楽天市場の口コミ・評判 11ページ目

一度注文をし、支払いをコンビニ払いにしたが、代引きだと当日着くことに気付きキャンセルし、再び代引きで注文。
暫くして支払いのキャンセルの通知が来たと思いきや、少ししてまたコンビニ払いの通知が。
初めはショップに相談したが、楽天に直接聞いた方がいいとのことで、こちらに落ち度がないので有料の電話をしたくないと言ったら無料の電話番号を教えてくれた。

ところがそれが楽天エクスプレスの電話番号だった。
それでも話は聞いてくれたものの、結局チャットで「間違って支払いのメールが来たので折り返しお電話ください」と送信すれば大丈夫…と言われ、チャットにしてみたがコンピューターだからかとんちんかんなやりとりに。

仕方なく有料の電話。

ここまでかなり話は省略しているがかれこれ三時間半。せっかくの休日が台無し。

怒り倍増でオペレーターと話をするも、責任者とは代われないと頑な。
結局、調べて支払いの部署の者から今日中に大至急折り返し電話させますと言われ、夕飯の支度の時間ではあったが火を使ってる途中で電話が来たら困るのでそのままひたすら待っていたが、とうとう電話来ず。

次の日に仕事前にまた有料で電話をして怒りぎみに事情を話したら、ちゃんと部署の者に伝えて仕事で電話に出られないとしても、何回もかけさせます…との返答。

流石に今日は電話が来るかと思いきや、１度も着信なし。

いまだに支払いの取り消しメールはなく、支払わなければいいとは言え、かなり無責任な対応に怒りを通り越して呆れるばかり。

楽天側の不具合でも、消費者に電話代を払わせることも納得いかない(長い長いアナウンスのあと、下手すれば30分以上またされ、待っている間もどんどん通話料発生)。
最初にすぐに調べて「訂正させて頂きました。このようなことが無いように改善いたします」と一言言えばすぐに終わった問題。

オペレーターさんはとても感じが良かったが、上司たちはバイトや下っ端の人達を矢面にしてひたすら逃げる会社だと認識。

本当に胸糞が悪い。

それに比べてAmazonさんは、質問があれば「電話がほしい」というところをポチっと押せば直ぐに折り返しの電話が来る。
しかも、不良品のミシンを返品するのに、Amazonさんが保証する１ヶ月を過ぎていたが、ショップと連絡とれない状況の為、例外で気持ちよく返金してくれた。

この対応の差は何なんだろう？

もう楽天は利用しません。

とにかく、チャットのオペレーターの質が悪すぎます。
数少ない質の悪いオペレーターに連続して当たってしまってるという可能性も否定できませんが。

希望していた商品と違うものが届き、店舗へ交換を申し出たところ、私には確認出来なかった商品説明を店舗側は商品ページに書いてある、の一点張り。
だからそちらの落ち度であり、交換してあげてもいいけど返送料(商品をもう一度買うよりお金がかかります)払ってください、と言われました。
納得がいかず、楽天のオペレーターの方に相談し、商品説明の画面をスクショして送り、書いてないですよね？と言うと、こちらもまた、書いてありますけど？の一点張り。
ちゃんと送った画像見てくれていますか？
どこに書いてありますか？と聞いても、まるでこちらが頭がおかしいクレーマーのように、書いてあります、書いてあります、としか言いません。
あまりにも言われるので、正直、本当にこちらがおかしい事を言っているのではないかという錯覚すらしたほどです。
結局、このオペレーターでは話にならず、他のオペレーターに同じスクショを見てください、と言うと、確かに書いてありません、と謝罪いただき返金対応に至りました。
ではなぜ、1人目のオペレーターと店舗側が、書いてないモノを書いてあると言い続けたのか、
それは、パソコンブラウザと携帯用の表記に違いがあったからでした。
1人目のオペレーターも、店舗側も、パソコンブラウザ(こちらには商品説明がきっちりされている)だけを見て、こちらが間違っていると決めつけていたのです。
1人目のオペレーターに至っては、過去にこういうことがあったので、表記が違うという事はないですか？と聞いたにもかかわらず、そんな事はありません、と即答でした。
そして、何度も送った写真を見てほしいとお願いしたのに、一度も写真をちゃんと確認することなく、こちらをクレーマーと決めつけた上での対応でした。
その時は今後このような事がないようにします、とのことで一旦解決しました。
しかし、また同じような事が起きました。
今度は、商品説明にメール便送料無料と記載があるのに、配送方法選択画面でメール便を選択できないという状態でした。
ページを隅々まで見ても、メール便が選択できない説明なようなものはありません。
何かシステム上の問題かと思い、楽天に問い合わせてみました。
すると、また　オペレーターの方が、ページの一番上に大きく「メール便の対応は終了しました」と書いてありますよ？と言うのです。
またパソコンブラウザだけを見ているのです。
私はページのスクショを送り、このページには記載がない事を伝え、以前も同じような事がありましたよ、と伝えました。
すると、今回は写真は見てくれたようですが、そこに関してすいません、と言うわけでもなく、違う端末で確認すれば見れますよ？と言います。
とにかくメール便は対応はできないみたいなので、とも。
メール便が対応してない事も理解できる、百歩譲って前回改善をお願いした表記の違いが改善されていない事を大目に見るとしても、オペレーターの言い方があまりにも酷いです。
消費者が何台もの端末で商品情報を確認するのが当たり前とでも言うのでしょうか。
同じ伝えるにしても、表記が違うことでご不便おかけしました、(もし対応がショップなら)ショップに伝えます、と最初から言ってくれてたら不快な思いをせずに済みました。
文字だけでのやり取りは受け取る側の気持ちも想像して書きましょう、と今や小学校の道徳の時間に勉強するほどです。
オペレーターを仕事にしている大人が、そんな事も想像できない人ばかりで失望です。
そして、クレームを言ってくる人を一括りにして初めからクレーマーと決めてかかっている感じも否めません。
消費者と直接やり取りするオペレーターの方達の教育をもっとしっかりするべきだと思いました。

