楽天市場の口コミ・評判 10ページ目

とにかく、チャットのオペレーターの質が悪すぎます。
数少ない質の悪いオペレーターに連続して当たってしまってるという可能性も否定できませんが。

希望していた商品と違うものが届き、店舗へ交換を申し出たところ、私には確認出来なかった商品説明を店舗側は商品ページに書いてある、の一点張り。
だからそちらの落ち度であり、交換してあげてもいいけど返送料(商品をもう一度買うよりお金がかかります)払ってください、と言われました。
納得がいかず、楽天のオペレーターの方に相談し、商品説明の画面をスクショして送り、書いてないですよね？と言うと、こちらもまた、書いてありますけど？の一点張り。
ちゃんと送った画像見てくれていますか？
どこに書いてありますか？と聞いても、まるでこちらが頭がおかしいクレーマーのように、書いてあります、書いてあります、としか言いません。
あまりにも言われるので、正直、本当にこちらがおかしい事を言っているのではないかという錯覚すらしたほどです。
結局、このオペレーターでは話にならず、他のオペレーターに同じスクショを見てください、と言うと、確かに書いてありません、と謝罪いただき返金対応に至りました。
ではなぜ、1人目のオペレーターと店舗側が、書いてないモノを書いてあると言い続けたのか、
それは、パソコンブラウザと携帯用の表記に違いがあったからでした。
1人目のオペレーターも、店舗側も、パソコンブラウザ(こちらには商品説明がきっちりされている)だけを見て、こちらが間違っていると決めつけていたのです。
1人目のオペレーターに至っては、過去にこういうことがあったので、表記が違うという事はないですか？と聞いたにもかかわらず、そんな事はありません、と即答でした。
そして、何度も送った写真を見てほしいとお願いしたのに、一度も写真をちゃんと確認することなく、こちらをクレーマーと決めつけた上での対応でした。
その時は今後このような事がないようにします、とのことで一旦解決しました。
しかし、また同じような事が起きました。
今度は、商品説明にメール便送料無料と記載があるのに、配送方法選択画面でメール便を選択できないという状態でした。
ページを隅々まで見ても、メール便が選択できない説明なようなものはありません。
何かシステム上の問題かと思い、楽天に問い合わせてみました。
すると、また　オペレーターの方が、ページの一番上に大きく「メール便の対応は終了しました」と書いてありますよ？と言うのです。
またパソコンブラウザだけを見ているのです。
私はページのスクショを送り、このページには記載がない事を伝え、以前も同じような事がありましたよ、と伝えました。
すると、今回は写真は見てくれたようですが、そこに関してすいません、と言うわけでもなく、違う端末で確認すれば見れますよ？と言います。
とにかくメール便は対応はできないみたいなので、とも。
メール便が対応してない事も理解できる、百歩譲って前回改善をお願いした表記の違いが改善されていない事を大目に見るとしても、オペレーターの言い方があまりにも酷いです。
消費者が何台もの端末で商品情報を確認するのが当たり前とでも言うのでしょうか。
同じ伝えるにしても、表記が違うことでご不便おかけしました、(もし対応がショップなら)ショップに伝えます、と最初から言ってくれてたら不快な思いをせずに済みました。
文字だけでのやり取りは受け取る側の気持ちも想像して書きましょう、と今や小学校の道徳の時間に勉強するほどです。
オペレーターを仕事にしている大人が、そんな事も想像できない人ばかりで失望です。
そして、クレームを言ってくる人を一括りにして初めからクレーマーと決めてかかっている感じも否めません。
消費者と直接やり取りするオペレーターの方達の教育をもっとしっかりするべきだと思いました。

楽天市場のショップにて衣類を購入しました。
納品予定の期限内に発送されず、ショップからの連絡もありませんでした。アプリよりショップに問い合わせても返信はなし。
期限を過ぎてから一方的に、出荷が遅れる旨を自動メールにて通知され、キャンセルもできません。
その後2着たのんだうちの1着だけ届き、もう1着はショップによって勝手に返品されています。（12/5に頼んで12/28時点で届いていません）
不審に思い楽天市場のサポートセンターに連絡しました。チャットで担当者に状況を説明し、楽天市場とショップでやりとりをしてもらって楽天市場から連絡をもらえることになりました。しかし楽天市場からの連絡はなく、数日してから「お客様の希望を再度お知らせください」とメール。その後「またお困りの際はご連絡下さい。それでは以上で失礼します」と二通目が届き、一切何も対応してもらえませんでした。

