KEYUCA（ケユカ）の口コミ・評判

ＫＥＹＵＣＡ阪急西宮ガーデンズ店でドレープカーテンとレースのカーテンを購入しましたが、以下の状態でした。

　・ドレープカーテン…プリーツ（ひだ）の幅が異なる（２組中、写真の１枚が酷い）
　・レースのカーテン…プリーツの折り目がゆがんだり、２本はいっている（４組中、２枚（計１組分））

ドレープカーテンは写真の通り、幅が１４ｃｍ前後なのに７ｃｍ、１０ｃｍ、１２ｃｍが混ざっており、吊り下げて畳んだ時に折り目（ヤマ）のデコボコがひどい状態でした。

店へ連絡したところドレープカーテンは作り直すが、レースカーテンについては

　・畳みジワであり、吊り下げておけば解消される。その場合、数か月要することがある。
　・お客様でスチームアイロンをかけていただきたい。ただし強くかけないように。
　・気になるようであれば形状加工の再加工をする。

有料の形状記憶加工をしており、折り目もきつめに入っていることから、レースカーテンも作り直しを要求するも応じていただけず。
メールと電話で１０回を超えるやり取りをした末、ドレープカーテンは作り直し、レースカーテンは返品することになりました。

で、２週間ほどで届いた作り直されたドレープカーテンが２枚目の写真です。

先に購入したカーテンのプリーツ幅は１４ｃｍ前後で統一されていましたが、作り直されたカーテンはもはやバラバラでした…

以上より、ＫＥＹＵＫＡのオーダーカーテンのクオリティについてはご理解いただけたかと思います。

また、今回の対応の中で、ＫＥＹＵＣＡにはカスタマーサポートセンターといった相談窓口はなく、各店舗の店員が対応する方式でした。
これはＫＥＹＵＫＡ側の回答メールにも以下の通り記載されておりました。

「大変恐縮ではございますが、お客様相談センターなどの専用窓口がございませんので改めてKEYUCA西宮ガーデンズ店の●●よりお電話させて頂きましてお詫びとご説明をさせて頂きたく存じます。（個人名以外は原文まま）」

ＫＥＹＵＫＡは妻が好きで雑貨を購入しており、中には私も気に入っている食器もありますが、オーダーカーテンに関してはとてもお勧めできません。

また、専用の相談窓口がない会社の製品は、長く使いたい品や高額商品を購入するには向いていないと感じました。

普段はコメントをした事がないほどですが、反省してほしく書き込みます。以前、ケユカさんでオーダーしたカーテンのフックが折れたのでフックを買いに行きました。パッと見てどこにあるか分からなかったので、カーテンのフックはありますか？と聞いたところ、最初は「ありません」と。ケユカさんは部品は無いのかなと思ったところ「あー、アジャスターのことですね？」アジャスターと言わないといけなかったのか？と自宅で商品名を見たらアジャスタフックとある。その後、店員が商品をひとつ手に取り、サイズが2種類あるので確認してから来てくれと言う。見れば分かるのでもう一つを見せてほしいと言ったら、そこにあるから自分で見てくれと。客は自分しかおらず、商品も店員さんの方が近い。そこでもう驚いた。会計後にレシートは要りませんと伝えても、しつこく確認しろと言う。買い物をするのが迷惑かのような対応に本当に嫌な気持ちになった。以前カーテンを購入した時は気持ちの良い接客だったのに、最近は他店舗のケユカでも上から目線のような対応が気になっていたので、経営者でも変わったのでしょうか？

何度か店舗に伺っています。
今回は、夏用の靴下を探しに行きました。
ちょうど靴下の在庫補充していたところで、
後ろから見ていたのですが、
なかなか気がついてもらえず…
気がついてもらい、すみません…
という感じでしたが、補充商品をガサッと
持っていかれました。
日本製、接触冷感、麻混をみつけ、
ただ他色が欲しかったため、お声掛けしました。
何となく、面倒くさそうな感じでしたが、質問すると
出ている物しかないとのこと、他の陳列にも案内
してくれましたが、麻混や涼しい物等聞きましたが、
麻混の物はないとか、他の商品をちょこっと確認して
くれましたが、在庫補充が忙しいのか、
離れて行ってしまいました。
第二希望の色、疲れない等の表記がある靴下を
見つけましたが、店員さんの態度に疑問をいだき、
あきらめて帰宅しました。
ネットで商品やお店についても検索してよければ、
明日にでも買いに行こうと思っていました。
がしかし、店舗が違うのに、同じような思いを
されている方が多く愕然としました。
商品が良さそうなのに、本当に残念です。
過度な接客は不必要ですが、接客教育は必要だと思います。

最寄店舗の店員さんの対応がいつも微妙。アプリができる以前に、「ポイントカードやアプリはありますか？」ときかれて、当時まだKEYUCAの公式アプリはなかったものの、ポイントカード一括管理できるアプリを持っていたので「これを使えますか？」と提示したところ、「なんですかこれ？うちの公式アプリじゃないですよね？使えませんよ笑」と言われた。
まさか公式アプリがリリースされたのかと思い尋ねると、「うちはアプリありません」とバッサリ。じゃあなんで「アプリお持ちですか？」って聞いたの？

最近はオンラインを利用しているのですが、先日間違えて購入したものをキャンセル手続きしたところ、翌日午後になって出荷連絡がきて、その一時間あとに「出荷したからキャンセルできません」と連絡が来た。腑に落ちず問い合わせすると、「キャンセル連絡をこちらが確認したのが出荷したあとだったので…」とのこと。キャンセル連絡の送受信日時は明らかに出荷前なのに。

