Japan電力の口コミ・評判

引越しで電気を解約しようとした際に、そのまま引き継ぎで、再登録していただくと3〜4時間で新居に電気通せますと言われたので、そのまま電話で住所を言い、説明を受けてSMSで再登録をしました。
予定があったので家を出ていて家に着いたのは20:00前くらいでした。
帰ってきて新居に電気が通っておらず、マイページを確認すると部屋番号を間違えて登録されてました。
電気が使えず家にはいれないので、急遽泊めてもらえる友達の家に移動し、次の日の朝イチで電話しました。
冷蔵庫、冷凍庫の中身、水垂れてくる、中身が腐る、無駄に移動した移動費、なども含め、どうゆう補償をしてくれるか聞いた所返金などは出来ませんとのことでした。
ガスの開通も電気が使えないので明後日のの空いてる時間にずらし、仕事も含め支障が出まくりだったんですが、移動、冷凍庫冷蔵庫使えなくてどういった面で補償して欲しいんですか？と言われ、こちらにミスはなく無駄なお金、生活に支障が出たのにも関わらず、の対応でした。
予定が狂いすぎて何も出来ずで、チャッピーに言ったらチャッピーが正論で背中押してくれたので補償の話したけど無駄でした
電力会社変えます😀
皆様気をつけてください！

引っ越しに伴いたまたまジャパン電力で契約　余裕をみて1週間以上まえに電話で契約したにもかかわらず　引っ越し当日の夜に停電　　引っ越し前は賃貸の不動産が契約してた電力会社で電気が使えており、日付けがかわった時間にジャパン電力さんに切り替えがされてなく停電　電気メーターの番号が確認できてなかった為　切り替えが出来なかったという結論　そもそも　そういった手配は必要なのか？　初めの電話ではその様な対応はなかった為　されているとの認識でしたが、停電し、夜中で24時間対応もなく　翌日の営業開始まで連絡の手段がなかった。営業始まり　問い合わせしたら、通電に3時間かかると言われた。ありえますか？

引っ越し業者からの紹介で申し込みは電話一本で済んで楽だなと思いました。
最初は検針後すぐに請求はがきが届きコンビニ手数料、高！と思いつつも払い込みを済ませました。手数料のこと考えて口座振替にしたのですが翌月は手続きが間に合わなかったのかコンビニ払い扱いに。（オンラインで口振申し込みしたけどこの時もリダイレクトの受付返信とか一切なし。この時から嫌な感じと思ってました）
マイページに〇月分として振替予定日が記載されていました。月末越えてもはがきもSMSもメールにも請求上がってこない。月超えてマイページを見ると未入金と記載になっていました。あわてて再請求のフォーマットに入力しても何のリアクションもないし、仕方なく問い合わせでようやく二次元コード送ってくる始末です。
マイページにある使用料のお知らせにある”振替予定日”普通に請求日だと思うじゃないですか。違うのでびっくりです。
不信感しかないので解約しました。

1年ほど前に住んでいた物件の契約について、その後解約したつもりだったのですが、実際には解約されておらず、1年間にわたって料金が引き落とされていました。

解約できていないという旨の連絡や通知も一切なく、こちらの確認不足だったとはいえ、非常に残念です。結果として1年間も不要な料金を支払い続けることになり、返金もありませんでした。

利用者が解約できていないことを確認できるような連絡すらないのは、正直かなり不親切な対応だと感じました。

・引っ越しに伴い、一ヶ月後のJapan電力の解約を電話で申し出たところ、あろうことが、誤って翌日に電力を打ち切られました。完全に先方の手続きミスとのことですが、インフラ企業として、誤って人の電力を打ち切ってしまうというのはあり得ないことだと思います。夏場や冬場であれば事故が起きているところでした。私としてはこの会社の契約は人に勧めしませんし、自分としても金輪際契約しません。
・電力が手続きミスで半日打ち切られた事により、冷蔵庫の生ものがダメになりましたが、一切の保証等はありませんでした。
・トラブル発生時も、あらゆる手続きが電話でしか進められず、書面を残さないのも企業姿勢として不信感が残りました。
・契約時に、必要のない家電サポートなども強制的についてくるので、自分で外さないと料金が高くなります。

不要と伝えてもオプション契約は付帯します。
契約後、それを確認できるような書面は送られてきません。
3ヶ月無料のためオプション契約していることに気づかないこともあります。
以上によりオプションは契約後に解約すればいいが、オプションが付いているかどうかわからないため4ヶ月目に請求が来て気が付きます。
ただそこで解約してもその請求分合わせて3ヶ月分は支払いさせられます。(合計3300円)
電気料金は安いかも(もっと安いところもある)ですが、結局無駄に1100円払っているので総額はどうなのか…
ちなみにホームページのよくある質問には、このような場合はカスタマーセンターへ連絡してくださいとありますが、連絡しても「理解して契約してるから」の一点張りで受け付けて貰えません。カスタマーセンターの対応も「そちらの声が小さい」など不満を言われるなど酷いものです。
契約したい人は1度考えてみてください。おすすめはとてもできたものではありません。
泣き寝入りとならないためにも、被害者をこれ以上増やさないためにも、もう一度考えてみましょう。

引っ越しに伴い、ホクデンからジャパン電力に切り替えました。
その際、契約窓口のオペレーターの方から、ホクデンとの契約については、ジャパン電力のほうで切り替え時に解約してくれると案内されていました。このため、特にそれ以上の対応はしていませんでした。

その3ヶ月後、家のアンペア変更をしようとジャパン電力に電話したところ、契約から1ヶ月以内もしくは1年後からしかアンペア変更はできないと言われました。
きちんとした理由説明もなく、オペレーターの方の一辺倒な対応と、不親切過ぎる契約ルールが嫌になり、即日ホクデンに戻すことにしました。

そこでホクデンに再契約の連絡すると、以前の旧居の契約が、そのまま継続していたことが分かりました。
慌ててそちらの契約は解除しましたが、ジャパン電力に問い合わせても、そのようなこと（新規契約時に、前の契約解除の手続きもする）とは言っていないの一点張りでした。結局、新居と旧居の二重で料金を払っていた分は、そのままこちらが損をするかたちになり、正式な謝罪もありませんでした。

それなりにきちんとした契約先だと思っていたのですが、中身は杜撰な対応の社員と、不親切な契約ルールで構成された最低な会社でした。今後、二度と利用しませんし、他の方にも勧めません。

I had a very disappointing experience with customer support.

Due to an address mistake on the company’s side, I was told that I would need to cancel my contract and create a new one, even though the error was not my fault. I was also told that I might have to pay electricity charges for the incorrect address, despite never having used electricity there, which made no sense to me.

After further investigation, it turned out that the electricity had actually been connected to the correct meter box all along and that the issue was only an address registration error. However, because my contract had already been cancelled, I later received another call informing me that there might not be enough time to reactivate the contract before my move-in date.

To make matters worse, I was advised to sign a contract with another electricity company if I was in a hurry. As I am moving tomorrow, arranging a new contract at the last minute is not a realistic solution. I contacted customer support expecting assistance in resolving the issue, not being told to start over elsewhere.

The entire process was confusing, inconsistent, and caused a significant amount of unnecessary stress during an already busy move. I hope the company improves its internal communication and staff training so that other customers do not have to go through a similar experience.