すかいらーくの宅配の口コミ・評判

いつから、宅配外部に依頼になったのでしょう…今まで何回もすかいらーくグループの宅配お願いしてました。
先日も昼頃に18:30宅配の予約を入れ、私は同窓会に。しかし、20:30頃に子供から｢宅配が来ない｣と連絡が。その日は大雨だったので、遅れてるだけだろうと子供たちはずっと待っていたとのこと。
怒りがこみ上げて店舗に電話したら｢配達員がみつからないから、キャンセルした｣と…その場で｢すぐ作って持っていってくれ！怒怒｣と、30分後位に宅配してもらいました。
メールを見返すと、確かにキャンセルのメールがきていて、そのメールをみていなかった私も悪いのですが、メールではなく直接電話をして、直接キャンセルを伝えてほしかったと思います。(メールはGmail開かないと新規メールきたのかわからない設定のため)
自分の落ち度も認めますが、時間指定の宅配予約を受けておきながら、その時間に配達員が見つからないからキャンセル、というシステムはひどいとおもいました。
気に入っていたすかいらーく宅配なだけに、残念におもいました。

忙しい日だからこそ宅配を予約し、待っていたところ、来ないので携帯を見ると、突然キャンセルになりましたとのこと。配達員が手配出来ないらしい。注文した店に電話すると、「そう言われてもこちらも困っている」の対応。なんなのこの宅配サイト！利用は危険⚠️

いつも、利用しているしスカイラークアプリから2時間前にガスト宅配注文し、早目に風呂に入り野菜など用意して、到着予定時間を待ってたら予定時間過ぎても来ない。配達アプリ？を見て見ると5分後到着とあり、予定より15分過ぎた頃、配達アプリ？にパツ表示でキャンセルと！？すぐ問い合わせ先のコールセンターに連絡したら、キャンセルされたか確認できないから折り返すと、手慣れた対応！それから20分後に連絡あり、配達員が手配できないからキャンセルしたと、普通に話された。何故にスカイラークアプリから注文したのに、何の表示も無く、向こうからのキャンセルメール、連絡も一切無し。パートナーの配達状況のサイトのみキャンセル表示。意味不明
もう、こんりんざい頼みません！！
何の為のメールアドレス、電話番号の登録してるの？連絡有るべき、サービス業の最低のマナーじゃない？
阿呆かぁ

何回か夕方の出勤前に頼んでから出勤しています。届くか心配で毎回ドキドキしています。

ここで注意したいのが、

お届け住所の番号やマンション名を入れたか、また部屋番号、連絡TELは連絡が取れる番号にしているか等、少々コツがいります。あと、直接Uber頼む時にも注意ですが、現金扱いは配達員が嫌がって依頼を拾われにくい言われています。

ですがここで安心してはいけない！大事なのは自宅の場所のピン旗の位置です‼️
私は強く言いたい!!

前回マック頼んだ時、ちゃんと届いたから、大丈夫だろうと思いながらもピンを確認したら、なんと！分からない場所に立っているではないか！
慌ててUber配達員に連絡するも繋がらず。Uberサポートに問い合わせようにも連絡先は探しにくいは、はじめはチャットじゃないとダメだったり、配達員に連絡したいとチャット送っても配達員によっては移動中は通話を切っていたり、電波状況で繋がらないことがあるや、この配達員はチャットのみだったり等のお断りが返信がされて来ました。私は「自宅に連絡して欲しい」とチャットにいれ祈るばかり。
配達員からやっと連絡はついたけど

「【ピンを目指して向かわないといけない決まり】なので、先ずはピンの位置を直して頂いてからで無いと向かう事が出来ません。」 といわれテンヤワンやでしたが、やっとピンを修正して届けてもらった事がありました。

配置中配達員がに足を止めてこちらの伝える住所を入れてマンション名を検索するのは時間をロスして次の配達員に支障をきたすだろうし、せっかく届けても冷めている！と二次、三次クレームにも繋がるのか、直接のやり取りの会話にも責任が生じるのか、印象としては嫌がる気がします。現場の人なので致し方ないのですが…

なので出勤前に頼む時は私は自宅にいないので連絡は出勤したら容易に取れないので連絡先は受け取る側の家族の番号にして、希望のメモ欄に【留守電に先に名乗ったら応答します】など入れ、そう伝えているとのメモを家族に託し、配達員が間違いに気付く様に【表札有り◯◯です】と入れたりしています。

