H&M（エイチアンドエム）の口コミ・評判 6ページ目

数日前に靴を買いに行きました。
サイズが40,39,38,36が店舗にあり、37を履いてみたかったので男性の店員さんに尋ねたところ、『オンラインなら在庫ありますよ！タグを切らなければ返品できるので、オンラインで37を買って、合うようであれば38は返品して下さい』と言われたのですぐにオンラインで37を購入。
店舗では38を購入しました。
アプリの初回10%オフクーポンも使用しました。

後日、38を返品しに来店した際、レジ対応をした女性店員さんの態度がものすごく冷たかったです。
別で購入する商品と、返品する商品を渡すときに、返品もあることを伝えると、『はい。』と無愛想に言われ、
ダメ元で、初回10%で買った商品を返品するので、今回購入する商品を10%にすることはできないか聞いたところ、また無愛想にできないと言われました。
靴を入れて持ってきたショッパーに、わたしが購入した商品を入れてる(袋が小さかったので苦戦していた)間も、途中で休憩(それか帰った)にいってしまいました。

他の店だと大抵お客様がレジを離れるまでレジにいると思うのですが笑
アパレルに限らず、スーパーやコンビニでも。

この間、H & M　に買いに行ったが、いらっしゃいませでもなく、店員と目が合ってるにもかかわらず無視された。
挙句の果てレジで余分に千円を出しすぎたので、それをごまかそうとする始末。
他、サイズが合わないので取り換えてくれと言ったらこの商品はいかなる理由があろうと交換はできまぜんと。まだ、タグが付いていて試着だけにも関わらずそのような事を言って来たので、１時間くらい店員ともめてたら店長がきて話を聞いてくれてやっと取り換えてくれた。
泥棒みたいなマネをするわ、買った商品でタグが付いて試着しかしてないのに、取り換えようともしないって無能なくせに生意気だった。
お客様のおかげでテメーらが働けてるのに、いい年こいたババアが学校と同じ感覚でいるんじゃねえーよ。
安いからと言う噂でここに来たが、ここではもう二度と買わないしユニクロのほうが遥かに質が高く接客サービスも上だな。

特典クーポンが使えないので問い合わせたら｢そのクーポンの期限は二週間です｣って、それはメールのどこにも書いてない、明記すべきでしょと言ったら何と無言！改善するべきだと思うと伝えたら｢....はぁい｣中２か？あげくにいかにもいやそうに｢ありがとうごっざいました｣とつぶやく。あきれた。
ここのＣＳは立ち上げ当初はなに聞いてもしどろもどろで気の毒なくらいだったが、こんな風に進化したんだな。皆さんの口コミで実店舗の店員の態度がひどいとの投稿がたくさんあるのを見て納得。企業風土ってやつですか。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
仕事で使うフラットシューズをさがしており、ネットで手頃なものを見つけた

【良かった点】
価格も安く、希望通りの期日に届くはずだった。

【気になった点】
自分のミスではあるが、配送先の情報を間違えており、購入したのが深夜だったので翌朝すぐに電話をかけ、対応できるか聞いたところ、敬語もまともに話せない女性に対応され(日本人ではある)その女性の説明が不明確で、意味がわからなかった。ヤマト運輸に電話をかけ、送り状番号を伝えて、配送先を変更しろという内容だったが、言葉遣いがおかしすぎて理解ができず再度掛け直し他の方が電話に出たのでもう一度の要件を伝えると、ヤマトに直接連絡して欲しいと。(その時点で私に送り状番号等のお知らせは来ていない)ではどうしたらキャンセルができるか聞くと、こちらでキャンセルはできないのでヤマト運輸にキャンセルの旨を伝えろとの事。急ぎの荷物だったのもありこちらもとても焦って、いらいらして申し訳ないが、あまりにも不便すぎるのと、カスタマーを全くサポートできてないカスタマーサポート2名に朝から憤慨してしまった。もう少し丁寧な言葉遣いで対応して欲しい。ただ一言、できません。ではなく、大変お手数ではございますが、こちらのお電話ではキャンセルをすることが出来かねます。申し訳ございません。とか言って欲しかった。ぶっきらぼうな言い方にも腹が立ちました。もう買わないです。私サービス業なので声色、言葉遣いはかなり気を使います。神様として扱ってくれなくていいけど、もっと相手の立場に立ってものを言って欲しい。できないならその仕事は向いてないんじゃないですかね。まぁ、学生のアルバイトだと思いますが。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
No

