楽天ひかりの口コミ・評判 2ページ目

引越しの手続きを依頼したところ当初無派遣工事と言われていましたが後日派遣工事でなければ無理でした、工事費かかりますとのこと。渋々了承したが、工事日も予定開通より1週間後になるとのこと。こちらはリモートワークのため、ネット環境ないと仕事にならない状態。

ソフトバンクは工事までの間無料でルーター貸し出しなどサービスよかったですが楽天は全く対応できないの一点ばり。また、清掃員立ち会いが部屋に1時間必要など、管理会社に連絡するにも意味のわからない内容を連呼され、最終的に上司も出てきたようですがこれも態度が悪い。話途中に突然ため息をつくなど話し方の癖なのか、失礼な方でした。コールセンターの対応者も全員ダメですね。こちらが質問をしても回答になっておらず非常にストレスでした。

値段は安いかもしれないが、みなさん記載のように対応は最悪です。オススメしません。他にも安くて良い会社はありますので楽天だからと使うと痛い目見るかもしれません。

楽天mobileで携帯と一緒に楽天光を契約しました。
回線を引くのに工事が必要という事が分かり、賃貸住宅だった為、電話にて管理会社、楽天光と複数回やり取りをしましたが、楽天光側はその都度言う事が変わったり、追加で専門家でもない限り分かるはずのない事(どういう工事をする、建物がどういう風に傷が付く等)は問題ないか?と質問してきました。
その都度、確認します。とひたすらあちこちに電話のやり取りでした。
楽天光側は終始そんな事もしらないのか?なんで事前に確認していないんだ?という態度でした。
このままでは話が終わらないと思い、管理会社と楽天光で直接話す事を提案しましたが個人情報の観点から...と断られました。
そんなやり取りが2週間程続き回線の契約日前日になっても工事日程すら目処が立たなかったので解約しました。
電話にて口頭で解約を伝えたのですが、その時もキレ口調で「はいはい。解約ですねー責任を持ってそう伝えておきます。」と相変わらずな対応でした。
もっと違う事に責任を持って頂きたいと伝えておきました。
というのがつい1時間前の話。
まずは従業員の教育からやり直した方がいいと思います。
楽天光と契約する時は覚悟を持って契約してください。

楽天モバイル店舗の店員に勧められ楽天モバイルから楽天アンリミットに変えようとしていたが、結婚して名義変更してなかったため住民票に旧姓が乗ったものと資料を本社におくるようにいわれるが、諸事情で同じ県に旧姓でいたことがあるため住民票に旧姓のはいつたものがとれないといわれ、その趣旨を、楽天カスタマーセンターに告げると、そうですね無理ですねと言われ終わり。（笑）
もっと仕事したほうがいいと思います。
もつと自社のものを売り込む力をつけましょうね。（笑）

そして楽天光に契約する。
工事ありにするも、当日工事なしになっていてこない。（笑）
そして無料プレゼントでルーターがつくということで契約したもののルーター届かず、確認の電話をすると自分で買うように促されました。
仕方なく自分で電気屋に行きブアッファローのルーター買いました。無料1ヶ月後にルーターがとどきました。（笑）やばいでしょう楽天

利用して3ヶ月ほど経ちます。
繋がりづらいという声も聞いていたので心配ではありましたが、今のところ問題なく利用できています。(主に仕事での利用や動画視聴での利用です。)

居住地が千葉県なので、比較的都心寄りということもあるのかもしれません。

回線の利用に関しては問題ありませんが、
申込にあたりカスタマーセンターに何度か連絡した際には、
内容は忘れてしまったのですが、こちらが質問したことに対し、
「こちらでは申し上げられません」というような、恐らくマニュアルで回答の仕方が決まっているのかと思うのですが、
欲しい答えを回答してもらえずモヤモヤする場面がありました。

Wifi関連の知識があまりない方ですと、
もしかすると申込の段階で少し疲れてしまうかもしれません。

とはいえ、快適に使えていますし、1年間利用料金が無料なので(条件によります。)、
私は満足しています！

　ネット経由で契約。
先ず、初月てっきり楽天モバイルと同じ請求で来るかと思っていた為、こちらの確認不足ではあるが、デビットカードから引き落としされず請求書払いに…（初月の引き落とし日のアナウンスくらいあっても良かったのでは？とも思うが…）
所が請求書が何時まで経っても届かずにこちらから料金を振り込まさせてくれと懇願するも振込先を教えて貰えず。その後、サービス停止まで請求書が届かない為、怒りを顕わにしカスタマーへ電話。
すると、何故か、登録した住所とは違う住所へと送付していたとの事。理由を問い詰めても「分からない」の一点張り。返送されていないので私の個人情報は見知らぬ誰かに渡っている。その事に対する保証も、楽天側の落ち度による損失についても、一切の補填なし。
会話を録音している旨と消費者庁へ報告する旨を伝えると、脅しですよ、と。ヤクザが胴元の詐欺師集団のテンプレかと言いたくなる。

楽天に乗り換えた理由は同社デビットカードを使う為、格安CIMと合わせて一本化したかったから。Ipv6（厳密にはIpv6接続ではない）がスタートするとのことで。
解約もさせてくれない、企業コンプライアンスは最低の分類です。