ショップも最低ですが、楽天市場自体がひどいです。本当にガッカリ、イライラしました。2度と楽天を使用しないと思います。

アプリ内でセールの広告が出てて、初でブランド洋服を購入した。
まとめて5点、約25000円程購入今回しました。
最低と感じた点
1、購入時には在庫あり 発送予定4日から7日とありそこは理解して先ず購入手続き完了
2、購入手続き完了後、楽天ファッションから在庫確保のメールが届く、在庫あり購入がいきなり在庫無し
3、まあ、そこ迄入荷に時間を要するとはその時感じ無く、翌日入金完了
4、その後、10日以上待っても全く連絡無し、商品も発送無し
5、あまりにショップとして酷い対応に当方から問い合わせする。
6、翌日回答は来たが、入荷わかり次第改めて連絡しますとの事、そこから更に3日待ち全く連絡無し
7、あまりにも理不尽な店舗対応に、また問い合わせし今度は直接電話で状況確認
8、指定したサイズ、カラーだけが未だにメーカーから入荷予定の連絡無し
9、だったら先に連絡下さい。てか注文した品いつ入荷するの？いつ商品まとめて買った商品全て発送するの？それも、未定状態
10、こんな対応に正直引きました。
11、聞けば楽天直の子会社らしく、良くこんな無責任な対応と販売するなって感じました。殿様商売
12、注文してたブランド洋服は、完全夏服で下手したらもう今年着れないかと思って全てキャンセルしました。
13、更に最悪なのが、返金対応、金払って楽天ファッション受け取りしてるのに、数日後に返金手続き連絡が来るらしく、マニアル道理の糞対応、客の返金に対応しての要望や、意見は全く無視申し訳ございませんとゆう言葉とは裏腹の行為、殿様商売も良いが底辺企業のあるある対応でした。
以上が当方が感じた感想で、二度と楽天ファッションからいくら安くても買わないと決めた理由です。
因みに未だに支払ってる25000円は返金対応されてなく、公的機関に訴えるしかないかと考えてます。
いい加減な底辺企業でした。

商品が不良品でショップに返品対応求めたが
ショップの対応が悪くチャットでカスタマサービスへ問い合わせた。
オペレーターの回答は「全てテンプレ」
自分(楽天)の意見や回答は全くない！！！！！
カスタマサービスの回答は要約すると「既成テンプレ」「ショップへ伝える」だけ！！！！！
それ以外の問い合わせには全く回答しない！！！！！
あまりにも酷い対応なので、(一応上席から)連絡するように伝えると言うことなのでメールで回答が来たが、内容は「全てテンプレ」
これもあまりにも酷いから回答者の役職を聞けば、教えられないという狂った回答！！！！！
この回答にも不服を訴えたが、再度前回と同じ「テンプレ回答」
もうイラつくし、ムカつくし、マトモに対応出来るマトモな人間がいないらしい！！！！！
もう幼稚園児のお遊戯の中にいるみたいな感覚、何を言っても無視かテンプレ回答！！！！！
こんな世界最低レベルの対応は初めてや！！！！！
マジで三木谷にこの状況知って欲しいわ！！！！！

購入した商品の支払日がおかしいのでチャットに連絡したところ「それはカード会社の仕様なのでわかりかねます」。
わかりかねるわけないだろ。カード会社は全く関係ないトラブルだったので、おかしい点を突くとあっちで何か調べ直してるのかずっと待たされ、挙げ句のはてには「楽天市場のシステム上そうなるのでご了承ください」（←やっぱりカード会社じゃなくて楽天市場のせいだった）「他でもこういう感じだと思いますよ」（←オペレーターが個人の意見はさむとか）「他にご不明な点はございますか」と連投。

自分のミスを謝りもせず当初の説明をひっくり返したので「ではカード会社の仕様ではなく楽天市場の仕様ということですか」と確認するとまたも「他にご不明な点はございますか」。
ミスは認めない強い意志。
こちらも質問文をコピペして再度送信するも、「他にご不明な点はございますか」。
このやりとりを4回繰り返しやがったので「他のオペレーターさんに替わっていただけますか」と言ったら「指名　交代できません」「切断してからまた入ってください」。


