Francfranc（フランフラン）の口コミ・評判 2ページ目

オンラインストアより皿とウォーターツリーを注文しました。

「パニエ ディーププレート レース ホワイト」は到着時点で、ジャリっと音が聞こえて嫌な気配がしましたが、粉々に割れていました。

「USBウォーターツリー RAINBOW&WARM 」は、中身が誰かに開けられた形跡がありました。汚くて黄ばんだテープが外れかけていて、何度も開けている様子。箱が折れ曲がり、梱包材の発泡スチロールのが所々割れていました。
古いのを送られてきたのでは。どう見ても今年の商品ではないですよね。
毎年発売している商品については、オンラインストアで購入する場合は気をつけた方がいいです。

「パッケージのみの在庫がなく商品自体に割れや傷等の不具合が無く、
問題なく使用可能な状態でございましたら、継続してのご使用をお願い致したく存じます。」と回答が来て、唖然としました。

自宅用として購入しましたが、使わない時は箱に閉まって保存する予定だったので、商品に問題ないのだからなんて有り得ません。

ギフト用としてだったらどうだろうと
「人に送るものなのに、これを渡したらいいのでしょうか。返品したいです。」と連絡しますと、
「ギフト用にご購入頂いたとのことでございます為、
お客様のご意向に沿い、ご返品として承り、
商品回収のうえ、商品代金をご返金させて頂きたく存じます。」
と回答を覆してきました。
ここまでしないと返品できないです。

オンラインストアは不良品が届く可能性が高いです。
メールの文面からして、誠意ある対応はしておりません。
大型品は難しいですが、商品はできる限り実店舗で見て購入するのが良いです。

受け取り拒否を1回だけしたのですが、即退会手続きさせられました。今まで沢山利用してきましたが、たった1回だけで、もうあなたは利用しないでくださいという対応は、さすがに冷酷だと思いました。お客様を大事にしない店は私も利用しません！

先日、加湿器をオンラインで購入しましたが、届いたものが初期不良だったようで、動作しませんでした。
まあ稀に不良品があるのはしょうがないことなので、とりあえずサイトからメールで連絡しましたが、なかなか返事が来ず。
結局はこちらから電話して状況を説明したのですが、その態度も初期不良だということを信用していないような口調で、ちょっと腹がたちました。
普通の日本企業であれば、ユーザーに不良品を納めてしまった場合は最短で連絡をとるはずなのに、そういうことも全くなく、もし外資系の企業だからというのであれば、こちらが初期不良だと言ったら、ああだこうだ言わずに交換に応じてくれるものであるはず。
どちらの対応も中途半端で、どういう社風なのか疑ってしまいます。
商品はかわいいものが多いので、そういう意味では嫌いにはならないですが、これからはお店に行って購入することにしますw

皆さんここで書かれている通り、オンラインの品質は信用なりません。
粗悪品すぎる。
オンラインはいい評価が多いので安心して買いましたが大きな間違い。いい評価しか載せないのですね、意味がわからない。
食器とランプを購入しました。
もうびっくりするぐらい黒い点がついており拭いても取れない、爪でカリカリしても取れない。
可愛い品物なのに黒い点と染みがついていて飾るにもみっともない。
食器に黒い点と染みがついているの本当に信じられません。
ランプに至ってはボツボツとした穴が開いてあり手触り最悪。
検品してないのでしょうね。
購入した人のこと馬鹿にしてるとしか思えません。
店頭でしっかりと汚れはないか擦れはないか見たほうがいいです。

こんなのを売っているお店を信用なりません。
100均のほうが綺麗ですよ、穴もないですし黒い点もないし。

不良品返品に行ったらレシートないならできません。会社の方針ですの一点張り‼️他の口コミ見てもフランフランの店員態度や対応の悪さが目立つ会社だとわかった。
フランフランは不良品が多いのにお客さんが泣き寝入りしている件数がかなり多いと思う｡
ちなみに大量生産してれば不良品が出るのは仕方がないがその時の対応力が無さすぎ‼️
他の会社では不良品を持っていったらまずすみませんから始まりレシートなんて要求しないのが当たり前です‼️
不良品で嫌な思いさせられて時間をかけて交通費かけて持って行ってるのに更に嫌な思いをさせられた‼️
高飛車店員からはすみませんの一言もなし‼️
フランフラン好きだった分がっかりしました‼️
その後カスタマーセンターの方と話したらレシートなしで対応できるとのこと‼️

フランフラン立川店で大型商品のラグマットを購入。
その際の男性店員の対応がかなり印象悪かったです。

在庫がないとのことだったので、配送料を支払って、最短日数で自宅に配送してもらうことにしたのですが、お店での発送手続きが済んだらその旨連絡（留守電にメッセージでも可）して欲しいとお願いしたところ、それはしません、伝票番号で自分で確認してくださいとの返答。
終始愛想もなく、無表情で対応されました。