アプリ内でセールの広告が出てて、初でブランド洋服を購入した。
まとめて5点、約25000円程購入今回しました。
最低と感じた点
1、購入時には在庫あり 発送予定4日から7日とありそこは理解して先ず購入手続き完了
2、購入手続き完了後、楽天ファッションから在庫確保のメールが届く、在庫あり購入がいきなり在庫無し
3、まあ、そこ迄入荷に時間を要するとはその時感じ無く、翌日入金完了
4、その後、10日以上待っても全く連絡無し、商品も発送無し
5、あまりにショップとして酷い対応に当方から問い合わせする。
6、翌日回答は来たが、入荷わかり次第改めて連絡しますとの事、そこから更に3日待ち全く連絡無し
7、あまりにも理不尽な店舗対応に、また問い合わせし今度は直接電話で状況確認
8、指定したサイズ、カラーだけが未だにメーカーから入荷予定の連絡無し
9、だったら先に連絡下さい。てか注文した品いつ入荷するの？いつ商品まとめて買った商品全て発送するの？それも、未定状態
10、こんな対応に正直引きました。
11、聞けば楽天直の子会社らしく、良くこんな無責任な対応と販売するなって感じました。殿様商売
12、注文してたブランド洋服は、完全夏服で下手したらもう今年着れないかと思って全てキャンセルしました。
13、更に最悪なのが、返金対応、金払って楽天ファッション受け取りしてるのに、数日後に返金手続き連絡が来るらしく、マニアル道理の糞対応、客の返金に対応しての要望や、意見は全く無視申し訳ございませんとゆう言葉とは裏腹の行為、殿様商売も良いが底辺企業のあるある対応でした。
以上が当方が感じた感想で、二度と楽天ファッションからいくら安くても買わないと決めた理由です。
因みに未だに支払ってる25000円は返金対応されてなく、公的機関に訴えるしかないかと考えてます。
いい加減な底辺企業でした。

商品検索すると売り切れ商品がリストアップされる、品番や型番を直接入力して検索しても関係ない製品や他メーカーの商品などがリストアップされる、PR商品とかいって探してもない商品を検索結果のトップに出す、これは昔からいろんなところで散々指摘されてるが、一向に改善なし。

商品ページに無駄な情報（購入を煽る下品な写真や文句、擬音など）ばかり載せているせで、画面をスクロールすれどもすれども購入ボタンが出てこない。必要な情報がない。楽天に言っても「ショップに任せている」の一点張りで、ショップから出品料取り立てているのに対策する気もなし。

ポイント何倍などで釣ろうとしているが、その出品料のせいか、ポイントバック分を考えてもアマゾンの方がだいたい安い。送料無料ラインも楽天側は「明瞭にした」と主張するが細かい例外があったりして分かりにくい。発送も楽天は管理していないのでショップによってバラバラで、遅ければ1ヶ月ぐらい待たされることも珍しくない。

