H&M（エイチアンドエム）の口コミ・評判 7ページ目

違うものが届きました。
今回商品４点をオンラインで購入。そのうちのひとつが、違う商品でした。内袋を開けずとも、見えたタグと色ですぐに違うと気がつきました。４点でコーディネートが完成するのに、とても残念でした……。すぐにカスタマーサービスにメールで連絡しました。返事がきたのは翌日のお昼。返品してくれたら、返金します。注文しなおしてください、と。
発送側のスタッフの失念なのに、お客に負担かけるなぁ〜……っというイライラと、楽しみにしていた気持ちを裏切られ悲しい感覚で、もうイラナイという結論になりました。
楽しみにして、お金も払って、配達の時間も調整して…でも叶わなかったお客の気持ち、わからない企業です。
H&M、これまでかなりお世話になっていましたが(店頭販売)、しばらく離れそうです。

ブラックフライデーのセールでオンラインで購入しましたが品質が悪かったです。サングラスが安くなっていたので買いましたが 洋服押し潰されて割れていました。プチプチで包むこともなく 普通の紙袋に壊れやすいものを入れて送るのは間違っていると思います。

とある店舗で商品を購入し、翌日袋から出して片付けようとしたところ、フードに汚れが。まあ〜これくらいなら洗えばいいかと思いつつ、念のため全体をチェックしたところさらに2箇所の汚れとさらに小さな穴が2箇所も！「さすがに交換だなぁ」とカスタマーセンターに電話。
店舗に足を運ばなきゃ行けない点は、まあ仕方ないと思いました。
しかし、下記の点が有り得なかった。

①店舗に在庫が無ければ返金一択
②他店からの取り寄せなどの対応は不可
③電話での在庫の取り置きも不可
④良品の交換返金と同様、30日以内にのみ対応。

不良箇所が複数箇所もある不良品の対応とは思えない内容で、呆れてしまいました。

顧客満足度とか、どうでもいいんですね。H＆Mって。
お客側が偉いとは思ったことありません。小売業で店長をしているので、クレーム対応をする側の気持ちも把握してますよ。
そんな私から見ても、完全に向こう本意で、お客側の要望を受け入れる気ゼロで驚きでした。
娘が気に入るデザインが多かったけど、もう二度と買物したくありません。

皆さん、購入時は隅から隅までくまなくチェックすることを、お勧めします。

海外インスタでたまにほしい服が見つかり、ついH&Mのオンラインストアで注文しますが、サイトが見づらい、商品情報が少ない、送料がかかる、返品がしにくい等々、満足のいった試しがありません... それでも注文したら、今度は支払い方法のデフォルトがなぜか「代引き」になっていて（今までクレジットカードでしかオンラインで買物したことがなかったので不意打ちで家に現金がなく商品が受け取れませんでした...）色々と本当に不便なストアです。もうつくづく買いたくありません。最大の競争相手であるzaraに完敗しているのも無理ありません... 可愛い服が多いのに残念です。

オンラインでbaby用ソックス購入。
サイズガイドを参考に注文したが、届いた商品は明らかにサイズ表記の物より小さい。
交換希望でカスタマーセンターに電話したが
ここは担当部署ではないため、画像を添付してメールで連絡しろとのこと。
この時点でわざわざこちらから再度連絡しなければならないのも疑問だったが、とりあえずメール送信。
返信来たが、交換のシステムがないので返品してください。そしてまた新たに購入してください。日本に入ってくる時点で商品とサイズ表記されたタグがすでに違っている可能性がある。そんなこと知らんがな‼︎
商品の輸入や管理も、発送ミスも全部そっちの責任だろ！？

謝罪も大してなく、返品してくださいの一点張り。
誠実さは全く感じられない。
商品は安くてかわいいものが多いので非常に残念。
企業体質が大変悪いのだと思われる。

オンラインで購入したら別の人の商品が送られてきました。ヤマト運輸の送り状は私の名前と住所になっていました。中の納品書が他の人の商品が入っていたので、自分の購入した商品も他の人に見られていると思ったら少し気持ち悪いです。今回で3回目になるのでいい加減にしてほしいと思っています。

私は日本に住んで二十年になる外国人です
コロナ待機から久しぶりのストレス発散に
アリオ柏のH&Mへ　　
気分良く　数着持ってレジへ
1人のお客さんが領収書をお願いしたら領収書も書けない女のスタッフがいたり　おかげでお客さんが沢山並んでる横から　面倒くさそうにこちらを見ながらゆっくりレジにたつ男　商品も適当にたたんでいる　しまいには商品を落としても　すずしい顔　頭もさげない
最後はお金を払おうとした瞬間　バイ菌ても触るように身体をのけぞらして
せっかくの気分が最低最悪　私が外国人で何も言えないから❓
オモテナシの国　日本🇯🇵 オリンピック　大丈夫❓
ちなみに　アリオ柏店H&Mには二度と行かないと思うよ

口コミ見て、あんなに安ーーーーい服のお店にいちいち文句つけてる人見て、心もお金も余裕ないんだなあって思った。
お店で洋服見てても試着したのそのまま置いて行くし、脱ぎ散らかすし、挙げ句の果てに文句言ってるし、お店の商品をそんな風にしか扱えないて人間以下ですよね
こちらから、普通な態度でお買い物すれば、店員さんとても優しかったですよ
ま、ここにこんなこと書く人なんて、店員に対する態度も悪いから特大ブーメランなんでしょうね
ユニクロとかGUとか比較してる人もいるけど立つ土俵すら違うから比較の意味ないことも無知なんでしょうねw

越谷レイクタウンのH&Mに買い物に行ったのですが、欲しかった服のサイズが見つからず、近くにいた店員さん(ピンク色の髪の毛だった気がします)に声をかけたら在庫はもう無いんですと言われ、だけど店中を探し回って似たような商品を何個か持ってきてくれました。探していた洋服よりそちらの方が可愛くてとても気に入ったので購入しました。可愛らしくて愛想の良い店員さんで、お店を出るまで素敵な笑顔で見送ってくれて、また行きたいと思いました。よく見かけるので今度からあの店員さんに接客してもらおうと思いました。

デザインの可愛いスカートを買い、帰宅後見てみると不良品でした。試着はしていません。買う前に気づかなかった自分も悪いと思いながら、再度店舗へ。同じサイズが無いため返金、オンラインには在庫があるのでそちらで購入ができる旨を伝えられました。店員さんは感じの良い方でしたが、不良品だった上にオンラインで購入？少しですが、手間はかかるし、手数料かかるよね？
店舗で取り寄せして、届き次第連絡、再度取りに来てください。　の流れではないのか？！と頭は？マークだらけでした。
また、オンラインが面倒なため、サイズ違うものと返品していただきましたが、その際も、明らかに白っぽく擦れているところがある商品を渡され、何を見ているんだろう？それも傷物では？とその方を疑いました、、、。不良品と不良品の交換、、。会社で返品時の対応が決まっているのは分かりますが、もう少し何とかならないものかとモヤモヤしています。