Francfranc（フランフラン）の口コミ・評判 2ページ目

先日、加湿器をオンラインで購入しましたが、届いたものが初期不良だったようで、動作しませんでした。
まあ稀に不良品があるのはしょうがないことなので、とりあえずサイトからメールで連絡しましたが、なかなか返事が来ず。
結局はこちらから電話して状況を説明したのですが、その態度も初期不良だということを信用していないような口調で、ちょっと腹がたちました。
普通の日本企業であれば、ユーザーに不良品を納めてしまった場合は最短で連絡をとるはずなのに、そういうことも全くなく、もし外資系の企業だからというのであれば、こちらが初期不良だと言ったら、ああだこうだ言わずに交換に応じてくれるものであるはず。
どちらの対応も中途半端で、どういう社風なのか疑ってしまいます。
商品はかわいいものが多いので、そういう意味では嫌いにはならないですが、これからはお店に行って購入することにしますw

皆さんここで書かれている通り、オンラインの品質は信用なりません。
粗悪品すぎる。
オンラインはいい評価が多いので安心して買いましたが大きな間違い。いい評価しか載せないのですね、意味がわからない。
食器とランプを購入しました。
もうびっくりするぐらい黒い点がついており拭いても取れない、爪でカリカリしても取れない。
可愛い品物なのに黒い点と染みがついていて飾るにもみっともない。
食器に黒い点と染みがついているの本当に信じられません。
ランプに至ってはボツボツとした穴が開いてあり手触り最悪。
検品してないのでしょうね。
購入した人のこと馬鹿にしてるとしか思えません。
店頭でしっかりと汚れはないか擦れはないか見たほうがいいです。

こんなのを売っているお店を信用なりません。
100均のほうが綺麗ですよ、穴もないですし黒い点もないし。

店頭でベッド(約10万円)を購入し、配送のお約束もしましたが当日、届きませんでした。
配送予定日の当日に「発注ミスのためお届けできません」と連絡が来ました。
再度配送できるのは最短3日後とのこと。
その予定に合わせて元々使っていたベッドも処分してしまったので、3日間は寝床が無くなってしまいました。
再配送またはキャンセルしかできないとのことだったので、そのベッドが届いても嫌な思い出が蘇ると思ったのでキャンセルの旨をお伝えしたところ、購入時のカードを持って店頭まで来てくださいとのこと…
お店側のミスなのにあんまりだと思います。

また、ベッドを購入した際に持ち帰りで他にいくつかの品物も購入したのですが、キャンセルのために伺った際には「それらの品物はベッドと一緒に使うために購入されたんですか？」「キャンセルの対応をした店員は全額返金と言ってましたか？」と確認されました。
もしそれらの質問に「はい」と答えていたらベッド以外の品物の分も返金してもらえたのかもしれませんが、こちらの出方で対応を変えようとするのも理解できませんし、たった4〜5000円のものをケチってラッキーとも思えないのでベッド以外は普通にお支払いしました。
得をしようとゴネる方には良いかもしれませんが、ただ気持ちよくお買い物したい方にはおすすめできません。
私も今まではFrancfrancが好きでよくお買い物をしていましたが、もう二度と行きません。

フランフラン立川店で大型商品のラグマットを購入。
その際の男性店員の対応がかなり印象悪かったです。

在庫がないとのことだったので、配送料を支払って、最短日数で自宅に配送してもらうことにしたのですが、お店での発送手続きが済んだらその旨連絡（留守電にメッセージでも可）して欲しいとお願いしたところ、それはしません、伝票番号で自分で確認してくださいとの返答。
終始愛想もなく、無表情で対応されました。

受け取る側も心づもりをしておきたいという客側の事情は一切考慮されず、自分達が面倒なことはしませんというスタンスが見え見えで嫌な気持ちになりました。

結果、その男性店員が言っていた発送予定日より3日も遅く発送手続きがされており、その間、何度も配送会社のサイトを確認する羽目になりました。
予定どおりに発送できたならまだしも、予定より数日遅れるのであれば、最低限その連絡くらいしてきてはどうでしょうか？
また、配送手続きが遅かったせいで受け取りが週末になり、配送料を払ったのが無駄になりました（週末であれば店舗に受け取りに行けたので。）。