ショップ側が一方的にキャンセルすることがあり、そうなるとレビューが書けない。アマゾンもショップ都合でのキャンセルはもちろんあるが、その場合でもショップのレビューが書ける。楽天は「購入」できないとレビューが書けないので、一方的にキャンセルするような悪質なショップが相当数「隠されて」おり、それを利用者が知るすべがない。これもかなり前に楽天に要望を出したが改善なし。

モバイル事業の赤字埋めのため、ポイント還元が事あるごとに改悪される。これは市場だけでなくカードなどもそうであるので、楽天カードで決済するメリットはどんどん減っている。ポイント還元は削るのにふるさと納税ポイント還元反対署名を利用者に募る矛盾。

同じ商品がアマゾンにあるならそっちで買った方が精神衛生上よほど良いと思う。

商品が不良品でショップに返品対応求めたが
ショップの対応が悪くチャットでカスタマサービスへ問い合わせた。
オペレーターの回答は「全てテンプレ」
自分(楽天)の意見や回答は全くない！！！！！
カスタマサービスの回答は要約すると「既成テンプレ」「ショップへ伝える」だけ！！！！！
それ以外の問い合わせには全く回答しない！！！！！
あまりにも酷い対応なので、(一応上席から)連絡するように伝えると言うことなのでメールで回答が来たが、内容は「全てテンプレ」
これもあまりにも酷いから回答者の役職を聞けば、教えられないという狂った回答！！！！！
この回答にも不服を訴えたが、再度前回と同じ「テンプレ回答」
もうイラつくし、ムカつくし、マトモに対応出来るマトモな人間がいないらしい！！！！！
もう幼稚園児のお遊戯の中にいるみたいな感覚、何を言っても無視かテンプレ回答！！！！！
こんな世界最低レベルの対応は初めてや！！！！！
マジで三木谷にこの状況知って欲しいわ！！！！！

購入した商品の支払日がおかしいのでチャットに連絡したところ「それはカード会社の仕様なのでわかりかねます」。
わかりかねるわけないだろ。カード会社は全く関係ないトラブルだったので、おかしい点を突くとあっちで何か調べ直してるのかずっと待たされ、挙げ句のはてには「楽天市場のシステム上そうなるのでご了承ください」（←やっぱりカード会社じゃなくて楽天市場のせいだった）「他でもこういう感じだと思いますよ」（←オペレーターが個人の意見はさむとか）「他にご不明な点はございますか」と連投。

自分のミスを謝りもせず当初の説明をひっくり返したので「ではカード会社の仕様ではなく楽天市場の仕様ということですか」と確認するとまたも「他にご不明な点はございますか」。
ミスは認めない強い意志。
こちらも質問文をコピペして再度送信するも、「他にご不明な点はございますか」。
このやりとりを4回繰り返しやがったので「他のオペレーターさんに替わっていただけますか」と言ったら「指名　交代できません」「切断してからまた入ってください」。


やばいよ楽天。

楽天市場は長いこと利用してます。ここまで酷いショップとカスタマーのいい加減さははじめてです。
購入した品が不良品でした。箱は開封され破れており商品も手垢、汚れがついてました。新品とは思えません。ショップに問い合わせ返品を伝えました。言葉が通じないようで全く違う定型分が送られてきます。レビューにもそうあり、はじめに見ておくべきでしたが、、、
やっと返送となり、ゆうパケットの封筒を送ると言われましたがすぐに返金してもらわないと安くないので困るため、待てないと着払いで送ることを伝え、翌々日に届き次第返金しますと返信が来てました。いつまで経っても受け取らず長期保管をかなり過ぎ宅配からも連絡がきて、、ショップには問い合わせ番号を伝え受け取ってほしいと伝えるも何度も全く違う定型分が送られてきて話になりませんでした。ショップの対応の評価が出てきたので悪いにすると楽天カスタマーから何かあれば内容を聞かせてくださいとメールがあり、全て伝えるとショップに言いますと言いながら、こちらがショップの言う方法で返さなかったやり取りが確認できたと、なのでショップの対応は悪くないと言われました。返信があったので返送しているのに、ショップは居留守、返信なし、それが普通のショップのすることでしょうか？宅配業者には悪いので私が受け取られなかった荷物のお金を払い保管中です。ショップはこの前日に何の連絡もなしにキャンセルのみしてきました。返金にはなったものの、初めの話の不良品を確認するといいながら何もしてません。挙句の果てに途中のやりとりで突然、商品つかってますよね？などと失礼なメールをされました。ショップはその荷物を受け取る責任があると思います、なぜ放置してこちらで処分しろなどおかしな事です。楽天カスタマーとはずっとやり取りしてます。
毎回担当がかわり、コピペの定型分を送ってくるだけです。誰でも出来ますよね？店にお客様の希望を伝えます→ショップはこれ以上何もできないとの回答でした、こちらでもこれ以上は〜　この度は納得いく結果にならず〜を繰り返すだけです、馬鹿にしてます！
他人事ですよね、いい加減なショップのする事を認めるのですがら！

