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ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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選択肢も多く、クーポンもありお得
他のデリバリーサービスと併用して利用しています。
ほかのデリバリーサービスにはない選択肢が多いので、いつも悩んでしまいます。
夫が好きなお店もここでしか取扱いがなく、重宝しています！
クーポンもよく発行されている印象があり、いつも注文する時は数百円安くなっており、お得な気分です！
同じクーポンを何回も使えたので、夫と私別々のお店でクーポンを使って注文することもできました。
気になっている点としては、デリバリー遅延（到着予定時刻からの遅れ）が他のサービスに比べて多い印象があることです。
5分程度なら良いのですが、15分以上遅延したこともあったので、その点が改善されたら更に良いなと思っています。
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返金対応が酷い
注文が勝手にキャンセルされて返金をするとのことでしたが、返金日を過ぎても返金がされず問い合わせをしました。
問い合わせをしたところ「遅延が発生したため、さらに返金日が遅れる」とのことでした。
「なぜ遅延が発生していることを返金日過ぎるまで言ってくれなかったのか？」と質問したところ、「返金する部署と問い合わせ窓口との連携が取れていなかった」とのことでした。
ちなみに未だに返金はされておりません。
こちらから言わないと返金されるかも分からないので、もし同じようなことになってる方がいらっしゃるのでしたらしっかりと問い合わせした方が良いと思います。
チャットでの問い合わせは、フードパンダアプリの左上の三本線→「ヘルプセンター」→「よくある質問」→「サポートセンターに問い合わせ」からいけました。
チャットでの問い合わせで、サポートセンターの方が答えれない質問が出たら、そこから別の担当チームの方が電話かメールで対応するみたいです。
私の場合は電話でした。
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トラブル時の対応最悪
他の方々もおっしゃる通り、商品キャンセルの返金が一向にされません。
不運にもキャンセルが２、３件と続けば、そのぶんの料金はしっかり引き落とされる上、問い合わせしなければ一ヶ月過ぎても放置されます。
また、先日間違った商品がデリバリーされたので問い合わせましたが、フードパンダにはチャット機能での問い合わせしか窓口がないため、回答まで半日待たされ、料理は食べられずにすっかり冷めました。
更に、問い合わせ項目が「間違った商品が届いた」から、「商品が足りなかった」に勝手に変更されており、返金金額も頼んだ商品の３分の１程度の価格……。
しかも、それさえをもちゃんと返金処理されるのか謎……？？
てっきり、しっかり返金されてると思い、キャンセル注文を重ねていたため、16000円程届いてない料理のために引き落としされ、１ヶ月以上返金ありません。
キャンセルの返金がしっかりされているか、皆さんちゃんと確認したほうがいいです。
キャンセルは全額返金とうたっておいて、一向に返金されない。
普通に詐欺なので。
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ミス連発で信用ゼロ
46回注文をし、うち、店都合でキャンセル13回、注文と違う商品が届いたのが2回、問い合わせしないと返金されなかったキャンセルが13回(100%)でした。
しかも、そのうち１件は返金金額間違われました。
今回はしっかり確認したので気付きましたが、フードパンダを信用してると、そのまま損します。
更に、問い合わせしたサポートセンターすら、注文した店名を間違えて返答してくる始末。
チャット１通やり取りするにも6時間以上間隔があくので、大変ストレスがたまります。
クーポンに釣られて注文してますが、あまりにもずさんなサービスなので、そろそろ利用するのをやめる予定です。
特に、返金されない件は皆さん気を付けて下さい。
返金せず金を持ち逃げして、しれっとサービス終了とかされかねない、そう思うほど信用出来なくなりました。
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対応最悪。問い合わせたら途中で電話を切られた