やばいよ楽天。

楽天市場は長いこと利用してます。ここまで酷いショップとカスタマーのいい加減さははじめてです。
購入した品が不良品でした。箱は開封され破れており商品も手垢、汚れがついてました。新品とは思えません。ショップに問い合わせ返品を伝えました。言葉が通じないようで全く違う定型分が送られてきます。レビューにもそうあり、はじめに見ておくべきでしたが、、、
やっと返送となり、ゆうパケットの封筒を送ると言われましたがすぐに返金してもらわないと安くないので困るため、待てないと着払いで送ることを伝え、翌々日に届き次第返金しますと返信が来てました。いつまで経っても受け取らず長期保管をかなり過ぎ宅配からも連絡がきて、、ショップには問い合わせ番号を伝え受け取ってほしいと伝えるも何度も全く違う定型分が送られてきて話になりませんでした。ショップの対応の評価が出てきたので悪いにすると楽天カスタマーから何かあれば内容を聞かせてくださいとメールがあり、全て伝えるとショップに言いますと言いながら、こちらがショップの言う方法で返さなかったやり取りが確認できたと、なのでショップの対応は悪くないと言われました。返信があったので返送しているのに、ショップは居留守、返信なし、それが普通のショップのすることでしょうか？宅配業者には悪いので私が受け取られなかった荷物のお金を払い保管中です。ショップはこの前日に何の連絡もなしにキャンセルのみしてきました。返金にはなったものの、初めの話の不良品を確認するといいながら何もしてません。挙句の果てに途中のやりとりで突然、商品つかってますよね？などと失礼なメールをされました。ショップはその荷物を受け取る責任があると思います、なぜ放置してこちらで処分しろなどおかしな事です。楽天カスタマーとはずっとやり取りしてます。
毎回担当がかわり、コピペの定型分を送ってくるだけです。誰でも出来ますよね？店にお客様の希望を伝えます→ショップはこれ以上何もできないとの回答でした、こちらでもこれ以上は〜　この度は納得いく結果にならず〜を繰り返すだけです、馬鹿にしてます！
他人事ですよね、いい加減なショップのする事を認めるのですがら！

星一つどころか×5つの評価が適当

入金確認連絡後一向に連絡がない為、ショップに連絡をしたところ、あす楽対応（条件が合えば当日出荷商品）であったにも拘らず、丸一日出荷を忘れていたと呆れた回答をされた。（一応日本語もおかしくない、日本名の経営者の名前がある会社だった）
同様の被害者が出ないようにサポートセンターに連絡しようとしたところ、チャットサポート（自動回答）で示された「楽天市場お客様サポートセンター」の電話（050-5838-4333（有料））に掛けると、案内に従って該当する番号を押せとのガイダンスが流れた。
しかし番号を選択して5秒ほどで一方的に電話が切断された。こちらの操作ミスかと思い、数回試してみた所、他の選択番号を選んでも、番号の選択を行わなくても、同様に5秒ほどで電話が切断される。クレームを書いている事から読者の方もお気づきだと思うが、この一方的に電話が切断されることに楽天側の説明は一切なかった。
結果、チャットでサポートセンターの担当者とやり取りすることになったのだが、現在のサポートセンターの電話は、一部の番号を選択すると（問い合わせを行っている者に一切説明を行わず）自動的に電話を切断する仕様になっているという（苦笑）
こちらの2021年9月9日付のレビューでは散々待たされて多額の電話代を請求されたケースが報告されているので、楽天側としてはそのような苦情を避けるために講じた措置なのかもしれないが、全く説明がない為、顧客としては「電話応対を意図的に避けるために一方的に電話を切断するシステムを導入している」と言わざるを得ない
そもそも自社のシステムで案内する電話番号に顧客に有償で電話させて説明もなしに一方的に切断するようなシステムを導入しているようなコールセンターが「お客様サポートセンター」と言えるだろうか？理解に苦しむ。
状況を詳しく話した上で楽天側から電話するように言っても「できない」の一点張りでこの点に関する追及をやめなければ、元々の案件を聞かずにチャットを強制終了すると言い出す始末で（もっとも強気にこの主張をした際には担当者は説明なしに電話が切断されることは知らなかった模様）、サポートセンターと自称するのもおこがましい。
電話が勝手に切断されるという「サポートセンターの電話としては全く機能しない物」であることを担当者が確認した後は、手のひらを翻したように対応が下手になったが、電話・チャット共に横柄だと顧客に感じられても仕方がない態度を取り続け、新たなるクレームの種を撒く状態になっていると言わざるを得ない