星一つどころか×5つの評価が適当

入金確認連絡後一向に連絡がない為、ショップに連絡をしたところ、あす楽対応（条件が合えば当日出荷商品）であったにも拘らず、丸一日出荷を忘れていたと呆れた回答をされた。（一応日本語もおかしくない、日本名の経営者の名前がある会社だった）
同様の被害者が出ないようにサポートセンターに連絡しようとしたところ、チャットサポート（自動回答）で示された「楽天市場お客様サポートセンター」の電話（050-5838-4333（有料））に掛けると、案内に従って該当する番号を押せとのガイダンスが流れた。
しかし番号を選択して5秒ほどで一方的に電話が切断された。こちらの操作ミスかと思い、数回試してみた所、他の選択番号を選んでも、番号の選択を行わなくても、同様に5秒ほどで電話が切断される。クレームを書いている事から読者の方もお気づきだと思うが、この一方的に電話が切断されることに楽天側の説明は一切なかった。
結果、チャットでサポートセンターの担当者とやり取りすることになったのだが、現在のサポートセンターの電話は、一部の番号を選択すると（問い合わせを行っている者に一切説明を行わず）自動的に電話を切断する仕様になっているという（苦笑）
こちらの2021年9月9日付のレビューでは散々待たされて多額の電話代を請求されたケースが報告されているので、楽天側としてはそのような苦情を避けるために講じた措置なのかもしれないが、全く説明がない為、顧客としては「電話応対を意図的に避けるために一方的に電話を切断するシステムを導入している」と言わざるを得ない
そもそも自社のシステムで案内する電話番号に顧客に有償で電話させて説明もなしに一方的に切断するようなシステムを導入しているようなコールセンターが「お客様サポートセンター」と言えるだろうか？理解に苦しむ。
状況を詳しく話した上で楽天側から電話するように言っても「できない」の一点張りでこの点に関する追及をやめなければ、元々の案件を聞かずにチャットを強制終了すると言い出す始末で（もっとも強気にこの主張をした際には担当者は説明なしに電話が切断されることは知らなかった模様）、サポートセンターと自称するのもおこがましい。
電話が勝手に切断されるという「サポートセンターの電話としては全く機能しない物」であることを担当者が確認した後は、手のひらを翻したように対応が下手になったが、電話・チャット共に横柄だと顧客に感じられても仕方がない態度を取り続け、新たなるクレームの種を撒く状態になっていると言わざるを得ない

今回の経験から楽天のサービス全体に対し信頼がおけなくなった。関連サービスすべての解約も視野に入れて検討中である

楽天市場のカスタマーサポートにチャットで問い合わせようとすると、必ず待ち人数が40人を超えている。
何十分も待たせれば問い合わせをあきらめるだろう…と思われているのかもしれないが
普通に時間を取られて不愉快なだけ。誠意をもって迅速に対応してほしい。

出品者の中には、かなり悪質な行為をしている方がいらっしゃいます。
また、それが分かっても楽天市場は何も対処をしてくれません。

今回、楽天市場の某ショップにて商品を購入しました。
商品ページに記載された商品金額と送料を確認し、近くの実店舗よりも安かったので、購入をしました。
ところが、購入後に届いたメールを確認したところ、商品ページに記載されていた送料の7倍の金額が表記されていました。

事態が判明してから楽天にキャンセル依頼を申し込みましたが、全く受け付けてもらえず、門前払いでした。
楽天では、購入から30分が過ぎると、購入者からキャンセルすることはできない仕様になっているようです。
楽天の担当者とやりとりをしましたが、あくまで購入者と出品者の間の問題らしく、楽天は何も対応をしてくれませんでした。
出品者からは、未だ何の返答も来ていません。
このまま連絡がつかなければ、泣き寝入りするしかありません。

全ての出品者が悪質だとは思いませんが、非常にモラルが低い出品者もいます。
その上、楽天は出品者任せで、問題が起きてもマニュアル通りの回答が返ってくるだけで、実質的に何も対応をしてくれません。

大手ということで安心していましたが、マーケットプレイスとしての信用を無くしました。
二度と楽天市場は使いたくありません。