Japan電力の口コミ・評判 2ページ目

まるで『中部電力』を装うような紛らわしいネット上の表示につい釣られ契約の電話を掛けてしまいました。
「あれ、中部電力じゃないんですか？」と途中で気付き確認をすると「中部電力の傘下に入っており、そちらのエリアの担当は私たちJapan電力が担っております。」とはっきり嘘を言われました。
その時は信じてしまいましたが、中部電力ならもっと気の利いたサービスやアプリなどの対応があるはずなので再度電話で確認すると、今度の担当者は「私どもは中部電力ではないですね」と…。
その瞬間に即契約を解消して、正式に中部電力と契約をし直しました。
また、手違いで料金の引き落としができないと、毎日のように自動音声の電話が掛かってきて、毎日のようにメールを送ってしつこく督促してきます。
到底、真っ当に商売をしている会社だとは思えません。
みなさんも気を付けて下さい。

1年ほど前に住んでいた物件の契約について、その後解約したつもりだったのですが、実際には解約されておらず、1年間にわたって料金が引き落とされていました。

解約できていないという旨の連絡や通知も一切なく、こちらの確認不足だったとはいえ、非常に残念です。結果として1年間も不要な料金を支払い続けることになり、返金もありませんでした。

利用者が解約できていないことを確認できるような連絡すらないのは、正直かなり不親切な対応だと感じました。

電話をしてオペレーターと話しをしようとしてもなかなかできない。自動音声で進んでいき、 やっと担当までいっても、混み合ってるので掛け直して下さいと電話がきれる。少々お待ちくださいではなく、切れます。 結局1時間近く何十回も電話をかけ、いろいろためして、やっとオペレーターに繋がったが、 今度は担当が違うので、担当部署にかけて下さいと切られかけたので、今まで1時間かけてやっと繋がったから、担当者に直接繋いでくれと言ったら、出来ないといわれ、事情を説明したら担当者から明日以降連絡させるとのことだが、今時間は15時前。担当者は今から24時間以上もお手隙にはならないのか？ 明日は掛かってくるか尋ねると、ハッキリとはいえませんと言われた。 どないなってるんや。よくもまあ、こんなシステムで会社が動いてるな。 結局、電話20回くらい、時間1時間半くらい 無駄になってしまった。 明日は本当に連絡があるんだろうか？

引っ越しが決まった後、不動産会社から情報が伝わったのか、JAPAN電力株式会社から営業の電話がありました。

30分ほど説明を受けた結果、すでに契約していた会社よりも料金形態がお得だったため、住所も確認していただいた上で契約をお願いしました。その際、最後に「先に契約している会社のキャンセルだけお願いします」と案内されたため、すぐに元の契約をキャンセルしました。

しかし、その2日後にJAPAN電力株式会社から「お住まいの住所ではガスの供給ができないため、契約をキャンセルさせていただきます」と連絡がありました。

契約時には住所確認を行っていたにもかかわらず、このような結果になったのは、明らかにそちらの確認不足によるミスだと思います。それにもかかわらず、対応は事務的で、棒読みの謝罪のみだったことに非常に残念な気持ちになりました。

また、契約時に勧められたのは「ガス・電気のセットプラン」で、セット契約にすることで基本料金などが安くなるという説明を受けていました。そのため、ガス契約ができなくなった場合、電気のみの契約では料金がどう変わるのか確認したところ、「ガスの窓口なので、電気については電気窓口へ問い合わせてください」と案内されました。

そちらの確認不足が原因でセット契約ができなくなったにもかかわらず、こちらが改めて問い合わせをしなければならず、さらに複数の窓口へたらい回しにされました。ようやく繋がった電気窓口でも、「料金はWEBサイトで確認してください」「支店ごとのプランなので、こちらでは確認できません」と案内されるだけでした。

なぜ、そちらのミスでこちらがここまで振り回されなければならないのでしょうか。契約できないこと自体は仕方ないとしても、その後の対応には改善の余地があったと思います。少なくとも、担当部署への引き継ぎや料金の確認など、もう少し責任を持った対応はできたのではないでしょうか。

最初の契約時の印象が良かっただけに、その後の対応との落差が大きく、とても残念でした。

従業員達での情報共有が全くできてません。その為折り返しの電話をしても全くスムーズに行かず、少々お待ち下さいからの保留、1つ質問すると少々お待ち下さいからの保留。要約契約がまとまったと思いきや次の日には出来ないとの連絡、理由を聞くと少々お待ち下さいからの保留……OJT全く受けてないの？と思えるし、特にオール電化プランの部署の男性、そう！貴方ですよ、相手の話を受け止めようとしない貴方です。相手に寄り添う気持ち持ってください、なぜこちらだけ我慢するしかないのか納得いきません。もう疲れたので他の電力会社に変更する決めてになりました

ネットで口座設定が不具合で出来ない。
オペレーターの方が、出来ないとよく言われると言っていたのに改善されない。
口座設定用紙を送付すると言っていたが2週間待っても来ない。
なのになぜかコンビニ振り込み用紙が届く。
未納は無いと言われたのに督促のメールやハガキが何度も届く。
オペレーターのスキルが低い。
社会人として常識の言葉も知らない。
同僚に、様を付ける。
人の話を記憶出来ず繰り返し聞く。
言い訳は、ペンと紙を持っていない。
間違えても謝らない。
えっと、あのー等、驚くほどの言葉遣い。
ここまで酷い電話オペレーターは知らない。
教育をきちんとして欲しい。
不快と不備しかないので解約した。

・単価が変に高い
・顧客対応が酷い
・マイページのサイトが勝手に変わる
事前も事後も告知がなく数ヶ月ログイン出来なかったし、ログインIDも設定されておらず一から設定し直した
・引き落とし口座変更の手続きを行ったが半年たっても反映されず、カスタマーにクレームを入れたら再度smsを送付すると言われた
・請求書を送ってこなくなった
少し前まで次回●●●円といった請求予告がされていたが、途端にこなくなった
また請求額がわからないが故に未払いになって再請求の通知書も来ず、再請求smsを寄越すよう依頼出しをしたが(3営業日以内に送ると書かれていたが)こない
・電話口での口が悪い
教育されていないというよりはそういう風土な空気を感じる(たまに腰の低いカスタマーらしい人にも当たるが稀)