フランフランは好きなお店でしたが、あのような男性店員がいるようでは、また行きたいという気持ちがなくなります。

オンラインで5000円以上で送料無料とのことでプレゼント3つ購入。
ちなみにラッピングサービス付帯作業量４３２円。
発送は早かったけど、、
めっちゃデカい袋に3つまとめて入ってました。
個別ラッピングはできない、まとめてラッピングと書いてあったけど、これはあんまりですね！こんなのに４３２円金取る意味もわからない。
ショッパーもクソでかい！！
総額1万弱払ったのに。バカにしすぎ。
個別にラッピングして欲しければ1つずつ注文しろってことですか？送料もバカになりませんよ！！
そして都度４３２円払うってことかな？付帯作業料とかボッタクリ！
いいお値段で商品展開してるんだから個別ラッピングにも対応しろって感じです！
ギフトで購入する人も多いはずですから。
個別ラッピングができないなら、せめて個数分ショッパーとラッピング袋を同梱するべきです！
1万も払わせといてこのサービスはない。

注文時に個別ラッピングしてほしい、または個数分ショッパーとギフト用の袋を入れて欲しかったからコメント残したかったけどコメント欄とかないから確定後に問い合わせメールしたけど、読んでないでしょ〜ね！
返信すらなく商品が届くという、、、
最悪です！！

お店に店員の態度や対応が悪いのでオンライン利用しましたが
まず高い　寝具関係は特に生地を見ても高すぎ！
また色々買って口コミを入れたは悪いのだけは
反映されません。そーゆうとこが本当嫌だなーと思いました。素敵な品物もあるが店員の教育と嘘ない口コミお願いします

Francfrancさんは大好きで昔から行かせていただいておりました。
店内の雰囲気も良く買うものなくてもウィンドウショッピングがてらよく行っておりました。
ある岐阜愛知の店舗に良く行かせていただいていましたが、いつからか棚はホコリだらけ。ガラスのコップなども垢がついていたり、タオルなどの商品もアレっぱなし。店内を見回すと店員さんは結構多く見られるのにほぼお客さんを無視状態。笑顔もなく作業などにずっと集中。タオルなどの整頓もせず。ふと見るとお客さんがいるのにずっと談笑していました。とても気分が悪くなりました。加湿器や扇風機なども購入させて頂いたのですがすぐ壊れ、呆れました。レジの際にもスタッフの態度は悪すぎて余計に気分が悪くなりました。
すごく好きな店舗だったんですが、ほんとに気分が悪くなりました。土日のレジが混んでいてもスタッフの気使いも全くなく、楽しい買い物が最悪になりました。正直言うともう一生行きません。よくクチコミで見かけますが、不良品のオンラインの対応が酷い。オンラインもですけど店頭も相当酷いです。オシャレなものだらけですが、いろいろ揃えるとなると、お値段も高すぎるのにスタッフの対応がそんな感じで。多分一生行くことはありません。
上の方、この状況をどうにかしようとかはないんでしょうか。

ずっとフランフランに行ってみたく地元で検索したら駅前のモールにあると知り映画を見に行くついでで楽しみに合間に行ってきたんです。
店内はキラキラしていて高級感やオシャレ感があって目移りするくらい素敵で映画始まる時間までゆっくり見ていたかったのですが店員の無愛想な態度で一気に気分が悪くなりました。
客が商品を見ているのに床の修理みたいなのをずっとしゃがんでしている店員さんもいて客が帰ってから開店前にやればいいと思ってそこも不満ですし来ても店員に見られている気がして気分悪くゆっくり回れませんでした。顔を見てもいらっしゃいませの一言もなく無視で気分は最悪に。
映画見終わって時間あってもあの店には行きたくなく素通りしてきました。
わたしだけかなと思って不満を抱いていたら店員の態度結構悪いみたいですね！
フランフランの名が下がると思いました。こんな雰囲気悪い店なら配送料取られても良いからオンラインで買います！
京都イオンモール店のフランフラン店員がギャルで細身な人が多くオシャレっぽい人をあえて採用しているかもしれませんが大事なのは客への接客態度だと思います。あんな店員ばかりならせっかくのお店も価値が下がる