転居のため引越しの申し込みを行なった際、カスタマーセンターから"今の契約より回線速度が高速かつ、安くなりますのでそちらに契約変更し工事日を調整します"と案内をされました。
私は"それであればお願いします"と快諾
1ヶ月ほど待たされ工事日になりNTTの業者が自宅にいらっしゃり工事開始すると"自宅マンションには専用設備がないためプラン通りの内容で回線が通せない、楽天に確認するように"と工事が出来ずじまいで当日は終了
その後、カスタマーセンターに問い合わせると"7年前の情報で案内してました、回線速度は速くならない、工事日はまた1ヶ月ほど待っていただか調整する"と
流石に耳を疑いましたので"御社のミスでこのような事態になっているので明日にだって工事してほしい、在宅で仕事をしているが回線が使えないのでほぼ毎日ネカフェに通っている"と伝えると"NTTに確認し本日折り返します"と
その後2〜3日折り返しがなく、こちらから掛け直すと"対応履歴にそのような問い合わせは書いてありません、NTTには問い合わせしてない、工事はやはり1ヶ月ほどかかります"と
その後は揉めに揉め解約することになりましたが解約料＋利用してない月2ヶ月分支払い解約になりました
9月に引っ越し連絡したので9月分の利用料は分かりますが、なぜ10月11月の先方都合で待たされミスされ開通できなかったのに利用料請求してくるのか理解ができませんでした
宅内工事できてないのにWi-Fi利用料金を取ってきましたがWi-Fiって工事しないと使えないんですよね、先方は知らないのかな？と疑問が残りました
以上から3年以上契約してましたが最終的にかなり適当な会社なんだなと思い当然人にはお勧めできない会社だと思ってます
僕自身こういうレビュー？など全く書かない人間ですが話が酷すぎ＋名前の通りカモられたので愚痴りたく書いてみましたw

元々マンションに光が開通していたのですが、楽天ひかりの契約時にこちらのマンションは開通していないので工事が必要ですと言われました。
LANケーブルを挿すところもあるため、もう一度確認してください、と念を押すも、システム上そう判断しています、工事が必要ですの一点張り。
話が進まないので仕方なく工事予定日を決めましたが当日、NTTの者が工事に来ましたがパッと見るなり、工事は必要ないですね、と一言。
その後家の中に入り、LANケーブルにLANを挿し、モデムに挿し、帰っていきまきた。
後日楽天から、工事費用の請求が満額で届きました。
工事などしていない事を伝えるも、NTT側から満額工事で連絡がきている、工事に同意している、と取り合って貰えず。
NTTの工事をした担当者に連絡し、楽天側に工事していない事を伝えるよう言いましたが、こちらも下請けなんでしょう、工事をしましたと嘘を。
結局、毎月満額の工事費用を強制的に分割にされ支払っています。

モデムにLANケーブルを挿す事が、約2万円の工事だそうです。

口コミというものを今までしたことなかったのですが、あまりに酷いので我慢ならず。

まず速度は最低、ろくにゲームも出来ません。なので一年断たずに解約することに。解除料払っても縁を切りたかった。

オンラインて解約申し込むも承りましたのメールが来ただけで、撤去工事が必要なのか否かの連絡もなく、次の乗り換えの工事も決定してるので、チャットで問い合わせをするも

工事があるかないかもわからない。
連絡もいつするかわからない。という信じられない答え。

せめて1週間以内とかのくくりはないのかと聞いても、わかりませんとの答えだけ。

急ぐように伝えますというので、それならと最後に名前を聞いたら答えられませんと。は？

苗字くらい担当として名乗れないの？
もう明らかにク○対応しかするつもりがないのですね、ここは。

頭にきたけどとにかく、確実に申し伝えしてくださいと言ったら

かしこまりました。だけ。
それで終わり。本当にそのひとことのみ。


契約する時は頼まなくても次から次へと連絡をよこすのに、解約となるとこの有り様。前に使っていたところは解約の手順もキチンとしてました。

楽天関連はもう2度と何も使わないと心に決めました。

回線も接客もク○で、三木谷さんは一体何をしたいのでしょうか。

楽天ひかりでIPv6を利用したうえでの感想です。普通のサイト、YOUTUBEは全くタイムロスなくいつでも閲覧することが可能。但しサプライヤー側の回線帯域が細い、アマゾンプライム、ネットフリックスその他動画サイトは、午前2時～午前11時頃じゃないと快適に見れません。私の地域では昼～夜は基本25kb/秒付近に絞っており、午前2時～午前11時頃に緩和させて2mb/秒付近を上下するといった感じです。多少なりともお金がある人はこの回線を利用するメリットは何もありませんが、貧者であれば普通のサイトやYOUTUBEの閲覧に不自由しないことからある程度妥協ができる回線です。

他社からの乗り換えで楽天ひかりを申込みましたが、
その際にひかり電話も申込んだんですが何日か前に工事をしてもらい開通して確認したらひかり電話の方は使えないままになってました、、、
楽天に問合せると履歴だと申込んでない。
お客様の方でNTTに連絡して契約してくださいと言われました。
いや、なんでだよ！
そっちが間違えたのに？って言っても履歴に残ってないので、、、しか言わない。。
録音してるんだからそれ聞いたらそっちのミスってわかりますよね？って言ったら、何月何日何時頃に電話しましたか？と言われました。。
おぉ、すげーなここの対応と思いました。
何回やり取りしても答えは一緒。仕方なくNTTに申込みしようとしたら楽天から貰ったお客様番号だとNTTに申込めないので明日また電話してみます。
このムダな時間を返して欲しいです。。
色々な楽天のサービス使ってますが、楽天ひかりはダメだと思いました。