島忠・HOME'Sの口コミ・評判

昨日東戸塚店で6畳サイズのカーペット(58,800円)を注文しました。配送伝票を記入しているとき、机上に、基本配送料2,200円(玄関まで配達)、室内設置+2,200円と書いた紙が置いてありました。私は玄関まで配達の基本配送でお願いしていましたが、買い上げ明細書には「配送+作業料」4,290円と書かれていたので、説明を求めました。返ってきた答えは「カーペットなので」ということで、カーペットとほかの家具とはどう違うのかと質問。答えに納得すれば額面通り払うつもりでしたが、しどろもどろ、小学生でも納得しない応答でした。その後、おそらく上司に聞きに行かれたのか、それだけで5分以上待たされて、戻ってこられて「配送料2,200円にしておきます」と言われました。私としては減額にしてもらったというより、基本的な価格設定を示しながら、その基本から外れた請求をして、客にその説明ができ無かっただけです。ほかのお客さんは疑問を呈することもなく、カーペットの配送料4,290円を払われているのでしょうか。上からの指示で、売り上げを伸ばさなきゃならない事情があるとしても、説明のつかない不明瞭会計はやめていただきたいです。島忠さんの信頼を損ねます。

海老名店でダイニングテーブル、テレビボードの購入と、ソファーの張替をしました。商品購入時は品物選びに長いこと付き合って頂き、良い買い物ができました。

しかし、ソファーの配送でレバー式で背もたれを外すのを配送員が知らず、ハンマーで叩き、木目を剥がす傷をつけられました。

店舗に連絡すると弁償の話を受けて頂きましたが、本部と色々と交渉と言うことで、何度も電話を頂き、言葉こそ丁寧でしたが、傷を見せろとかそちらに出向くなどと言われ、そのうちこちらが悪いことをしているような感じになりました。

これ以上の対応はこちらがストレスなので、もういいですと断ると、あー、そうですかと終わりました。もう少しスマートな対応は出来ないものですかね。

今回の買い物以外にも過去、ソファー、ダイニングテーブル、ソファーテーブル、キッチン棚、クローゼット、飾り棚、書籍棚と島忠で殆どの家具を揃えてきたのですが、残念です。

家具を大切にされたい方、高額な家具を買われる方は島忠さんはお勧めしません。

近隣にかなり大型の島忠さんがありオープンより大変お世話になっています

DIY用品の店員さんの商品知識は特に素晴らしく、商品の使い方の説明はもちろんのこと、個別のお客様の用途に対するアドバイスまでしていただけるので、価格だけでなく信頼を目的としてお買い物をさせて頂いております

一方で経営統合により『島忠ホームズらしさ』が薄れてきていることを危惧しています
顧客のニーズは今やネットやSNS（一部TVショッピングやCM）などによる評判が大きく影響しており、店舗を自社ブランド一色にしてしまっては大きな顧客層を失うことになりかねません
実質的な親会社様の商品（特にキッチン・ダイニング用品や寝室用品）はとても魅力的でありますので近くに店舗ができたようで非常に助かりました
また、島忠ホームズさんのホームセンター部門は経営統合の大切な一つとして従来通りの運営が継続されており安心です
※ドラッグ・カー用品・ペット用品も同様

しかししかし...
雑貨・レジャー・家電がとても残念な気持ちになりました
前述の通りですが、このあたりはネッやSNS、TVより大量の情報を得る顧客のニーズの期待がお店に反映していないからと思います
これらの敏感で個別の信頼が必要な商品群は多少価格帯域を広げて頂き、世間で人気有るアイテム（人気ブランド・人気アイテム）をしっかり揃えて下さると顧客満足度は格段に上がり、お客様からみてより素晴らしい経験統合と評価されるものと感じました

■今回訪問しての例［2021.11.13］
買い物の主な目的は、季節がらサー△スの蓋付き真空カップでした
非常に性能が高いのにファミリーに購入し易い価格、保温目的の蓋も選べるサー△スさんの真空カップが売場に無いこと自体が寂しい気持ちになりました
このブランドの真空断熱商品には圧倒的な安心感があるのはネットの評判やレビューでも周知の通りと思います

購入目的が達成できなかったので久しぶりに家電やレジャー、自転車などを回ってみましたが、同じように世間では大変人気で量販店に有ると信じているものがスッポリ欠けていました...
例えば、
イワ△ニのカセットガスの商品が全く無くって残念...

このようなことは経営統合の売場変更時には普通のことかも知れませんが、世間で圧倒的な人気商品や人気ブランド商品のリカバリー復活を願って止まない限りです

経営の皆々様
いろいろ大変かと思います
宜しくお願い致します

一、島忠ホームズファンより

工事見積から工事を依頼したら全額契約時に支払いと言われた。工事見積に入っていた作業をしなくても完了後の清算はなくそのままでまるでぼったくりと一緒、見積もりの段階でできる限りシンプル最低限の内容で見積もりを取って契約した方が無難と思う

隣り町に大きな店舗があるにもかかわらず、いつもお気に入りの家具屋さんを利用していたのですが、コロナの影響でなかなか遠出することもできないので、初めて利用しました。実は「シンプルな家具が高い！」というイメージが強かったので、見に行くことがなかったのですが、このイメージは見事に覆りました。いろいろなテイストの家具が揃っていて好みの物もたくさんあり、購入はしないだろうと思っていたのですが、衝動的にソファーを購入してしまいました。家具以外の製品もかなり充実しているし、近くて便利なのでこれからも利用したいと思っています。

地元の島忠がホームズにリニューアルしてから、ＤＩＹ関連や生活雑貨、そしてペットコーナーなどが大幅に品揃えが増えました。ガーデニングコーナーは、正直あまり大きな変化は見受けられません。お花の勢いみたいなものがあまり無いような気がします。肝心の家具は縮小されていて、価格帯もリーズナブルな物が主体に展示されています。
キッチン収納を買いましたが、サイズ感や実用性はなかなかのものです。いい買い物が出来ました。ただし家具の種類が豊富な分、カテゴリーの中から選べる品目はある程度限られてしまいます。私としては比較検討したい派なので、そこは少し残念です。

家の近くにも家具を扱うお店が2軒ほどあり、以前はそこで価格の安いものを選んでいましたが、すぐに合皮が剥がれたり木材が歪んだりしたので、今は家具を買い替えるときは島忠ホームズへ行って購入します。温かみのある家具が多く、デザインも豊富に揃っているので気に入っています。ソファーとラグを購入しましたが、家具は量販店よりは少し価格が高いかなと思いますが、一味違うものが見つかったので良かったです。他にもインテリア小物がたくさんあって、可愛いのでついつい買ってしまいます。ただあまり店舗がなく家から少し遠いのが難点です。

以前は実店舗が近所にあってよく利用していたのですが、潰れてしまいました。インテリアショップが好きなのでとても残念に思っていたところ、ネットで購入したりできるようになって良かったです。それにネットで見た方がじっくり選ぶことができます。比較する時間をたっぷりとれるところが気に入りました。もちろん品数も豊富ですし、見ているだけでも飽きません。注文手続きもスムーズで簡単なので、今後も利用するつもりです。また、実店舗が行動範囲内にできた場合にはそちらにも足を運んでみようと思っています。