引越しはまだ先の予定だけど今を逃したら買えなくなっちゃうと思い、期間限定のコラボ商品を購入。
フランフランだし変なの送ってきたりしないだろうと思っていたから梱包されたまま保管しておくつもりだったけど、なんか気になって開けてみると脚の部分の塗装が抉れてる！？
チェアなんだけど1番目立つ背面外側。慌ててお問い合わせ先に交換依頼のメールしたけど2日後に返事がきて、確認するので次の連絡をお待ち下さいと。
明日から土日なんだけどその間待てと？確認って何を？この写真を見て良品かもと思う要素がどこかにあるの？？？
在庫確保もしてくれて無いみたいだし、チェアに合わせて食器もテーブルも買っちゃったから、待たされてる間に商品売り切れました、返金で。なんて言われたら台無しなんです。
金額的に相当頑張って買ったのに。
もしそうなったら他の方も書かれていたように責任とって全部返品受け付けてよって感じです(まだ一品も使ってない)。
食器も100均か？みたいなクオリティのやつが来ちゃって何品か返品させてもらいました。ショップが掲載している写真や口コミは私の場合、アテになりませんでした。
オンラインショップだとこんな目にあうとは・・・
5日以上経ってしまった未だ開けていないものもあるのでとても不安。
良いものが当たれば問題ないと思うのでオンラインで買わない方が良いとまでは言いませんが覚悟された方が良いと思います。
あと、必ず即開封、即確認を。

今まで名前は知っていたけど興味が無く素通りだった雑貨屋さんでしたがある時ふとガラスツリーを見て買わないで帰った事を後悔しオンラインも売り切れ、店舗在庫が取り扱い無しとなっていたので、カスタマーセンターに電話して店舗に在庫があるか聞いたら、近隣2店舗のうち、1店舗は展示品のみ、残りの店舗は展示品と未開封品1点とあると言われたのですぐ未開封の品がある店舗に買いに行きました。
行ってみると展示品しかない。
店員さんにカスタマーセンターに電話して聞いたら在庫あると言われたので未開封品を買いたいと言ったところ『ありませんねー。展示品のみです。』と言われたので店屋に来る前に電話して聞いてあると言われたから来たんです。と答えたら確認します。とのこと。
確認したところ、その未開封で商品として並んでいた物は破損したため店頭から下げてしまい展示品しか無いとのこと。
カスタマーセンターで未開封品があると言われたのですが未開封品が破損していて販売出来ないから展示品しか無いと言われればわざわざ来なかったのにカスタマーセンターでなんで教えてくれないのか？と言うと、カスタマーセンターでは店舗で破損した物までは分からないのでデータ上2個在庫があるとしか出てないからそのように案内したんだと思います。と言われました。
はぁ？って感じです。
最近フリーダイヤルから通話料有料に変わりましたよね？
簡素的な案内で在庫ありますって言うから行ったのにカスタマーセンターのデーターでは店舗で破損した物も店頭から下げましたとその店舗から連絡とかも受けないでデーターの更新しないで2点と案内してるんですか？
お客さんが店舗に直接電話が出来るようになれば、そういう案内も(未開封品が破損していたので店頭から撤去しましたなど。)して貰えたし全部問い合わせ先は03から始まるカスタマーセンターに統一して、店舗の在庫状況把握出来てないってなんなんですか？
残りの1店舗も展示品しか無く取り寄せも出来ないの一点張りなので、どうしても欲しかったし展示品は嫌でしたが仕方ないので目視で確認してヒビやかけているため所がないか確認して買いました。
展示品なので10パーセントOFFにしますよ？と上から目線で言われましたがたかが10パーセントOFFですよね。
その10パーセントOFF、店屋からすれば痛くも痒くもなんともない金額ですよね。
それももの凄い上から目線。
展示品なので持ち帰って壊れても返品はできません。とのこと。
だから展示品は嫌なんです。
展示品ではなくても、破損したりした場合の対応は悪いみたいですが。
でもどこにももう無いので買いましたが対応は店舗、カスタマーセンター共に最悪です。
カスタマーセンターも繋がらないようにしているのか30件近くかけましたが繋がらずやっと繋がったのでクレーム入れましたが定型文の回答のみ。
他の方が言うようにデザインだけ可愛くて品は粗悪です。
店舗に直接お客さんが在庫状況や、返品、返金対応出来る様に店舗の電話番号に変えた方がいいと思います。
カスタマーセンターは使えないので。
同業者として引きます。
もう次からはこの雑貨屋自体利用しないです。
もっと、他の雑貨屋さんに行けば値段も手頃できちんとした作りのものいっぱいあります。
今回のガラスのクリスマスツリーは可愛かったですが今回で購入は終わりにします。
もう二度と利用しません。