5品注文してその場で代金を支払いました。食べようと商品を開けると3品しか届かなかったのでお店に問い合わせ相談したところ足りなかった商品を再注文してもらって代金は既に支払い済んでるので商品を受け取るだけという事でやりとりしてたんですが、フードパンダから連絡が来て再注文の分の代金も支払うように言われました。返金は自分でカスタマーセンターに問い合わせるようにと電話で言ってきたので、フードパンダとお店のミスなのお客に問い合わせをさせるのはおかしいと言いましたが、対応できないと思ったのか電話を一方的に切られてその後フードパンダにいくら電話をしても繋がらなくなりました。
電話対応していた子は可哀想だとは思いますが、会社側としてこのような対応をさせるのかと思い対応に怒り心頭です。
結局3品しか届いていないのに5品分の代金を支払って返金されていません。
お店側とフードパンダの問題ではありますが、手元に届いた時に中身をその場で確認する必要があるんだと思いました。
対応の悪さに本気で驚愕です。
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返金が遅い
通常のデリバリーサイトと比べてクーポンの出る比率は高い。現在はほぼ毎日毎時間、価格の異なるクーポンが出ている。
ただ、随時大幅割引になっている店舗からのキャンセル率が高い。（１０００円以上で全品２０％割引など）
昼頼んでも夜頼んでもキャンセルされる。平日も土日も試したがやはりキャンセル。
札幌エリアの焼きそばの店は信用できないので注文しない方がいい。
更に、その店舗からのキャンセルで客側には落ち度がないのにも関わらず、いつまで経ってもデビットカードの返金がない。
数件溜まったので不審に思って問い合わせても、一度目は確かめもせずに「最大１４営業日後にカード会社から返金」とマニュアル通りの返信。
一ヶ月以上経っていた為、再度問い合わせた結果、ようやくとってつけたように「システムエラーが起きていて一時的に返金処理が止まっていました」しかし、それでも最大１４営業日後に～ということで更に待てと。
あまりになめています。店舗もこのサイトも信用できないので現在は退会しました。
実際にあったことですので誹謗中傷でもなんでもありません。むしろこんなことはあってほしくありません。
まだ返金来ないです。注文もできない上に返金すら来ないとは…
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他のデリバリーにはない店舗があるのが良い
色々なデリバリーを頼みましたが、他のデリバリーでは見かけないお店があります。お祝いごとだったのでお寿司を頼みたかったのですが、他のデリバリーでは安いところしか見当たらず、フードパンダで探しました。ちゃんとした店舗が見つかり、届いたお寿司も美味しくて満足しています。配達無料のお店が多いので、あれこれ食べたいときには便利ですが、前にインドカレーを頼んだときに、時間表示がやたら短く本当にその時間で来るのかと思いましたが、やっぱり来なかったので、目安でしょうがもう少しちゃんと表示してもらいたいです。
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キャンペーンで利用するには安い
他社と違うのは、店舗ですね。ここにしかないものがあります。ウーバーイーツよりは安いかも？特に不満もなく普通に利用させてもらいました。
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返金対応悪すぎ
過去に10回ほど利用しました。
メリットはクーポンが定期的に利用できるので他のアプリよりかなりお安く注文することができます。その点は非常にいいと思います。
デメリットはお店のキャンセル率が高すぎるのと、カード支払いだと返金が猛烈に遅い・下手すれば返金されない。
別アプリのmenuだとキャンセルの際即時返金になるのにこの差はなんなんだ?とすごく思う。
まずお店側の都合のキャンセルなら注文停止しておけよと思うのと、返金も待ったけど遅すぎてヘルプセンターに問い合わせたらトラブルにより返金が滞っていたとのこと。その後返金対応してもらいました。
問い合わせしなければ普通に放置されます。
最早詐欺なので気をつけてください。
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キャンセル返金が遅すぎる！
ほとんどの店舗や商品、配達は良いと思います。
が…、
ランチ後の空いてそうな時間だからと注文、１時間ほど音沙汰なし。で店舗都合による注文キャンセルのメール。
フードパンダに連絡すると14日ほどで返金されるとのこと。
カード払いなので請求引き落としされるのは仕方ない。
問題はその後
1ヶ月以上過ぎても返金なし、こちらからフードパンダに問い合わせするもシステムエラーで返金が遅れている。などなど。
さらに日はかなり経過し再度問い合わせすると、その2、3日後すぐに返金される。
こちらからしつこく問い合わせなどしなければ、
返金するつもりがないフードパンダなの？
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