違うものが届きました。
今回商品４点をオンラインで購入。そのうちのひとつが、違う商品でした。内袋を開けずとも、見えたタグと色ですぐに違うと気がつきました。４点でコーディネートが完成するのに、とても残念でした……。すぐにカスタマーサービスにメールで連絡しました。返事がきたのは翌日のお昼。返品してくれたら、返金します。注文しなおしてください、と。
発送側のスタッフの失念なのに、お客に負担かけるなぁ〜……っというイライラと、楽しみにしていた気持ちを裏切られ悲しい感覚で、もうイラナイという結論になりました。
楽しみにして、お金も払って、配達の時間も調整して…でも叶わなかったお客の気持ち、わからない企業です。
H&M、これまでかなりお世話になっていましたが(店頭販売)、しばらく離れそうです。

モザイクモール港北店、手書きの領収書をお願いしたら無言。返事なし。

かしこまりましたの一言、せめて「はい」くらい言うのが接客だろうに。無言のままバタバタとレジを片付け、隣りのレジにあった服を放り投げ、別のスタッフを呼びに行く様子で消えた。その間放置される私。戻って来た店員さんのやっと出た言葉が「さっきのレシートは？」でした。

貰ってない旨を伝えると、またバタバタとあちこち探しまわり、やっと見つけ、手書きの領収書を書き始める彼女。レシートありました！とか、すみませんの言葉も無く、、手書きの領収書を貰うだけで、初めて嫌な気持ちになりました。感じ悪かったなぁ。しかもだいぶ待ちました。

レシートも公的に使えますが、感熱紙は消えやすいから手書きが欲しい客もいるんです！手書きの領収書だって公的に認められています。

高望みはしないから、人として返事くらいはして欲しい。
これから嫌な思いをするお客さんがいないことを願って。

オンラインで購入したらTシャツとジーンズにカビが生えていました。不衛生なので返品しました。こちらの責任はないのに返送料取られるのは不満です。届いた商品はビニールから出ていたり、本当に新品か疑問です店舗は良いですが、オンラインは微妙です。

とある店舗で商品を購入し、翌日袋から出して片付けようとしたところ、フードに汚れが。まあ〜これくらいなら洗えばいいかと思いつつ、念のため全体をチェックしたところさらに2箇所の汚れとさらに小さな穴が2箇所も！「さすがに交換だなぁ」とカスタマーセンターに電話。
店舗に足を運ばなきゃ行けない点は、まあ仕方ないと思いました。
しかし、下記の点が有り得なかった。

①店舗に在庫が無ければ返金一択
②他店からの取り寄せなどの対応は不可
③電話での在庫の取り置きも不可
④良品の交換返金と同様、30日以内にのみ対応。

不良箇所が複数箇所もある不良品の対応とは思えない内容で、呆れてしまいました。

顧客満足度とか、どうでもいいんですね。H＆Mって。
お客側が偉いとは思ったことありません。小売業で店長をしているので、クレーム対応をする側の気持ちも把握してますよ。
そんな私から見ても、完全に向こう本意で、お客側の要望を受け入れる気ゼロで驚きでした。
娘が気に入るデザインが多かったけど、もう二度と買物したくありません。

皆さん、購入時は隅から隅までくまなくチェックすることを、お勧めします。

海外インスタでたまにほしい服が見つかり、ついH&Mのオンラインストアで注文しますが、サイトが見づらい、商品情報が少ない、送料がかかる、返品がしにくい等々、満足のいった試しがありません... それでも注文したら、今度は支払い方法のデフォルトがなぜか「代引き」になっていて（今までクレジットカードでしかオンラインで買物したことがなかったので不意打ちで家に現金がなく商品が受け取れませんでした...）色々と本当に不便なストアです。もうつくづく買いたくありません。最大の競争相手であるzaraに完敗しているのも無理ありません... 可愛い服が多いのに残念です。

オンラインでbaby用ソックス購入。
サイズガイドを参考に注文したが、届いた商品は明らかにサイズ表記の物より小さい。
交換希望でカスタマーセンターに電話したが
ここは担当部署ではないため、画像を添付してメールで連絡しろとのこと。
この時点でわざわざこちらから再度連絡しなければならないのも疑問だったが、とりあえずメール送信。
返信来たが、交換のシステムがないので返品してください。そしてまた新たに購入してください。日本に入ってくる時点で商品とサイズ表記されたタグがすでに違っている可能性がある。そんなこと知らんがな‼︎
商品の輸入や管理も、発送ミスも全部そっちの責任だろ！？

謝罪も大してなく、返品してくださいの一点張り。
誠実さは全く感じられない。
商品は安くてかわいいものが多いので非常に残念。
企業体質が大変悪いのだと思われる。