、洗濯機のはしっかりとやっていってくれました。
当日の作業は気になる点がいくつかありましたがテキパキとしていました。
引っ越しに使った段ボールの回収は有料もしくは不可なので、ゴミ出しの都合によっては不便だと思います。
幸い、運んでもらった段ボール数は問題なく、破損もありませんでした。
当日対応した担当の方の接客態度は問題ありませんでした。
今回の問題点は
・見積もりに不備があり当日準備するハンガーラック、ダンボールの数が不足する
・見積もりの値段を当初と違う金額を提示する

見積もりお願いしたところ、1時間半遅刻し、やっときて見積もりの計算をしてもらっている最中に、「軽く10万は超えますね。因みに他社さんはいくらですか？」と。他社は半額以下だったので、その旨を伝えると「どこの会社ですか？もううちは勝てないんで、上司に報告する為に会社名教えて下さい」と。社名を言わないでいると、「わかりました。じゃーうちは勝てないので、本日はありがとうございました」と、目の前で上司に電話し始め「お知り合いの引越し屋さんに決めるそうです。」と嘘の報告をしだし、見積もり書の作成をやめて、勝手に帰られました。本当に残念です。この対応を上司に報告して頂きたいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
悪い口コミが多く不安でしたが、時間もなく、ハート引っ越に見積もり取ったものの、日程が合わずファミリア引っ越しにしました。ハートさんより少し値引きしてくれたのでお願いしましたが、作業員は最悪でした。
コロナの状況下、作業員はマスクをしてこない。荷物搬出入時養生を全くしない。畳の上にシートも引かず段ボールを下ろす。あげくのはてに、養生せず、荷物を搬出したため、家に傷がつく。
家電の梱包が雑で、ただ段ボールに逆さまに突っ込まれ、壊れる。その後の対応も、1番に謝罪の言葉はなく、作業員に確認したところ、そういうことが起きるような状況は確認出来なかった、とか認めようとしない。しかし、明らかに過失があるので、修繕費や家電の賠償責任は取ってもらうことにしました。
作業員の方も一度転居先に壊れた家電を取りに来たとき、1番に謝罪の言葉はなく、言い訳やら事実ごまかそうとしている。
もう二度と頼まない。料金が後払いだったら、差し引きできたが、ファミリア引っ越しは、当日現金払いのみと言われた。
とにかく、作業員の教育も最悪、責任者の対応も最悪でした。
【良かった点

【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

口コミの良さとお値段の安さで決めました。
単身、近距離(500mほど)で税込27000円でした。
【良かった点】
・テキパキと作業が素早かった。
・トラブル時の対応は素早かった。
【不満な点】
・照明カバーを落とされて割れてしまった。
・全体的に荷物の扱い方が荒かった。(段ボールを降ろす時に床に落とすように置いていたのを見てしまいました。泣)
・マンションの廊下に台車の跡がついてしまった。

割れてしまった照明カバーについて、弁償または引越し料金値引きの選択ができましたが、値引きは5000円が限度とのことだったので、弁償してもらうことにしました。
しかし、もう製造終了している型番のものだったため、別のものを弁償という形になりました。
気に入っていたものだったので非常に残念です。

引っ越し一括見積サイトより見積もりを依頼
その際は、90,000円（概算）とメールが届く

その後、日にちもなかったので電話をして荷物の量を伝え
口頭で見積もり金額を聞く。12～いっても15万円と言われた。

ただ実際に見積もりに来た営業担当が提示した料金は何故か23万円。
電話した人から何も引継ぎを受けておらず、そんなことは知らない。
この金額に納得しないのであればもう結構ですと言われ営業担当の人は帰る。
謝罪もなく素っ気ない感じで本当に腹が立った。

次の日に電話がかかってきて、多少の減額はあったがほぼ変わらない。
上司の人からも連絡がきたが、何も悪びれた様子はなく淡々と電話対応するだけ。

上司がお客様に対してこのような対応では営業マンもそんなレベルだなと納得。

引っ越しを何度もしているが、こんな適当な業者は初めて。
皆さんも絶対に使うべきではない。

スタッフの電話引っ越しする人の対応はよかったです。しかし、届けられた荷物の中身を確認したところ、一部の荷物がみあたりませんでした。こちらはおあづかりした荷物はとどけた、それ以上は責任取れない的な発言。契約時に保険はいっているといっていましたが、それは適応にはならず。ダンボール何個荷物が何個とか実際に運ぶものの確認してサインしたり、荷物が紛失した場合の説明や保険はいっていますだけでなく、どういう内容か説明してほしかったです。