Japan電力の口コミ・評判

引っ越し業者からの紹介で申し込みは電話一本で済んで楽だなと思いました。
最初は検針後すぐに請求はがきが届きコンビニ手数料、高！と思いつつも払い込みを済ませました。手数料のこと考えて口座振替にしたのですが翌月は手続きが間に合わなかったのかコンビニ払い扱いに。（オンラインで口振申し込みしたけどこの時もリダイレクトの受付返信とか一切なし。この時から嫌な感じと思ってました）
マイページに〇月分として振替予定日が記載されていました。月末越えてもはがきもSMSもメールにも請求上がってこない。月超えてマイページを見ると未入金と記載になっていました。あわてて再請求のフォーマットに入力しても何のリアクションもないし、仕方なく問い合わせでようやく二次元コード送ってくる始末です。
マイページにある使用料のお知らせにある”振替予定日”普通に請求日だと思うじゃないですか。違うのでびっくりです。
不信感しかないので解約しました。

申し込み時に伝えた住所を何度も間違えられ、その後正しい住所を都度伝えるも「宛先に届きませんでした」の連絡が度々くる。修正・確認はしないのか？誰もしようとしないのか。

管理が杜撰な会社なのだとガッカリしました。

中国地区に住んでおります。
管理会社に言われるまま、とりあえず加入しましたが、値段を見て驚きすぐに解約を決意しました。
7月の電気代は約13000円　(323kw)で40kwh/円となっており、一般的な電気代(29kwh/円)と比べると相当高いです。毎月3000円程度の損となります。
ただ契約時には、いつでも解約していい。ペナルティはない。とは言われていたので、サービスに星はつけておきますね。

・引っ越しに伴い、一ヶ月後のJapan電力の解約を電話で申し出たところ、あろうことが、誤って翌日に電力を打ち切られました。完全に先方の手続きミスとのことですが、インフラ企業として、誤って人の電力を打ち切ってしまうというのはあり得ないことだと思います。夏場や冬場であれば事故が起きているところでした。私としてはこの会社の契約は人に勧めしませんし、自分としても金輪際契約しません。
・電力が手続きミスで半日打ち切られた事により、冷蔵庫の生ものがダメになりましたが、一切の保証等はありませんでした。
・トラブル発生時も、あらゆる手続きが電話でしか進められず、書面を残さないのも企業姿勢として不信感が残りました。
・契約時に、必要のない家電サポートなども強制的についてくるので、自分で外さないと料金が高くなります。

不要と伝えてもオプション契約は付帯します。
契約後、それを確認できるような書面は送られてきません。
3ヶ月無料のためオプション契約していることに気づかないこともあります。
以上によりオプションは契約後に解約すればいいが、オプションが付いているかどうかわからないため4ヶ月目に請求が来て気が付きます。
ただそこで解約してもその請求分合わせて3ヶ月分は支払いさせられます。(合計3300円)
電気料金は安いかも(もっと安いところもある)ですが、結局無駄に1100円払っているので総額はどうなのか…
ちなみにホームページのよくある質問には、このような場合はカスタマーセンターへ連絡してくださいとありますが、連絡しても「理解して契約してるから」の一点張りで受け付けて貰えません。カスタマーセンターの対応も「そちらの声が小さい」など不満を言われるなど酷いものです。
契約したい人は1度考えてみてください。おすすめはとてもできたものではありません。
泣き寝入りとならないためにも、被害者をこれ以上増やさないためにも、もう一度考えてみましょう。

引っ越しに伴い、ホクデンからジャパン電力に切り替えました。
その際、契約窓口のオペレーターの方から、ホクデンとの契約については、ジャパン電力のほうで切り替え時に解約してくれると案内されていました。このため、特にそれ以上の対応はしていませんでした。

その3ヶ月後、家のアンペア変更をしようとジャパン電力に電話したところ、契約から1ヶ月以内もしくは1年後からしかアンペア変更はできないと言われました。
きちんとした理由説明もなく、オペレーターの方の一辺倒な対応と、不親切過ぎる契約ルールが嫌になり、即日ホクデンに戻すことにしました。

そこでホクデンに再契約の連絡すると、以前の旧居の契約が、そのまま継続していたことが分かりました。
慌ててそちらの契約は解除しましたが、ジャパン電力に問い合わせても、そのようなこと（新規契約時に、前の契約解除の手続きもする）とは言っていないの一点張りでした。結局、新居と旧居の二重で料金を払っていた分は、そのままこちらが損をするかたちになり、正式な謝罪もありませんでした。

それなりにきちんとした契約先だと思っていたのですが、中身は杜撰な対応の社員と、不親切な契約ルールで構成された最低な会社でした。今後、二度と利用しませんし、他の方にも勧めません。

I had a very disappointing experience with customer support.

Due to an address mistake on the company’s side, I was told that I would need to cancel my contract and create a new one, even though the error was not my fault. I was also told that I might have to pay electricity charges for the incorrect address, despite never having used electricity there, which made no sense to me.

After further investigation, it turned out that the electricity had actually been connected to the correct meter box all along and that the issue was only an address registration error. However, because my contract had already been cancelled, I later received another call informing me that there might not be enough time to reactivate the contract before my move-in date.

To make matters worse, I was advised to sign a contract with another electricity company if I was in a hurry. As I am moving tomorrow, arranging a new contract at the last minute is not a realistic solution. I contacted customer support expecting assistance in resolving the issue, not being told to start over elsewhere.

The entire process was confusing, inconsistent, and caused a significant amount of unnecessary stress during an already busy move. I hope the company improves its internal communication and staff training so that other customers do not have to go through a similar experience.

安い方だとは思いますが、以下の不満が大きすぎてやめました！
1、サポート窓口の電話がナビダイヤルなので電話したくない！
2、HPからの質問投稿にはあらゆる情報を入力しないといけなくて、しかも毎回契約を確認できなかったので電話しろと返事がくる！なぜHPの登録情報に掲載された登録者情報をそのまま記載してるのに確認できない？？これも解約の大きな理由！
3、突っ込みどころ満載のHPが未成熟なまま運営されているのでほんとに使い勝手が悪い！
4、解約を申し出るさいに念のため違約金が発生しない更新期間の確認で問い合わせフォームからメールしたら、またも、契約が確認できない！から電話してくれと返事がきた！ぜったいに知人友人にはすすめたくない電力会社！！

まるで『中部電力』を装うような紛らわしいネット上の表示につい釣られ契約の電話を掛けてしまいました。
「あれ、中部電力じゃないんですか？」と途中で気付き確認をすると「中部電力の傘下に入っており、そちらのエリアの担当は私たちJapan電力が担っております。」とはっきり嘘を言われました。
その時は信じてしまいましたが、中部電力ならもっと気の利いたサービスやアプリなどの対応があるはずなので再度電話で確認すると、今度の担当者は「私どもは中部電力ではないですね」と…。
その瞬間に即契約を解消して、正式に中部電力と契約をし直しました。
また、手違いで料金の引き落としができないと、毎日のように自動音声の電話が掛かってきて、毎日のようにメールを送ってしつこく督促してきます。
到底、真っ当に商売をしている会社だとは思えません。
みなさんも気を付けて下さい。