お届け場所が分からないとか、作れないとかの連絡は私がもらっても結局の所家族次第だし、【電話連絡して繋がらなかったのでキャンセルします。】←●やむを得ずなると書いてあった。と、ならないように受け取る家族が気がキャンセルに気づくよう、自宅の番号や在宅家族の携帯番号にして時間たって届かなかったら携帯見て！とか、ここに電話してコレ言ってとか兎に角家族に伝えてやっと出勤します。

あと補足ですが場所を伝える時は近くに◯◯マンションとか、隣が◯◯店とか看板とか出てる会社など地図で探し易い場所の近くなどで伝えた時の方が見つけ易いようです。

配達員は外国の方もいるので、「はすむかい」「つきあたり」「ろじ」「てまえ」「なかがわ·そとがわ·うちがわ」が通じない事が有ります。

一方的にキャンセルと良くあるので、兎に角利用毎はドキドキして注文しています。

あと、【おつり急に言ってもないのでキャンセルします。コールセンターに連絡してもう一度配達タダですのてしてもらって下さい】と言われたことも有ります。

●支払い金額はちゃんと手元にある金額を入力しないとダメでした。

仕方ない…私が作っていかず勝手に注文するんだから…分かってます。

時間指定で3時間前に注文して腹すかして待っていたら予約時間より15分遅れたそのときいきなり携帯の画面に『注文がキャンセルされました』とはいりました。なんのことか自分からキャンセルなどした覚えなどなくすぐにコールセンターに問い合わせしたらすぐに状況を把握しおり『配達員がいないので配達きないだからキャンセルします』さすがに耳を疑った腹はペコペコその時間に合わせて風呂も入り缶ビールをつまみが来るのを待っていただけに怒りが爆発カスハラになるとわかっていてもどなりまくった。
最初から配達出来ないなら宅配サービスなどしてわならない。カスタマーセンターのスタッフも手慣れたもんで最後にこちらから『もう要らない‼』と怒鳴ったらとても嬉しそうにキャンセルでよろしですね、ありがとうございました。あ～あ、そういう事かそういう会社なんだもう二度とすかいらーくグループの宅配サービスはたのまない。皆さんもやられますよ、おきおつけ下さい。
消費者庁及び消費者センターに証拠書類を提出し苦情を陳情する予定です。この様な事件は許されるべきでわない。

Googleマップのピンが、届け先住所と全く違う場所に初期配置される。
ピン位置を移動させても、初期位置に戻されてしまう為機能しない。配達者からも困惑の電話がくる。
他社でこのような事はないので、ストレスを感じる。
改善してほしい

配達予定時刻になっても届かないので、コールセンターに問い合わせをしたところ、確認しますと電話を切った数分後に配達先委託会社の配達員が見つからないという理由でキャンセル。
普通、配達員を確保してから注文を受け付けませんかね？
店舗で料理は出来上がっているようで、その料理も無駄になるみたいです。
こんな大手がこんないい加減なオペレーションをしていると思いませんでした。店舗も含めすかいらーく系は二度と利用したくなくなりました。

Uberや他の配達人など不信感を感じた時もある、配達の質が悪い時もあるし苦情伝えた時にあやふやな言い訳をし責任逃れをしました。配達はガストの人材ではないから誰が配達したかも不明と言われた時に危機感を覚えました。誰が配達したかも不明な人材に配達を任せるとか危ない。何かあったらどう責任取るのか？後はUberなど雇うからUberに売り上げも流れる＝値上がりした分はなるほど…って感じます。Uberは嫌いなのでUberのせいでガストが高いならガスト離れをしようと決断しました。

11月9日10時頃に、12時頃の配達指定としてインターネットにて注文しました。

12時10分に、委託先配達パートナーが見つかりませんでした」とキャンセルメールが届いていました。

配達時間自体が12時頃であったため、多少の前後は仕方ないですが、電話連絡もなく、メール１通でキャンセルは不誠実な対応だと思います。

バーミヤンのデリバリーを利用しました。
結構久しぶりで驚いたのが、麺類のメニューが少ない。以前はチャーシューメンやらワンタン麺etc.....数種類あったんだけど。
あんかけ焼きそばを注文したら、麺が少なく焦げまくり、あんをかけても柔らかくならずでした。
なんかガッカリ