本当に対応が微妙。
商品は辺り外れが大きいし耐久性に欠けるけどけど、ペダル式ゴミ箱は優秀。

友人の結婚祝いに焼き物を購入しました。
商品を選ぶまでは品揃えも多く良かったです。
でも、ここからが残念。店員さんのレベルが低い。

買い物カゴをとりに行くと、1番上のカゴにレシートのゴミが。
レシートのゴミも手に持ちレジへ行きました。
店員さんに[ゴミが入っていたので]と渡しても、[はーい]と言うだけで、すみませんやありがとうございますの一言もないのに引っかかりました。

そしてラッピングを注文し[5分〜10分ほどかかります] とのこと。
前にラッピング中のお客さんはいないし、店内も少ないのですぐ終わるだろうと思いました。
実際終わったのは約20分後。時間かかり過ぎ。
特に忙しそうでもないのに1人の方がそれはもうまったりと作業をされてました。挙げ句の果てに、ちょっとしたレジトラブル？の報告共有など、後でも十分だろうと思われるものを挟んだり。

最後、商品の受け渡し時、レジ前で[お待たせしました。]の一言だけ。すぐ踵を返してカウンターの方へ帰っていきました。

せっかく友人のお祝いの品を買いに来たのに、店を出る時の気持ちは最悪でした。

ケユカ実店舗でリュックとハンドバッグを購入した事があります。
リュックは買ってから数ヶ月保管してから初めて使用した日に、使い始めて1時間ほどで外ポケットのフックが取れてしまいました。形大きさは気に入ってましたが、つくりに疑問を感じていました。
数年ぶりにハンドバッグを買った所、こちらは持ち手の部分がポロポロほつれてきました。数回の使用で！です。
たまたまかもしれませんが、カバン類が2回続けて不良？だと商品全体の品質に不信感が残りました。
購入してから時間が経っていたり、使用後だった為、返品、交換は依頼していません。
商品の品揃えやデザインは好きなお店なのですが、残念です。

台所用品をいくつかプレゼントしたく、「プレゼント用に包んでいただけますか？」とお願いしたら、プレゼントのラッピングはこちらですが、大きいものは入らないと。ラッピング袋はただのビニール製の小さな袋が50円。奥から白い布製の袋を出して来られましたが、いったいこんな後で使えもしない袋に今度はいくら取られるのかと思い、もうそのままでいいですと言いました。そうしたら本当にそのまま渡して来ようとされ…なにか薄紙に包むとか気が利かないものですかね。わたしがレジに行くまで接客も何もせずに店員は二人でずっと世間話してましたし…世も末だと思いました。サービス精神がゼロです。折角良い品物が置いてあるのに、これでは買う気が失せますし、買っても後味が悪いです。きちんと接客教育してください。

店頭でセラミックコーヒーミルを見つけ、さびにくい、手入れが簡単とのことだったので購入しました。
同封されていた取説を見ると内刃は約30分沸騰したお湯にくぐらせる必要があると書いてあり、とても面倒です。
店頭でこれわかってたら買いませんでした。衝動買いせず、ネットの商品ぺージを確認してから買うべきでした。
主婦にとっては手入れが楽か面倒かが非常に重要なポイント。それ店頭で表示してくれないって不親切に思います。
購入後時間が経ってから判明したし、行くのが面倒な店舗なので返品しませんが、使用頻度は少なくなりそうです。

私はオーダーカーテンを京王線のＳ駅至近の店舗で注文しました。
ケユカの評価をするなら、従業員が会社代表の利益追求主義の顔色を常に伺っているとてもスキル（技能や知識）の低い会社だと思います。

とにかく店長クラスのカーテンに対する知識のレベルがものすごく低いんですよ。
私はカーテン、カーテンレールのオーダーは初めてだったので、一生懸命勉強しながらのオーダーだったのですが、私があれ？おかしい！と気づくことを何故最初に指摘してもらえなかったのか、そう思うことが何度もありました。

うちは新居だったので、カーテンレールの採寸から始まったのですが、カーテン製作の時に必要な「カーテンレールのフックから床までの実寸採寸」は省略されてなかったんですね。
「カーテンレールのフックから床までの寸法」は予測値で一連の作業を進めるわけです。そうすると、どういうことが起こるのかというと、カーテン製作のときに決定する必要のある寸法がとてもあいまいになってくる。
（採寸通りにカーテンレールの工事がされなかったということです）

私はこれに気づいて、ケユカの本社に連絡を入れましたが、最後まで予測値でカーテン製作を行うことにはノーコメントでしたね。
ケユカとしては、実寸で行うには、採寸の回数をもう一回増やさないといけないんですよ。
私は実寸ではないことを先に言うのが当然だと思います。私は気づいたから、頭を整理できましたが、気づかなければ、納品後カーテンを吊ったときに、床にカーテンの裾がはりつくか、床とカーテンの裾のあいだの隙間があきすぎるか、どちらかになって、絶対混乱することになったと思いましたから。

他にもミスが多々あって、本当に嫌になりました。この先ケユカで何かをオーダーすることはないと思います。
ケユカでオーダー注文しようと検討していらっしゃる方は、よくよくご検討されるとよいと思います。
こちらがあいまいなことに気づいて追求すると、逃げる会社です。
お店の雰囲気に惑わされないように。私もその一人ですが。

店舗展開はしていませんが、サンゲツやリリカラで注文されるのもひとつの方法だとお思います。
長文失礼いたしました。