今回の経験から楽天のサービス全体に対し信頼がおけなくなった。関連サービスすべての解約も視野に入れて検討中である

出品者の中には、かなり悪質な行為をしている方がいらっしゃいます。
また、それが分かっても楽天市場は何も対処をしてくれません。

今回、楽天市場の某ショップにて商品を購入しました。
商品ページに記載された商品金額と送料を確認し、近くの実店舗よりも安かったので、購入をしました。
ところが、購入後に届いたメールを確認したところ、商品ページに記載されていた送料の7倍の金額が表記されていました。

事態が判明してから楽天にキャンセル依頼を申し込みましたが、全く受け付けてもらえず、門前払いでした。
楽天では、購入から30分が過ぎると、購入者からキャンセルすることはできない仕様になっているようです。
楽天の担当者とやりとりをしましたが、あくまで購入者と出品者の間の問題らしく、楽天は何も対応をしてくれませんでした。
出品者からは、未だ何の返答も来ていません。
このまま連絡がつかなければ、泣き寝入りするしかありません。

全ての出品者が悪質だとは思いませんが、非常にモラルが低い出品者もいます。
その上、楽天は出品者任せで、問題が起きてもマニュアル通りの回答が返ってくるだけで、実質的に何も対応をしてくれません。

大手ということで安心していましたが、マーケットプレイスとしての信用を無くしました。
二度と楽天市場は使いたくありません。

先日ショッピングをしようとカードを使ったところ、利用保留？みたいなことになったのでカードに記載の電話番号にかけたところいつ何時でも’混み合っております’で繋がりません。長いアナウンスの冒頭に無料のほう(AI)にかけろと。最後にはお待ちくださいではなく一方的に通話終了。なに、ここ？サイトを見ろだの17時半までだの、そこに電話をかけている相手はいるの？といったアナウンス。今どきのサポートってこんなに客を馬鹿にした対応なの？調べましたがサイトに記載されている原因かも？には該当せず。他の口コミでも見られるようにAIでもらちがあかず、電話対応すらできない状態。17時半までって普通の人は仕事してますよね。固定電話はコールもせずつながらず、どれをとっても対応する気がないようにしか思えません。ネット検索すれば悪評だらけ。やばい所に関わったと思ってます。他の方が言われてるとおり、他と比べて安いわけでもないし、サービスやキャンペーンもしょぼい。幸い今のところショップは発送が遅いとか影響のない破損ぐらいでまあまあマトモですが、本体の楽天はやばいですね。口コミ見る限り元々あった不信感がさらに大きくなったので楽天系使うのやめようと思います。無駄にエネルギー使いたくないので。

毎度毎度ログイン時にはねられる、仕方ないのでパスワード変更する
変更するからまたログイン時にはねられる
まあ、パスワードを記録してないのは私の瑕疵だが、それでログインできなくなるから
仕方なくの負のスパイラル
もう使わねえやと思いつつ、親の買い物をいわれてログインしようとしてまた失敗
仕方ないから親のアカウントでログインして買い物(先のログイン失敗でカートはリセット）
さて支払いをとパスワードいれると連続ログイン失敗と言われる。

さすがにカチンときてチャットで問い合わせるとボットがパスワードかえろページへ誘導する
ふざけんなと、人間とチャット始めると、おなじことしかいわない
親のアカウントだと本人からしかだめですといわれる。
「自分のアカウントがはじかれたのでおやのアカウントを使ったら同じメッセージがでた」
と最初に伝えたはずなのに、まだログイン方法を言ってくる
なぜ別アカウントではじかれるかを聞いているのにその答えがでてこない。
長時間またされたあげく、また同じことを言う。
さすがに切れて、
「同一端末で別アカウントでのログイン失敗の影響がでるのか」ときいて
「同一端末がだめなのか、同一ＩＰもだめなのか」ときいたら
やっと
「詳しいことは言えませんが同一場所からのログインではお客様保護のためログインできないことがあります」と返答がきた

最初にそういえよ・・・それが聞きたかったんだよ・・・

もう少しましな人間を配置する必要があるだろう、いや人というよりマニュアルを
あと同一端末からのログインはできませんと一言そえろと思った。

もとからやり口がきにいらずに使ってなかったのだがあきれ果てたわ。
たっかい出店料とるくせにまともに仕事しないのは最低だ