受け取る側も心づもりをしておきたいという客側の事情は一切考慮されず、自分達が面倒なことはしませんというスタンスが見え見えで嫌な気持ちになりました。

結果、その男性店員が言っていた発送予定日より3日も遅く発送手続きがされており、その間、何度も配送会社のサイトを確認する羽目になりました。
予定どおりに発送できたならまだしも、予定より数日遅れるのであれば、最低限その連絡くらいしてきてはどうでしょうか？
また、配送手続きが遅かったせいで受け取りが週末になり、配送料を払ったのが無駄になりました（週末であれば店舗に受け取りに行けたので。）。

フランフランは好きなお店でしたが、あのような男性店員がいるようでは、また行きたいという気持ちがなくなります。

フランフランの店舗に行き、パソコンケースが売り切れていたので、店員さんに入荷予定日を聞いたところ、2、3週間後だと言われたので3週間後に見に行ったがなかった。もう一度別の店員さんに聞いてみると三ヶ月後だと言われた。私はずっとパソコンケースを待っていてフランフランのパソコンケースが届くのを楽しみに、それまで代理のパソコンケースを使っていたが、結局買えなかった。
この件をきっかけに私のフランフランに対する信用は地の底に落ちた。
ちなみに商品が届いた時に電話で知らせてもらうことや、取置きなどのサービスはなかった。また電話しようと思ってもなかなか繋がらず機会の音声しか聞こえなかった。

オンラインで5000円以上で送料無料とのことでプレゼント3つ購入。
ちなみにラッピングサービス付帯作業量４３２円。
発送は早かったけど、、
めっちゃデカい袋に3つまとめて入ってました。
個別ラッピングはできない、まとめてラッピングと書いてあったけど、これはあんまりですね！こんなのに４３２円金取る意味もわからない。
ショッパーもクソでかい！！
総額1万弱払ったのに。バカにしすぎ。
個別にラッピングして欲しければ1つずつ注文しろってことですか？送料もバカになりませんよ！！
そして都度４３２円払うってことかな？付帯作業料とかボッタクリ！
いいお値段で商品展開してるんだから個別ラッピングにも対応しろって感じです！
ギフトで購入する人も多いはずですから。
個別ラッピングができないなら、せめて個数分ショッパーとラッピング袋を同梱するべきです！
1万も払わせといてこのサービスはない。

注文時に個別ラッピングしてほしい、または個数分ショッパーとギフト用の袋を入れて欲しかったからコメント残したかったけどコメント欄とかないから確定後に問い合わせメールしたけど、読んでないでしょ〜ね！
返信すらなく商品が届くという、、、
最悪です！！

店頭でベッド(約10万円)を購入し、配送のお約束もしましたが当日、届きませんでした。
配送予定日の当日に「発注ミスのためお届けできません」と連絡が来ました。
再度配送できるのは最短3日後とのこと。
その予定に合わせて元々使っていたベッドも処分してしまったので、3日間は寝床が無くなってしまいました。
再配送またはキャンセルしかできないとのことだったので、そのベッドが届いても嫌な思い出が蘇ると思ったのでキャンセルの旨をお伝えしたところ、購入時のカードを持って店頭まで来てくださいとのこと…
お店側のミスなのにあんまりだと思います。

また、ベッドを購入した際に持ち帰りで他にいくつかの品物も購入したのですが、キャンセルのために伺った際には「それらの品物はベッドと一緒に使うために購入されたんですか？」「キャンセルの対応をした店員は全額返金と言ってましたか？」と確認されました。
もしそれらの質問に「はい」と答えていたらベッド以外の品物の分も返金してもらえたのかもしれませんが、こちらの出方で対応を変えようとするのも理解できませんし、たった4〜5000円のものをケチってラッキーとも思えないのでベッド以外は普通にお支払いしました。
得をしようとゴネる方には良いかもしれませんが、ただ気持ちよくお買い物したい方にはおすすめできません。
私も今まではFrancfrancが好きでよくお買い物をしていましたが、もう二度と行きません。

愛媛にフランフランがオープンしたので行ってきました。
会計の時に自分が入れていないものがあったので、これ違いますと言ったら、店員にカゴの中に入ってました！と言われ、でも私が入れたものではないんです…と言うと、カゴの中から出てきましたよね！と他の店員さんに言われ、その他の店員さんが、返品でよろしいですか？と言ってくれたので、はい。お願いします。と会計から削除してもらえたのですが、カゴに入っていたと一点張りの店員はその商品名も削除の仕方もわからなかったようで、教えてもらってやっと会計出来ました。
とても気分が悪いお買い物でしたが、ここを見たら他にも嫌な思いをされている方がたくさんいて、フランフランの店員はそんなものなのかと納得しました。