JTBの口コミ・評判 44ページ目

たまたまJTBの旅行券を持っていたので、旅行券で新幹線代金を支払おうと店舗に伺いました。

そしたら威圧的な態度でした。

しかも新幹線は『乗車券のみで乗れます』とホラ吹き。


乗車券だけで新幹線乗れるはず無いでしょ！って怒ってやったら、「そうですね」とか言って。


じゃあ何？なんでさっき、『乗車券のみで乗れます』とか言ったの？

意味不明。

もうここは利用したくありません。

ミナト神戸の花火を船に乗って見るというツアーに申し込みました。
船に乗ってからは快適で、花火も良く見えたので申し分なかったのですが、乗船するまでが地獄のようでした。
整理券を持った人たちを狭い場所で全員集めて並べようとしたため、
１００人以上の人が一度に集まりすぎてカオスな状態になってました。
日差しが照りつけ、身動きもろくに取れない、まるで満員電車のような状況の中、船の準備が出来るまで延々４０分待ち続けました。
正直かなり苦痛でしたし、熱中症で倒れる人が出てもおかしくない状況だったと思います。
現地スタッフの方は頑張っておられましたが、次回からは待ち時間を短くするやり方を考えて欲しいと思いました。

トラブルは旅の最後、現地からハブ駅までのバス運転手が最悪の急発進急停車運転、しかも8月に車内暖房を入れる始末。運転手は謝罪どことろか悪びれた様子も無い、酷い口臭持ち。JTB手配関係者としては過去最悪、見た事がないレベル。
家族が重篤な車酔いと熱中症で地元までの特急車内でも吐き通し。その後首都圏駅の救護室のお世話になり、警備員の方から車椅子での救助対応頂く。急遽自前でレンタカーを借りて救急病院へ向かい夜中まで処置。翌日は出社出来ず。
これに対しJTB担当はバス会社が責任無いと言っている以上JTBも責任無しの一点張り。こちらはJTBと取引している立場でバス会社の決定はJTBにあり、言い訳の転嫁がトップ企業としての倫理規定抵触の気配すら感じられない。

何度かけても電話が繋がらないのでコンタクトボードから4回送信したが、一度も返事無し。コンタクトボード開設する意味があるのでしょうか？返信しないと社内で決まったことなら『現在使用できません』とすべきでは。過去は信頼のJTBと思って利用していましたが、列車やエアー付きパッケージでは２度とJTBは利用しません。

JTB日本人ガイドさんの質が悪く、がっかりでした。ポリネシアンカルチャセンターのところまでオアフ島を観光するプランですが、車内でのトークがほぼセールスやうまくもないジョークで占められており、道中は大変不快でした。また、ガイドの方の日本語や説明に疑問を感じずにはいられませんでした。その点を除けばとても満足できたので、ガイドさん次第で楽しい旅の思い出をつくることができるのではないでしょうか。

まず予約のサイトが他社に比べ格段に使い難い
解らないことがあったため記載の問合せ先に連絡したが話が全く通じない
電話口で対応する人が自社の商品を把握できていない（アルバイト？）
問合せ先がフリーダイヤルではないため通話料は顧客負担だが音声ガイダンスが長く、繋がるまで随分待たされる
簡単な質問にもすぐ答えられず、保留時間も長い
おかしいと指摘をすると子供じみた言い訳をする
今回は諸事情で致し方なく申込みをしたが二度と利用しないと思う

責任逃ればっかりの会社。

苦情があってメールした。記名して苦情を述べたのに、返信には記名がなく、メディアセンターとだけ。オマケに返信できないメールだった。もう、苦情はお断りってことか。あきれて、この会社は大丈夫なのかと思ってしまった。
基本的に客より、会社本位の会社。丁寧に苦情に対応する気がない。慇懃無礼。

旅行の相談に来店。待ち人数０。相談内容を聞かれ伝えました。その際、「私は席を少しはずしますが、すぐに戻ってきます。すぐ案内できます。」と何度も話されました。それから30分。呼ばれたのは、私の次の番号の家族でした。その家族の相談がおわるのを待つこと、20分。番号を飛ばされたことを抗議するも、誠意のある謝罪はありませんでした。おまけに、旅行の相談をするも「今は案内できない」相談の時期が早すぎらしい。それなら、なぜはじめに用件をきいてきたときに、そのように回答しないのか。最後まで誠意もなく、謝罪も口先だけ。もう二度と行かない。JTBの「すぐ」は１時間なのだと知りました。

二度と頼まない。問い合わせに回答が不親切きわまりなく、態度が大柄。こちらがすこし立腹すればようやくあやまる。（クレーマーな内容ではありません。）メールで言い訳を送ってきて、こちらが返事をしたのが最後のやり取り。返事もしてこず終わるのか。本当に最低です。こちらをみて納得。みんな同じ思いをしてたのですね。大手だからといって調子に乗ってると終わりも近いと思います。旅行なんて個人手配が簡単にできる時代です。

担当者の不手際で領収書が同封されていなかった。連絡し、本来なら郵送すべきところを取りに来いの一点張り。取りに行ったら行ったで担当者どうしが雑談しててなかなか対応されず、30分も待たされる。。
もう二度と利用しません。